INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev Base Query: Welches Untersuchungskriterium Unterpunkt hat bei den Möbelhäusern die höchste Gewichtung? Model: gemini-1.5-pro-preview-0409 Use Curl?: None ================================================== QUESTIONING Clarity Score: 10 Give follow-up?: False Follow-up query: ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.7 ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['gewichtung', 'höchste'] All file names: ['ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx'] File names to FILTER: [] ================================================== PRIMER Primer: You are a highly intelligent personal assistant. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. Your answer must be in German language. Your tone must be neutral. Your writing style must be standard. ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 6 Context: 1. Zahlen und Fakten zur Studie Bewertungskriterien und Gewichtungen Beratungserlebnis Wartezeiten und Erreichbarkeit Zusatzservices Beratungs-kompetenz Lösungs- qualität Qualität des Umfelds Gesamtergebnis Möbelhäuser 2020 20% 15% 10% 10% 20% Kommunikations- qualität 15% 5% 5% Angebot #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 7 Context: Möbelhäuser mit gutem Service: Die Branche erzielte mit 75,5 Punkten insgesamt ein gutes Ergebnis, drei Viertel der Unternehmen erhielten gute oder sehr gute Qualitätsurteile. Die Discounter waren mit einem befriedigendem Resultat weniger gut aufgestellt. Kundenorientierte Beratung: Das Fachpersonal zeigte sich nicht nur freundlich und motiviert, sondern überzeugte in den meisten Fällen mit Fachwissen und individuellen Antworten. Die Erläuterungen waren für die Kunden gut verständlich, allerdings hätten einige Antworten etwas ausführlicher ausfallen können. Filialen zum Wohlfühlen: Ansprechende Gestaltung der Räume, Sauberkeit und die angenehme Raumatmosphäre werden bei den Möbelspezialisten großgeschrieben. Groß-zügige Parkplätze und barrierefreies Umfeld tragen zum positiven Einkaufserlebnis bei. Breites Angebot: ob Warengruppen, Materialien oder Stillrichtungen – die Möbelhäuser bieten eine große Vielfalt. Insbesondere in den Abteilungen für Textilen, Lampen und bei den Deko-Artikeln war die Auswahl vielfältig. Stillrichtungen: Landhaus und Modern sind am häufigsten vertreten, Industrial und Antik sind dagegen seltener zu finden. Wer eine kompetente Beratung benötigt oder nach einem vielfältigen Sortiment sucht, ist im stationären Möbelhandel gut aufgehoben. Weiterer Vorteil: die meisten Möbelhäuser bieten Unterstützung bei der Lieferung und Montage der Möbel. Oft braucht man aber Geduld: lange Wartezeiten an der Kasse und bei den Beratungen sind keine Seltenheit. 2. Fazit #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 13 Context: Platz 1 Als Testsieger ging Porta mit einem sehr guten Qualitätsurteil aus der Studie hervor. Die besonders freundlichen Mitarbeiter der Möbelhauskette gingen in den Beratungen bedarfsgerecht und inhaltlich verständlich auf die Kundenan-liegen ein. Sie gaben stets korrekte sowie meist vollständige Auskünfte und schufen eine sehr angenehme Gesprächsatmosphäre. Das Unternehmen punktete zudem mit kurzen Wartezeiten an der Kasse sowie einem Gastrono-miebereich in allen getesteten Filialen. Platz 2 Den zweiten Rang erzielte Höffner (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die Kette zeigte das insgesamt beste Angebot: Eine breite Auswahl an unterschied-lichen Warengruppen sowie Stilrichtungen stand zur Verfügung. Die Berater überzeugten mit Kompetenz: inhaltlich sichere Auskünfte, strukturierte und individuelle Gespräche. Die Filialen überzeugten sowohl von ihnen als auch von außen. Die Verkaufsräume waren sauber sowie ansprechend gestaltet und boten umfassende Orientierungsmöglichkeiten. Platz 3 Rang drei belegte Segmüller (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die Filialen des Unternehmens punkteten mit ansprechenden Gestaltung und Sauberkeit. Das Personal ging mit Beschwerden äußerst professionell um und bot den Kunden oft aktiv die Hilfe an. Zudem schufen die Mitarbeiter ein positives Beratungserlebnis, z.B. durch eine angenehme Gesprächsatmosphäre. 4. Die besten Unternehmen Möbelhäuser #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 21 Context: 5. Stärken und Schwächen der Branche Wartezeiten und Erreichbarkeit Gingen Mitarbeiter des Möbelhauses aktiv auf die Kunden zu, wurde dieses fast ausnahmslos positiv bewertet (in 98,7% der Fälle) Stärken Schwächen Kein aktives Hilfsangebot durch die Mitarbeiter in 51,3% der Tests Zu lange Wartezeiten: Interessenten warteten im Schnitt mehr als fünf Minuten auf einen Mitarbeiter für die Beratung Durchschnittlich fast eineinhalb Minu-ten mussten Kunden an der Kasse anstehen Ausbaufähige Öffnungszeiten: Möbelhäu-ser im Schnitt weniger als zehn Stunden täglich geöffnet (montags bis samstags) #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 26 Context: Im Rahmen dieser Studie wurde der Vor-Ort-Service des stationären Möbelhandels in Deutschland untersucht. Unternehmen, die sich etwa auf Küchen, Polstermöbel oder den Verkauf von Designer-Möbeln spezialisiert haben, wurden ausgeschlossen. Berücksichtigung fanden Full-Service Möbelhäuser mit mindestens zehn Filialen in Deutschland oder einem Jahresumsatz von mindestens 150 Millionen Euro sowie Möbel-Discounter mit mindestens 19 Standorten deutschlandweit.