INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev Base Query: Wie wäre die richtige Fragestellung um die Antwort "Beratungskompetenz 6%" bei Möbelhäusern zu bekommen? Model: gemini-1.5-pro-preview-0409 Use Curl?: None ================================================== QUESTIONING Clarity Score: 3 Give follow-up?: True Follow-up query: Könnten Sie bitte spezifizieren, ob Sie nach einem spezifischen Aspekt der Beratungskompetenz suchen? ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.7 ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['wäre', 'antwort'] All file names: ['ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx'] File names to FILTER: ['ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx'] ================================================== PRIMER Primer: You are a highly intelligent personal assistant. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. Your answer must be in German language. Your tone must be neutral. Your writing style must be standard. ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 5 Context: 1. Zahlen und Fakten zur Studie Auftraggeber Nachrichtensender Studienumfang 16 Möbelhaus-Ketten Studienzeitraum Januar bis April 2020 Studienkonzept Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Analysebereiche Service vor Ort Serviceanalyse Mystery-Tests, insgesamt 160 Servicekontakte (10 je Anbieter) Umfassende Bewertung der Servicequalität anhand folgender Bereiche: Beratungskompetenz (Fachkunde, individuelle Beratung etc.) Lösungsqualität (Gezielte Bedarfsanalyse etc.) Kommunikationsqualität (Freundlichkeit, Motivation etc.) Qualität des Umfelds (Raumgestaltung, Sauberkeit etc.) Wartezeiten und Erreichbarkeit (Warte- und Öffnungszeiten etc.) Zusatzservices (Lieferservice, Montageservice etc.) Beratungserlebnis (Gesprächsatmosphäre, Mehrwert etc.) Angebot (Vielfalt an Warengruppen, Materialien, Stillrichtungen etc.) #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 6 Context: 1. Zahlen und Fakten zur Studie Bewertungskriterien und Gewichtungen Beratungserlebnis Wartezeiten und Erreichbarkeit Zusatzservices Beratungs-kompetenz Lösungs- qualität Qualität des Umfelds Gesamtergebnis Möbelhäuser 2020 20% 15% 10% 10% 20% Kommunikations- qualität 15% 5% 5% Angebot #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 7 Context: Möbelhäuser mit gutem Service: Die Branche erzielte mit 75,5 Punkten insgesamt ein gutes Ergebnis, drei Viertel der Unternehmen erhielten gute oder sehr gute Qualitätsurteile. Die Discounter waren mit einem befriedigendem Resultat weniger gut aufgestellt. Kundenorientierte Beratung: Das Fachpersonal zeigte sich nicht nur freundlich und motiviert, sondern überzeugte in den meisten Fällen mit Fachwissen und individuellen Antworten. Die Erläuterungen waren für die Kunden gut verständlich, allerdings hätten einige Antworten etwas ausführlicher ausfallen können. Filialen zum Wohlfühlen: Ansprechende Gestaltung der Räume, Sauberkeit und die angenehme Raumatmosphäre werden bei den Möbelspezialisten großgeschrieben. Groß-zügige Parkplätze und barrierefreies Umfeld tragen zum positiven Einkaufserlebnis bei. Breites Angebot: ob Warengruppen, Materialien oder Stillrichtungen – die Möbelhäuser bieten eine große Vielfalt. Insbesondere in den Abteilungen für Textilen, Lampen und bei den Deko-Artikeln war die Auswahl vielfältig. Stillrichtungen: Landhaus und Modern sind am häufigsten vertreten, Industrial und Antik sind dagegen seltener zu finden. Wer eine kompetente Beratung benötigt oder nach einem vielfältigen Sortiment sucht, ist im stationären Möbelhandel gut aufgehoben. Weiterer Vorteil: die meisten Möbelhäuser bieten Unterstützung bei der Lieferung und Montage der Möbel. Oft braucht man aber Geduld: lange Wartezeiten an der Kasse und bei den Beratungen sind keine Seltenheit. 2. Fazit #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 16 Context: Stärken Kundenfragen im Möbelhaus mit wenigen Ausnahmen korrekt sowie zumeist struk-turiert beantwortet (in 98,1% bzw. 80,0% der Tests) Inhaltlich verständliche Auskünfte in 85,0% der Beratungen 76,9% der Gespräche mit individuellem Bezug Souveräne Beratungen in 80,6% der Testfälle 5. Stärken und Schwächen der Branche Beratungskompetenz Schwächen Unvollständige Auskünfte in 27,5% der Beratungen #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 17 Context: Personal im Möbelhaus mit sehr gutem Fachwissen: Bis auf wenige Ausnahmen wurden die Fragen der Kunden richtig beantwortet. Sämtliche Mitarbeiter wiesen hinsichtlich der Pflege eines geölten Esstisches darauf hin, dass dieser regelmäßig nachgeölt werden sollte und beim Reinigen auf eine sparsame Verwendung von Wasser zu achten ist. Die Fachverkäufer gaben außerdem in knapp 98 Prozent der Beratungen richtig an, dass ein Schreibtischstuhl bei Nutzung auf Laminatboden besondere Rollen benötigt. Ein Mitarbei-ter führte fälschlicherweise aus, dass nur bei Teppich spezielle Rollen nötig seien. Weshalb es Matratzen in verschiedenen Härtegraden gibt, erläuterte fast 97 Prozent des Fachpersonals in den entsprechenden Beratungen korrekt. Die Auskünfte der Mitarbeiter zu den vorgebrachten Anliegen der Kunden waren nicht immer umfassend. Die speziellen Eigenschafften