INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev Base Query: Wie lautet die Telefonnummer von Mitgas? Model: gemini-1.5-pro-preview-0409 Use Curl?: None ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== **Elapsed Time: 1.63 seconds** ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.7 ================================================== **Elapsed Time: 0.14 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== **Elapsed Time: 0.10 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH DONE ================================================== **Elapsed Time: 0.99 seconds** ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['mitgas', 'Mitgas'] All file names: ['ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx'] File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx'] ================================================== **Elapsed Time: 3.71 seconds** ================================================== PRIMER Primer: You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 3 Context: ```markdown # Das Marktforschungsinstitut | **Sitz** | Hamburg | |-------------------------------|--------------------------------------| | **Gründung** | Juni 2006 | | **Ziele** | Transparenz schaffen; Verbesserung der Servicequalität in Deutschland | | **Status** | Anonymes wissenschaftliches Institut (ohne öffentliche Zuschüsse) | | **Unternehmen** | Verbraucher orientiert, unabhängig (keine Studien im Auftrag von) | | **Ausrichtung** | Mediendienstleister für TV-Sender sowie Publikums- und Fachpresse | | **Aufgabenfeld** | Durchführung von Servicestudien, Tests und Kundenbefragungen | | **Marktforschungsmethodik** | Auf Basis standardisierter, objektiver und aktueller Methodik | | **Mitarbeiter sowie** | Experten aus Ökonomen, Soziologen und Psychologen über 2.000 geprüfte Tester in ganz Deutschland | | **Beirat** | Vorsitz | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 8 Context: ```markdown ## 2. Fazit - **Gesamtleistung mit Potenzial:** Die Gasanbieter erzielten insgesamt ein knapp gutes Ergebnis (70,5 Punkte), die Ökogasanbieter erreichten ein befriedigendes Resultat (69,8 Punkte). - **Preisvergleiche lukrativ:** Es treten häufige Preisdiskrepanzen zwischen den einzelnen Gasversorgern auf. Bei einem Vergleich konnten gegenüber der Grundversorgung bis zu 42,6 Prozent der Kosten eingespart werden (z. B. 1.700 kWh). Die Ökogastarife fielen generell etwas teurer aus als die konventionellen. - **Service auf Sparflamme:** E-Mail-Anfragen wurden oftmals gar nicht oder nur unvollständig und wenig individuell beantwortet. Auch die Mitarbeiter am Telefon wussten kaum mit ihrer Beratungsleistung zu überzeugen – etwa wurde der Kundenbedarf häufig nur unzureichend ermittelt. Erfreulich: Die Nutzung individueller Websites bot stets einen FAQ-Bereich sowie einen Rechner zur Ermittlung des individuellen Energieverbrauchs. - **Vertragsbedingungen nicht immer kundenfreundlich:** Lange Mindestlaufzeiten und wenig individuelle Vertragsverlängerungen tun bis zu zwölf Monaten. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 19 Context: ```markdown # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Telefonischer Service | Stärken | Schwächen | |-------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------| | Telefonische Beratungen meist korrekt und strukturiert (in 93,5% bzw. 92,3% der Fälle) | Unvollständige Auskünfte in 36,3% der Gespräche durch zu knappe Informationen | | Mitarbeiter der Gasanbieter informieren inhaltlich verständlich und souverän (90,1% bzw. 82,0% der Telefone) | Konkreter Bedarf in 42,8% der Fälle unzureichend analysiert | | Freundliche und motivierte Berater in 88,2% bzw. 84,1% der Tests | Beratungen zu wenig individuell und häufig nicht bedarfsgerecht auf den Anrufer zugeschnitten (35,5% bzw. 42,2% der Testfälle) | | | Lange Wartezeiten von durchschnittlich über einer Minute pro Telefonat | | | Keine einfache Lösung des Anliegens in 38,1% der Fälle | | | Gesprächseröffnung in 69,3% der Fälle nicht positiv | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 30 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Hintergrund der Studie Im Jahr 2019 wurden 9,3 Millionen Wohnhäuser mit Erdgas beheizt, das ist die Hälfte aller Wohngebäude in Deutschland (49,3 Prozent). Im Vergleich dazu liegt die Nutzung von Fernwärme lediglich bei 6,6 Prozent.