INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev Base Query: Wer ist Testsieger der Studie Gasanbieter? Model: gpt-4o Use Curl?: None ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== **Elapsed Time: 1.62 seconds** ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.7 ================================================== **Elapsed Time: 0.14 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== **Elapsed Time: 0.10 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH DONE ================================================== **Elapsed Time: 0.98 seconds** ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['gasanbieter'] All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx'] File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx'] ================================================== **Elapsed Time: 2.71 seconds** ================================================== PRIMER Primer: You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 6 Context: # 1. Zahlen und Fakten zur Studie ## Auftraggeber Nachrichtensender ntv ## Studienumfang 37 Gasanbieter ## Studienzeitraum Januar bis April 2020 ## Studienkonzept Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Thomas Liebert ruth (OTH Regensburg) ## Analysebereiche - **Service und Konditionen** ### Service Mystery-Tests, insgesamt 1.147 Servicekontakte (31 je Anbieter) - 370 Analysen der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter) - 370 Analysen der E-Mail-Beanwortung (10 je Anbieter) - 37 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter) - 370 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter) ### Konditionen Umfassende Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten ausgewiesenen Tarife für konventionelles Gas und Ökogas in Berlin, Hamburg und München (Stand: 10. beziehungs-weise 12. März 2020) #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 7 Context: # 1. Zahlen und Fakten zur Studie ## Bewertungskriterien und Gewichtungen | **Service** | | | |-------------------------------|--------|--------| | Telefonischer Service | 40% | | | Service per E-Mail | 30% | | | Internet-Auftritt | 30% | | 40% | **Konditionen** | | | |-------------------------------|--------|--------| | Preise | 70% | | | Vertragsbedingungen | 30% | | 60% **Gesamtergebnis Heizstromanbieter 2020** #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 8 Context: # 2. Fazit - **Gesamtleistung mit Potenzial:** Die Gasanbieter erzielten insgesamt ein knapp gutes Ergebnis (70,5 Punkte), die Ökogasanbieter erreichten ein befriedigendes Resultat (69,8 Punkte). - **Preisevergleiche lukrativ:** Es traten zum Teil erhebliche Preisdiskrepanzen zwischen den einzelnen Gasversorgern auf. Bei einem Vergleich konnten so gegenüber der Grundversorgung bis zu 42,6 Prozent der Kosten eingespart werden (Berlin: 7.000 kWh). Die Ökogastarife fielen generell etwas teurer aus als die konventionellen. - **Service auf Sparflamme:** E-Mail-Anfragen wurden oftmals gar nicht oder nur unvollständig und wenig individuell beantwortet. Auch die Mitarbeiter am Telefon wussten kaum mit ihrer Beratungsleistung zu überzeugen – etwa wurde der Kundenbedarf häufig nur unzureichend ermittelt. Erfreulich: Die intuitiv navigierbaren Websites boten stets einen FAQ-Bereich sowie einen Rechner zur Ermittlung des individuellen Energieverbrauchs. - **Vertragsbedingungen nicht immer kundenfreundlich:** Lange Mindestlaufzeiten und automatische Vertragsverlängerungen um bis zu zwölf Monate waren keine Seltenheit. - **Positive Nachrichten für Verbraucher:** Ein guter Service und günstige Preise schließen sich nicht aus – die Top-Versorger bieten beides. Generell lohnt sich stets ein Preisvergleich, es eröffnen sich gegenüber dem Grundversorger so teils erhebliche Einsparpotenziale. Praktisch: Der Vertragsabschluss ist in der Regel unkompliziert. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 10 Context: # 4. Gesamtergebnis ## Gasanbieter ### Gesamtergebnis Gasanbieter | Rang | Unternehmen | Punkte | Qualitätsurteil | |------|-------------------------|--------|-----------------| | 1 | Team Energie | 83,3 | sehr gut | | 2 | Knauber Energie | 82,1 | sehr gut | | 3 | Sauber Energie | 81,7 | sehr gut | | 4 | Kostenik Gas | 81,0 | sehr gut | | 5 | Stadtwerke Flensburg | 80,4 | sehr gut | | 6 | Leu Energie | 79,9 | gut | | 7 | Fürnwerke.de | 79,1 | gut | | 8 | Sushi-Energie | 78,0 | gut | | 9 | Stadtwerke München | 77,5 | gut | | 10 | Ovad Energie | 77,3 | gut | | 11 | Greenline | 75,9 | gut | | 12 | Klickenenergie | 75,9 | gut | | 13 | Roth Energie | 75,7 | gut | | 14 | Rück auf Energie | 75,5 | gut | | 15 | Manquek Energie | 75,3 | gut | | 16 | Grünwelt Energie | 75,1 | gut | | 17 | NEW Energie | 75,0 | gut | | 18 | Schar Wärme | 74,8 | gut | | 19 | Logo Energie | 72,6 | gut | | 20 | Bavya | 72,2 | gut | | 21 | Lecker Energie | 70,9 | gut | | 22 | Vattenfall | 70,3 | gut | | 23 | Gasag | 67,9 | befriedigend | | 24 | Innogy | 66,8 | befriedigend | | 25 | Eprimo | 66,1 | befriedigend | | 26 | Yello Strom | 65,5 | befriedigend | | 27 | Strogon | 64,1 | befriedigend | | 28 | Wie einfach | 63,6 | befriedigend | | 29 | Montana | 63,2 | befriedigend | | 30 | Naturstrom | 63,0 | befriedigend | | 31 | Mtlags | 63,0 | befriedigend | | 32 | EWE | 60,7 | befriedigend | | 33 | EnBW | 58,6 | ausreichend | | 34 | Badenova | 58,3 | ausreichend | | 35 | Immergrün | 57,0 | ausreichend | | 36 | E.ON Energie Deutschland | 56,0 | ausreichend | | 37 | Lichtblick | 45,1 | ausreichend | **100 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft** #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 11 Context: # 4. Gesamtergebnis ## Gasanbieter ### Ränge 1 bis 19 | Rang | Unternehmen | Punkte* | Rang | Punkte (Service) | Rang | Punkte (Konditionen) | |------|-------------------|---------|------|-------------------|------|----------------------| | 1 | Team Energie | 83.3 | 3 | 75.6 | 4 | 88.4 | | 2 | Knauber Erdgas | 82.1 | 2 | 78.1 | 8 | 84.8 | | 3 | Sauber Energie | 81.7 | 4 | 73.6 | 7 | 87.1 | | 4 | Kostenik Gas | 81.0 | 9 | 71.8 | 6 | 87.2 | | 5 | Stadtwerke Flensburg | 80.4 | 14 | 68.0 | 2 | 88.8 | | 6 | Lee Energie | 79.9 | 1 | 80.5 | 18 | 79.5 | | 7 | Funwerke.de | 79.1 | 7 | 72.8 | 12 | 83.3 | | 8 | Süw. Energie | 78.0 | 11 | 68.4 | 10 | 84.3 | | 9 | Stadtwerke München | 77.5 | 6 | 72.9 | 17 | 80.6 | | 10 | Ovad Energie | 77.3 | 16 | 66.3 | 9 | 84.6 | | 11 | Greenline | 75.9 | 5 | 73.0 | 22 | 77.8 | | 12 | Klickenenergie | 75.9 | 22 | 64.1 | 11 | 83.5 | | 13 | Roth Energie | 75.7 | 18 | 65.2 | 13 | 82.7 | | 14 | Rück zur Energie | 75.5 | 19 | 65.1 | 15 | 82.4 | | 15 | Manqu Energie | 75.3 | 28 | 49.5 | 1 | 92.4 | | 16 | Grünwelt Energie | 75.1 | 20 | 65.1 | 16 | 81.8 | | 17 | NEW Energie | 75.0 | 24 | 63.5 | 14 | 82.6 | | 18 | Schar Wärme | 74.8 | 12 | 68.2 | 20 | 79.2 | | 19 | Logo Energie | 72.6 | 29 | 49.3 | 5 | 88.1 | * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterscheidliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede in Nachkommastellenberechnungen verursacht. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 12 Context: # 4. Gesamtergebnis ## Gasanbieter ### Fortsetzung – Ränge 20 bis 37 | Rang | Unternehmen | Punkte* | Rang | Punkte* | Rang | Punkte* | |------|------------------------|---------|------|---------|------|---------| | 20 | BayWa | 72.2 | 23 | 63.8 | 21 | 77.9 | | 21 | Lekker Energie | 70.9 | 17 | 66.2 | 25 | 74.0 | | 22 | Vattenfall | 70.3 | 25 | 63.5 | 24 | 74.8 | | 23 | Gasag | 67.9 | 15 | 66.3 | 27 | 69.0 | | 24 | Innogy | 66.8 | 10 | 69.3 | 32 | 65.1 | | 25 | Eprimo | 66.1 | 34 | 64.2 | 19 | 79.5 | | 26 | Yello Strom | 65.5 | 21 | 64.9 | 29 | 66.0 | | 27 | Strogon | 64.1 | 35 | 45.8 | 23 | 76.2 | | 28 | E wie einfach | 62.6 | 13 | 68.1 | 34 | 60.7 | | 29 | Montana | 63.2 | 37 | 25.2 | 3 | 88.5 | | 30 | Naturstrom | 63.0 | 8 | 72.4 | 56 | 57.7 | | 31 | Mitgas | 63.0 | 33 | 47.7 | 26 | 73.2 | | 32 | EWE | 60.7 | 27 | 49.9 | 28 | 67.8 | | 33 | EnBW | 58.6 | 31 | 48.6 | 31 | 65.2 | | 34 | Badenova | 58.3 | 32 | 48.2 | 33 | 65.0 | | 35 | Immergas | 57.0 | 36 | 44.1 | 30 | 65.5 | | 36 | EON Energie Deutschland | 56.0 | 30 | 49.1 | 35 | 60.5 | | 37 | Lichtblick | 45.1 | 26 | 50.1 | 37 | 41.9 | 100.0 - 80.0 Punkte = sehr gut; 79.9 - 70.0 Punkte = gut; 69.9 - 60.0 Punkte = befriedigend; 59.9 - 40.0 Punkte = ausreichend; 39.9 - 0.0 Punkte = mangelhaft * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundierungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede in Nachkommastellenbereich verursacht. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 13 Context: # 4. Gesamtergebnis ## Gasanbieter | Platz | Anbieter | Hinweis | |--------|------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Platz 1| Team Energie | wurde mit einem sehr guten Qualitätsurteil Testsieger und hatte auch bei den Ökogasanbietern die Nase vorn. Der Anbieter überzeugte mit kundenfreundlichen Vertragsbedingungen, etwa einer vollständigen Preisgarantie mit einer Laufzeit von zwölf Monaten. Zudem bot das Unternehmen über sämtliche untersuchte Modelfälle Preise unterhalb des Branchenschnitts. Darüber hinaus glänzte die Website mit vielfältigen Kontaktinformationen, wie beispielsweise einem Rückruf-Service. Weiterer Pluspunkt: Bei der Beantwortung von E-Mails hielten die Mitarbeiter die Wartezeiten kurz. | | Platz 2| Knauber Erdgas | belegte den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Anbieter beantwortete E-Mail-Anfragen schnell, kompetent und ermöglichte den Interessenten meist eine einfache Lösung ihres Anliegens. Weiterhin profilierte sich das Unternehmen mit freundlichen Beratungen am Telefon sowie einem sehr informativen Internetauftritt. Die Tarife von Knauber Erdgas waren darüber hinaus vergleichsweise kostengünstig. | | Platz 3| Sauber Energie | folgte mit einem sehr guten Resultat. Der untersuchte Gasanbieter überzeugte durch eine kurze Mindestvertragslaufzeit von einem Monat und Preisen, die stets unter dem Branchendurchschnitt lagen. Zudem bot das Unternehmen den Ökogasanbietern mit den besten Konditionen. | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 22 Context: # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Preise - Die Tarife der Grundversorgung waren stets überdurchschnittlich