INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev Base Query: Wie lautet die Telefonnummer von Mitgas? Model: gemini-1.5-pro-preview-0409 Use Curl?: None ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== **Elapsed Time: 1.68 seconds** ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.7 ================================================== **Elapsed Time: 0.14 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== **Elapsed Time: 0.10 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH DONE ================================================== **Elapsed Time: 1.07 seconds** ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['mitgas', 'Mitgas'] All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf'] File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx'] ================================================== **Elapsed Time: 2.75 seconds** ================================================== PRIMER Primer: You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 6 Context: # 1. Zahlen und Fakten zur Studie ## Auftraggeber Nachrichtensender ntv ## Studienumfang 37 Gasanbieter ## Studienzeitraum Januar bis April 2020 ## Studienkonzept Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Thomas Liebert ruth (OTH Regensburg) ## Analysebereiche - **Service und Konditionen** ### Service Mystery-Tests, insgesamt 1.147 Servicekontakte (31 je Anbieter) - 370 Analysen der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter) - 370 Analysen der E-Mail-Beanwortung (10 je Anbieter) - 37 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter) - 370 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter) ### Konditionen Umfassende Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten ausgewiesenen Tarife für konventionelles Gas und Ökogas in Berlin, Hamburg und München (Stand: 10. beziehungs-weise 12. März 2020) #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 19 Context: # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Telefonischer Service | Stärken | Schwächen | |-------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------| | Telefonische Beratungen meist korrekt und strukturiert (in 93,5% bzw. 92,3% der Fälle) | Unvollständige Auskünfte in 36,3% der Gespräche durch zu knappe Informationen | | Mitarbeiter der Gasanbieter informierten inhaltlich verständlich und souverän (90,0% bzw. 82,0% der Telefonate) | Konkreter Bedarf in 42,8% der Fälle unzureichend analysiert | | Freundliche und motivierte Berater in 88,2% bzw. 84,1% der Tests | Beratungen zu wenig individuell und häufig nicht bedarfsgerecht auf den Anrufer zugeschnitten (35,5% bzw. 42,2% der Testfälle) | | | Lange Wartezeiten von durchschnittlich über einer Minute pro Telefon | | | Keine einfache Lösung des Anliegens in 38,1% der Fälle | | | Gesprächseröffnung in 69,3% der Telefonate nicht positiv | | | Nur 1,5% der Gespräche blieben nachhaltig positiv in Erinnerung | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 32 Context: # 7. Methodik ## Service – Rollenspiele Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Gasversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte: - Tarifeempfehlung für ein vorgegebenes Verbraucherprofil - Erklärung der Zustandszahl - Fragen zum Gaszähler - Zuständigkeiten des Netzbetreibers - Unterschiede zwischen konventionellem Gas und Ökogas - Grundversorgung - Sonderkündigungsrecht bei Umzügen - Kündigung des alten Gasanbieters bei einer Preiserhöhung - Preisgarantie #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 40 Context: # 7. Methodik ## Service – Getestete Kontaktkanäle ### Teil 1/2 | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |---------------------------|----------------|-------------------------------------------------------|---------------------------------| | Badenova | 0800 2791020 | service@badenova.de / Kontaktformular | www.badenova.de | | Baywa | 0800 7241640 | baywa-oekonenergie@abrechnung.com / Kontaktformular | www.baywa-oekonenergie.de | | E wie einfach | 0800 4411800 | neukunde@e-wie-einfach.de / Kontaktformular | www.e-wie-einfach.de | | E.ON Energie Deutschland | 0800 3300033 | kundenservice@eon.de / Kontaktformular | www.eon.de | | EnBW | 0721 7256805 | kontakt@enbw.com / Kontaktformular | www.enbw.com | | Eprimo | 0800 6061610 | kundenservice@eprimo.de / Kontaktformular | www.eprimo.de | | EWE | 0441 80055555 | info@ewe.de / Kontaktformular | www.ewe.de | | Fünwerke.de | 0800 3593753 | service@funwerke.de / Kontaktformular | www.funwerke.de | | Gasag | 030 