INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev
Base Query:  Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität?
Model: gemini-1.5-pro-preview-0409
Use Curl?: None
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QUESTIONING
Clarity Score: 10
Give follow-up?: False
Follow-up query: 
==================================================


ROUTING
Query type: research
==================================================


RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 20
Lowest Score to Consider: 0.7
==================================================


VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE 
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
==================================================


FILENAMES AND KEYWORDS 
Keywords Found: ['testdimension', 'gewichtung']
All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf']
File names to FILTER: []
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PRIMER 
Primer: 
            You are a highly intelligent personal assistant. Your role is to act as an expert
            at reading the information provided by the user and giving the most relevant information.

            In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.

            Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
            alternative avenues for obtaining information when necessary.

            Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
            adapting to integrate all necessary details in your interactions.

            Focus on precision and accuracy of your answers information.
        
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FINAL QUERY 
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 20

Context: 20◼E-Mail-Antworten mit einer Ausnahme stets korrekt (99,5% der Fälle) und überwiegend strukturiert (96,7% der Tests)◼E-Mails freundlich verfasst und meist mit durchgehend positiven Formulierungen (88,0% bzw. 96,2% der Testfälle)◼Optisch ansprechende Gestaltung bei 92,3% der E-Mails◼36,5% der Anfragen gar nicht beantwortet; zwölf der 37 Gasanbieter antworteten auf weniger als die Hälfte der E-Mails◼39,2% der E-Mails unvollständig – häufig wurde auf eine telefonische Beratung oder die Website verwiesen◼E-Mails oftmals zu wenig individuell und kaum bedarfsgerecht (43,1% bzw. 44,0% der Fälle) ◼Kunden- und Produktnutzen in 57,9% der Antworten unzureichend aufgezeigt◼Einstieg und Verabschiedung in E-Mails meist nicht positiv (70,8 bzw. 61,2% der Tests) ◼94,7% der E-Mails schufen keinen Mehr-wert über das Kernanliegen hinausStärkenSchwächen5. Stärken und Schwächen der BrancheService per E-Mail
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 34

Context: 34
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Telefonischer Service (Fortsetzung) |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Kommunikationsqualität |  | 20,0% |
| Vollständige Meldeformel | 1,5% |  |
| Positive Gesprächseröffnung | 1,5% |  |
| Namensansprache | 1,0% |  |
| Aktive Gesprächsführung | 2,5% |  |
| Interaktionsqualität | 2,5% |  |
| Freundlichkeit | 4,0% |  |
| Motivation | 3,0% |  |
| Akustische Verständlichkeit | 1,5% |  |
| Positive Formulierungen | 1,0% |  |
| Positive Verabschiedung | 1,5% |  |
| Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
| Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0% |  |
| Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% |  |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0% |  |
| Wöchentliche Erreichbarkeit | 3,0% |  |
| Beratungserlebnis |  | 10,0% |
| Authentischer Berater | 2,0% |  |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 4,0% |  |
| Mehrwert der Beratung | 2,0% |  |
| Erinnerungswert | 2,0% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 35

Context: 35
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Service per E-Mail | 100,0% |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Beratungskompetenz |  | 35,0% |
| Richtigkeit der Aussagen | 7,0% |  |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% |  |
| Strukturierte Darstellung | 4,0% |  |
| Individuelle Antworten | 6,0% |  |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5% |  |
| Souveränität | 4,5% |  |
| Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0% |  |
| Lösungsqualität |  | 20,0% |
| Bedarfsgerechte Antworten | 6,0% |  |
| Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0% |  |
| Konsistente Darstellung | 1,0% |  |
| Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0% |  |
| Einfache Lösung des Anliegens | 5,0% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 36

Context: 36
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Service per E-Mail (Fortsetzung) |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Kommunikationsqualität |  | 20,0% |
| Eindeutige Absenderkennung | 1,0% |  |
| Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0% |  |
| Anfragetext in Antwort enthalten | 1,5% |  |
| Positiver Einstieg | 1,0% |  |
| Anrede mit Namen | 2,0% |  |
| Dank für die Kontaktaufnahme | 2,0% |  |
| Freundlichkeit der Antwort | 3,0% |  |
| Optische Gestaltung | 2,0% |  |
| Positive Formulierungen | 2,0% |  |
| Aktives Gesprächsangebot | 1,0% |  |
| Positive Verabschiedung | 2,0% |  |
| Nennung wichtiger Kontaktdaten | 1,5% |  |
| Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
| Zusendung einer Empfangsbestätigung | 3,0% |  |
| Eingegangene Antwort | 7,0% |  |
| Dauer bis zum Erhalt der Antwort | 7,0% |  |
| Zusendung einer Antwort in 24 Stunden | 3,0% |  |
| Beratungserlebnis |  | 5,0% |
| Mehrwert der Antwort | 1,5% |  |
| Erinnerungswert | 3,5% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 39