teuer. Bei einem Wechsel zum günstigsten Anbieter ergab sich durchschnittlich ein Einsparpotenzial von 34,6 Prozent. Bei einem Verbrauch von 7.000 kWh ließen sich die Gaskosten in Berlin um bis zu 42,6 Prozent reduzieren, eine Ersparnis von 242,30 Euro pro Jahr. - Die größte Preisersparnis in absoluten Zahlen war in Hamburg bei einem Energiebedarf von 31.000 kWh möglich: 866,57 Euro pro Jahr konnten bei einem Wechsel vom Grundversorger zum günstigsten Anbieter gespart werden (39,1 Prozent Ersparnis). | Stadt | 7.000 kWh | 13.000 kWh | 20.000 kWh | 31.000 kWh | Durchschnitt | |------------|-----------|------------|------------|------------|--------------| | Berlin | 42,6% | 36,4% | 37,2% | 38,3% | 38,6% | | Hamburg | 30,6% | 35,2% | 37,2% | 39,1% | 35,5% | | München | 27,2% | 29,0% | 30,6% | 32,2% | 29,8% | | Durchschnitt| 33,5% | 33,5% | 35,0% | 36,5% | 34,6% | - Die Tarife der Ökogasanbieter waren über alle untersuchten Modellfälle hinweg rund sechs Prozent teurer als die konventionellen Tarife. Doch auch beim Ökogas war durch den Wechsel von der Grundversorgung hin zum günstigsten Anbieter ein großes Einsparpotenzial möglich. Der Gaspreis konnte auf diese Weise durchschnittlich um 32,0 Prozent reduziert werden, das entsprach absolut ebenfalls gut 405 Euro im Jahr. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 30 Context: # 7. Methodik ## Hintergrund der Studie Im Jahr 2019 wurden 9,3 Millionen Wohnhäuser mit Erdgas beheizt, fast die Hälfte aller Wohngebäude in Deutschland (49,3 Prozent). Im Vergleich dazu liegt die Nutzung von Fernwärme lediglich bei 6,6 Prozent.* Gemäß Bundesnetzagentur werden aktuell rund 50 Prozent der Haushaltskunden von regionalen Grundversorgern versorgt. Und dabei steht den Kunden mit bundesweit über 700 Versorgern eine große Anbietervielfalt zur Verfügung.** Im April 2019 beträgt die kumulierte Wechselquote auf dem deutschen Gasmarkt seit der Liberalisierung im Jahr 2007 rund 35 Prozent.*** Auf der Suche nach einem Anbieter ist einerseits der Preis entscheidend, andererseits müssen auch die Vertragsbedingungen, also Laufzeiten, Kündigungsfristen oder Preisgarantien den individuellen Anforderungen entsprechen. Zudem unterscheidet die Anbieter auch die Kundenberatung per Telefon und E-Mail und die Gestaltung der Internetseiten. Ziel dieser Studie war es daher, zu ermitteln, welche Gasanbieter sich im Hinblick auf die Bedingungen und den Service am besten positionieren. Im Ergebnis sollte der Gasanbieter ausgezeichnet werden, der aus einer konsequent eingenommenen Kundenperspektive den besten Mix aus Tarifen, Vertragsbedingungen und Service bietet. Zusätzlich sollte der beste Ökogasanbieter ausgezeichnet werden. * Vgl. BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019): Wie heizt Deutschland? (2019). Erste Ergebnisse, verfügbar unter: [https://www.bdew.de/media/documents/BDEW_Heizungsmarkt_Erste_Ergebnisse_18072019.pdf](https://www.bdew.de/media/documents/BDEW_Heizungsmarkt_Erste_Ergebnisse_18072019.pdf), Abrufdatum 16.01.2020. * Vgl. Bundesnetzagentur (2019): Bericht: Monitorierung 2019, verfügbar unter: [https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Medienberichte/2019/Monitorbericht_Energie2019.pdf?__blob=publicationFile&v=5](https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Medienberichte/2019/Monitorbericht_Energie2019.pdf?