70200000 | service@gasag.de / Kontaktformular | www.gasag.de | | Greenline | 03298 703770 / | info@greenline.de / service@greenline.de / Kontaktformular | www.greenline.de | | Grünwelt Energie | 0800 5858777 | Kontaktformular | www.grünwelt.de | | Immergrün | 0221 8959985 | service@immergruen-energie.de / Kontaktformular | www.immergruen-energie.de | | Innogy | 0800 9944203 | kundenservice@innogy.com / Kontaktformular | innogy.com | | Klickenergie | 02131 5310123 | info@klickenergie.de / Kontaktformular | www.klickenergie.de | | Knauber Erdgas | 0228 512765 | erdgasberatung@knauber.de / Kontaktformular | www.knauber-erdgas.de | | Kostenvoranschlag | 02324 904370 | info@kostens-gas.de / Kontaktformular | www.kostens-gas.de | | Lekker Energie | 030 43049101 | kundenservice@lekker.de / Kontaktformular | www.lekker.de | | LEU Energie | 0800 8989896 | info@leu-erdgas.de / Kontaktformular | www.leu-erdgas.de | | Lichtblick | 040 80803030 | info@lichtblick.de / Kontaktformular | www.lichtblick.de | ### Testzeiträume - 14. Februar - 25. März 2020 - 12. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 41 Context: | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |--------------------------|----------------|------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------| | Logo Energie | 02251 7739397 | [info@logoenergie.de](mailto:info@logoenergie.de) / Kontaktformular | [www.logoenergie.de](http://www.logoenergie.de) | | Maingau Energie | 0800 6246428 | [kundenberatung@maingau-energie.de](mailto:kundenberatung@maingau-energie.de) / Kontaktformular | [www.maingau-energie.de](http://www.maingau-energie.de) | | Mitgas | 0800 2660660 | [vertrieb@mitgas.de](mailto:vertrieb@mitgas.de) / Kontaktformular | [www.mitgas.de](http://www.mitgas.de) | | Montana | 0800 5555990 | [service@montana-energie.de](mailto:service@montana-energie.de) / Kontaktformular | [www.montana-energie.de](http://www.montana-energie.de) | | Naturstrom | 0800 7790000 / 0211 77901000 | [kundenservice@naturstrom.de](mailto:kundenservice@naturstrom.de) / Kontaktformular | [www.naturstrom.de](http://www.naturstrom.de) | | NEW Energie | 0800 6868681 | [info@new-energie.de](mailto:info@new-energie.de) / Kontaktformular | [www.new-energie.de](http://www.new-energie.de) | | Ovg Energie | 0800 0123535 | [info@ovg.de](mailto:info@ovg.de) / Kontaktformular | [www.ovg-energie.de](http://www.ovg-energie.de) | | Roth Energie | 0641 6020 / 0641 62057 | [info@roth-energie.de](mailto:info@roth-energie.de) / Kontaktformular | [www.roth-energie.de](http://www.roth-energie.de) | | Ruck zuck Energie | 03501 4099699 | [frag@ruckzzuck-energie.de](mailto:frag@ruckzzuck-energie.de) / Kontaktformular | [www.ruckzzuck-energie.de](http://www.ruckzzuck-energie.de) | | Sauber Energie | 0800 1192999 | [kundenservice@sauberenergie.de](mailto:kundenservice@sauberenergie.de) / Kontaktformular | [www.sauberenergie.de](http://www.sauberenergie.de) | | Scharr Wärme | 0711 7865899 | [info@scharr-waerme.de](mailto:info@scharr-waerme.de) / Kontaktformular | [www.scharr-waerme.de](http://www.scharr-waerme.de) | | Stadtwerke Flensburg | 0461 4874455 | [service@stadtwerke-flensburg.de](mailto:service@stadtwerke-flensburg.de) / Kontaktformular | [www.stadtwerke-flensburg.de](http://www.stadtwerke-flensburg.de) | | Stadtwerke München | 0800 7967960 | [privatkunden@swm.de](mailto:privatkunden@swm.de) / Kontaktformular | [www.swm.de](http://www.swm.de) | | Strogon | 0228 3953577 | [info@strogon.de](mailto:info@strogon.de) / Kontaktformular | [www.strogon.de](http://www.strogon.de) #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 41 Context: | Team Energie | 0461 9861200 | [erdgas@team.de](mailto:erdgas@team.de) / Kontaktformular | [www.teamgas.de](http://www.teamgas.de) | | Vattenfall | 0800 9952000 | [kundenservice@vattenfall.de](mailto:kundenservice@vattenfall.de) / Kontaktformular | [www.vattenfall.de](http://www.vattenfall.de) | | Yello Strom | 0221 27117777 | [info@yello.de](mailto:info@yello.de) / Kontaktformular | [www.yello.de](http://www.yello.de) | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 48 Context: # A. Tester-Erlebnisse ## Negativ - „Auch nach mehreren Minuten in der Warteschleife nahm kein Mitarbeiter das Gespräch an. Ich konnte mein Anliegen daher leider nicht telefonisch klären.“ (Montana) - „Ich erhielt keine Antwort auf meine E-Mail-Anfrage.“ (Immergrün) - „Das Telefonat war insgesamt wenig ergiebig. Der Mitarbeiter erfragte weder meinen Bedarf noch beantwortete er meine Fragen in einem ausreichenden Maße. Ich war nach dem Gespräch eigentlich genauso schlau wie vorher.