INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev Base Query: Wie schnitten Möbel-Discounter im Vergleich zu Möbelhäusern ab? Model: gemini-1.5-pro-preview-0409 Use Curl?: None ================================================== QUESTIONING Clarity Score: 10 Give follow-up?: False Follow-up query: ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.7 ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['vergleich', 'ab'] All file names: ['ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx'] File names to FILTER: [] ================================================== PRIMER Primer: You are a highly intelligent personal assistant. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. Your answer must be in German language. Your tone must be neutral. Your writing style must be standard. ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 7 Context: Möbelhäuser mit gutem Service: Die Branche erzielte mit 75,5 Punkten insgesamt ein gutes Ergebnis, drei Viertel der Unternehmen erhielten gute oder sehr gute Qualitätsurteile. Die Discounter waren mit einem befriedigendem Resultat weniger gut aufgestellt. Kundenorientierte Beratung: Das Fachpersonal zeigte sich nicht nur freundlich und motiviert, sondern überzeugte in den meisten Fällen mit Fachwissen und individuellen Antworten. Die Erläuterungen waren für die Kunden gut verständlich, allerdings hätten einige Antworten etwas ausführlicher ausfallen können. Filialen zum Wohlfühlen: Ansprechende Gestaltung der Räume, Sauberkeit und die angenehme Raumatmosphäre werden bei den Möbelspezialisten großgeschrieben. Groß-zügige Parkplätze und barrierefreies Umfeld tragen zum positiven Einkaufserlebnis bei. Breites Angebot: ob Warengruppen, Materialien oder Stillrichtungen – die Möbelhäuser bieten eine große Vielfalt. Insbesondere in den Abteilungen für Textilen, Lampen und bei den Deko-Artikeln war die Auswahl vielfältig. Stillrichtungen: Landhaus und Modern sind am häufigsten vertreten, Industrial und Antik sind dagegen seltener zu finden. Wer eine kompetente Beratung benötigt oder nach einem vielfältigen Sortiment sucht, ist im stationären Möbelhandel gut aufgehoben. Weiterer Vorteil: die meisten Möbelhäuser bieten Unterstützung bei der Lieferung und Montage der Möbel. Oft braucht man aber Geduld: lange Wartezeiten an der Kasse und bei den Beratungen sind keine Seltenheit. 2. Fazit #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 11 Context: 3. Gesamtergebnis Möbel-Discounter * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. 100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 13 Context: Platz 1 Als Testsieger ging Porta mit einem sehr guten Qualitätsurteil aus der Studie hervor. Die besonders freundlichen Mitarbeiter der Möbelhauskette gingen in den Beratungen bedarfsgerecht und inhaltlich verständlich auf die Kundenan-liegen ein. Sie gaben stets korrekte sowie meist vollständige Auskünfte und schufen eine sehr angenehme Gesprächsatmosphäre. Das Unternehmen punktete zudem mit kurzen Wartezeiten an der Kasse sowie einem Gastrono-miebereich in allen getesteten Filialen. Platz 2 Den zweiten Rang erzielte Höffner (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die Kette zeigte das insgesamt beste Angebot: Eine breite Auswahl an unterschied-lichen Warengruppen sowie Stilrichtungen stand zur Verfügung. Die Berater überzeugten mit Kompetenz: inhaltlich sichere Auskünfte, strukturierte und individuelle Gespräche. Die Filialen überzeugten sowohl von ihnen als auch von außen. Die Verkaufsräume waren sauber sowie ansprechend gestaltet und boten umfassende Orientierungsmöglichkeiten. Platz 3 Rang drei belegte Segmüller (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die Filialen des Unternehmens punkteten mit ansprechenden Gestaltung und Sauberkeit. Das Personal ging mit Beschwerden äußerst professionell um und bot den Kunden oft aktiv die Hilfe an. Zudem schufen die Mitarbeiter ein positives Beratungserlebnis, z.B. durch eine angenehme Gesprächsatmosphäre. 