INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev
Base Query: THE ANSWER:

Wie lautet die Telefonnummer von Mitgas?

=====================

Bitte überprüfe die letzte Antwort des Chatbots. Analysiere sie kritisch und ziehe eigene Schlussfolgerungen aus dem Kontext, um festzustellen, ob die Antwort richtig oder falsch ist. Erläutere deine Überlegungen, und gib an, ob du der ursprünglichen Antwort zustimmst oder nicht, und warum. Falls Informationen Fehlen oder nicht vollständig sind bitte ergänze diese und mache darauf aufmerksam.
Model: gpt-4o
Use Curl?: None
==================================================
**Elapsed Time: 0.25 seconds**
==================================================


ROUTING
Query type: research
==================================================
**Elapsed Time: 1.79 seconds**
==================================================


RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 80
Lowest Score to Consider: 0.5
==================================================
**Elapsed Time: 0.14 seconds**
==================================================


VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE 
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
==================================================
**Elapsed Time: 0.11 seconds**
==================================================


VECTOR SEARCH DONE 
==================================================
**Elapsed Time: 1.23 seconds**
==================================================


FILENAMES AND KEYWORDS 
Keywords Found: ['the', 'Mitgas']
All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx']
File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx']
==================================================
**Elapsed Time: 3.68 seconds**
==================================================


PRIMER 
Primer: 
            You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that
            can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message.

        
            Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most
            relevant information.

            In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.

            Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
            alternative avenues for obtaining information when necessary.

            Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
            adapting to integrate all necessary details in your interactions.

            Focus on precision and accuracy of your answers information.
        
==================================================
**Elapsed Time: 0.00 seconds**
==================================================


FINAL QUERY 
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 3

Context: ```markdown
# Das Marktforschungsinstitut

| **Sitz**                      | Hamburg                              |
|-------------------------------|--------------------------------------|
| **Gründung**                  | Juni 2006                            |
| **Ziele**                     | Transparenz schaffen; Verbesserung der Servicequalität in Deutschland |
| **Status**                    | Anonymes wissenschaftliches Institut (ohne öffentliche Zuschüsse) |
| **Unternehmen**               | Verbraucher orientiert, unabhängig (keine Studien im Auftrag von) |
| **Ausrichtung**               | Mediendienstleister für TV-Sender sowie Publikums- und Fachpresse |
| **Aufgabenfeld**              | Durchführung von Servicestudien, Tests und Kundenbefragungen |
| **Marktforschungsmethodik**   | Auf Basis standardisierter, objektiver und aktueller Methodik |
| **Mitarbeiter sowie**         | Experten aus Ökonomen, Soziologen und Psychologen über 2.000 geprüfte Tester in ganz Deutschland |
| **Beirat**                    | Vorsitz                              |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 6

Context: ```markdown
# 1. Zahlen und Fakten zur Studie

| **Auftraggeber**       | Nachrichten sender ntv       |
|------------------------|------------------------------|
| **Studienumfang**      | 37 Gasanbieter                |
| **Studienzeitraum**    | Januar bis April 2020        |
| **Studienkonzept**     | Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Thomas [GTH Regensburg](https://www.gth-regensburg.de) |
| **Analysebereiche**    | Service und Konditionen       |

## Service Anbieter

- Mystery-Tests, insgesamt 1.147 Servicekontakte (31 je Anbieter):
  - 370 Analysen der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter)
  - 370 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter)
  - 37 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter)
  - 370 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter)

## Konditionen
Umfassende Bewertung von Preisen und Verträgen
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 8

Context: ```markdown
## 2. Fazit

- **Gesamtleistung mit Potenzial:** Die Gasanbieter erzielten insgesamt ein knapp gutes Ergebnis (70,5 Punkte), die Ökogasanbieter erreichten ein befriedigendes Resultat (69,8 Punkte).
  
- **Preisvergleiche lukrativ:** Es treten häufige Preisdiskrepanzen zwischen den einzelnen Gasversorgern auf. Bei einem Vergleich konnten gegenüber der Grundversorgung bis zu 42,6 Prozent der Kosten eingespart werden (z. B. 1.700 kWh). Die Ökogastarife fielen generell etwas teurer aus als die konventionellen.

- **Service auf Sparflamme:** E-Mail-Anfragen wurden oftmals gar nicht oder nur unvollständig und wenig individuell beantwortet. Auch die Mitarbeiter am Telefon wussten kaum mit ihrer Beratungsleistung zu überzeugen – etwa wurde der Kundenbedarf häufig nur unzureichend ermittelt. Erfreulich: Die Nutzung individueller Websites bot stets einen FAQ-Bereich sowie einen Rechner zur Ermittlung des individuellen Energieverbrauchs.

- **Vertragsbedingungen nicht immer kundenfreundlich:** Lange Mindestlaufzeiten und wenig individuelle Vertragsverlängerungen tun bis zu zwölf Monaten.
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 13

Context: ```markdown
# 4. Gesamtergebnis
## Gasanbieter

| Platz  | Anbieter         | Bewertung                                                                                                                                                                   |
|--------|------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 1      | Team Energie     | Team Energie wurde mit einem sehr guten Qualitätsurteil Testsieger und hat-te auch bei den Ökogasanbietern die Nase vorn. Der Versorger überzeugte mit kundenfreundlichen Vertragsbedingungen, etwa einer vollständigen Preisgarantie mit einer Laufzeit von 12 Monaten. Zudem bot das Unternehmen über sämtliche untersuchte Modells-Preise unterhalb des Branchenschnitts. Darüber hinaus glänzte die Website mit vielfältigen Kontaktinformationen, wie beispielsweise einem Rückruf-Service. Weiterer Pluspunkt: Bei der Beantwortung von E-Mails hielten die Mitarbeiter die Wartezeiten kurz. |
| 2      | Knauber Erdgas   | Knauber Erdgas belegte den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Anbieter beantwortete E-Mail-Anfragen schnell, kompetent und ermöglichte den Interessenten meist eine einfache Lösung ihres Anliegens. Weiterhin prof-ilierte sich das Unternehmen mit freundlichen Beratungen am Telefon sowie einem sehr informativen Internetauftritt. Die Tarife von Knauber Erdgas waren darüber hinaus insgesamt preislich günstig. |
| 3      | Sauber Energie    | Auf Rang drei fand sich Sauber Energie mit einem klaren Serviceangebot.                                                                                                   |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 19