__blob=publicationFile&v=5), Abrufdatum 16.01.2020. * Vgl. BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019): BDEW-Gaspreisanalyse Juli 2019, verfügbar unter: [https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Gaspreisanalyse_Juli-2019.pdf](https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Gaspreisanalyse_Juli-2019.pdf), Abrufdatum 16.01.2020. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 31 Context: # 7. Methodik ## Untersuchungsumfang Die Untersuchungsauswahl berücksichtigte ausschließlich Versorger, die in den drei größten Städten Deutschlands (Berlin, Hamburg und München) ein Versorgungsangebot bereitstellten. Neben den Grundversorgern wurden zum Beispiel servicestarke Unternehmen sowie die größten Anbieter bezogen auf den Gasmengensatz ins Untersuchungssample aufgenommen. Die Anbieterauswahl richtete sich dabei nach den drei vorab definierten Auswahlkriterien Marktpositionierung*, Leistung** und Preis***. Insgesamt umfasste die Auswahl folgende 37 Unternehmen: - Badenova - Baywa - E wie einfach - E.ON Energie Deutschland - EnBW - Eprimo - EWE - Fünwerk.de - Gasag - Greenline - Lekker Energie - Leu Energie - Lichtblick - Logo Energie - Innogy - Maingau Energie - Klickenergie - Mitgas - Knaufer Erdgas - Montana - Kostixn Gas - NEW Energie - Ovag Energie - Roth Energie - Ruck zuck Energie - Sauber Energie - Stadtwerke Flensburg - Stadtwerke München - Strogon - Susi-Energie - Team Energie - Vattenfall - Yello Strom - Schar Wärme - Naturstrom --- * Zum Beispiel die regionalen Grundversorger der drei größten Städte Deutschlands und die zehn größten Gasversorger Deutschlands. ** Anbieter, die in der aktuellen Gasanbieterstudie (.) oder in der aktuellen Kundenbefragung Gasanbieter (.) in Sachen Service oder dem Gesamtergebnis eine Top-5 Platzierung erzielt haben. *** Die Top-10 der aktuellen Studie Sparchampions (.) sowie jene Versorger, die besonders günstige Preise anbieten (Erheben für klassisches Gasanbieter, Ökogasanbieter und Biogasanbieter über check24 mit Stichtag 10. Januar 2020). #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 43 Context: # 7. Methodik ## Bedingungen – Vorgehensweise Der Analyse lag der profilbezogene Preis des jeweiligen günstigsten Tarifs beziehungsweise günstigsten Ökogas-Tarifs zugrunde. Es konnten mehrere Tarife eines Unternehmens einfließen. Dies war dann der Fall, wenn der Gasversorger in den untersuchten Städten unterschiedliche Produkte anbot und das jeweils günstigste Produkt nicht identisch war. Zum anderen war dies möglich, wenn es vom Verbrauch abhängt, welcher Tarif der günstigste war. Die Analyse beinhaltete die Preise und Vertragsbedingungen der Tarife für vier unterschiedliche Jahresverbrauchsmengen (7.000 kWh / 13.000 kWh / 20.000 kWh / 31.000 kWh). Bei der Bewertung der erhobenen Preise erhielten Unternehmen mit dem jeweils günstigsten Angebot 100 Punkte. Gasanbieter, deren die Tarifkosten das günstigste Angebot im Test um mindestens 85,0 Prozent überstiegen, erhielten 0 Punkte. Dazwischen liegende Preise wurden relativ zu den Extremen bewertet. Der Bewertung der Vertragsbedingungen lagen Kriterien zugrunde, die das Verbraucherinteresse abbilden: Preisgarantien, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen, Bonuszahlungen bei Vertragsabschluss sowie der Verzicht auf eine bzw. die Dauer einer automatischen Vertragsverlängerung nach Ende der Erstlaufzeit. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 44 Context: # 7. Methodik ## Bedingungen – Untersuchungskriterien | Bedingungen Gasanbieter / Ökogasanbieter | 100,0% | |------------------------------------------|--------| | Preise (Berlin, Hamburg, München)*** | 70,0% | | Kosten für 7.000 kWh/Jahr (Single-Haushalt) | 17,5% | | Kosten für 13.000 kWh/Jahr (Zwei-Personen-Haushalt) | 17,5% | | Kosten für 20.000 kWh/Jahr (Familien-Haushalt) | 17,5% | | Kosten für 31.000 kWh/Jahr (Großfamilien-Haushalt) | 17,5% | | Vertragsbedingungen (Berlin, Hamburg, München)* | 30,0% | |--------------------------------------------------|--------| | Vertragslaufzeit (in Monaten) | 8,0% | | Kündigungsfrist (in Monaten) | 7,0% | | Automatische Vertragsverlängerung nach Ende der Erstlaufzeit (in Monaten) | 4,0% | | Laufzeit der Preisgarantie | 5,0% | | Ausgestaltung der Preisgarantie** | 3,0% | | Bonuszahlung (in Euro) | 3,0% | * Die Bewertungen der Preise und Vertragsbedingungen in den einzelnen Städten flossen gleichgewichtet in das Ergebnis ein. ** Wurde zu einer Vertragsvariante kein passender Tarif angeboten, flossen die Bewertungen der übrigen Tarife gleichgewichtet in das Ergebnis ein. *** Es wurde zwischen vier Ausprägungen differenziert: Keine Preisgarantie; Energiepreisgarantie (mindestens Energiemixtarif); Eingeschränkte Preisgarantie (mindestens Energiekostenanteil inklusive Nettosptiel); Vollständige Preisgarantie (sämtliche Preisbestandteile mit Ausnahme der MwSt.). #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 8 Context: # 2. Fazit - **Gesamtleistung mit Potenzial:** Die Gasanbieter erzielten insgesamt ein knapp gutes Ergebnis (70,5 Punkte), die Ökogasanbieter erreichen ein befriedigendes Resultat (69,8 Punkte). - **Preisvergleiche lukrativ:** Es traten teils erhebliche Preisdiskrepanzen zwischen den einzelnen Gasanbietern auf. Bei einem Vergleich konnten gegenüber der Grundversorgung bis zu 42,6 Prozent der Kosten eingespart werden (z. B. 1.700 kWh). Die Ökogastarife fielen generell etwas teurer aus als die konventionellen. - **Service auf Sparflamme:** E-Mail-Anfragen wurden oftmals gar nicht oder nur unvollständig und wenig individuell beantwortet. Auch die Mitarbeiter am Telefon wussten kaum mit ihrer Beratungsleistung zu überzeugen – etwa wurde der Kundenbedarf häufig nur unzureichend ermittelt. Erfreulich: Die Individuallösungen tauchten in den FAQ-Bereich sowie einen Rechner zur Ermittlung des individuellen Energieverbrauchs. - **Vertragsbedingungen nicht immer kundenfreundlich:** Lange Mindestlaufzeiten und wenig individuelle Vertragsverlängerungen um bis zu zwölf Monate. Image Analysis: Since only one image is provided, I will refer to it as Image 1 and analyze it according to the specified aspects: **1. Localization and Attribution:** - Only one image is present. - The image will be referred to as Image 1. **2. Object Detection and Classification:** - No specific objects are present; the primary content of the image is text. **4. Text Analysis:** - The image contains extensive text in German. Here is the extracted and translated text: **Original Text:** ``` 2. Fazit n Gesamtleistung mit Potenzial: Die Gasanbieter erzielten insgesamt ein knapp gutes Er-gebnis (70,5 Punkte), die Ökogasanbieter erreichten ein befriedigendes Resultat (69,8 Punkte). n Preisvergleiche lukrativ: Es traten teilweise erhebliche Preisdiskrepanzen zwischen den einzelnen Gasanbietern auf. Bei einem Vergleich konnten so gegenüber der Grundversorgung