“ (Baywa) - „Ich musste fast eine Woche warten, bis auf meine E-Mail-Anfrage reagiert wurde. In der Antwort wurde dann lediglich auf die Internetseite verwiesen.“ (Vattenfall) - „Die Website eignete sich insgesamt nur bedingt als Informationsquelle. Man erfährt hier nur das Nötigste und teilweise nicht mal das. Die Informationen zu den Gastarifen und der Kostenzusammensetzung dieser waren beispielsweise nur sehr spärlich. Auch fehlten eine Suchfunktion und wichtige Kontaktinformationen.“ (Strogon) - „Die E-Mail-Antwort wies kaum Bezug zur Anfrage auf. Es wurde darin nach Daten gefragt, die bereits in der Anfrage enthalten waren.“ (NEW Energie) - „Der Berater am Telefon war zwar freundlich, konnte allerdings nicht alle meine Fragen beantworten. Er verwies sich zudem passiv und ging kaum auf mich ein.“ (Eprimo) #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 51 Context: # C. Telefonischer Service ## Ränge 1 bis 19 #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 52 Context: # C. Telefonischer Service ## Fortsetzung – Ränge 20 bis 37 #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 41 Context: # 7. Methodik ## Service – Getestete Kontaktkanäle ### Teil 2/2 | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |--------------------------|---------------|-------------------------------------------------------|----------------------------------| | Logo Energie | 02251 773939 | info@logoenergie.de / Kontaktformular | www.logoenergie.de | | Maingau Energie | 0800 6246428 | kundenbetreuung@maingau-energie.de / Kontaktformular | www.maingau-energie.de | | Mitgas | 0800 2660660 | vertrieb@mitgas.de / Kontaktformular | www.mitgas.de | | Montana | 0800 5555990 | service@montana-energie.de / Kontaktformular | www.montana-energie.de | | NEW Energie | 0800 7799999 | kundenservice@newenergie.de / Kontaktformular | www.newenergie.de | | Ovak Energie | 0800 1234567 | info@ovak.de / Kontaktformular | www.ovak-energie.de | | Roth Energie | 0641 6020 / 0641 62057 | info@roth-energie.de / erdgas@roth-energie.de / Kontaktformular | www.roth-energie.de | | Ruck zu Ruck Energie | 03501 409969 | frag@ruckzuck-energie.de / Kontaktformular | www.ruckzuck-energie.de | | Sauber Energie | 0800 1123999 | service@sauberenergie.de / Kontaktformular | www.sauberenergie.de | | Schar Wärme | 0800 7972725 / 0711 786859 | info@schar-waerme.de / Kontaktformular | www.schar-wärme.de | | Stadtwerke Flensburg | 0461 4874455 | service@stadtwerke-flensburg.de / Kontaktformular | www.stadtwerke-flensburg.de | | Stadtwerke München | 0800 7967960 | info@swm.de / Kontaktformular | www.swm.de | | Strogon | 0228 92935377 | info@strogon.de / Kontaktformular | www.strogon.de | | Susi-Energie | 0800 8747430 | kundenservice@susi-energie.de / Kontaktformular | www.susi-energie.de | | Team Energie | 04641 9861000 | erdgas@teamgas.de / Kontaktformular | www.teamgas.de | | Vattenfall | 0800 9255000 | kundenservice@vattenfall.de / Kontaktformular | www.vattenfall.de | | Yello Strom | 124. Februar 2020| kundenservice@yello.de / Kontaktformular | www.yello.de | **Testzeitraum:** 12. Februar - 24. März 2020 Image Analysis: ### Analysis of Attached Visual Content #### Image Localization and Attribution - **Page Layout**: The image occupies the entire page. - **Image Identification**: Single image present, hence referred to as **Image 1**. #### Text Analy #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 51 Context: C. Telefonischer Service ## Ränge 1 bis 19 ########## """QUERY: Wie lautet die Telefonnummer von Mitgas?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead! Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 6, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 19, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 32, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 40, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 41, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 48, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 51, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 52, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 41, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 51 ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL ANSWER Answer: Die Telefonnummer von Mitgas lautet 0800 2660660. ================================================== **Elapsed Time: 2.10 seconds** ==================================================