Context: ```markdown
# 5. Stärken und Schwächen der Branche

## Telefonischer Service

| Stärken                                                                 | Schwächen                                                           |
|-------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------|
| Telefonische Beratungen meist korrekt und strukturiert (in 93,5% bzw. 92,3% der Fälle) | Unvollständige Auskünfte in 36,3% der Gespräche durch zu knappe Informationen |
| Mitarbeiter der Gasanbieter informieren inhaltlich verständlich und souverän (90,1% bzw. 82,0% der Telefone) | Konkreter Bedarf in 42,8% der Fälle unzureichend analysiert        |
| Freundliche und motivierte Berater in 88,2% bzw. 84,1% der Tests    | Beratungen zu wenig individuell und häufig nicht bedarfsgerecht auf den Anrufer zugeschnitten (35,5% bzw. 42,2% der Testfälle) |
|                                                                         | Lange Wartezeiten von durchschnittlich über einer Minute pro Telefonat |
|                                                                         | Keine einfache Lösung des Anliegens in 38,1% der Fälle              |
|                                                                         | Gesprächseröffnung in 69,3% der Fälle nicht positiv                  |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 30

Context: ```markdown
# 7. Methodik

## Hintergrund der Studie

Im Jahr 2019 wurden 9,3 Millionen Wohnhäuser mit Erdgas beheizt, das ist die Hälfte aller Wohngebäude in Deutschland (49,3 Prozent). Im Vergleich dazu liegt die Nutzung von Fernwärme lediglich bei 6,6 Prozent.* Gemäß Bundesnetzagentur werden aktuell rund 50 Prozent der Haushaltskunden von regionalen Grundversorgern versorgt. Dabei steht den Kunden mit bundesweit über 700 Versorgern eine große Anbietervielfalt zur Verfügung. **Im April 2019 betrug die Kündigungsquote auf dem deutschen Gasmarkt seit der Liberalisierung im Jahr 2007 rund 35 Prozent.**

Auf der Suche nach einem Anbieter ist einerseits der Preis entscheidend, andererseits müssen sich auch die Vertragsbedingungen, also Laufzeiten, Kündigungsfristen oder Preisgarantien den individuellen Anforderungen entsprechen. Zudem unterscheidet sich der Anbieter auch die Kundenberatung per Telefon und E-Mail und die Gestaltung der Internetseite.

Ziel dieser Studie war es, daher zu ermitteln, welche Gasanbieter sich im Hinblick auf die Konditionen und den Service am besten positionieren. Im Ergebnis sollte eine umfassende Marktüberblick über die Preis- und Leistungsgestaltung der Gasanbieter ausgearbeitet werden. 

*Siehe BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019). Erster Ergebnisbericht, verfügbar unter: [Bundesnetzagentur](https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Gaspreisanalysen-Juli-2019.pdf), Abrufdatum 16.01.2020.*
```
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 31

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Untersuchungsumfang

Die Untersuchungsauswahl berücksichtigte ausschließlich Versorger, die in den drei größten Städten Deutschlands (Berlin, Hamburg und München) ein Versorgungsangebot bereitstellten. Neben den Grundversorgern wurden zum Beispiel servicestarke Unternehmen sowie die größten Anbieter bezogen auf den Gasverbrauch in das Untersuchungssample aufgenommen. Die Anbieterauswahl richtete sich dabei nach den drei vorab definierten Auswahlkriterien: Marktpositionierung, Leistung und Preis. Insgesamt umfasste die Auswahl folgende 37 Unternehmen:

| Badenova             | Gasag                | Lecker Energie      | NEW Energie         | Strogon         |
|---------------------|---------------------|---------------------|---------------------|-----------------|
| Bayernwerk          | Greenline           | LEV Energie         | Lichtblick          | Team Energie     |
| E.ON Energie Deutschland | Innogy         | Maingau Energie     | Ruck zu Ruck        | Yettworl        |
| EnBW                | Mitgas              | Sauber Energie      | Yello Strom         |                 |
| EWE                 | Knauer Ergas        | Kosten Gas          | Stadtwerke Flensburg |                 |
| Funkwerke.de        |                     |                     |                     |                 |

* Zum Beispiel die regionalen Grundversorger der drei größten Städte Deutschlands und die zehn größten Gasversorger Deutschlands.
** Anbieter, die in der aktuellen Gasanbieterbefragung (*) oder in der aktuellen Kundenbefragung (†) in Sachen Service oder im Gesamtergebnis eine Top-5 Platzierung erzielt haben.
*** Die Top-10 der aktuellen Studie Sparchampions (*), sowie jene Versorger, die besonders günstige Preise anbieten (Erhöbt für klassische Gasanbieter, Ökogasanbieter und Biogas-Anbieter über check24 Mitte Januar 2020).
```
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 32

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Rollenspiele

Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Gasversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte:

