INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev Base Query: THE ANSWER: Wie lautet die Telefonnummer von Mitgas? ===================== Bitte überprüfe die letzte Antwort des Chatbots. Analysiere sie kritisch und ziehe eigene Schlussfolgerungen aus dem Kontext, um festzustellen, ob die Antwort richtig oder falsch ist. Erläutere deine Überlegungen, und gib an, ob du der ursprünglichen Antwort zustimmst oder nicht, und warum. Falls Informationen Fehlen oder nicht vollständig sind bitte ergänze diese und mache darauf aufmerksam. Model: gpt-4o Use Curl?: None ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== **Elapsed Time: 1.68 seconds** ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 80 Lowest Score to Consider: 0.5 ================================================== **Elapsed Time: 0.14 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== **Elapsed Time: 0.10 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH DONE ================================================== **Elapsed Time: 1.18 seconds** ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['the', 'Mitgas'] All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf'] File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf'] ================================================== **Elapsed Time: 3.04 seconds** ================================================== PRIMER Primer: You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 6 Context: ```markdown # 1. Zahlen und Fakten zur Studie **Auftraggeber:** Nachrichtenanbieter ntv **Studienumfang:** 37 Gasanbieter **Studienzeitraum:** Januar bis April 2020 **Studienkonzept:** Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Thomas Liebertuth (OTH Regensburg) ## Analysebereiche - **Service und Konditionen** **Service:** Mystery-Tests, insgesamt 1.147 Servicekontakte (31 je Anbieter) - 370 Analysen der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter) - 370 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter) - 37 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter) - 370 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter) **Konditionen:** Umfassende Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten ausgewiesenen Tarife für konventionelles Gas und Ökogas in Berlin, Hamburg und München (Stand: 10. beziehugsweise 12. März 2020) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 8 Context: ```markdown # 2. Fazit - **Gesamtleistung mit Potenzial:** Die Gasanbieter erzielten insgesamt ein knapp gutes Ergebnis (70,5 Punkte), die Ökogasanbieter erreichten ein befriedigendes Resultat (69,8 Punkte). - **Preisvergleiche lukrativ:** Es traten zum Teil erhebliche Preisdiskrepanzen zwischen den einzelnen Gasversorgern auf. Bei einem Vergleich konnten so gegenüber der Grundversorgung bis zu 42,6 Prozent der Kosten eingespart werden (Berlin: 7.000 kWh). Die Ökogastarife fielen generell etwas teurer aus als die konventionellen. - **Service auf Sparflamme:** E-Mail-Anfragen wurden oftmals gar nicht oder nur unvollständig und wenig individuell beantwortet. Auch die Mitarbeiter am Telefon wussten kaum mit ihrer Beratungsleistung zu überzeugen – etwa wurde der Kundenbedarf häufig nur unzureichend ermittelt. Erfreulich: Die intuitiv navigierbaren Websites boten stets einen FAQ-Bereich sowie einen Rechner zur Ermittlung des individuellen Energieverbrauchs. - **Vertragsbedingungen nicht immer kundenfreundlich:** Lange Mindestlaufzeiten und automatische Vertragsverlängerungen um bis zu zwölf Monate waren keine Seltenheit. - **Positive Nachrichten für Verbraucher:** Ein guter Service und günstige Preise schließen sich nicht aus – die *Top-Versorger* bieten beides. Generell lohnt sich stets ein Preisvergleich, es eröffnen sich gegenüber dem Grundversorger so teils erhebliche Einsparpotenziale. Praktisch: Der Vertragsabschluss ist in der Regel einfach. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 19 Context: ```markdown # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Telefonischer Service | **Stärken** | **Schwächen** | |------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------| | - Telefonische Beratungen meist korrekt und strukturiert (in 93,5% bzw. 92,3% der Fälle) | - Unvollständige Auskünfte in 36,3% der Gespräche durch zu knappe Informationen | | - Mitarbeiter der Gasanbieter informierten inhaltlich verständlich und souverän (90,0% bzw. 82,0% der Telefonate) | - Konkret er Bedarf in 42,8% der Fälle unzureichend analysiert | | - Freundliche und motivierte Berater in 88,2% bzw. 84,1% der Tests | - Beratungen zu wenig individuell und häufig nicht bedarfsgerecht auf den Anrufer zugeschnitten (35,5% bzw. 42,2% der Testfälle) | | | - Lange Wartezeiten von durchschnittlich über einer Minute pro Telefon | | | - Keine einfache Lösung des Anliegens in 38,1% der Fälle | | | - Gesprächseröffnung in 69,3% der Telefonate nicht positiv | | | - Nur 1,5% der Gespräche blieben negativ positiv in Erinnerung | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 30 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Hintergrund der Studie Im Jahr 2019 wurden 9,3 Millionen Wohnhäuser mit Erdgas beheizt, fast die Hälfte aller Wohngebäude in Deutschland (49,3 Prozent). Im Vergleich dazu liegt die Nutzung von Fernwärme lediglich bei 6,6 Prozent.* Gemäß Bundesnetzagentur werden aktuell rund 50 Prozent der Haushaltskunden von regionalen Grundversorgern versorgt. Und dabei steht den Kunden mit bundesweit über 700 Versorgern eine große Anbietervielfalt zur Verfügung.** Im April 2019 beträgt die kumulierte Wechselquote auf dem deutschen Gasmarkt seit der Liberalisierung im Jahr 2007 rund 35 Prozent.*** Auf der Suche nach einem Anbieter ist einerseits der Preis entscheidend, andererseits müssen auch die Vertragsbedingungen, also Laufzeiten, Kündigungsfristen oder Preisgarantien den individuellen Anforderungen entsprechen. Zudem unterscheidet sich der Anbieter auch die Kundenberatung per Telefon und E-Mail und die Gestaltung der Internetseiten. Ziel dieser Studie war es daher, zu ermitteln, welche Gasanbieter sich im Hinblick auf die Bedingungen und den Service am besten positionieren. Im Ergebnis sollte der Gasanbieter ausgezeichnet werden, der aus einer konsequent eingenommenen Kundenperspektive den besten Mix aus Tarifen, Vertragsbedingungen und Service bietet. Zusätzlich sollte der beste Ökostromanbieter ausgezeichnet werden. * Vgl. BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019): Wie Heizt Deutschland? (2019). Erste Ergebnisse, verfügbar unter: [https://www.bdew.de/media/documents/BDEW_Heizungsmarkt_Erste_Ergebnisse_18072019.pdf](https://www.bdew.de/media/documents/BDEW_Heizungsmarkt_Erste_Ergebnisse_18072019.pdf), Abrufdatum 16.01.2020. * Vgl. Bundesnetzagentur (2019): Bericht: Monitoringbericht 2019, verfügbar unter: [https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Medien/DE/Behörde/2019/Monitoringbericht_Energie2019.pdf?__blob=publicationFile&v=5](https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Medien/DE/Behörde/2019/Monitoringbericht_Energie2019.pdf?__blob=publicationFile&v=5), Abrufdatum 16.01.2020. * Vgl. BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019): BDEW-Gaspreisanalyse Juli 2019, verfügbar unter: [https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Gaspreisanalyse_Juli-2019.pdf](https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Gaspreisanalyse_Juli-2019.pdf), Abrufdatum 16.01.2020. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 31 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Untersuchungsumfang Die Untersuchungsauswahl berücksichtigte ausschließlich Versorger, die in den drei größten Städten Deutschlands (Berlin, Hamburg und München) ein Versorgungsangebot bereitstellten. Neben den Grundversorgern wurden zum Beispiel service starke Unternehmen sowie die größten Anbieter bezogen auf den Gasmengeabsatz ins Untersuchungs sample aufgenommen. Die Anbieterauswahl richtete sich dabei nach den drei vorab definierten Auswahlkriterien Marktpositionierung**, Leistung** und Preis***. Insgesamt umfasste die Auswahl folgende 37 Unternehmen: | Anbieter | Anbieter | Anbieter | Anbieter | Anbieter | |----------------------|-----------------------|--------------------|------------------|-----------------------| | Badenova | Gasag | Lekker Energie | NEW Energie | Strogon | | Baywa | Greenline | Leu Energie | Olag Energie | Susi-Energie | | E wie einfach | Grünwelt Energie | Lichtblick | Roth Energie | Team Energie | | E.ON Energie Deutschland | Immergrün | Logo Energie | Rück zur Quelle | Wasserfall | | EnBW | Innogy | Maingau Energie | Sauber Energie | Yello Strom | | Eprima | Klickenergie | Mitgas | Schar Wärmer | | | EWE | Knauber Erdgas | Montana | Stadtwerke Flensburg | Stadtwerke München | | Funkwerkte.de | Kostenix Gas | Naturstrom | | | * Zum Beispiel die regionalen Grundversorger der drei größten Städte Deutschlands und die zehn größten Gasversorger Deutschlands. ** Anbieter, die in der aktuellen Gasanbieterstudie (r) oder in der aktuellen Kundenbefragung Gasanbieter (r) in Sachen Service oder im Gesamtergebnis eine Top-5 Platzierung erzielt haben. *** Die Top-10 der aktuellen Studie Sparchampions (-), sowie jene Versorger, die besonders günstige Preise anbieten (Erhoben für klassische Gasanbieter, Ökostromanbieter und Biogasanbieter über check24 mit Stichtag 10. Januar 2020). ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 32 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Rollenspiele Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Gasversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte: - Tarifeempfehlung für ein vorgegebenes Verbraucherprofil - Erklärung der Zustandszahl - Fragen zum Gaszähler - Zuständigkeiten des Netzbetreibers - Unterschiede zwischen konventionellem Gas und Ökogas - Grundversorgung - Sonderkündigungsrecht bei Umzügen - Kündigung des alten Gasanbieters bei einer Preiserhöhung - Preisgarantie ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 33 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs Kriterien | Telefonsicher Service | 100,0% | |----------------------------------|---------| | **Beratungskompetenz** | 30,0% | | Richtigkeit der Aussagen | 7,0% | | Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% | | Strukturierten Beratung | 4,0% | | Individuelle Beratung | 5,0% | | Inhaltliche Verständlichkeit | 4,0% | | Glaubwürdigkeit des Beraters | 4,0% | | **Lösungsqualität** | 20,0% | | Gezielte Bedarfsanalyse | 5,0% | | Bedarfsgerechte Antworten | 5,0% | | Aufzeigen des Kunden- oder Produktnutzens | 4,0% | | Relation Gesprächsdauer und -ergebnis | 2,0% | | Einfache Lösung des Anliegens | 4,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 40 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Getestete Kontaktkanäle | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |-------------------------------|----------------|---------------------------------------------------------------|-------------------------------| | Badenova | 0800 2791020 | service@badenova.de / Kontaktformular | [www.badenova.de](http://www.badenova.de) | | Baywa | 0800 7241640 | baywa-oeKeenenergie@abrehung.com / Kontaktformular | [www.baywa-oeKeenenergie.de](http://www.baywa-oeKeenenergie.de) | | E wie einfach | 0800 4411800 | neukunde@e-wie-einfach.de / Kontaktformular | [www.e-wie-einfach.de](http://www.e-wie-einfach.de) | | E.ON