bis zu 42,6 Prozent der Kosten eingespart werden (Szenario: 10.000 kWh). Die Ökogastarife fielen generell etwas teurer aus als die konventionellen. n Service auf Sparflamme: E-Mail-Anfragen wurden oftmals gar nicht oder nur unvollstän-dig und wenig individuell beantwortet. Auch die Mitarbeiter am Telefon wussten kaum mit ihrer Beratungsleistung zu überzeugen - etwa wurde der Kundenbedarf häufig nur unzu-reichend ermittelt. Erfreulich: Die mittlerweile navigierbaren Websites boten stets einen FAQ-Bereich sowie einen Rechner zur Ermittlung des individuellen Energieverbrauchs. n Vertragsbedingungen nicht immer kundenfreundlich: Lange Mindestlaufzeiten und eine teils kostenpflichtige Vertragsverlängerung um bis zu zwölf Monate waren oft nicht kundenfreundlich. ``` **Translated Text:** ``` 2. Conclusion - Overall performance with potential: Gas providers achieved a nearly good result overall (70.5 points), while eco-gas prov #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 12 Context: # 4. Gesamtergebnis ## Gasanbieter ### Fortsetzung - Ränge 20 bis 37 | Rang | Unternehmen | Gesamtpreis | Punkte | Service | Rang | Punkte | Bedingungen | Rang | Punkte | |------|---------------------|-------------|--------|---------|------|--------|--------------|------|--------| | 20 | Baywer | 72.2 | 23 | 63.6 | 21 | 77.9 | | 21 | Lechner Energie | 71.5 | 17 | 61.2 | 24 | 74.8 | | 22 | Vattenfall | 67.9 | 15 | 65.7 | 27 | 68.7 | | 23 | Gasag | 67.3 | 67.7 | 64.9 | 26 | 69.6 | | 24 | Yello Strom | 64.9 | 24 | 64.0 | 28 | 66.9 | | 25 | E.ON | 64.6 | 19 | 61.2 | 25 | 67.2 | | 26 | Montana | 63.7 | 32 | 52.8 | 24 | 61.4 | | 27 | Naturstrom | 61.8 | 22 | 36.7 | 29 | 68.4 | | 28 | Mitgas | 61.6 | 23 | 37.8 | 31 | 62.7 | | 29 | EWE | 58.7 | 27 | 47.4 | 36 | 67.0 | | 30 | Badenova | 56.9 | 31 | 47.7 | 26 | 65.3 | | 31 | Innogy | 56.3 | 28 | 44.1 | 30 | 66.6 | | 32 | E.ON Energie Deutschland | 52.5 | 26 | 53.4 | 34 | 62.5 | | 33 | Lichtblick | 51.6 | 23 | 50.1 | 37 | 59.7 | | 34 | Branche (Mittelwert)| | | | | | * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abroundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. 100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft. Image Analysis: ### Analysis of the Visual Content: **1. Localization and Attribution:** - This page is labeled as page 12. - The single image on this page can be referred to as Image 1. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 30 Context: # 7. Methodik ## Hintergrund der Studie Im Jahr 2019 wurden 9,3 Millionen Wohnhäuser mit Erdgas beheizt, fast die Hälfte aller Wohngebäude in Deutschland (49,3 Prozent). Im Vergleich dazu liegt die Nutzung von Fernwärme lediglich bei 6,6 Prozent. *Gemäß Bundesnetzagentur werden aktuell rund 50 Prozent der Haushaltskunden von regionalen Grundversorgern versorgt. Und zudem steht den Kunden mit bundesweit über 700 Versorgern eine große Anbietervielfalt zur Verfügung.* **Im April 2019 betrug die Kündigungsquote auf dem deutschen Gasmarkt seit der Liberalisierung im Jahr 2007 rund 35 Prozent.