- **Zielgruppe**: Empfehlung für ein gegebenes Verbraucherprofil. 
  - Erklärung der Zählernummer
  - Fragen zum Gaszähler
  - Zuständigkeiten des Netzbetreibers
  - Unterschiede zwischen konventionellem Gas und Ökogas
  - Grundversorgung
  - Sonderkündigungsrecht bei Umzügen
  - Kündigung des alten Gasanbieters bei einer Preiserhöhung
  - Preisanalyse
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 33

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungkriterien

| Telefonischer Service  |        |
|-----------------------|--------|
|                       | 100,0% |
| **Beratungskompetenz**| 30,0%  |
| Richtigkeit der Aussagen| 7,0%  |
| Vollständigkeit der Aussagen| 6,0% |
| Strukturierte Beratung | 4,0%   |
| Individuelle Beratung  | 5,0%   |
| Inhaltliche Verständlichkeit| 4,0%|
| Güte der Beratung     | 4,0%   |
| **Lösungsqualität**   | 20,0%  |
| Gezielte Bedarfsanalys | 5,0%   |
| Bedarfsgerichtete Antworten| 5,0%|
| Aufzeigen des Kunden- oder Produktnutzens | 4,0%|
| Relation Gesprächsdauer und -ergebnis | 2,0% |
| Einfache Lösung des Anliegens | 4,0% |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 34

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungskriterien

| Telefonischer Service (Fortsetzung) |           |
|--------------------------------------|-----------|
| **Kommunikationsqualität**           | **20,0%** |
| Vollständige Meldedformel            | 1,5%      |
| Positive Gesprächseröffnung           | 1,5%      |
| Namensansprache                      | 1,0%      |
| Aktive Gesprächsführung               | 2,5%      |
| Interpersonelle Qualität              | 2,5%      |
| Freundlichkeit                        | 4,0%      |
| Motivation                            | 4,3%      |
| Akustische Verständlichkeit           | 1,5%      |
| Positive Formulierungen               | 1,0%      |
| Positive Verabschiedung               | 1,5%      |

| Wartezeiten und Erreichbarkeit       |           |
|--------------------------------------|-----------|
| **Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt** | **20,0%** |
| Durchschnittliche Wartezeit          | 7,0%      |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0%  |
| Wöchentliche Erreichbarkeit           | 3,0%      |

| Beratungslebnis                      |           |
|--------------------------------------|-----------|
| **Authentischer Berater**            | **10,0%** |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor   | 4,0%      |
| Mehrwert der Beratung                 | 2,0%      |
| Erinnerungswert                       | 2,0%      |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 36

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs­kriterien

| Service per E-Mail (Fortsetzung) | Wertung |
|-----------------------------------|---------|
| **Kommunikationsqualität**        | **20,0%** |
| Eindeutige Absenderkennung        | 1,0%   |
| Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0%   |
| Anfragetext in Antwort enthalten  | 1,5%   |
| Positiver Einstieg                 | 1,0%   |
| Antwort mit Meinungs­äußerung     | 2,0%   |
| Dank für die Kontaktaufnahme       | 2,0%   |
| Freundlichkeit in der Antwort      | 3,1%   |
| Optische Gestaltung                | 2,0%   |
| Positive Formulierungen            | 2,0%   |
| Aktives Gesprächsangebot           | 1,0%   |
| Positive Verabschiedung            | 2,0%   |
| Nennung wichtiger Kontaktdaten     | 1,5%   |

| Wartezeiten und Erreichbarkeit    | **20,0%** |
|-----------------------------------|---------|
| Zusendung einer Empfangsbestätigung| 3,0%   |
| Eingegangene Antwort              | 7,0%   |
| Dauer bis zum Erhalt der Antwort   | 7,0%   |
| Zusendung einer Antwort in 24 Stunden | 3,0%   |

| Beratungs­erlebnis                | **5,0%**  |
|-----------------------------------|---------|
| Mehrwert der Antwort              | 1,5%   |
| Erinnerungswert                  | 3,5%   |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 38

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs Kriterien

| **Inhaltsanalyse Internet (Fortsetzung)** | **Gewichtung** |
|------------------------------------------|-----------------|
| Allgemeine Informationen                 | **30,0%**      |
| AGB/Rechtsliches                        | 4,0%           |
| FAQ/Hilfebereich                        | 3,5%           |
| Glossar                                 | 2,0%           |
| Suchfunktion                            | 2,5%           |
| Sitemap/Seitenbeschreibung              | 2,5%           |
| Newsletter                              | 2,5%           |
| Mobiloptimierte Website                 | 2,5%           |
| Anzahl Klicks bis zu den AGB/zur Hilfe | 5,0%           |
|                                          |                 |
| **Kontaktinformationen**                | **20,0%**      |
| Telefonnummer (außerhalb des Impressums/der AGB) | 1,5%   |
| Hinweis auf telefonische Erreichbarkeit  | 1,5%           |
| Call-Back-Service                       | 2,0%           |
| E-Mail-Adresse (außerhalb des Impressums/der AGB) | 1,5%    |
| Allgemeines Kontaktformular              | 1,5%           |
| Postanschrift (außerhalb des Impressums/der AGB) | 2,0%    |
| Explizite Kritik-Möglichkeit            | 3,0%           |
| Social-Media-Auftritt (Facebook, Twitter, Forum etc.) | 1,0% |
| Direct-Messaging (Chat, Skype, WhatsApp) | 1,0%         |
| Anzahl Klicks bis zur Telefonnummer     | 2,5%           |
| Anzahl Klicks bis zur E-Mail Adresse/zum Kontaktformular | 2,5% |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 40

