INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev
Base Query: Welches Untersuchungskriterium hat bei den Gasanbietern im Telefonischen Service die höchste Gewichtung?
Model: gemini-1.5-pro-preview-0409
Use Curl?: None
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**Elapsed Time: 0.00 seconds**
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ROUTING
Query type: research
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**Elapsed Time: 1.70 seconds**
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RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 20
Lowest Score to Consider: 0.7
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**Elapsed Time: 0.14 seconds**
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VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE 
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
==================================================
**Elapsed Time: 0.10 seconds**
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VECTOR SEARCH DONE 
==================================================
**Elapsed Time: 0.99 seconds**
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FILENAMES AND KEYWORDS 
Keywords Found: ['höchste', 'gewichtung']
All file names: ['ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx']
File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx']
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**Elapsed Time: 2.85 seconds**
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PRIMER 
Primer: 
            You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that
            can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message.

        
            Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most
            relevant information.

            In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.

            Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
            alternative avenues for obtaining information when necessary.

            Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
            adapting to integrate all necessary details in your interactions.

            Focus on precision and accuracy of your answers information.
        
==================================================
**Elapsed Time: 0.00 seconds**
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FINAL QUERY 
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 6

Context: ```markdown
# 1. Zahlen und Fakten zur Studie

**Auftraggeber:** Nachrichtengeber  
**Studienumfang:** 34 Stromanbieter  
**Studienzeitraum:** Oktober 2019 bis Februar 2020  
**Studienkonzept:** Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. 

## Analyseergebnisse und Bedingungen

**Service Anbieter:**  
Mystery-Tests, insgesamt 1.044 Servicekontakte (31* je Anbieter)

- 330 Analysen* der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter)  
- 340 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter)  
- 34 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter)  
- 340 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter)

*Konditionen umfassen die Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils gültigen aus-gewiesenen Stromtarife in Berlin, Hamburg und München (Stand 7. Januar 2020)
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 7

Context: ```markdown
# 1. Zahlen und Fakten zur Studie
## Bewertungskriterien und Gewichtungen

| Service                                 | Gewichtung |
|-----------------------------------------|------------|
| Telefonisch                             | 40%        |
| Service über E-Mail                     | 30%        |
| Internet-Service                        | 30%        |
|                                         |            |
| **Gesamtgewichtung Service**            | **40%**    |

| Bedingungen                             | Gewichtung |
|-----------------------------------------|------------|
| Preise                                  | 70%        |
| Vertragsbedingungen                     | 30%        |
|                                         |            |
| **Gesamtgewichtung Bedingungen**        | **60%**    |

**Gesamtergebnis Stromanbieter 2020**
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 8

Context: ```markdown
# 2. Fazit

- **Ökostromanbieter haben Nase vorn:** Insgesamt erzielte die Branche der Stromanbieter ein befriedigendes Ergebnis. Allerdings zeigten die Ökostromanbieter vor allem im Service etwas bessere Leistungen und erreichten insgesamt ein gutes Gesamtergebnis (73,0 Punkte), während die klassischen Anbieter lediglich befriedigend abgeschnitten (65,7 Punkte).

- **Preisvergleich empfehlenswert:** Insgesamt gab es große Preisunterschiede zwischen den einzelnen Stromversorgern. Fast immer war ihr Vergleich ratsam. Kunden der Grundversorgung konnten stets sparen: Die Kosten ließen sich um bis zu 19,5 Prozent senken (Berlin: 7.000 kWh). Beachtilch: Ökostromtarife sind nicht immer teurer – die günstigsten Anbieter der Studie waren Ökostromversorger.

- **Abstriche beim Service:** Vor allem die klassischen Anbieter beantworteten E-Mail-Anfragen oft gar nicht oder unvollständig. Beratungen am Telefon verliefen kaum besser. Am besten schnitten die Anbieter als Informationsquelle: Hier gab es verständliche Inhalte sowie seinen Tarifenrechner und die Möglichkeit zum Online-Vertragsabschluss.
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 24

Context: ```markdown
# 5. Stärken und Schwächen der Branche
## Telefonischer Service

| Stärken | Schwächen |
|---------|-----------|
| n Kompetente Mitarbeiter am Telefon: korrekte und strukturierte Auskünfte selbstverständlich (90,0% bzw. 90,7% der Telefonate) | n Informationen der Mitarbeiter häufig zu knapp und dadurch unvollständig (42,9% der Beratungen) |
| n Angestellte der Serviceanbieter traten nichtjährig und verwendeten meist durchweg positive Formulierungen (87,1% bzw. 96,8% der Gespräche) | n Lange Wartezeiten von durchschnittlich 47 Sekunden pro Telefonat - nur selten wurden Anrufe innerhalb von 20 Sekunden angenommen (38,0%) |
| n Berater nahmen ehrlich Anteil am Anliegen der Anrufer (83,9%) | n Individueller Kundenbedarf, wie etwa der Stromverbrauch, zu selten erfragt (Defizite in 51,4% der Fälle) |
| | n Informationen in 52,5% der Telefonate zu wenig bedarfsgerecht |
| | n 67,9% der Beratungen ohne zusätzlichen Mehrwert für die Anrufer |
| | n Nur 1,8% der Gespräche blieben |
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 31