Context: 39
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Telefonischer Service (Fortsetzung) |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Kommunikationsqualität |  | 20,0% |
| Vollständige Meldeformel | 1,5% |  |
| Positive Gesprächseröffnung | 1,5% |  |
| Namensansprache | 1,0% |  |
| Aktive Gesprächsführung | 2.5% |  |
| Interaktionsqualität | 2,5% |  |
| Freundlichkeit | 4,0% |  |
| Motivation | 3,0% |  |
| Akustische Verständlichkeit | 1,5% |  |
| Positive Formulierungen | 1,0% |  |
| Positive Verabschiedung | 1,5% |  |
| Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
| Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0% |  |
| Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% |  |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0% |  |
| Wöchentliche Erreichbarkeit | 3,0% |  |
| Beratungserlebnis |  | 10,0% |
| Authentischer Berater | 2,0% |  |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 4,0% |  |
| Mehrwert der Beratung | 2,0% |  |
| Erinnerungswert | 2,0% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 40

Context: 40
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Service per E-Mail | 100,0% |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Beratungskompetenz |  | 35,0% |
| Richtigkeit der Aussagen | 7,0% |  |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% |  |
| Strukturierte Darstellung | 4,0% |  |
| Individuelle Antworten | 6,0% |  |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5% |  |
| Souveränität | 4,5% |  |
| Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0% |  |
| Lösungsqualität |  | 20,0% |
| Bedarfsgerechte Antworten | 6,0% |  |
| Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0% |  |
| Konsistente Darstellung | 1,0% |  |
| Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0% |  |
| Einfache Lösung des Anliegens | 5,0% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 41

Context: 41
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Service per E-Mail (Fortsetzung) |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Kommunikationsqualität |  | 20,0% |
| Eindeutige Absenderkennung | 1,0% |  |
| Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0% |  |
| Anfragetext in Antwort enthalten | 1,5% |  |
| Positiver Einstieg | 1,0% |  |
| Anrede mit Namen | 2,0% |  |
| Dank für die Kontaktaufnahme | 2,0% |  |
| Freundlichkeit der Antwort | 3,0% |  |
| Optische Gestaltung | 2,0% |  |
| Positive Formulierungen | 2,0% |  |
| Aktives Gesprächsangebot | 1,0% |  |
| Positive Verabschiedung | 2,0% |  |
| Nennung wichtiger Kontaktdaten | 1,5% |  |
| Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
| Zusendung einer Empfangsbestätigung | 3,0% |  |
| Eingegangene Antwort | 7,0% |  |
| Dauer bis zum Erhalt der Antwort | 7,0% |  |
| Zusendung einer Antwort in 24 Stunden | 3,0% |  |
| Beratungserlebnis |  | 5,0% |
| Mehrwert der Antwort | 1,5% |  |
| Erinnerungswert | 3,5% |  |
####################
File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf

Page: 30

Context: 30
6. Methodik
Untersuchungskriterien 
| Serviceanalyse (Fortsetzung) |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Kommunikationsqualität |  | 15,0% |
| Positive Gesprächseröffnung* | 1,0% |  |
| Aktive Gesprächsführung | 1,0% |  |
| Interaktionsqualität | 1,0% |  |
| Blickkontakt* | 1,0% |  |
| Freundlichkeit* | 3,0% |  |
| Motivation der Mitarbeiter | 3,0% |  |
| Der Mitarbeiter nahm sich genügend Zeit | 2,0% |  |
| Akustische Verständlichkeit des Mitarbeiter | 1,0% |  |
| Positive Formulierungen | 1,0% |  |
| Positive Verabschiedung* | 1,0% |  |
* 
Diese Kriterien wurden jeweils bei der Beratung und an der Kasse erhoben.
##########

"""QUERY:  Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität?"""

Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.
Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 20, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 34, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 35, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 36, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 39, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 40, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 41, ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf - Page 30
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FINAL ANSWER 
Answer: Im Bereich E-Mail hat die Testdimension **Kommunikationsqualität** eine Gewichtung von **20%**. 

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