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Getestete Kontaktkanäle

### Teil 1/2

| Unternehmen      | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular                              | Internetseite         |
|------------------|---------------|--------------------------------------------------------------|------------------------|
| Badenova         | 0800 2791020  | service@badenova.de / Kontaktformular                        | www.badenova.de        |
| Baywa            | 0800 7241640  | baywa-oekenergie@abrechnung.com / Kontaktformular           | www.baywa-oekenergie.de|
| E wie einfach     | 0800 4411800  | neu@e-wie-einfach.de / Kontaktformular                      | www.e-wie-einfach.de   |
| E.ON Energie Deutschland | 0800 3300033 | kundenservice@eon.de / Kontaktformular                       | www.eon.de             |
| Eprimo           | 0800 6060110  | kundenservice@eprimo.de                                      | www.eprimo.de          |
| EWE              | 0800 161155   | kundenservice@ewe.de / Kontaktformular                       | www.ewe.de             |
| Funwerke.de      | 0800 3937573  | service@funwerke.de / Kontaktformular                        | www.funwerke.de        |
| Gasag            | 030 70720000  | service@gasag.de / Kontaktformular                           | www.gasag.de           |
| Greenline        | 03928 733707  | info@greenline.de / service@greenline.de / Kontaktformular  | www.greenline.de       |
| Grünwelt Energie  | 0800 5885777  | Kontaktformular                                              | www.gruenwelt.de       |
| Immergrün        | 0221 98599985 | service@immergruen-energie.de / Kontaktformular             | www.immergruene-energie.de |
| Innogy           | 0800 9944023  | kundenservice@innogy.com / Kontaktformular                  | innogy.com             |
| Klickenergie     | 02131 5310123 | info@klickenergie.de                                        | www.klickenergie.de    |
| Knauber Erdgas   | 0228 512765   | info@knauber-erdgas.de / Kontaktformular                    | www.knauber-erdgas.de  |
| Kostenix Gas     | 02324 904370   | info@kostenix.gas / Kontaktformular                         | www.kostenix.gas       |
| Lekker Energie    | 030 43094910  | kundendienst@lekker.de / Kontaktformular                     | www.lekker.de          |
| Leu Energie      | 0800 8989969  | info@leu-erdgas.de / Kontaktformular                        | www.leu-erdgas.de      |
| Lichtblick       | 040 80830300  | info@lichtblick.de                                          | www.lichtblick.de      |

### Testzeitraum
- 14. Februar - 24. März 2020
- 12. Februar - 20. März 2020
```
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 41

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Getestete Kontaktkanäle

**Teil 2/2**

| Unternehmen            | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular                  | Internetseite                |
|------------------------|----------------|--------------------------------------------------|------------------------------|
| Logo Energie           | 02251 7739397  | info@logoenergie.de / Kontaktformular             | www.logoenergie.de           |
| Maingau Energie        | 0800 6246428   | kundenbetreuung@maingau-energie.de / Kontaktformular | www.maingau-energie.de       |
| Mitgas                 | 0800 2660060   | vertrieb@mitgas.de / Kontaktformular               | www.mitgas.de                |
| Montana                | 0800 5555990   | energie@montana.de / Kontaktformular               | www.montana-energie.de       |
| NEW Energie            | 0800 7890801   | info@newenergie.de / Kontaktformular               | www.newenergie.de            |
| Ovag Energie           | 0800 5001533   | info@ovag.de / Kontaktformular                     | www.ovag-energie.de          |
| Roth Energie           | 0641 6020 / 0641 62057 | info@roth-energie.de / erdgas@roth-energie.de / Kontaktformular | www.roth-energie.de          |
| Ruck zuck Energie      | 03501 4099699  | frag@ruckzuck-energie.de / Kontaktformular         | www.ruckzuck-energie.de      |
| Sauber Energie         | 0800 1122999    | kundenservice@sauberenergie.de / Kontaktformular   | www.sauberenergie.de         |
| Scharfe Wärme          | 0800 7972725 / 0711 7868595 | info@schar-waerme.de / Kontaktformular             | schar.de/waerme/privatkunden/erdgas |
| Stadtwerke Flensburg   | 0461 4874455   | service@stadtwerke-flensburg.de / Kontaktformular  | www.stadtwerke-flensburg.de  |
| Stadtwerke München     | 0800 7967960   | info@swm.de / Kontaktformular                       | www.swm.de                  |
| Strogon                | 0228 92953577  | info@strogon.de / Kontaktformular                  | strogon.de                  |
| Susi-Energie           | 0800 87474123  | info@susi-energie.de / Kontaktformular             | www.susi-energie.de         |
| Team Energie           | 04641 9861000   | erdgas@teamgas.de / Kontaktformular                | teamgas.de                  |
| Vattenfall             | 0800 9255000    | kundenservice@vattenfall.de / Kontaktformular      | www.vattenfall.de           |
| Yello Strom            | 124. Februar - 24. März 2020 | |                               | www.yello.de                |

```
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 43

Context: ```markdown
# 7. Methodik

## Bedingungen – Vorgehensweise

Der Analyse lag der profilbezogene Preis des jeweiligen günstigsten Tarifs beziehungsweise günstigsten Ökogas-Tarifs zugrunde. Es konnten mehrere Tarife eines Unternehmens einfließen. Dies war dann der Fall, wenn der Gasversorger in den untersuchten Städten unterschiedliche Produkte anbot und das jeweils günstigste Produkt nicht identisch war. Zum anderen war dies möglich, wenn es vom Verbrauch abhängt, welcher Tarif der günstigste war.

Die Analyse beinhaltete die Preise und Vertragsbedingungen der Tarife für vier unterschiedliche Jahresverbrauchsmengen (7.000 kWh / 13.000 kWh / 20.000 kWh / 31.000 kWh). Bei der Bewertung der erhobenen Preise erhielten Unternehmen mit dem jeweils günstigsten Angebot 100 Punkte. Gasanbieter, bei denen die Tarifkosten das günstigste Angebot im Test um mindestens 85,0 Prozent überstiegen, erhielten 0 Punkte. Dazwischen liegende Preise wurden relativ zu den Extremen bewertet.