** Auf der Suche nach einem Anbieter ist einerseits der Preis entscheidend, andererseits mis-sen auch die Vertragsbedingungen, also Laufzeiten, Kündigungsfristen oder Preisgarantien den individuellen Anforderungen entsprechen. Zudem unterscheidet die Anbieter auch die Kundenberatung per Telefon und E-Mail und die Gestaltung der Internetseite. Ziel dieser Studie war es daher, zu ermitteln, welche Gasanbieter sich im Hinblick auf die Konditionen und den Service am besten positionieren. Im Ergebnis sollte der Gasanbieter ausgezeichnet werden, der aus einer konsequenten Ermittlung der individuellen Perspektive die beste Lösung anbieten kann. **Quellen:** - Bundesnetzagentur (2019). Bericht: Warum heizen? (2019). Erste Ergebnisse, verfügbar unter: https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Gaspreisanalysen-Juli-2019.pdf; Abrufdatum 16.01.2020. Image Analysis: **Image Analysis:** 1. **Localization and Attribution:** - There is only one image on the page. - This image will be referred to as Image 1. 2. **Text Analysis:** - **Detected Text:** - "7. Methodik Hintergrund der Studie Im Jahr 2019 wurden 9,3 Millionen Wohnhäuser mit Erdgas beheizt fast die Hälfte aller Wohn-gebäude in Deutschland (49,3 Prozent). Im Vergleich dazu liegt die Nutzung von Fernwärme lediglich bei 6,6 Prozent.* Gemäß Bundesnetzagentur werden aktuell rund 50 Prozent der Haushaltskunden von regionalen Grundversorgern versorgt. Und dabei steht den Kunden mit bundesweit über 700 Versorgern eine große Anbieterwielafalt zur Verfügung. ** lm April 2019 betrug die kummulierte Wechselquote auf dem deutschen Gasmarkt seit der Liberalisierung im Jahr 2007 rund 35 Prozent.** Auf der Suche nach einem Anbieter ist einerseits der Preis entscheidend, andererseits müssen auch die Vertragsbedingungen, also Laufzeiten, Kündigungsfristen oder Preisgarantien den individuellen Anforderungen entsprechen. Zudem unterscheidet die Anbieter auch die Kundenberatung per Telefon und E-Mail und die Gestaltung der Internetseiten. Ziel dieser Studie war es daher, zu ermitteln, welche Gasanbieter sich im Hinblick auf die Konditionen und den Service am besten positionieren. Im Ergebnis sollte der Gasanbieter ausgezeichnet werden, der aus einer konsequent ökonomischen sowie ökologischen Perspektive, die besten Rahmenbedingungen hervorbringt. *Vgl. BDEW Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e ########## """QUERY: Wer ist Testsieger der Studie Gasanbieter?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead! Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 6, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 7, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 8, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 10, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 11, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 12, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 13, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 22, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 30, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 31, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 43, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 44, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 8, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 12, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 30 ================================================== **Elapsed Time: 1.55 seconds** ================================================== FINAL ANSWER Answer: Der Testsieger der Studie Gasanbieter ist **Team Energie**. Das Unternehmen erzielte 83,3 Punkte und erhielt das Qualitätsurteil "sehr gut". ================================================== **Elapsed Time: 4.76 seconds** ==================================================