* Gemäß Bundesnetzagentur werden aktuell rund 50 Prozent der Haushaltskunden von regionalen Grundversorgern versorgt. Dabei steht den Kunden mit bundesweit über 700 Versorgern eine große Anbietervielfalt zur Verfügung. **Im April 2019 betrug die Kündigungsquote auf dem deutschen Gasmarkt seit der Liberalisierung im Jahr 2007 rund 35 Prozent.** Auf der Suche nach einem Anbieter ist einerseits der Preis entscheidend, andererseits müssen sich auch die Vertragsbedingungen, also Laufzeiten, Kündigungsfristen oder Preisgarantien den individuellen Anforderungen entsprechen. Zudem unterscheidet sich der Anbieter auch die Kundenberatung per Telefon und E-Mail und die Gestaltung der Internetseite. Ziel dieser Studie war es, daher zu ermitteln, welche Gasanbieter sich im Hinblick auf die Konditionen und den Service am besten positionieren. Im Ergebnis sollte eine umfassende Marktüberblick über die Preis- und Leistungsgestaltung der Gasanbieter ausgearbeitet werden. *Siehe BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019). Erster Ergebnisbericht, verfügbar unter: [Bundesnetzagentur](https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Gaspreisanalysen-Juli-2019.pdf), Abrufdatum 16.01.2020.* ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 32 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Rollenspiele Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Gasversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte: - **Zielgruppe**: Empfehlung für ein gegebenes Verbraucherprofil. - Erklärung der Zählernummer - Fragen zum Gaszähler - Zuständigkeiten des Netzbetreibers - Unterschiede zwischen konventionellem Gas und Ökogas - Grundversorgung - Sonderkündigungsrecht bei Umzügen - Kündigung des alten Gasanbieters bei einer Preiserhöhung - Preisanalyse ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 40 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Getestete Kontaktkanäle ### Teil 1/2 | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |------------------|---------------|--------------------------------------------------------------|------------------------| | Badenova | 0800 2791020 | service@badenova.de / Kontaktformular | www.badenova.de | | Baywa | 0800 7241640 | baywa-oekenergie@abrechnung.com / Kontaktformular | www.baywa-oekenergie.de| | E wie einfach | 0800 4411800 | neu@e-wie-einfach.de / Kontaktformular | www.e-wie-einfach.de | | E.ON Energie Deutschland | 0800 3300033 | kundenservice@eon.de / Kontaktformular | www.eon.de | | Eprimo | 0800 6060110 | kundenservice@eprimo.de | www.eprimo.de | | EWE | 0800 161155 | kundenservice@ewe.de / Kontaktformular | www.ewe.de | | Funwerke.de | 0800 3937573 | service@funwerke.de / Kontaktformular | www.funwerke.de | | Gasag | 030 70720000 | service@gasag.de / Kontaktformular | www.gasag.de | | Greenline | 03928 733707 | info@greenline.de / service@greenline.de / Kontaktformular | www.greenline.de | | Grünwelt Energie | 0800 5885777 | Kontaktformular | www.gruenwelt.de | | Immergrün | 0221 98599985 | service@immergruen-energie.de / Kontaktformular | www.immergruene-energie.de | | Innogy | 0800 9944023 | kundenservice@innogy.com / Kontaktformular | innogy.com | | Klickenergie | 02131 5310123 | info@klickenergie.de | www.klickenergie.de | | Knauber Erdgas | 0228 512765 | info@knauber-erdgas.de / Kontaktformular | www.knauber-erdgas.de | | Kostenix Gas | 02324 904370 | info@kostenix.gas / Kontaktformular | www.kostenix.gas | | Lekker Energie | 030 43094910 | kundendienst@lekker.de / Kontaktformular | www.lekker.de | | Leu Energie | 0800 8989969 | info@leu-erdgas.de / Kontaktformular | www.leu-erdgas.de | | Lichtblick | 040 80830300 | info@lichtblick.de | www.lichtblick.de | ### Testzeitraum - 14. Februar - 24. März 2020 - 12. Februar - 20. März 2020 ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 41 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Getestete Kontaktkanäle **Teil 2/2** | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |------------------------|----------------|--------------------------------------------------|------------------------------| | Logo Energie | 02251 7739397 | info@logoenergie.de / Kontaktformular | www.logoenergie.de | | Maingau Energie | 0800 6246428 | kundenbetreuung@maingau-energie.de / Kontaktformular | www.maingau-energie.de | | Mitgas | 0800 2660060 | vertrieb@mitgas.de / Kontaktformular | www.mitgas.de | | Montana | 0800 5555990 | energie@montana.de / Kontaktformular | www.montana-energie.de | | NEW Energie | 0800 7890801 | info@newenergie.de / Kontaktformular | www.newenergie.de | | Ovag Energie | 0800 5001533 | info@ovag.de / Kontaktformular | www.ovag-energie.de | | Roth Energie | 0641 6020 / 0641 62057 | info@roth-energie.de / erdgas@roth-energie.de / Kontaktformular | www.roth-energie.de | | Ruck zuck Energie | 03501 4099699 | frag@ruckzuck-energie.de / Kontaktformular | www.ruckzuck-energie.de | | Sauber Energie | 0800 1122999 | kundenservice@sauberenergie.de / Kontaktformular | www.sauberenergie.de | | Scharfe Wärme | 0800 7972725 / 0711 7868595 | info@schar-waerme.de / Kontaktformular | schar.de/waerme/privatkunden/erdgas | | Stadtwerke Flensburg | 0461 4874455 | service@stadtwerke-flensburg.de / Kontaktformular | www.stadtwerke-flensburg.de | | Stadtwerke München | 0800 7967960 | info@swm.de / Kontaktformular | www.swm.de | | Strogon | 0228 92953577 | info@strogon.de / Kontaktformular | strogon.de | | Susi-Energie | 0800 87474123 | info@susi-energie.de / Kontaktformular | www.susi-energie.de | | Team Energie | 04641 9861000 | erdgas@teamgas.de / Kontaktformular | teamgas.de | | Vattenfall | 0800 9255000 | kundenservice@vattenfall.de / Kontaktformular | www.vattenfall.de | | Yello Strom | 124. Februar - 24. März 2020 | | | www.yello.de | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 57 Context: --- | Unternehmen | Kosten günstigster Gastarif Berlin | Euro | Euro | Euro | |----------------------------|-----------------------------------|----------|----------|----------| | | 7.000 kWh | 13.000 kWh | 20.000 kWh | 31.000 kWh | | Mitgas | 414,90 | 719,10 | 1.407,10 | 1.631,70 | | Montana | 386,00 | 624,00 | 1.188,00 | 1.293,00 | | NEFELI | 335,90 | 892,30 | 1.308,10 | 1.963,00 | | NEU Energie | 405,46 | 684,30 | 1.348,20 | 1.378,68 | | OptI. EnE | 343,60 | 661,80 | 1.306,16 | 1.400,96 | | Zurück Energie | 387,80 | 651,70 | 1.430,36 | 1.483,26 | | Steag Gas | 370,31 | 603,90 | 1.348,10 | 1.496,10 | | Stadtwerke Flensburg | 480,00 | 642,70 | 1.915,00 | 1.335,78 | | Stadtwerke München | 321,69 | 514,00 | 1.166,60 | 1.386,64 | | Stromgo | 433,00 | 627,31 | 1.381,60 | 1.588,60 | | Susi-Energie | 487,30 | 711,20 | 1.535,60 | 1.671,20 | | Team Energie | 476,68 | 636,68 | 1.141,10 | 1.733,00 | | Vattenfall | 564,51 | 1.367,84 | 1.489,74 | 2.370,12 | | Yello Strom | 471,20 | 776,92 | 1.152,72 | 1.662,62 | | Durchschnittspreis | 528,51 | 1.367,40 | 1.847,64 | 2.081,20 | | Kosten der Grundversorgung | 569,60 | 956,00 | 1.246,80 | 1.215,80 | | Maximale Kosten | 326,20 | 800,60 | 1.311,60 | | | Minimale Kosten | | | | | **Stand der Daten: 10.03.2020** ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 58 Context: ## Weitere Anbieter | Unternehmen | Kosten günstigster Gas Tarif Hamburg | Euro | Euro | Euro | Euro | |-----------------------------------|--------------------------------------|------------|------------|------------|------------| | | 7.000 kWh | 13.000 kWh | 20.000 kWh | 31.000 kWh | | Mitgas | 445,00 | 775,00 | 1.160,00 | 1.205,00 | | Montana | 419,58 | 672,70 | 1.396,30 | 1.470,00 | | NEW Energie | 434,30 | 685,14 | 1.254,32 | 1.532,00 | | Natural Energy | 457,60 | 683,67 | 1.558,74 | 1.630,00 | | schau Energie | 401,10 | 579,00 | 1.445,84 | | Stadtwerk Flensburg | 