4. Die besten Unternehmen Möbelhäuser #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 14 Context: Platz 1 Testsieger unter den Möbel-Discountern wurde Sconto mit einem guten Qua-litätsurteil. Das Unternehmen überzeugte mit einem ansprechenden äußeren Erscheinungsbild des Möbelhauses sowie einem üppigen Parkplatzangebot. Die Möbel verfügten über eine deutliche Kennzeichnung der Waren mit Produktmerkmalen sowie Preisen. Während der Beratung traten die Mitar-beiter freundlich auf und verwendeten durchgängig positive Formulierungen. Weiterer Pluspunkt: Bei sämtlichen Filialbesuchen war ein Anhänger- oder Transporterverleih möglich. Platz 2 Auf Rang zwei folgte Roller mit dem Qualitätsurteil „gut“. Das Möbelhaus bot eine vielfältige Auswahl an Deko-Artikeln, Küchen und Lampen an. Ferner punkteten die getesteten Filialen mit einem barrierefreien Umfeld und einer übersichtlichen Präsentation der Waren. Das freundliche Fachpersonal ging strukturiert sowie inhaltlich verständlich auf die Fragen der Kunden ein. Platz 3 Rang drei erzielte Poco Einrichtungsmärkte (Qualitätsurteil: „gut“). Die An-gestellten des Möbelhauses traten sowohl bei den Beratungen als auch an der Kasse freundlich auf. Während des Beratungsgesprächs erhielten Kun-den hier meist korrekte und inhaltlich verständliche Auskünfte. Die Auswahl an Textilien war zudem hier sehr vielfältig. 4. Die besten Unternehmen Möbel-Discounter #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 21 Context: 5. Stärken und Schwächen der Branche Wartezeiten und Erreichbarkeit Gingen Mitarbeiter des Möbelhauses aktiv auf die Kunden zu, wurde dieses fast ausnahmslos positiv bewertet (in 98,7% der Fälle) Stärken Schwächen Kein aktives Hilfsangebot durch die Mitarbeiter in 51,3% der Tests Zu lange Wartezeiten: Interessenten warteten im Schnitt mehr als fünf Minuten auf einen Mitarbeiter für die Beratung Durchschnittlich fast eineinhalb Minu-ten mussten Kunden an der Kasse anstehen Ausbaufähige Öffnungszeiten: Möbelhäu-ser im Schnitt weniger als zehn Stunden täglich geöffnet (montags bis samstags) #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 22 Context: 5. Stärken und Schwächen der Branche Zusatzservices Lieferservice bei allen getesteten Möbelhaus-Ketten angeboten Angebot eines Montageservice in 91,9% der Testfälle Anhänger- oder Transporterverleih in 84,4% der Filialbesuche möglich Keine Kinderspielecke oder Kinderbetreuung in 47,5% der Filialbesuche Fehlender Gastronomiebereich in 40,0% der Testbesuche Digitale Auswahlunterstützung noch kein Standard aber immerhin in 39,4% der Fälle gegeben. Viele Möbelhaus-Ketten boten keine Planungstools, wie ein virtuelles Platzieren des Möbelstücks im eigenen Raum oder einen 3D-Planer, an Stärken Schwächen #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 24 Context: Stärken Breites Angebot an Tischen und Schränken aus verschiedenen Materialien: insbesondere Furnier, Massivholz, Kunststoff und Glas oft vorhanden (jeweils in mindestens vier Fünftel der Fälle) Vielfältige Auswahl an Deko-Artikeln, Textilien und Lampen (in 85,0% bzw. 80,0% bzw. 78,8% der Testfälle) Am häufigsten Möbel im modernen und Landhaus-Stil verfügbar (in 96,9% bzw. 83,1% der Tests) Artikel deutlich mit Produktmerkmalen sowie Preisen ausgezeichnet (in 89,4% bzw. 86,9% der Filialbesuche) Aktionsangebote in 90,6% der Testfälle gut erkennbar 5. Stärken und Schwächen der Branche Angebot Schwächen Angebot an Garten- sowie Badmöbeln in 54,4% bzw. 31,3% der Tests eingeschränkt Begrenzte Auswahl an Tischen aus Naturstein (Defizite in 58,1% der Fälle) Stilrichtungen Antik und Industrial in 38,1% bzw. 31,9% der Testbesuche nicht ange-boten #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 25 Context: Fast 80 Prozent der Verbraucher geben an, dass ihnen eine nach ihrem Geschmack und Wün-schen eingerichtete Wohnung wichtig ist.* Die hohe Relevanz der Inneneinrichtung spiegelt sich auch in den Konsumausgaben der Bevölkerung wider. 2018 gaben die privaten Haushalte in Deutschland 43,7 Milliarden Euro für Möbel, Leuchten und Teppiche aus und erhöhten ihre Ausgaben seit 2008 um 9,6 Milliarden Euro.