Energie Deutschland | 0800 3300033 | kundenservice@eon.de / Kontaktformular | [www.eon.de](http://www.eon.de) | | EnBW | 0721 7256805 | kontakt@enbw.com / Kontaktformular | [www.enbw.com](http://www.enbw.com) | | Eprimo | 0800 6061610 | kundenservice@eprimo.de / Kontaktformular | [www.eprimo.de](http://www.eprimo.de) | | EWE | 0441 80055555 | info@ewe.de / Kontaktformular | [www.ewe.de](http://www.ewe.de) | | Fürnwerke.de | 0800 3593753 | service@fuernwerke.de / Kontaktformular | [www.fuernwerke.de](http://www.fuernwerke.de) | | Gasag | 030 70200000 | service@gasag.de / Kontaktformular | [www.gasag.de](http://www.gasag.de) | | Greenline | 03298 703770 | info@greenline.de / service@greenline.de / Kontaktformular | [www.greenline.de](http://www.greenline.de) | | Grünwelt Energie | 0800 5857777 | Kontaktformular | [www.gruenwelt.de](http://www.gruenwelt.de) | | Immergrün | 0221 5989995 | service@immergruen-energie.de / Kontaktformular | [www.immergruen-energie.de](http://www.immergruen-energie.de) | | Innogy | 0800 9940423 | kundenservice@innogy.com / Kontaktformular | [innogy.com](http://innogy.com) | | Klickenergie | 02131 5310123 | info@klickenergie.de | [www.klickenergie.de](http://www.klickenergie.de) | | Knauber Erdgas | 0228 512765 | erdgaseberatung@knauber.de / Kontaktformular | [www.knauber-erdgas.de](http://www.knauber-erdgas.de) | | Kostenk Gask #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 41 Context: | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |------------------------|----------------|-----------------------------------------------------|-----------------------| | Logo Energie | 02251 7739397 | [info@logenergie.de](mailto:info@logenergie.de) / Kontaktformular | [www.logenergie.de](http://www.logenergie.de) | | Maingau Energie | 0800 6246428 | [kundenbetreuung@maingau-energie.de](mailto:kundenbetreuung@maingau-energie.de) / Kontaktformular | [www.maingau-energie.de](http://www.maingau-energie.de) | | Mitgas | 0800 2660660 | [vertrieb@mitgas.de](mailto:vertrieb@mitgas.de) / Kontaktformular | [www.mitgas.de](http://www.mitgas.de) | | Montana | 0800 5555990 | [service@montana-energie.de](mailto:service@montana-energie.de) / Kontaktformular | [www.montana-energie.de](http://www.montana-energie.de) | | Naturstrom | 0800 7790030 | [kundenservice@naturstrom.de](mailto:kundenservice@naturstrom.de) / Kontaktformular | [www.naturstrom.de](http://www.naturstrom.de) | | NEW Energie | 0800 6868681 | [info@new-energy.de](mailto:info@new-energy.de) / Kontaktformular | [www.new-energy.de](http://www.new-energy.de) | | Ovag Energie | 0800 0123535 | [info@ovag.de](mailto:info@ovag.de) / Kontaktformular | [www.ovag-energy.de](http://www.ovag-energy.de) | | Roth Energie | 0641 6020 / | [info@roth-energie.de](mailto:info@roth-energie.de) / [erdgas@roth-energie.de](mailto:erdgas@roth-energie.de) / Kontaktformular | [www.roth-energie.de](http://www.roth-energie.de) | | Ruck zuck Energie | 03501 4909699 | [frag@ruckzuck-energie.de](mailto:frag@ruckzuck-energie.de) / Kontaktformular | [www.ruckzuck-energie.de](http://www.ruckzuck-energie.de) | | Sauber Energie | 0800 1129299 | [kundenservice@saubereenergie.de](mailto:kundenservice@saubereenergie.de) / Kontaktformular | [www.saubereenergie.de](http://www.saubereenergie.de) | | Scharwäern | 0711 7865899 | [info@schar-waerme.de](mailto:info@schar-waerme.de) / Kontaktformular | [schar.de/waerme/privatkunden/erdgas](http://schar.de/waerme/privatkunden/erdgas) | | Stadtwerke Flensburg | 0461 4847445 | [service@stadtwerke-flensburg.de](mailto:service@stadtwerke-flensburg.de) / Kontaktformular | [www.stadtwerke-flensburg.de](http://www.stadtwerke-flensburg.de) | | Stadtwerke München | 0800 7967960 | [privatkunden@swm.de](mailto:privatkunden@swm.de) / Kontaktformular | [www.swm.de](http://www.swm.de) | | Strogon | 0228 9235377 | [info@strogon.de](mailto:info@strogon.de) / Kontaktformular | [strogon.de](http://strogon.de) | | Susi-Energie | 0800 7847123 | [info@susi-energie.de](mailto:info@susi-energie.de) / Konta #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 41 Context: | Team Energie | 0461 9861200 | [erdgas@team.de](mailto:erdgas@team.de) / Kontaktformular | [teamgas.de](http://teamgas.de) | | Vattenfall | 0800 9952000 | [kundenservice@vattenfall.de](mailto:kundenservice@vattenfall.de) / Kontaktformular | [www.vattenfall.de](http://www.vattenfall.de) | | Yello Strom | 0221 27117777 | [immerda@yello.de](mailto:immerda@yello.de) / Kontaktformular | [www.yello.de](http://www.yello.de) | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 43 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Bedingungen – Vorgehensweise Der Analyse lag der profilbezogene Preis des jeweiligen günstigsten Tarifs beziehungsweise günstigen Ökogas-Tarifs zugrunde. Es konnten mehrere Tarife eines Unternehmens einfließen. Dies war dann der Fall, wenn der Gasversorger in den untersuchten Städten unterschiedliche Produkte anbot und das jeweils günstigste Produkt nicht identisch war. Zum anderen war dies möglich, wenn es vom Verbrauch abhängt, welcher Tarif der günstigste war. Die Analyse beinhaltete die Preise und Vertragsbedingungen der Tarife für vier unterschiedliche Jahresverbrauchsmengen (7.000 kWh / 13.000 kWh / 20.000 kWh / 31.000 kWh). Bei der Bewertung der erhobenen Preise erhielten Unternehmen mit dem jeweils günstigsten Angebot 100 Punkte. Gasanbieter, bei denen die Tarifkosten das günstigste Angebot im Test um mindestens 85,0 Prozent überstiegen, erhielten 0 Punkte. Dazwischen liegende Preise wurden relativ zu den Extremen bewertet. Der Bewertung der Vertragsbedingungen lagen Kriterien zugrunde, die das Verbraucherverhalten abbilden: Preisgarantien, Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen, Bonuszahlungen bei Vertragsabschluss sowie der Verzicht auf eine bzw. die Dauer einer automatischen Vertragsverlängerung nach Ende der Erstlaufzeit. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 48 Context: ```markdown # A. Tester-Erlebnisse ## Negativ - „Auch nach mehreren Minuten in der Warteschleife nahm kein Mitarbeiter das Gespräch an. Ich konnte mein Anliegen daher leider nicht telefonisch klären.“ (Montana) - „Ich erhielt keine Antwort auf meine E-Mail-Anfrage.“ (Immergrün) - „Das Telefonat war insgesamt wenig ertragreich. Der Mitarbeiter erfragte weder meinen Bedarf noch beantwortete er meine Fragen in einem ausreichenden Maße. Ich war nach dem Gespräch eigentlich genauso schlau wie vorher.“ (Baywa) - „Ich musste fast eine Woche warten, bis auf meine E-Mail-Anfrage reagiert wurde. In der Antwort wurde dann lediglich auf die Internetseite verwiesen.“ (Vattenfall) - „Die Website eignete sich insgesamt nur bedingt als Informationsquelle. Man erfuhr hier nur das Nötigste und teilweise nicht mal das. Die Informationen zu den Gastarifen und der Kostenzusammensetzung dieser waren beispielsweise nur sehr spärlich. Auch fehlten eine Suchfunktion und wichtige Kontaktinformationen.“ (Strogon) - „Die E-Mail-Antwort wies kaum Bezug zur Anfrage auf. Es wurde darin nach Daten gefragt, die bereits in der Anfrage enthalten waren.“ (NEW Energie) - „Der Berater am Telefon war zwar freundlich, konnte allerdings nicht alle meine Fragen beantworten. Er verhielt sich zudem passiv und ging kaum auf mich ein.