eines Boxspringbettes konnten immerhin knapp 80 Prozent der Angestellten nennen. Merkmale, auf die beim Kauf eines geeigneten Schreibtischstuhls für längeres Sitzen zu achten sei, erläuterten hingegen über 29 Prozent der Mitarbeiter nur lückenhaft. Auch die Frage, was bei der Wahl eines passenden Esstisches beachtet werden sollte, stellte viele Berater vor eine Herausforderung: Mehr als 35 Prozent der Angestellten gaben hierzu keine ausführlichen Antworten und gingen zu selten auf die Merkmale der Tische wie etwa Material (z.B. Widerstandsfähigkeit, Pflege), Form (z.B. Funktion, Platzierung im Raum) oder Stil (z.B. Höhe; Passung zur Einrichtung) ein. 5. Stärken und Schwächen der Branche Beratungskompetenz – Rollenspiele #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 18 Context: Stärken Angemessenes Verhältnis von Ge-sprächsdauer und -ergebnis in 78,8% der Beratungen in den Möbelhäusern Bedarfsgerechte Antworten in 76,9% der Fälle Fachpersonal hob den Produktnutzen hervor (in 77,5% der Gespräche) 5. Stärken und Schwächen der Branche Lösungsqualität Schwächen Produktalternativen in 40,0% der Beratung-en zu wenig thematisiert Eine gezielte Analyse des Kundenbedarfes kam in 29,4% der Beratungen zu kurz Anliegen des Kunden nicht häufig genug einfach und unkompliziert gelöst (26,9% der Fälle) Verbesserungspotenzial beim Umgang mit Beschwerden: 26,3% der entsprechenden Beratungen diesbezüglich mit Defiziten #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 19 Context: Stärken Überaus freundliche Mitarbeiter in den Be-ratungen sowie an der Kasse der Möbel-häuser (in 90,6% bzw. 81,3% der Tests) Motivierte Angestellte in 82,5% der Gespräche Mitarbeiter nahmen sich genügend Zeit für die Kundenanliegen (in 78,1% der Fälle) Akustische Verständlichkeit der Berater in 98,1% der Gespräche einwandfrei Verwendung von durchgängig positiven Formulierungen während der Beratungen (in 89,4% der Testfälle) Positive Verabschiedung an der Kasse und bei der Beratung (88,1% bzw. 86,9% der Testbesuche) 5. Stärken und Schwächen der Branche Kommunikationsqualität Schwächen Die Gesprächseröffnung, ob an der Kasse oder bei einer Beratung, teils holprig: positive Signale wie Freude oder Interesse am Kunden fehlten in 35,0% (Kasse) bzw. 26,9% (Beratung) der Fälle #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 21 Context: 5. Stärken und Schwächen der Branche Wartezeiten und Erreichbarkeit Gingen Mitarbeiter des Möbelhauses aktiv auf die Kunden zu, wurde dieses fast ausnahmslos positiv bewertet (in 98,7% der Fälle) Stärken Schwächen Kein aktives Hilfsangebot durch die Mitarbeiter in 51,3% der Tests Zu lange Wartezeiten: Interessenten warteten im Schnitt mehr als fünf Minuten auf einen Mitarbeiter für die Beratung Durchschnittlich fast eineinhalb Minu-ten mussten Kunden an der Kasse anstehen Ausbaufähige Öffnungszeiten: Möbelhäu-ser im Schnitt weniger als zehn Stunden täglich geöffnet (montags bis samstags) #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 23 Context: 5. Stärken und Schwächen der Branche Beratungserlebnis Stärken Schwächen 55,6% der Beratungen schufen Kunden keinen Zusatznutzen über das Kernan-liegen hinaus Gespräche im Möbelhaus blieben selten nachhaltig in positiver Erinnerung (in 82,5% der Fälle) Authentisches Auftreten der Möbel-experten in 82,5% der Beratungen 79,4% der Testbesucher fühlten sich während der Gespräche wohl #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 29 Context: 6. Methodik Untersuchungskriterien | Serviceanalyse |   | 100,0% | | ------- | ------- | ------- | | Beratungskompetenz |   | 20,0% | | Richtigkeit der Aussagen | 6,0% |   | | Vollständigkeit der Aussagen | 4,0% |   | | Strukturierte Beratung | 2,0% |   | | Individuelle Beratung | 3,0% |   | | Inhaltliche Verständlichkeit | 2,0% |   | | Glaubwürdigkeit der Aussagen | 3,0% |   | | Lösungsqualität |   | 10,0% | | Gezielte Bedarfsanalyse | 3,0% |   | | Bedarfsgerechte Antworten | 1,5% |   | | Aufzeigen des Produktnutzens | 1,0% |   | | Aufzeigen von Produktalternativen | 1,0% |   | | Relation Gesprächsdauer und -ergebnis | 0,5% |   | | Einfache Lösung des Anliegens | 1,0% |   | | Reaktion auf Beschwerden | 2,0% |   | ########## """QUERY: Wie wäre die richtige Fragestellung um die Antwort "Beratungskompetenz 6%" bei Möbelhäusern zu bekommen?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown. Final Files Sources: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 5, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 6, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 7, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 16, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 17, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 18, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 19, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 21, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 23, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 29 ================================================== FINAL ANSWER Answer: Die richtige Fragestellung wäre: **Welche Gewichtung hat das Untersuchungskriterium "Beratungskompetenz" im Gesamtergebnis der Möbelhaus-Studie?** ==================================================