440,74 | 688,47 | 1.459,00 | 1.495,00 | | Stadtwerke München | 435,77 | 714,37 | 1.447,67 | | Strogon | 475,15 | 671,39 | 1.468,73 | | Susi-Energie | 409,52 | 634,24 | 1.249,00 | 1.500,50 | | Team Energie | 402,50 | 704,67 | 1.583,00 | 1.678,00 | | Vattenfall | 506,26 | 823,00 | 1.655,00 | 1.678,00 | | Yello Strom | 498,26 | 723,19 | 1.782,00 | 1.786,00 | | Durchschnittspreis | 442,98 | 704,46 | 1.207,00 | 1.499,50 | | Kosten der Grundversorgung | 569,60 | 956,00 | 1.460,00 | 2.115,00 | | Minimale Kosten | 407,20 | 611,00 | 1.414,00 | 2.115,00 | Stand der Daten: 10.03.2020 ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 59 Context: ## Kosten günstigster Gasttarif München | Unternehmen | 7.000 kWh | Euro | 13.000 kWh | Euro | 20.000 kWh | Euro | 31.000 kWh | Euro | |---------------------------------|-----------|--------|------------|--------|------------|--------|------------|--------| | Mitgas | 424.70 | 737.10 | 1.200.00 | 1.675.10| | | | | | Montana | 392.94 | 632.10 | 1.282.80 | 1.736.10| | | | | | NewEnergy | 411.86 | 633.30 | 1.368.80 | 1.880.00| | | | | | Stadtwerk Energie | 396.20 | 676.10 | 1.451.40 | 1.856.10| | | | | | Stadtwerke Flensburg | 416.58 | 648.50 | 1.292.10 | 1.725.10| | | | | | Stadtwerke München | 417.77 | 694.30 | 1.290.00 | 1.661.00| | | | | | Strogon | 409.20 | 632.10 | 1.407.60 | 1.806.60| | | | | | Susi-Energie | 383.64 | 680.70 | 1.251.40 | 1.728.70| | | | | | Team Energie | 396.30 | 615.00 | 1.420.00 | 1.900.00| | | | | | Vattenfall | 453.20 | 756.10 | 1.230.10 | 1.675.10| | | | | | Yello Strom | 412.60 | 736.50 | 1.188.80 | 1.659.60| | | | | | Durchschnittspreis | 438.63 | 630.93 | 1.293.80 | 1.804.80| | | | | | Kosten der Grundversorgung | 569.60 | 956.00 | 1.406.80 | 2.115.70| | | | | | Maximale Kosten | 563.90 | 956.80 | 1.406.80 | 2.115.70| | | | | | Minimale Kosten | 383.40 | 688.40 | 1.304.10 | 1.754.10| | | | | *Stand der Daten: 10.03.2020* ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx Page: 62 Context: ```markdown # G. Tarifkosten Ökogasanbieter München ## Kosten günstigster Ökogastarif München | Unternehmen | 7.000 kWh | Euro | 13.000 kWh | Euro | 20.000 kWh | Euro | 31.000 kWh | Euro | |--------------------------------|-----------|----------|------------|----------|------------|----------|------------|----------| | Badenova | 512.14 | 1.253.84 | 1.881.94 | | | | | | | Baywa | 441.74 | 754.94 | 1.741.14 | | | | | | | E wie einfach | 466.01 | 201.20 | 1.634.15 | 1.700.85 | | | | | | E.ON Energie Deutschland | 483.04 | 782.85 | 1.145.15 | 1.700.85 | | | | | | EWE | 479.76 | 591.88 | 1.374.63 | | | | | | | Grünwelt Energie | 391.66 | 953.40 | 1.440.70 | | | | | | | Innogy | 401.86 | 616.66 | 1.470.26 | | | | | | | Knauber Erdgaz | 407.96 | 741.95 | 1.406.28 | | | | | | | LEW Energie | 569.60 | 916.60 | 2.115.20 | | | | | | | Lichtblick | 466.74 | 733.04 | 1.625.08 | | | | | | | Logo Energie | 466.76 | 734.00 | 1.542.68 | | | | | | | Montana | 413.38 | 869.80 | 912.80 | 1.367.00 | | | | | --- ## Kosten günstigster Ökogastarif München ########## """QUERY: Wie lautet die Telefonnummer von Mitgas?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead! Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 3, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 8, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 19, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 30, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 32, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 40, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 41, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 57, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 58, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 59, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 62 ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL ANSWER Answer: Die Telefonnummer von Mitgas lautet 0800 2660060. ================================================== **Elapsed Time: 2.30 seconds** ==================================================