Context: \*\*\*\* Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Der telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 36

Context: ```markdown
# 7. Methodik 
## Untersuchungsumfang

Die Untersuchungsauswahl berücksichtigt neben den Grundversorgern der drei größten deutschen Städte (Berlin, Hamburg und München) Unternehmen mit Top-Platzierungen in der Vorstudie. Dazu zählten die jeweils fünf besten Unternehmen beim Service, beim Gesamtergebnis der Stromanbieter und beim Ergebnis der Ökostromanbieter. In die Auswahl kamen außerdem kostengünstige Unternehmen, die einen Top-10-Rang in der Analyse des Landes Sparchampions 2019* erzielten oder bei einem Test zu den günstigsten fünf Anbietern von Strom- beziehungsweise Ökostromtarifen gehörten.** Hinzu kamen Anbieter mit besonders hoher Marktrelevanz (gemessen am Absatz) sowie 

| Anbieter                        | Anbieter-Nr. | Stadtwerke                   |
|-------------------------------|--------------|------------------------------|
| Bürgerwerke                   | Eprimo       | Innogy                       |
| DEW21                         | EWE          | Kaiser Energie               |
| E.ON Energie Deutschland      | EWS Schönau  | Knauber Strom                |
| Elifa                         | Extranergie  | Lichtblick                   |
| EnBW                          | Greenpeace Energy | Maingau Energie         |
| Energy4U                     | Grüner Funke | Montana                     |
| Enstroga                      | Grünwelt Energie | Naturstrom              |

* Vgl. Deutsches Institut für Service-Qualität 2019.  
** Die Berechnungen basieren auf Daten der Internet-Verbrauchersportale Check24 und Verivox.de. Ermittelt wurden die günstigsten Tarife, Ökostromtarife und nachhaltig ökologisch vertragbare bei den Verbrauchsmenge(n) (2.000 kWh, 4.500 kWh, 5.000 kWh in Berlin, Hamburg und München – ohne Bonuszahlungen, Vorkasse Kaution (Stand der Daten: 22.10.2019).
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 38

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs kriterien

| **Telefonischer Service**  | **100,0%** |
|----------------------------|-------------|
| **Beratungskompetenz**     | **30,0%**  |
| Richtigkeit der Aussagen    | 7,0%       |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0%       |
| Strukturierte Beratung      | 4,0%       |
| Individuelle Beratung       | 5,0%       |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,0%       |
| Glaubwürdigkeit des Beraters | 4,0%      |
| **Lösungsqualität**        | **20,0%**  |
| Gezielte Bedarfsanalyse    | 5,0%       |
| Bedarfs gerechte Antworten  | 5,0%       |
| Aufzeigen des Kunden- oder Produktnutzens | 4,0%       |
| Relation Gesprächsdauer und -ergebnis | 2,0%       |
| Einfache Lösung des Anliegens | 4,0%     |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 39

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungskriterien

| Telefonischer Service (Fortsetzung) |         |
|--------------------------------------|---------|
| **Kommunikationsqualität**           | **20,0%** |
| Vollständige Meldungformel           | 1,5%    |
| Positive Gesprächseröffnung           | 1,5%    |
| Namensansprache                      | 1,0%    |
| Aktive Gesprächsführung               | 2,5%    |
| Inhaltliche Qualität                 | 2,5%    |
| Freundlichkeit                         | 4,0%    |
| Motivation                            | 3,1%    |
| Akustische Verständlichkeit           | 1,3%    |
| Positive Formulierungen               | 1,0%    |
| Positive Verabschiedung               | 1,5%    |

| Wartzeiten und Erreichbarkeit        | **20,0%** |
|--------------------------------------|---------|
| Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0%    |
| Durchschnittliche Wartezeit         | 7,0%    |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0%    |
| Wöchentliche Erreichbarkeit           | 3,0%    |

| Beratungs­erlebnis                   | **10,0%** |
|--------------------------------------|---------|
| Authentischer Berater                | 2,0%    |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor   | 4,0%    |
| Mehrwert der Beratung                 | 2,0%    |
| Erinnerungswert                       | 2,0%    |
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 55

