INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev
Base Query: THE ANSWER:
Ja, mir liegen Informationen zu einer Studie über Gasanbieter vor. Die Studie wurde von ntv in Auftrag gegeben und umfasste 37 Gasanbieter. Sie wurde zwischen Januar und April 2020 durchgeführt. Ziel der Studie war es, die Servicequalität und Konditionen der Anbieter zu bewerten.
Möchten Sie mehr über die Ergebnisse der Studie erfahren, z. B. über die besten Anbieter oder die Preisunterschiede?
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Please review THE ANSWER and check you are able to come up with the answer. For each point, please provide 1) the file source and page whenever possible, and 2) an analysis to explain how each point is formulated.
For each point, please follow this format:
Punkt:
Erklärung:
Quelle:
Seite:
Be objective. Don't make any suggestions. Don't refer to me since this is not my answer. Please answer in German
Model: gpt-4o
Use Curl?: None
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QUESTIONING
Clarity Score: 10
Give follow-up?: False
Follow-up query:
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ROUTING
Query type: research
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RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 80
Lowest Score to Consider: 0.5
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VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
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FILENAMES AND KEYWORDS
Keywords Found: ['ntv', 'answer', 'German', 'and']
All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx']
File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx']
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PRIMER
Primer:
You are a highly intelligent personal assistant. Your role is to act as an expert
at reading the information provided by the user and giving the most relevant information.
In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.
Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
alternative avenues for obtaining information when necessary.
Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
adapting to integrate all necessary details in your interactions.
Focus on precision and accuracy of your answers information.
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FINAL QUERY
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Page: 4
Context: Seite
Zahlen und Fakten zur Studie 6
Fazit 8
Die besten Unternehmen 9
Gesamtergebnis 10
Ergebnis Ökogasanbieter 14
Stärken und Schwächen der Branche 17
Telefonischer Service 19
Service per E-Mail 20
Internetauftritt 21
Preise 22
Vertragsbedingungen 23
Inhaltsverzeichnis
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Page: 6
Context: Auftraggeber Nachrichtensender ntv
Studienumfang 37 Gasanbieter
Studienzeitraum Januar bis April 2020
Studienkonzept Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Thomas Liebetruth
(OTH Regensburg)
Analysebereiche Service und Konditionen
Service Mystery-Tests, insgesamt 1.147 Servicekontakte (31 je Anbieter)
370 Analysen der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter)
370 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter)
37 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter)
370 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter)
Konditionen Umfassende Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten ausgewiesenen Tarife für konventionelles Gas und Ökogas in Berlin, Hamburg und München (Stand: 10. beziehungs- weise 12. März 2020)
1. Zahlen und Fakten zur Studie
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Page: 13
Context: Platz 1 Team Energie wurde mit einem sehr guten Qualitätsurteil Testsieger und hat-te auch bei den Ökogasanbietern die Nase vorn. Der Versorger überzeugte mit kundenfreundlichen Vertragsbedingungen, etwa einer vollständigen Preis-garantie mit einer Laufzeit von zwölf Monaten. Zudem bot das Unternehmen über sämtliche untersuchte Modellfälle Preise unterhalb des Branchen-schnitts. Darüber hinaus glänzte die Website mit vielfältigen Kontaktinforma-tionen, wie beispielsweise einem Rückruf-Service. Weiterer Pluspunkt: Bei der Beantwortung von E-Mails hielten die Mitarbeiter die Wartezeiten kurz.
Platz 2 Knauber Erdgas belegte den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Anbieter beantwortete E-Mail-Anfragen schnell, kompetent und ermöglichte den Interessenten meist eine einfache Lösung ihres Anliegens. Weiterhin pro-filierte sich das Unternehmen mit freundlichen Beratungen am Telefon sowie einem sehr informativen Internetauftritt. Die Tarife von Knauber Erdgas waren darüber hinaus vergleichsweise kostengünstig.