Der Bewertung der Vertragsbedingungen lagen Kriterien zugrunde, die das Verbraucherverhalten abbilden: Preisgarantien, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen, Bonuzzahlungen bei Vertragsabschluss sowie der Verzicht auf eine bzw. die Dauer einer automatischen Vertragsverlängerung nach Ende der Erstlaufzeit.
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File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx

Page: 48

Context: ```markdown
# A. Tester-Erlebnisse
## Negativ

- „Auch nach mehreren Minuten in der Warteschleife nahm kein Mitarbeiter das Gespräch an. Ich konnte mein Anliegen daher leider nicht telefonisch klären.“ (Montana)

- „Ich erhielt keine Antwort auf meine E-Mail-Anfrage.“ (Immergrün)  
  Das Telefonat war insgesamt wenig ertragreich. Der Mitarbeiter erfragte wieder meinen Bedarf, doch beantwortete er meine Fragen in einem ausreichernden Maße nicht. Ich hatte am Gesprächsverlauf also schlau wie vorher.“ (Baywa)

- „Ich musste fast eine Woche warten, bis auf meine E-Mail-Anfrage reagiert wurde. In der Antwort wurde lediglich auf die Internetseite verwiesen.“ (Vattenfall)

- „Die Website eignete sich insgesamt nur bedingt als Informationsquelle. Man erfährt hier nur das Nötigste und teilweise nichts mehr. Die Informationen zu den Gastarifen und der Kostenzusammensetzung dieser waren beispielsweise nur sehr spärlich. Auch fehlten eine Suchfunktion und wichtige Kontaktinformationen.“ (Strogoņ)

- „Die E-Mail-Antwort war zudem viel zu spät. Ich wurde darin nach wie vor als Kunde nicht ernst genommen.“ (NEW Energie)
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

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Context: ```markdown
# Das Marktforschungsinstitut

| Kategorie                | Information                                                 |
|-------------------------|------------------------------------------------------------|
| **Sitz**                | Hamburg                                                    |
| **Gründung**            | Juni 2006                                                 |
| **Ziele**               | Transparenz schaffen; Verbesserung der Servicequalität in Deutschland |
| **Status**              | Anwendungsorientiertes Institut (ohne öffentliche Zuschüsse) |
| **Unternehmen**         | Verbraucher orientiert, unabhängig (keine Studien im Auftrag von) |
| **Ausrichtung**         | Mediendienstleister für TV-Sender sowie Publikums- und Fachpresse |
| **Aufgabenfeld**        | Durchführung von Servicestudien, Tests und Kundenbefragungen |
| **Marktforschungs- metodik** | auf Basis standardisierter, objektiver und aktueller Methodik |
| **Mitarbeiter sowie**   | Experten aus Ökonomen, Soziologen und Psychologen über 2.000 geprüfte Tester in ganz Deutschland |
| **Beirat**              |                                                            |
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

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Context: ```markdown
# 1. Zahlen und Fakten zur Studie

**Auftraggeber:** Nachrichtengeber  
**Studienumfang:** 34 Stromanbieter  
**Studienzeitraum:** Oktober 2019 bis Februar 2020  
**Studienkonzept:** Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. 

## Analyseergebnisse und Bedingungen

**Service Anbieter:**  
Mystery-Tests, insgesamt 1.044 Servicekontakte (31* je Anbieter)

- 330 Analysen* der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter)  
- 340 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter)  
- 34 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter)  
- 340 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter)

*Konditionen umfassen die Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils gültigen aus-gewiesenen Stromtarife in Berlin, Hamburg und München (Stand 7. Januar 2020)
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 24

Context: ```markdown
# 5. Stärken und Schwächen der Branche
## Telefonischer Service

| Stärken | Schwächen |
|---------|-----------|
| n Kompetente Mitarbeiter am Telefon: korrekte und strukturierte Auskünfte selbstverständlich (90,0% bzw. 90,7% der Telefonate) | n Informationen der Mitarbeiter häufig zu knapp und dadurch unvollständig (42,9% der Beratungen) |
| n Angestellte der Serviceanbieter traten nichtjährig und verwendeten meist durchweg positive Formulierungen (87,1% bzw. 96,8% der Gespräche) | n Lange Wartezeiten von durchschnittlich 47 Sekunden pro Telefonat - nur selten wurden Anrufe innerhalb von 20 Sekunden angenommen (38,0%) |
| n Berater nahmen ehrlich Anteil am Anliegen der Anrufer (83,9%) | n Individueller Kundenbedarf, wie etwa der Stromverbrauch, zu selten erfragt (Defizite in 51,4% der Fälle) |
| | n Informationen in 52,5% der Telefonate zu wenig bedarfsgerecht |
| | n 67,9% der Beratungen ohne zusätzlichen Mehrwert für die Anrufer |
| | n Nur 1,8% der Gespräche blieben |
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 31

Context: \*\*\*\* Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Der telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

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Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Hintergrund der Studie

In den letzten zwanzig Jahren haben sich die monatlichen Stromkosten in deutschen Haushalten mehr als verdoppelt. Zählte ein Haushalt mit einem Jahresverbrauch von 3.500 kWh um die Jahrtausendwende im Schnitt noch 40,66 Euro monatlich, so beträgt die Stromrechnung im Jahr 2018 bereits 83,75 Euro.*

Ein Stromanbieter- oder Tarifwechsel kann für viele Kunden daher vorteilhaft sein. Gemäß Bundesnetzagentur konnten Kunden im Jahr 2017 zwischen 1.289 Stromversorgern wählen. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl an unterschiedlichen Tarifen. Für einige Verbraucher spielt neben dem finanziellen Aspekt aber auch der Klimaschutz eine entscheidende Rolle bei der Auswahl des Stromtarifs. Infolgedessen steigt das Interesse an Tarifen, die für die Gewinnung regenerativer Energien gekennzeichnet sind – sogenannten Ökostromtarifen.** Um die verschiedenen Interessen abzubilden, wurden in der vorliegenden Studie zwei separate Samples für klassische Stromanbieter und Ökostromanbieter definiert.