Context: | Rang | Unternehmen        | Ergebnis Telefonischer Service | Beratungs- kompetenz |  |  | Lösungs- qualität |  |  | Kommunikations- qualität |  |  | Wartezeiten und Erreichbarkeit |  |  | Beratungs- erlebnis |
|------|--------------------|-------------------------------|----------------------|----|----|-------------------|----|----|--------------------------|----|----|-------------------------------|----|----|---------------------|
|      |                    | 100%                          | 30%                  | Rang | Punkte | 20%               | Rang | Punkte | 20%                      | Rang | Punkte | 20%                           | Rang | Punkte | 10%                 |
| 1    | Knauber Strom      | 77,7                          | 1                    | 86.8 | 66.8  | 8.7               | 1  | 74.7 | 8.7                      | 2  | 80.0 | 57.5                          | 1  | 57.5  |
| 2    | Greenergy Energy   | 73,2                          | 2                    | 79.6 | 66.5  | 7.1               | 3  | 73.4 | 8.3                      | 3  | 85.4 | 56.4                          | 2  | 56.4  |
| 3    | Energy Q          | 73,1                          | 3                    | 77.9 | 63.7  | 7.5               | 4  | 70.3 | 7.3                      | 4  | 85.3 | 56.5                          | 3  | 56.5  |
| 4    | Team Energie       | 72,8                          | 4                    | 76.9 | 63.0  | 7.6               | 5  | 66.4 | 7.6                      | 5  | 82.4 | 55.7                          | 4  | 55.7  |
| 5    | Energienetwork     | 70,5                          | 5                    | 74.5 | 61.1  | 7.4               | 6  | 73.1 | 7.7                      | 6  | 78.2 | 56.7                          | 5  | 56.7  |
| 6    | Extranetwork       | 70,1                          | 6                    | 72.5 | 59.7  | 6.6               | 7  | 66.6 | 6.5                      | 7  | 61.4 | 56.5                          | 6  | 56.5  |
| 7    | Stadtwerke          | 67,8                          | 7                    | 69.1 | 58.3  | 6.4               | 8  | 63.1 | 6.1                      | 8  | 58.6 | 56.2                          | 7  | 56.2  |
| 8    | Greentel          | 67,6                          | 8                    | 67.5 | 57.5  | 5.9               | 9  | 61.1 | 5.8                      | 9  | 58.1 | 55.5                          | 8  | 55.5  |
| 9    | Polastik          | 67,5                          | 9                    | 65.9 | 56.3  | 5.9               | 10 | 58.9 | 5.7                      | 10 | 56.8 | 54.8                          | 9  | 54.8  |
| 10   | Stadtwerke München | 66,0                          | 10                   | 64.7 | 55.7  | 5.3               | 11 | 58.4 | 5.6                      | 11 | 55.5 | 53.9                          | 10 | 53.9  |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 56

Context: | Rang | Unternehmen                  | Ergebnis Telefonischer Service | Beratungs- kompetenz | Punkte | Lösungs- qualität | Punkte | Kommunikations- qualität | Punkte | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Punkte | Beratungs- ergebnis | Punkte |
|------|------------------------------|-------------------------------|----------------------|--------|-------------------|--------|-------------------------|--------|------------------------------|--------|--------------------|--------|
| 1    | Stadtwerke Flensburg         | 63,2                          | 17                   | 71,8   | 53,3              | 24,6   | 66,5                    | 12,2   | 20                           | 50     | -                  | -      |
| 2    | Grönland                     | 61,6                          | 14                   | 70,0   | 46,7              | 30,0   | 67,6                    | 18,2   | 17                           | 52     | -                  | -      |
| 3    | DEW21                        | 61,4                          | 13                   | 69,6   | 54,4              | 18,3   | 67,7                    | 18,7   | 9                            | 62     | -                  | -      |
| 4    | Naturstrom                   | 60,8                          | 8                    | 77,1   | 49,8              | 24,6   | 62,3                    | 13,5   | 11                           | 54     | -                  | -      |
| 5    | EnBW                         | 56,5                          | 17                   | 71,8   | 40,5              | 15,2   | 61,1                    | 14,3   | 12                           | 56     | -                  | -      |
| 6    | ErPinn                       | 56,0                          | 16                   | 22,8   | 40,5              | 31,0   | 63,3                    | 25,0   | 8                            | 49     | -                  | -      |
| 7    | Oweg Energie                 | 56,0                          | 21                   | 61,1   | 60,5              | 14,7   | 62,5                    | 25,4   | 3                            | 38     | -                  | -      |
| 8    | Hanse Energie Express        | 54,9                          | 21                   | 54,9   | 50,9              | 30,0   | 50,0                    | 62,5   | 4                            | 42     | -                  | -      |
| 9    | Epalin                       | 53,2                          | 12                   | 63,7   | 45,2              | 31,8   | 11,6                    | 65,0   | 10                           | 56     | -                  | -      |
| 10   | E-Lite                       | 52,3                          | 17                   | 57,4   | 54,9              | 30,0   | 56,7                    | 22,0   | 2                            | 47     | -                  | -      |
| 11   | Kaiser Energie**             | 52,2                          | 6                    | 90,0   | 39,0              | 25,9   | 54,4  
##########

"""QUERY: Welches Untersuchungskriterium hat bei den Gasanbietern im Telefonischen Service die höchste Gewichtung?"""

Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead!
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FINAL ANSWER 
Answer: Die bereitgestellten Informationen beziehen sich auf eine Studie über Stromanbieter, nicht über Gasanbieter. Daher kann ich deine Frage nicht beantworten. 

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