INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev Base Query: Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität? Model: gpt-4o Use Curl?: None ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== **Elapsed Time: 1.68 seconds** ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.7 ================================================== **Elapsed Time: 0.14 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== **Elapsed Time: 0.10 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH DONE ================================================== **Elapsed Time: 1.05 seconds** ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['testdimension', 'gewichtung'] All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx'] File names to FILTER: [] ================================================== **Elapsed Time: 2.62 seconds** ================================================== PRIMER Primer: You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 20 Context: ```markdown # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Service per E-Mail | Stärken | Schwächen | |-------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------| | E-Mail-Antworten mit einer Ausnahme stets korrekt (99,5 % der Fälle) und überwiegend strukturiert (96,7 % der Tests) | 36,5 % der Anfragen gar nicht beantwortet; zwölf der 37 Gasanbieter antworteten auf weniger als die Hälfte der E-Mails | | E-Mails freundlich verfasst und meist mit durchgehend positiven Formulierungen (88,0 % bzw. 96,2 % der Testfälle) | 13,2 % der E-Mails unvollständig – häufig wurde auf eine telefonische Beratung oder die Website verwiesen | | Optisch ansprechende Gestaltung bei 92,3 % der E-Mails | E-Mails oftmals zu wenig individuell und kaum bedarfsgerecht (43,1 % bzw. 44,0 % der Fälle) | | | Kunden- und Produktnutzen in 57,9 % der Antworten unzureichend erwähnt | | | Einstieg und Verabschiedung in E-Mails häufig fehlen (70,8 % bzw. 62,1 % der Tests) | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 34 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungskriterien | Telefonischer Service (Fortsetzung) | | |--------------------------------------|-----------| | **Kommunikationsqualität** | **20,0%** | | Vollständige Meldedformel | 1,5% | | Positive Gesprächseröffnung | 1,5% | | Namensansprache | 1,0% | | Aktive Gesprächsführung | 2,5% | | Interpersonelle Qualität | 2,5% | | Freundlichkeit | 4,0% | | Motivation | 4,3% | | Akustische Verständlichkeit | 1,5% | | Positive Formulierungen | 1,0% | | Positive Verabschiedung | 1,5% | | Wartezeiten und Erreichbarkeit | | |--------------------------------------|-----------| | **Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt** | **20,0%** | | Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% | | Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0% | | Wöchentliche Erreichbarkeit | 3,0% | | Beratungslebnis | | |--------------------------------------|-----------| | **Authentischer Berater** | **10,0%** | | Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 4,0% | | Mehrwert der Beratung | 2,0% | | Erinnerungswert | 2,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 35 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungscriteria | Service per E-Mail | 100,0% | |---------------------------|--------| | Beratungskompetenz | 35,0% | | Richtigkeit der Aussagen | 7,0% | | Vollständigkeit der Aussagen| 6,0% | | Strukturierte Darstellung | 4,0% | | Individuelle Antworten | 6,0% | | Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5% | | Souveränität | 4,3% | | Orthografisch und grammatikalisch lehrreiche Formulierungen | 3,7% | | Lösungsqualität | 20,0% | |---------------------------|--------| | Bedarfsgerechte Antworten | 6,0% | | Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0% | | Konsistente Darstellung | 1,0% | | Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0% | | Einfache Lösung des Anliegens | 5,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 36 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs­kriterien | Service per E-Mail (Fortsetzung) | Wertung | |-----------------------------------|---------| | **Kommunikationsqualität** | **20,0%** | | Eindeutige Absenderkennung | 1,0% | | Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0% | | Anfragetext in Antwort enthalten | 1,5% | | Positiver Einstieg | 1,0% | | Antwort mit Meinungs­äußerung | 2,0% | | Dank für die Kontaktaufnahme | 2,0% | | Freundlichkeit in der