“ (Eprimo) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 6 Context: ```markdown # 1. Zahlen und Fakten zur Studie ## Auftraggeber Nachrichtensender ## Studienumfang 34 Stromanbieter ## Studienzeitraum Oktober 2019 bis Februar 2020 ## Studienkonzept Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. ## Analysebereiche ### Service und Bedingungen #### Service Mystery-Tests, insgesamt 1.044 Servicekontakte (31* je Anbieter) - 330 Analysen* der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter) - 340 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter) - 34 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter) - 340 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter) #### Konditionen Umfassende Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten ausgewiesenen Stromtarife in Berlin, Hamburg und München (Stand: 7. Januar 2020) * Die Unternehmen Eltel und Kaiser Energie verfügen über einen gemeinsamen telefonischen Service. Die Bewertung wurde für diese Anbieter zusammen vorgenommen. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 24 Context: ```markdown # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Telefonischer Service | **Stärken** | **Schwächen** | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | ▪ Kompetente Mitarbeiter am Telefon: korrekte und strukturierte Auskünfte selbstverständlich (90,0% bzw. 90,7% der Telefonate) | ▪ Informationen der Mitarbeiter häufig zu knapp und dadurch unvollständig (42,9% der Beratungen) | | ▪ Angestellte der Stromanbieter traten motiviert auf und verwendeten meist durchweg positive Formulierungen (87,1% bzw. 96,8% der Gespräche) | ▪ Lange Wartezeiten von durchschnittlich 72 Sekunden pro Telefonat – nur selten wurden Anrufe innerhalb von 20 Sekunden angenommen (38,0%) | | ▪ Berater nahmen ehrlich Anteil am Anliegen der Anrufer (83,9%) | ▪ Individueller Kundenbedarf, wie etwa der Stromverbrauch, zu selten erfragt (Defizite in 51,4% der Fälle) | | | ▪ Informationen in 52,5% der Telefonate zu wenig bedarfsgerecht | | | ▪ 67,9% der Beratungen ohne zusätzlichen Mehrwert für den Anrufer | | | ▪ Nur 1,8% der Gespräche blieben nachhaltig in positiver Erinnerung | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 37 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Rollenspiele Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Stromversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte: - Tarempfehlung für ein vorgegebenes Verbraucherprofil - Erklärung der Stromkennzeichnung - Fragen zum Stromzähler - Netzgebühr - Möglichkeit zum Widerruf des Stromtrags - Zuständigkeiten des Netzbetreibers - Grundversorgung - Erklärung und Informationen zur EEG-Umlage - Kündigung des alten Stromanbieters bei einer Preiserhöhung ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 39 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungkriterien | Telefonischer Service (Fortsetzung) | | |--------------------------------------|---------| | **Kommunikationsqualität** | 20,0% | | Vollständige Meldereformel | 1,5% | | Positive Gesprächseröffnung | 1,5% | | Namensansprache | 1,0% | | Aktive Gesprächsführung | 2,5% | | Interaktionsqualität | 2,5% | | Freundlichkeit | 4,0% | | Motivation | 3,0% | | Akustische Verständlichkeit | 1,5% | | Positive Formulierungen | 1,0% | | Positive verbrauchsichtung | 1,5% | | **Wartezeiten und Erreichbarkeit** | 20,0% | | Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0% | | Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% | | Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0% | | Wöchentliche Erreichbarkeit | 3,0% | | **Beratungserlebnis** | 10,0% | | Authentischer Berater | 2,0% | | Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 4,0% | | Mehrwert der Beratung | 2,0% | | Erinnerungswert | 2,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 45 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Getestete Kontaktkanäle ### Teil 1/2 | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |--------------------------------|----------------|----------------------------------------------------------------------|------------------------------| | Bürgerwerke | 06221 3928920 | kundendialog@buergerwerke.de / Kontaktformular | [buergerwerke.de](http://buergerwerke.de) | | DEW21 | 0231 2222121 | kunden@dew21.de / Kontaktformular | [www.dew21.de](http://www.dew21.de) | | E.ON Energie Deutschland | 0800 3300033 | kundenservice@eon.de / Kontaktformular | [www.eon.de](http://www.eon.de) | | Elifia | 0800 0047000 | service@elissa.de / Kontaktformular | [www.elissa.de](http://www.elissa.de) | | EnBW | 0721 72586001 | kontakt@enbw.com / Kontaktformular | [www.enbw.com](http://www.enbw.com) | | Energy4U | 0800 7878708 | info@energy4u.de | [www.energy4u.de](http://www.energy4u.de) | | Enstroga | 030 40919191 | energie@enstroga.de / Kontaktformular | [www.enstroga.de](http://www.enstroga.de) | | Eprimo | 0800 6061011 | kundenservice@eprimo.de / Kontaktformular | [www.eprimo.de](http://www.eprimo.de) | | EWE | 0441 80005555 | info@ewe.de / Kontaktformular | [www.ewe.de](http://www.ewe.de) | | EWS Schönau | 07673 8855 | info@ews-schoenau.de / Kontaktformular | [www.ews-schoenau.de](http://www.ews-schoenau.de) | | Extraneure Energy | 0800 6366361 | service@extrarenergie.com | [www.extrarenergie.com](http://www.extrarenergie.com) | | Greenpeace Energy | 040 80811600 | info@greenpeace-energy.de / Kontaktformular | [www.greenpeace-energy.de](http://www.greenpeace-energy.de) | | Grüner Funke | 040 65844440 | info@gruenefunke.de | [gruenefunke.de](http://gruenefunke.de) | | Grünwelt | 0800 5582824 | Kontaktformular | [www.gruenwelt.de](http://www.gruenwelt.de) | | Innogy | 0800 9944023 | kundenservice@innogy.com / Kontaktformular | [innogy.com](http://innogy.com) | | Kaiser Energie | 0800 0047000 | service@kaiserenergie.de / Kontakt #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 46 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Getestete Kontaktkanäle | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |-------------------------|-------------------|----------------------------------------------------------|-------------------------------| | Maingau Energie | 0800 6246428 / 0800 8988555 | kundenbetreuung@maingau-Energie.de / Kontaktformular | www.maingau-Energie.de | | Montana | 0800 5555990 | service@montana-energie.de / info@montana-energie.de / Kontaktformular | www.montana-energie.de | | Naturstrom | 0211 77900300 / 0211 77900100 | kundenservice@naturstrom.de / Kontaktformular | www.naturstrom.de | | N-Ergie | 0800 100809 | dialog@n-ergie.de / Kontaktformular | www.n-ergie.de | | Ovar Energie | 0800 0123535 | info@ovag.de / Kontaktformular | www.ovag-energie.de | | Polarstern | 089 39042911 | hallo@polarstern.de / Kontaktformular | www.polarstern-energie.de | | Regionale Energieswerke | 0211 97533087 | kunden@service.regionale-energieswerke.de | regionale-energieswerke.de | | Rhein Energie Express | 0800 505505 | service@rheinenergie-express.de / Kontaktformular | www.rheinenergie-express.de | | Roth Energie | 0641 6002 / 0641 62057 | info@roth-Energie.de / strom@roth-Energie.de / Kontaktformular | www.roth-Energie.de | | Sauber Energie | 0800 1122999 | kundenservice@sauberenergie.de / Kontaktformular | www.sauberenergie.de | | Stadtwerke Flensburg | 0461 4874455 | service@stadtwerke-flensburg.de / Kontaktformular | www.stadtwerke-flensburg.de | | Stadtwerke Islerhorn | 02371 8070 / 0800 5892242 | info@stadtwerke-islerhorn.de / Kontaktformular | www.heimatversorger.de | | Stadtwerke München | 0800 7967960 | privatkunden@swm.de / Kontaktformular | www.slfm.de | | Strogon | 0228 92355377 | info@strogon.de / Kontaktformular | strogon.de | | Team Energie | 0461 98601200 | strom@team.de / Kontaktformular | teamstrom.de | | Vattenfall | 0800 9925000 | impressum@vattenfall.de / Kontaktformular | www.vattenfall.de | **Testzeitraum** 19. November 2019 - 13. Januar 2020 14. November - 27. Dezember 2019 ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 52 Context: ```markdown # A. Tester-Erlebnisse ## Negativ - „Ich versuchte mehrfach, das Unternehmen telefonisch zu erreichen, aber jedes Mal gab es nur die Bandansage, dass der gewünschte Gesprächspartner zurzeit nicht erreichbar sei.