* Folgende 16 Unternehmen wurden aufgrund der Auswahlkriterien in der Studie berücksichtigt (in alphabetischer Reihenfolge): Dänisches Bettenlager** Höffner Ikea Maisons du Monde Möbel Kraft Möbel Martin 6. Methodik Untersuchungsumfang Mömax Opti-Wohnwelt Poco Einrichtungsmärkte** Porta Roller** SB-Möbel Boss** * Als primäre Quelle zur Recherche diente die Website des jeweiligen Unternehmens. ** Bei diesen Unternehmen handelt es sich um Möbel-Discounter. Sconto** Segmüller Tejo‘s SB Lagerverkauf** XXXLutz #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 31 Context: 6. Methodik Untersuchungskriterien | Serviceanalyse (Fortsetzung ) |   | | | ------- | ------- | ------- | | Qualität des Umfelds |   | 15,0% | | Gestaltung der Räumlichkeiten* | 2,0% |   | | Raumatmosphäre** | 1,0% |   | | Übersichtliche Präsentation der Waren | 2,0% | | | Sauberkeit der Räumlichkeiten*** | 2,0% | | | Orientierungsmöglichkeiten**** | 2,0% | | | Erscheinungsbild der Mitarbeiter | 1,0% |   | | Mitarbeiter als solche erkennbar | 1,0% | | | Barrierefreies Umfeld | 1,0% | | | Äußeres Erscheinungsbild des Gebäudes | 1,0% | | | Vorhandensein und Sauberkeit der Toiletten | 1,0% | | | Parkmöglichkeiten | 1,0% | | | Wartezeiten und Erreichbarkeit |   | 10,0% | | Aktives Hilfsangebot | 1,0% | | | Beurteilung des aktiven Hilfsangebots | 1,0% | | | Wartezeit bis zur Beratung | 3,0% | | | Wartezeit an der Kasse | 2,0% | | | Öffnungszeiten | 3,0% | | * Etwa Platz zwischen den einzelnen Möbelstücken bzw. Ausstellungsflächen, Ambiente. ** Etwa angenehme Musik, keine störenden Lautsprecherdurchsagen, etc. *** Etwa staubfreie Regale, sauberer Fußboden, etc. **** Etwa Hinweise bzgl. Abteilungen wie Wohnzimmer, Küche, Lampen, Gastronomie gut erkennbar; weitere Schilder: Kunden-WC, Kassen, Infopoints. #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 32 Context: 6. Methodik Untersuchungskriterien | Serviceanalyse (Fortsetzung ) |   | | | ------- | ------- | ------- | | Zusatzservices |   | 5,0% | | Lieferservice | 1,0% |   | | Anhänger- oder Transporterverleih | 1,0% |   | | Montageservice | 1,0% | | | Gastronomiebereich (Restaurant, Snack-Ecke, Café/Kaffeebar) | 1,0% | | | Digitale Auswahlunterstützung* | 0,5% | | | Kinderspielecke/Kinderbetreuung | 0,5% |   | | Beratungserlebnis |   | 5,0% | | Authentischer Berater | 1,0% |   | | Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 2,0% |   | | Mehrwert der Beratung | 1,0% |   | | Erinnerungswert | 1,0% |   | * Z. B. Planungstools, Apps, VR-Brillen, welche bei der Auswahl der Produkte unterstützen. #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 33 Context: 6. Methodik Untersuchungskriterien | Serviceanalyse (Fortsetzung ) |   | | | ------- | ------- | ------- | | Angebot |   | 20,0% | | Angebotsvielfalt | | | | Unterschiedliche Warengruppen* | 3,5% |   | | Verschiedene Materialien** | 3,5% |   | | Unterschiedliche Stilrichtungen*** | 3,0% |   | | Aktionsangebote gut erkennbar | 4,0% |   | | Auszeichnung der Ware mit Produktmerkmalen | 3,0% |   | | Auszeichnung der Ware mit Preisen | 3,0% |   | * Z. B. Kindermöbel, Badmöbel, Küchen, Textilen, Lampen, Büromöbel, Deko-Artikel, Gartenmöbel. ** Z. B. Furnier, Glas, Massivholz, Kunststoff, Metall (getestet bei Tischen und Schränken). *** Z. B. Landhaus, minimalistisch/modern, skandinavisch/maritim, Industrial, Retro/Pop-Art, antik/kolonial. ########## """QUERY: Welches Untersuchungskriterium Unterpunkt hat bei den Möbelhäusern die höchste Gewichtung?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown. Final Files Sources: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 6, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 7, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 13, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 21, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 26, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 31, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 32, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 33 ================================================== FINAL ANSWER Answer: Das Unterkriterium **"Unterschiedliche Warengruppen"** innerhalb des Kriteriums **Angebot** hat mit **3,5%** die höchste Gewichtung. ==================================================