** Rund zwei Drittel der Verbraucher präferiert es, Möbel und Haushaltswaren offline zu kaufen. Obwohl auch in dieser Branche der Online-Handel langsam Einzug hält, ist hier im Vergleich zu anderen Konsumgütern ein deutlicher Fokus auf dem Offline-Vertrieb. Wenngleich der stationäre Möbelhandel auf Grund der Kosten-struktur der Filialen es schwer hat, mit den Preisen der Online-Händler mitzuhalten, bietet er zwei entscheidende Vorteile: Zum einen kann sich der Verbraucher in der Filiale von der Pro-duktqualität überzeugen und die Eigenschaften ausprobieren.*** Zum anderen ist eine indivi-duelle Beratung möglich, die vor allem bei kostenintensiven Anschaffungen, etwa einem Bett oder einer Wohnlandschaft, von Bedeutung ist. Bei welcher Möbelhaus-Kette Verbraucher eine fachkundige sowie freundliche Beratung, ein attraktives und vielseitiges Angebot, angemessene Öffnungs- und Wartezeiten und etwaige Zusatzservices finden, wurde im Rahmen einer umfassenden Analyse untersucht. 6. Methodik Hintergrund der Studie * Vgl. Möbelmarkt-Online (2018): VDM-Studie „Wohnen in Deutschland“ 18,8 Millionen Menschen möchten ihre Wohnung umgestalten, verfügbar unter: https://www.moebelmarkt.de/beitrag/vdm-studie-wohnen-in-deutschland-188-millionen-menschen-moechten-ihre-wohnung-umgestalten (Abrufdatum: 17.01.2020). ** Vgl. Statistisches Bundesamt (2019): Konsumausgaben der privaten Haushalte in Deutschland für Möbel, leuchten und Teppiche in den Jahren 1991 bis 2018 (in Milliarden Euro), verfügbar unter: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/283615/umfrage/konsumausgaben-in-deutschland-fuer-moebel/ (Abrufdatum: 17.01.2020). *** Vgl. PricewaterhouseCoopers GmbH (2019): Die deutsche Möbelbranche - Struktur, Trends und Herausforderungen, verfügbar unter: https://www.pwc.de/de/handel-und-konsumguter/die-deutsche-moebelbranche-marktueberblick-2019_neu.pdf (Abrufdatum: 17.01.2020). #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 26 Context: Im Rahmen dieser Studie wurde der Vor-Ort-Service des stationären Möbelhandels in Deutschland untersucht. Unternehmen, die sich etwa auf Küchen, Polstermöbel oder den Verkauf von Designer-Möbeln spezialisiert haben, wurden ausgeschlossen. Berücksichtigung fanden Full-Service Möbelhäuser mit mindestens zehn Filialen in Deutschland oder einem Jahresumsatz von mindestens 150 Millionen Euro sowie Möbel-Discounter mit mindestens 19 Standorten deutschlandweit.* Folgende 16 Unternehmen wurden aufgrund der Auswahlkriterien in der Studie berücksichtigt (in alphabetischer Reihenfolge): Dänisches Bettenlager** Höffner Ikea Maisons du Monde Möbel Kraft Möbel Martin 6. Methodik Untersuchungsumfang Mömax Opti-Wohnwelt Poco Einrichtungsmärkte** Porta Roller** SB-Möbel Boss** * Als primäre Quelle zur Recherche diente die Website des jeweiligen Unternehmens. ** Bei diesen Unternehmen handelt es sich um Möbel-Discounter. Sconto** Segmüller Tejo‘s SB Lagerverkauf** XXXLutz ########## """QUERY: Wie schnitten Möbel-Discounter im Vergleich zu Möbelhäusern ab?""" Consider the chat history for relevant information. Final Files Sources: ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 7, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 11, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 13, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 14, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 21, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 22, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 24, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 25, ChatBot_Servicestudie_Mobelh äuser_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 26 ================================================== FINAL ANSWER Answer: Möbelhäuser schnitten in der Studie besser ab als Möbel-Discounter. Möbelhäuser erzielten im Durchschnitt ein gutes Ergebnis, während Möbel-Discounter nur ein befriedigendes Resultat erreichten. ==================================================