Platz 3 Auf Rang drei folgte Sauber Energie mit einem sehr guten Resultat. Der untersuchte Gastarif überzeugte durch eine kurze Mindestvertragslaufzeit von einem Monat und Preisen, die stets unter dem Branchenmittel lagen. Zudem bot das Unternehmen den Ökogastarif mit den besten Konditionen.
4. Gesamtergebnis
Gasanbieter
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Page: 30
Context: Im Jahr 2019 wurden 9,3 Millionen Wohnhäuser mit Erdgas beheizt fast die Hälfte aller Wohn-gebäude in Deutschland (49,3 Prozent). Im Vergleich dazu liegt die Nutzung von Fernwärme lediglich bei 6,6 Prozent.* Gemäß Bundesnetzagentur werden aktuell rund 50 Prozent der Haushaltskunden von regionalen Grundversorgern versorgt. Und dabei steht den Kunden mit bundesweit über 700 Versorgern eine große Anbietervielfalt zur Verfügung.** Im April 2019 betrug die kumulierte Wechselquote auf dem deutschen Gasmarkt seit der Liberalisierung im Jahr 2007 rund 35 Prozent.*** Auf der Suche nach einem Anbieter ist einerseits der Preis entscheidend, andererseits müs-sen auch die Vertragsbedingungen, also Laufzeiten, Kündigungsfristen oder Preisgarantien den individuellen Anforderungen entsprechen. Zudem unterscheidet die Anbieter auch die Kundenberatung per Telefon und E-Mail und die Gestaltung der Internetseiten.
Ziel dieser Studie war es daher, zu ermitteln, welche Gasanbieter sich im Hinblick auf die Konditionen und den Service am besten positionieren. Im Ergebnis sollte der Gasanbieter ausgezeichnet werden, der aus einer konsequent eingenommenen Kundenperspektive den besten Mix aus Tarifen, Vertragsbedingungen und Service bietet. Zusätzlich sollte der beste Ökogasanbieter ausgezeichnet werden.
* Vgl. BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019): Wie heizt Deutschland? (2019). Erste Ergebnisse, verfügbar unter: https://www.bdew.de/media/documents/BDEW_Heizungsmarkt_Erste_Ergebnisse_18072019.pdf; Abrufdatum 16.01.2020.
** Vgl. Bundesnetzagentur (2019): Bericht. Monitoringbericht 2019, verfügbar unter: https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Mediathek/Berichte/2019/Monitoringbericht_Energie2019.pdf?__blob=publicationFile&v=5; Abrufdatum 16.01.2020.
*** Vgl. BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019): BDEW-Gaspreisanalyse Juli 2019, verfügbar unter: https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Gaspreisanalyse_Juli-2019.pdf; Abrufdatum 16.01.2020.
7. Methodik
Hintergrund der Studie
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Page: 31
Context: Die Untersuchungsauswahl berücksichtigte ausschließlich Versorger, die in den drei größten Städten Deutschlands (Berlin, Hamburg und München) ein Versorgungsangebot bereitstellten. Neben den Grundversorgern wurden zum Beispiel servicestarke Unternehmen sowie die größ-ten Anbieter bezogen auf den Gasmengenabsatz ins Untersuchungssample aufgenommen. Die Anbieterauswahl richtete sich dabei nach den drei vorab definierten Auswahlkriterien Marktpositionierung*, Leistung** und Preis***.
Insgesamt umfasste die Auswahl folgende 37 Unternehmen:
7. Methodik
Untersuchungsumfang
* Zum Beispiel die regionalen Grundversorger der drei größten Städte Deutschlands und die zehn größten Gasversorger Deutschlands.
** Anbieter, die in der aktuelle Gasanbieterstudie (-) oder in der aktuellen Kundenbefragung Gasanbieter (-) in Sachen Service oder im Gesamtergebnis eine Top-5 Platzierung erzielt haben.
*** Die Top-10 der aktuellen Studie Sparchampions (-), sowie jene Versorger, die besonders günstige Preise anboten (Erhoben für Klassische Gasanbieter, Ökogasanbieter und Biogasanbieter über check24 mit Stichtag 10. Januar 2020).