Für die aktuelle Untersuchung fand eine Serviceanalyse verschiedener Anbieter statt, um aus Kundenperspektive verschiedene Dienstleistungen und Bedingungen zu überprüfen. Ziel war es, herauszufinden, welches Angebot unter den bestehenden Konditionen am attraktivsten ist.
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 37

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Rollenspiele

Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Stromversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte:

- **Tarife für ein bestimmtes Verbrauchsprofil**
  - Erklärung der Störungen
  - Fragen zum Stromzähler
  - Netzgebühr
  - Möglichkeit zum Widerruf des Stromtrags
  - Zuständigkeiten des Netzbetreibers
  - Grundversorgung
  - Erklärung und Informationen zur EEG-Umlage
  - Kündigung des alten Stromanbieters bei einer Preiserhöhung
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 38

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs kriterien

| **Telefonischer Service**  | **100,0%** |
|----------------------------|-------------|
| **Beratungskompetenz**     | **30,0%**  |
| Richtigkeit der Aussagen    | 7,0%       |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0%       |
| Strukturierte Beratung      | 4,0%       |
| Individuelle Beratung       | 5,0%       |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,0%       |
| Glaubwürdigkeit des Beraters | 4,0%      |
| **Lösungsqualität**        | **20,0%**  |
| Gezielte Bedarfsanalyse    | 5,0%       |
| Bedarfs gerechte Antworten  | 5,0%       |
| Aufzeigen des Kunden- oder Produktnutzens | 4,0%       |
| Relation Gesprächsdauer und -ergebnis | 2,0%       |
| Einfache Lösung des Anliegens | 4,0%     |
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 39

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungskriterien

| Telefonischer Service (Fortsetzung) |         |
|--------------------------------------|---------|
| **Kommunikationsqualität**           | **20,0%** |
| Vollständige Meldungformel           | 1,5%    |
| Positive Gesprächseröffnung           | 1,5%    |
| Namensansprache                      | 1,0%    |
| Aktive Gesprächsführung               | 2,5%    |
| Inhaltliche Qualität                 | 2,5%    |
| Freundlichkeit                         | 4,0%    |
| Motivation                            | 3,1%    |
| Akustische Verständlichkeit           | 1,3%    |
| Positive Formulierungen               | 1,0%    |
| Positive Verabschiedung               | 1,5%    |

| Wartzeiten und Erreichbarkeit        | **20,0%** |
|--------------------------------------|---------|
| Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0%    |
| Durchschnittliche Wartezeit         | 7,0%    |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0%    |
| Wöchentliche Erreichbarkeit           | 3,0%    |

| Beratungs­erlebnis                   | **10,0%** |
|--------------------------------------|---------|
| Authentischer Berater                | 2,0%    |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor   | 4,0%    |
| Mehrwert der Beratung                 | 2,0%    |
| Erinnerungswert                       | 2,0%    |
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 43

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs Kriterien

### Inhaltsanalyse Internet (Fortsetzung) 
#### Allgemeine Informationen **(30,0%)**
- AGB/Rechtsliches: 4,0%
- FAQ/Hilfebereich: 3,5%
- Glossar: 2,0%
- Suchfunktion: 2,5%
- Sitemap/Seitenübersicht: 2,5%
- Newsletter: 2,5%
- Mobiloptimierte Website: 2,5%
- Anzahl Klicks bis zu den AGB/den Rechtstexten: 5,0%
- Anzahl Klicks bis zu den FAQ/zum Hilfebereich: 5,0%