Antwort | 3,1% | | Optische Gestaltung | 2,0% | | Positive Formulierungen | 2,0% | | Aktives Gesprächsangebot | 1,0% | | Positive Verabschiedung | 2,0% | | Nennung wichtiger Kontaktdaten | 1,5% | | Wartezeiten und Erreichbarkeit | **20,0%** | |-----------------------------------|---------| | Zusendung einer Empfangsbestätigung| 3,0% | | Eingegangene Antwort | 7,0% | | Dauer bis zum Erhalt der Antwort | 7,0% | | Zusendung einer Antwort in 24 Stunden | 3,0% | | Beratungs­erlebnis | **5,0%** | |-----------------------------------|---------| | Mehrwert der Antwort | 1,5% | | Erinnerungswert | 3,5% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 54 Context: ```markdown # D. Service per E-Mail ## Fortsetzung - Ränge 20 bis 26 | Rang | Anbieter | Ergebnisse Service per E-Mail | Beratungs- kompetenz | Lösung- qualität | Kommunikations- qualität | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Beratungs- erlebnis | |------|-----------------------|-------------------------------|---------------------|------------------|-------------------------|-------------------------------|---------------------| | 20 | Kilchenberg | 59,5 | 17,9 | 16,5 | 10,0 | 77,0 | 2,4 | | 21 | Gasag | 55,2 | 16,3 | 16,6 | 9,3 | 12,0 | 10,0 | | 22 | Grüne Energie | 52,7 | 15,1 | 14,1 | 7,8 | 11,0 | 2,9 | | 23 | Yellow Strom | 52,4 | 16,4 | 12,0 | 6,0 | 7,8 | 2,3 | | 24 | Badenova | 51,6 | 14,2 | 12,2 | 6,4 | 9,1 | 2,5 | | 25 | E.ON Energie | 50,2 | 14,4 | 9,3 | 5,6 | 6,0 | 2,9 | | 26 | Eprimo | 46,5 | 12,1 | 8,9 | 5,3 | 5,5 | 2,4 | | | E-Wärme | - | - | - | - | - | - | | | Lichtblick | - | - | - | - | - | - | | | Logo Energie | - | - | - | - | - | - | | | Magenta Energie | - | - | - | - | - | - | | | Stronghold | - | - | - | - | - | - | | | Branche (Mittelwert) | 57,1 | 59,7 | 74,1 | 63,7 | 10,8 | **Legende:** - 100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Pu #################### File: ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 19 Context: ```markdown # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Kommunikationsqualität | Stärken | Schwächen | |-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Überaus freundliche Mitarbeiter in den Behandlungen sowie an der Kasse der Möbelhäuser (in 90,6% bzw. 81,3% der Tests) | Die Gesprächseröffnung, ob an der Kasse oder bei einer Beratung, teils holprig: positive Signale wie Freude und Interesse am Kunden fehlten in 35,0% (Kasse) bzw. 26,9% (Beratung) der Fälle. | | Mitarbeiter nahmen sich genügend Zeit für die Kundenanliegen (in 78,1% der Fälle) | | | Akustische Verständlichkeit der Berater in 98,1% der Gespräche | | | Verwendung von durchgängig positiven Formulierungen während der Beratungen (in 89,4% der Testfälle) | | | Positive Verabschiedung und deren Erklärung (in 82,5% der Gespräche) | | ``` #################### File: ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx Page: 30 Context: ```markdown # 6. Methodik ## Untersuchungs Kriterien | Serviceanalyse (Fortsetzung) | 15,0% | |------------------------------|-------| | **Kommunikationsqualität** | | | Positive Gesprächseröffnung* | 1,0% | | Aktive Gesprächsführung | 1,0% | | Interaktionsqualität | 1,0% | | Rückkontakt* | 1,0% | | Freundlichkeit* | 5,0% | | Motivation der Mitarbeitenden | 2,0% | | Akustische Verständlichkeit | 1,0% | | Positive Formulierungen | 1,0% | | Positive Verabschiedung* | 1,0% | * Diese Kriterien wurden jeweils bei der Beratung und an der Kasse erhoben. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx Page: 25 Context: ```markdown # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Service per E-Mail | Stärken | Schwächen | |-----------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------| | n Versendete E-Mail-Antworten der Stromanbieter mit einer Ausnahme inhaltlich korrekt (99,5% der Fälle) | n 40,0% der Anfragen gar nicht beantwortet; zehn der 34 Stromanbieter antworteten auf weniger als die Fälle (den E-Mails neun davon waren klassische Anbieter) | | n E-Mails freundlich verfasst (80,6% der Fälle) | n E-Mails zu häufig ohne Bezug zum Kundenbedarf (43,5% der Fälle) | | n Durchweg positive Formulierungen in 96,2% der Antworten | n Keine vollständigen Auskünfte in 38,2% der Antworten, häufig blieben Teilfragen unbeantwortet | | | n Kunden- und Produktnutzen in 62,4% der Fälle zu wenig hervorheben | | | n Kaum Mehrwert geschafft (in 86,6% der E-Mails), 92,5% sind bei der Beurteilung in positiv | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx Page: 31 Context: \*\*\*\* Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Der telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx Page: 39 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungskriterien | Telefonischer Service (Fortsetzung) | | |--------------------------------------|---------| | **Kommunikationsqualität** | **20,0%** | | Vollständige Meldungformel | 1,5% | | Positive Gesprächseröffnung | 1,5% | | Namensansprache | 1,0% | | Aktive Gesprächsführung | 2,5% | | Inhaltliche Qualität | 2,5% | | Freundlichkeit | 4,0% | | Motivation | 3,1% | | Akustische Verständlichkeit | 1,3% | | Positive Formulierungen | 1,0% | | Positive Verabschiedung | 1,5% | | Wartzeiten und Erreichbarkeit | **20,0%** | |--------------------------------------|---------| | Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0% | | Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% | | Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0% | | Wöchentliche Erreichbarkeit | 3,0% | | Beratungs­erlebnis | **10,0%** | |--------------------------------------|---------| | Authentischer Berater | 2,0% | | Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 4,0% | | Mehrwert der Beratung | 2,0% | | Erinnerungswert | 2,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx Page: 40 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungskriterien | Service per E-Mail | 100,0% | |-----------------------|--------| | **Beratungskompetenz**| 35,0% | | Richtigkeit der Aussagen | 7,0% | | Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% | | Strukturierten Darstellung | 4,0% | | Individuelle Antworten | 6,0% | | Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5% | | Souveränität | 4,3% | | Orthografisch und grammatikalisch lehrreich | 3,1% | | **Lösungsqualität** | 20,0% | | Bedarfsgeeignete Antworten | 6,0% | | Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0% | | Konsistente Darstellung | 1,0% | | Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0% | | Einfache Lösung des Anliegens | 5,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx Page: 41 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs Kriterien ### Service per E-Mail (Fortsetzung) | Kriterien | Bewertung | |---------------------------------------|-------------| | **Kommunikationsqualität** | **20,0%** | | Eindeutige Absendenkennung | 1,0% | | Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0% | | Anfragetext in Antwort enthalten | 1,5% | | Positiver Einstieg | 1,6% | | Antwort mit Nennung | 2,0% | | DANK für die Kommunikationsform | 2,0% | | Freundlichkeit (in Antwort) | 3,1% | | Optische Gestaltung | 2,0% | | Positive Formulierungen | 2,0% | | Aktives Gesprächsangebot | 1,0% | | Positive Verabschiedung | 2,0% | | Nennung wichtiger Kontaktdaten | 1,5% | | Kriterien | Bewertung | |---------------------------------------|-------------| | **Wartezeiten und Erreichbarkeit** | **20,0%** | | Zusendung einer Empfangsbestätigung | 3,0% | | Eingegangene Antwort | 7,0% | | Dauer bis zum Erhalt der Antwort | 7,0% | | Zusendung einer Antwort in 24 Stunden | 3,0% | | Kriterien | Bewertung | |---------------------------------------|-------------| | **Beratungserlebnis** | **5,0%** | | Mehrwert der Antwort | 1,5% | | Erinnerungswert | 3,5% | ``` ########## """QUERY: Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead! Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 20, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 34, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 35, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 36, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 54, ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 19, ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx - Page 30, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 25, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 31, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 39, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 40, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 41 ================================================== **Elapsed Time: 0.77 seconds** ================================================== FINAL ANSWER Answer: Im Bereich E-Mail hat die Testdimension **Kommunikationsqualität** eine Gewichtung von **20,0%**. ================================================== **Elapsed Time: 3.40 seconds** ==================================================