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Page: 43
Context: Der Analyse lag der profilbezogene Preis des jeweiligen günstigsten Tarifs beziehungsweise günstigsten Ökogas-Tarifs zugrunde. Es konnten mehrere Tarife eines Unternehmens einflie-ßen. Dies war dann der Fall, wenn der Gasversorger in den untersuchten Städten unterschied-liche Produkte anbot und das jeweils günstigste Produkt nicht identisch war. Zum anderen war dies möglich, wenn es vom Verbrauch abhing, welcher Tarif der günstigste war.
Die Analyse beinhaltete die Preise und Vertragsbedingungen der Tarife für vier unterschied- liche Jahresverbrauchsmengen (7.000 kWh / 13.000 kWh / 20.000 kWh / 31.000 kWh). Bei der Bewertung der erhobenen Preise erhielten Unternehmen mit dem jeweils günstigsten Angebot 100 Punkte. Gasanbieter, bei denen die Tarifkosten das günstigste Angebot im Test um min-destens 85,0 Prozent überstiegen, erhielten 0 Punkte. Dazwischen liegende Preise wurden relativ zu den Extremen bewertet.
Der Bewertung der Vertragsbedingungen lagen Kriterien zugrunde, die das Verbraucherin-teresse abbilden: Preisgarantien, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen, Bonuszahlungen bei Vertragsabschluss sowie der Verzicht auf eine bzw. die Dauer einer automatischen Ver-tragsverlängerung nach Ende der Erstlaufzeit.
7. Methodik
Konditionen – Vorgehensweise
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"""QUERY: THE ANSWER:
Ja, mir liegen Informationen zu einer Studie über Gasanbieter vor. Die Studie wurde von ntv in Auftrag gegeben und umfasste 37 Gasanbieter. Sie wurde zwischen Januar und April 2020 durchgeführt. Ziel der Studie war es, die Servicequalität und Konditionen der Anbieter zu bewerten.
Möchten Sie mehr über die Ergebnisse der Studie erfahren, z. B. über die besten Anbieter oder die Preisunterschiede?
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Please review THE ANSWER and check you are able to come up with the answer. For each point, please provide 1) the file source and page whenever possible, and 2) an analysis to explain how each point is formulated.
For each point, please follow this format:
Punkt:
Erklärung:
Quelle:
Seite:
Be objective. Don't make any suggestions. Don't refer to me since this is not my answer. Please answer in German"""
Consider the chat history for relevant information.
Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 4, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 6, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 13, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 30, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 31, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 43
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FINAL ANSWER
Answer: Punkt: Ja, mir liegen Informationen zu einer Studie über Gasanbieter vor.
Erklärung: Diese Aussage bezieht sich auf die allgemeine Verfügbarkeit von Informationen zur Studie über Gasanbieter.
Quelle: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Seite: 6
Punkt: Die Studie wurde von ntv in Auftrag gegeben und umfasste 37 Gasanbieter.
Erklärung: Diese Information stammt aus der Beschreibung des Auftraggebers und des Studienumfangs.
Quelle: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Seite: 6
Punkt: Sie wurde zwischen Januar und April 2020 durchgeführt.
Erklärung: Der Studienzeitraum wird explizit genannt.
Quelle: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Seite: 6
Punkt: Ziel der Studie war es, die Servicequalität und Konditionen der Anbieter zu bewerten.
Erklärung: Das Ziel der Studie wird in der Beschreibung der Analysebereiche und des Studienkonzepts erläutert.
Quelle: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx
Seite: 6
Punkt: Möchten Sie mehr über die Ergebnisse der Studie erfahren, z. B. über die besten Anbieter oder die Preisunterschiede?
Erklärung: Diese Frage dient dazu, das Interesse des Lesers an weiteren Details der Studie zu wecken, insbesondere an den Ergebnissen und den besten Anbietern.
Quelle: Diese Frage ist eine logische Fortführung der bereitgestellten Informationen und dient der Interaktion mit dem Leser.
Seite: Nicht zutreffend
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