#### Kontaktinformationen **(20,0%)**
- Telefonnummer (außerhalb des Impressums/der AGB): 1,5%
- Hinweis auf telefonische Erreichbarkeit: 1,5%
- Call-Back-Service: 2,0%
- E-Mail-Adresse (außerhalb des Impressums/der AGB): 1,5%
- Allgemeines Kontaktformular: 1,5%
- Postanschrift (außerhalb des Impressums/der AGB): 2,0%
- Explizite Kritik-Möglichkeit: 3,0%
- Social-Media-Auftritt (Facebook, Twitter, Forum etc.): 1,0%
- Direct-Messaging (Chat, Skype, WhatsApp): 1,0%
- Anzahl Klicks bis zur Telefonnummer: 2,5%
- Anzahl Klicks bis zur E-Mail-Adresse/zum Kontaktformular: 2,5%
```
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 45

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Getestete Kontaktkanäle

### Teil 1/2

| Unternehmen            | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular                       | Internetseite           |
|------------------------|----------------|-------------------------------------------------------|--------------------------|
| Bürgerwerke            | 06221 3928920  | kundendialog@buergerwerke.de / Kontaktformular        | buergerwerke.de          |
| DEW21                  | 0231 2222121   | kunden@dew21.de / Kontaktformular                      | www.dew21.de            |
| E.ON Energie Deutschland | 0800 3300033  | kundenservice@eon.de / Kontaktformular                 | www.eon.de              |
| Elifü                  | 0800 002740*    | service@elissa.de / Kontaktformular                    | www.elissa.de           |
| Energy4u              | 0800 787878    | info@energy4u.de / Kontaktformular                     | www.energy4u.de         |
| Enstroga               | 05061 9191     | energie@enstroga.de / Kontaktformular                  | www.enstroga.de         |
| Eprima                 | 0800 6066110   | kundenservice@eprima.de                                | www.eprima.de           |
| EWE                    | 0441 8005555   | info@ewe.de / Kontaktformular                          | www.ewe.de              |
| EWS Schönau            | 07673 88850    | info@ews-schoenau.de / Kontaktformular                 | www.ews-schoenau.de     |
| Extraregie            | 0800 6366361   | service@extraregie.com / Kontaktformular               | www.extraregie.com      |
| Greenpeace Energy      | 040 808116060  | info@greenpeace-energy.de / Kontaktformular            | www.greenpeace-energy.de |
| Grüner Funke           | 040 65844440   | info@gruenefunke.de / Kontaktformular                  | www.gruenefunke.de      |
| Grünwatt Energie       | 0800 5858224   | Kontaktformular                                        | www.gruenwatt.de        |
| Innogy                 | 0800 9944023   | kundenservice@innogy.com / Kontaktformular             | www.innogy.com          |
| Kaiser Energie         | 0800 002740*    | service@kaiserenergie.de / Kontaktformular              | www.kaiserstrom.de      |
| Kaunauer Strom         | 0228 51278     | info@kaunauer.de / Kontaktformular                     | www.kaunauerstrom.de    |
| Lichtblick             | 040 80803030   | info@lichtblick.de / Kontaktformular                   | www.lichtblick.de       |
| Testzeiträume          | 2019-11-19     | 14. November 2019                                      |                          |
|                        |                | 13. Januar 2020                                       |                          |

*Die Unternehmen Elifü und Kaiser Energie führen den gleichen Service. Die Bewertung wurde daher zusammen vorgenommen.
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 46

Context: ```markdown
# 7. Methodik

## Service – Getestete Kontaktkanäle

### Teil 2/2

| Unternehmen                     | Telefonnummer          | E-Mail-Adresse / Kontaktformular                              | Internetseite                   |
|---------------------------------|------------------------|--------------------------------------------------------------|----------------------------------|
| Maingau Energie                 | 0800 6246428 / 0800 8989555 | kundenbetreuung@maingau-energie.de / Kontaktformular       | www.maingau-energie.de          |
| Montana                         | 0800 5555990           | service@montana-energie.de / info@montana-energie.de / Kontaktformular | www.montana-energie.de          |
| Naturstrom                      | 0211 7790300 / 0211 77900100 | kundenservice@naturstrom.de / Kontaktformular               | www.naturstrom.de               |
| N-Ergie                        | 0801 112298            | service@n-ergie.de / Kontaktformular                         | www.n-ergie.de                  |
| Ovag Energie                   | 0800 0173535           | info@ovag.de / Kontaktformular                               | www.ovag-energie.de             |
| Polarstern Regioanl Energiewerke | 0211 97533087          | kunden@service.regionale-energiewerke.de                     | regionale-energiewerke.de        |
| Rhein Energie Express           | 0800 5055051           | service@rheinenergie-express.de / Kontaktformular           | www.rheinenergie-express.de     |
| Roth Energie                   | 0641 6200 / 0641 60257 | info@roth-energie.de / strom@roth-energie.de / Kontaktformular | www.roth-energie.de             |
| Sauber Energie                  | 0800 1122999           | kundenservice@sauberenergie.de / Kontaktformular            | www.sauberenergie.de            |
| Stadtwerke Flensburg            | 0461 4784455           | service@stadtwerke-flensburg.de / Kontaktformular           | www.stadtwerke-flensburg.de     |
| Stadtwerke Kielhorn             | 02371 8070 / 0800 5892242 | info@stadtwerke-isernloh.de / Kontaktformular              | www.helnetsorger.de             |
| Stadtwerke Minden              | 0800 7967960           | privatkunden@swm.de / Kontaktformular                       | www.swm.de                      |
| Strogon                        | 0228 9293577           | info@strogon.de / Kontaktformular                           | strogon.de                      |
| Team Energie                   | 06441 9860100          | team@teamenergie.de / Kontaktformular                       | www.teamenergie.de              |
| Vattenfall                      | 0800 9925000           | service@vattenfall.de / Kontaktformular                     | www.vattenfall.de               |
| Tesizertura                    |                        |                                                              | 21. November 2019               |
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 55

Context: | Rang | Unternehmen        | Ergebnis Telefonischer Service | Beratungs- kompetenz |  |  | Lösungs- qualität |  |  | Kommunikations- qualität |  |  | Wartezeiten und Erreichbarkeit |  |  | Beratungs- erlebnis |
|------|--------------------|-------------------------------|----------------------|----|----|-------------------|----|----|--------------------------|----|----|-------------------------------|----|----|---------------------|
|      |                    | 100%                          | 30%                  | Rang | Punkte | 20%               | Rang | Punkte | 20%                      | Rang | Punkte | 20%                           | Rang | Punkte | 10%                 |
| 1    | Knauber Strom      | 77,7                          | 1                    | 86.8 | 66.8  | 8.7               | 1  | 74.7 | 8.7                      | 2  | 80.0 | 57.5                          | 1  | 57.5  |
| 2    | Greenergy Energy   | 73,2                          | 2                    | 79.6 | 66.5  | 7.1               | 3  | 73.4 | 8.3                      | 3  | 85.4 | 56.4                          | 2  | 56.4  |