“ (Regionale Energiewerke) - „Auf meine E-Mail-Anfrage erhielt ich keine Antwort.“ (Enstroga) - „Die Bildgestaltung auf der Website mit der Dame in den verschiedenen Posen passt überhaupt nicht zu einem Stromanbieter und erscheint unseriös. Zum Strom und den angebotenen Produkten gibt es nur wenige Informationen.“ (Elißa) - „Bei dem Telefongespräch war der Mitarbeiter zwar freundlich, stellte mir aber keine Fragen zu meinem Anliegen. Die Antworten auf meine Fragen fielen recht knapp aus, insgesamt war die Beratung daher nur wenig hilfreich.“ (N-Ergie) - „In der E-Mail-Antwort wurden lediglich Rückfragen gestellt, die aber nicht in Bezug zu meinem Anliegen gesetzt wurden.“ (Vattenfall) - „Die Internetseite bietet nur wenige Informationen. Auch die Tarife werden eher knapp dargestellt, zu den Vertragsbedingungen findet man hier nur schwammige Hinweise wie ‚kurze Laufzeiten‘ ohne dass diese genau erläutert werden.“ (Kaiser Energie) - „Am Telefon war die Wartezeit sehr hoch. Nach sieben Minuten habe ich schließlich aufgelegt und mir alternative Anbieter gesucht.“ (Maingau Energie) ``` ########## """QUERY: THE ANSWER: Wie lautet die Telefonnummer von Mitgas? ===================== Bitte überprüfe die letzte Antwort des Chatbots. Analysiere sie kritisch und ziehe eigene Schlussfolgerungen aus dem Kontext, um festzustellen, ob die Antwort richtig oder falsch ist. Erläutere deine Überlegungen, und gib an, ob du der ursprünglichen Antwort zustimmst oder nicht, und warum. Falls Informationen Fehlen oder nicht vollständig sind bitte ergänze diese und mache darauf aufmerksam.""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead! Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 6, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 8, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 19, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 30, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 31, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 32, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 33, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 40, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 41, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 43, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 48, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 6, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 24, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 37, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 39, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 45, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 46, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 52 ================================================== **Elapsed Time: 0.81 seconds** ================================================== FINAL ANSWER Answer: Die Telefonnummer von Mitgas lautet 0800 2660660. Diese Information stammt aus der Tabelle auf Seite 41 des Dokuments "ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf". Hier ist die relevante Zeile aus der Tabelle: | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |-------------|---------------|----------------------------------|---------------| | Mitgas | 0800 2660660 | vertrieb@mitgas.de / Kontaktformular | www.mitgas.de | Die ursprüngliche Antwort ist korrekt und vollständig. ================================================== **Elapsed Time: 16.19 seconds** ==================================================