| 3    | Energy Q          | 73,1                          | 3                    | 77.9 | 63.7  | 7.5               | 4  | 70.3 | 7.3                      | 4  | 85.3 | 56.5                          | 3  | 56.5  |
| 4    | Team Energie       | 72,8                          | 4                    | 76.9 | 63.0  | 7.6               | 5  | 66.4 | 7.6                      | 5  | 82.4 | 55.7                          | 4  | 55.7  |
| 5    | Energienetwork     | 70,5                          | 5                    | 74.5 | 61.1  | 7.4               | 6  | 73.1 | 7.7                      | 6  | 78.2 | 56.7                          | 5  | 56.7  |
| 6    | Extranetwork       | 70,1                          | 6                    | 72.5 | 59.7  | 6.6               | 7  | 66.6 | 6.5                      | 7  | 61.4 | 56.5                          | 6  | 56.5  |
| 7    | Stadtwerke          | 67,8                          | 7                    | 69.1 | 58.3  | 6.4               | 8  | 63.1 | 6.1                      | 8  | 58.6 | 56.2                          | 7  | 56.2  |
| 8    | Greentel          | 67,6                          | 8                    | 67.5 | 57.5  | 5.9               | 9  | 61.1 | 5.8                      | 9  | 58.1 | 55.5                          | 8  | 55.5  |
| 9    | Polastik          | 67,5                          | 9                    | 65.9 | 56.3  | 5.9               | 10 | 58.9 | 5.7                      | 10 | 56.8 | 54.8                          | 9  | 54.8  |
| 10   | Stadtwerke München | 66,0                          | 10                   | 64.7 | 55.7  | 5.3               | 11 | 58.4 | 5.6                      | 11 | 55.5 | 53.9                          | 10 | 53.9  |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx

Page: 56

Context: | Rang | Unternehmen                  | Ergebnis Telefonischer Service | Beratungs- kompetenz | Punkte | Lösungs- qualität | Punkte | Kommunikations- qualität | Punkte | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Punkte | Beratungs- ergebnis | Punkte |
|------|------------------------------|-------------------------------|----------------------|--------|-------------------|--------|-------------------------|--------|------------------------------|--------|--------------------|--------|
| 1    | Stadtwerke Flensburg         | 63,2                          | 17                   | 71,8   | 53,3              | 24,6   | 66,5                    | 12,2   | 20                           | 50     | -                  | -      |
| 2    | Grönland                     | 61,6                          | 14                   | 70,0   | 46,7              | 30,0   | 67,6                    | 18,2   | 17                           | 52     | -                  | -      |
| 3    | DEW21                        | 61,4                          | 13                   | 69,6   | 54,4              | 18,3   | 67,7                    | 18,7   | 9                            | 62     | -                  | -      |
| 4    | Naturstrom                   | 60,8                          | 8                    | 77,1   | 49,8              | 24,6   | 62,3                    | 13,5   | 11                           | 54     | -                  | -      |
| 5    | EnBW                         | 56,5                          | 17                   | 71,8   | 40,5              | 15,2   | 61,1                    | 14,3   | 12                           | 56     | -                  | -      |
| 6    | ErPinn                       | 56,0                          | 16                   | 22,8   | 40,5              | 31,0   | 63,3                    | 25,0   | 8                            | 49     | -                  | -      |
| 7    | Oweg Energie                 | 56,0                          | 21                   | 61,1   | 60,5              | 14,7   | 62,5                    | 25,4   | 3                            | 38     | -                  | -      |
| 8    | Hanse Energie Express        | 54,9                          | 21                   | 54,9   | 50,9              | 30,0   | 50,0                    | 62,5   | 4                            | 42     | -                  | -      |
| 9    | Epalin                       | 53,2                          | 12                   | 63,7   | 45,2              | 31,8   | 11,6                    | 65,0   | 10                           | 56     | -                  | -      |
| 10   | E-Lite                       | 52,3                          | 17                   | 57,4   | 54,9              | 30,0   | 56,7                    | 22,0   | 2                            | 47     | -                  | -      |
| 11   | Kaiser Energie**             | 52,2                          | 6                    | 90,0   | 39,0              | 25,9   | 54,4  
##########

"""QUERY: THE ANSWER:

Wie lautet die Telefonnummer von Mitgas?

=====================

Bitte überprüfe die letzte Antwort des Chatbots. Analysiere sie kritisch und ziehe eigene Schlussfolgerungen aus dem Kontext, um festzustellen, ob die Antwort richtig oder falsch ist. Erläutere deine Überlegungen, und gib an, ob du der ursprünglichen Antwort zustimmst oder nicht, und warum. Falls Informationen Fehlen oder nicht vollständig sind bitte ergänze diese und mache darauf aufmerksam."""

Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead!
Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 3, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 6, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 8, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 13, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 19, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 30, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 31, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 32, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 33, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 34, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 36, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 38, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 40, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 41, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 43, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx - Page 48, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 3, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 6, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 24, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 31, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 35, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 37, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 38, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 39, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 43, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 45, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 46, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 55, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pptx - Page 56
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**Elapsed Time: 2.54 seconds**
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FINAL ANSWER 
Answer: Die Telefonnummer von Mitgas lautet 0800 2660060.

### Überprüfung der Antwort:
- **Kontext**: Die Telefonnummer von Mitgas ist im Kontext auf Seite 41 des Dokuments "ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pptx" angegeben.
- **Kritische Analyse**: Die Information ist klar und eindeutig im Kontext vorhanden. Es gibt keine widersprüchlichen Angaben.

### Schlussfolgerung:
Die ursprüngliche Antwort ist korrekt. Die Telefonnummer von Mitgas ist 0800 2660060. Es sind keine weiteren Ergänzungen oder Korrekturen notwendig.
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**Elapsed Time: 17.56 seconds**
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