INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev-large
Base Query: Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität?
Model: gemini-1.5-pro-preview-0409
Use Curl?: None
==================================================
**Elapsed Time: 0.00 seconds**
==================================================


ROUTING
Query type: research
==================================================
**Elapsed Time: 1.63 seconds**
==================================================


RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 20
Lowest Score to Consider: 0.5
==================================================
**Elapsed Time: 0.14 seconds**
==================================================


VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE 
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
==================================================
**Elapsed Time: 0.10 seconds**
==================================================


VECTOR SEARCH DONE 
==================================================
**Elapsed Time: 0.71 seconds**
==================================================


FILENAMES AND KEYWORDS 
Keywords Found: ['gewichtung', 'testdimension']
All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf']
File names to FILTER: []
==================================================
**Elapsed Time: 2.60 seconds**
==================================================


PRIMER 
Primer: 
            You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that
            can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message.

        
            Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most
            relevant information.

            In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.

            Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
            alternative avenues for obtaining information when necessary.

            Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
            adapting to integrate all necessary details in your interactions.

            Focus on precision and accuracy of your answers information.
        
==================================================
**Elapsed Time: 0.00 seconds**
==================================================


FINAL QUERY 
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 20

Context: ```markdown
# 5. Stärken und Schwächen der Branche
## Service per E-Mail

| Stärken                                                                                                               | Schwächen                                                                                                                     |
|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| - E-Mail-Antworten mit einer Ausnahme stets korrekt (99,5 % der Fälle) und überwiegend strukturiert (96,7 % der Tests) | - 36,5 % der Anfragen gar nicht beantwortet; zwölf der 37 Gasanbieter antworteten auf weniger als die Hälfte der E-Mails   |
| - E-Mails freundlich verfasst und meist mit durchgehend positiven Formulierungen (88,0 % bzw. 96,2 % der Testfälle)   | - 39,2 % der E-Mails unvollständig – häufig wurde auf eine telefonische Beratung oder die Website verwiesen                  |
| - Optisch ansprechende Gestaltung bei 92,3 % der E-Mails                                                               | - E-Mails oftmals zu wenig individuell und kaum bedarfsgerecht (43,1 % bzw. 44,0 % der Fälle)                               |
|                                                                                                                       | - Kunden- und Produktnutzen in 57,9 % der Antworten unzureichend aufgezeigt                                                 |
|                                                                                                                       | - Einstieg und Verabschiedung in E-Mails meist nicht positiv (70,8 % bzw. 61,2 % der Tests)                                 |
|                                                                                                                       | - 94,7 % der E-Mails schufen keinen Mehrwert über das Kernanliegen hinaus                                                  |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 34

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs kriterien

| Telefonischer Service (Fortsetzung)   |           |
|---------------------------------------|-----------|
| **Kommunikationsqualität**            | **20,0%** |
| Vollständige Meldemformel             | 1,5%      |
| Positive Gesprächseröffnung            | 1,5%      |
| Namensansprache                       | 1,0%      |
| Aktive Gesprächsführung                | 2,5%      |
| Interaktionsqualität                   | 2,5%      |
| Freundlichkeit                         | 4,0%      |
| Motivation                             | 3,0%      |
| Akustische Verständlichkeit            | 1,5%      |
| Positive Formulierungen                | 1,0%      |
| Positive Verabschiedung                | 1,5%      |

| Wartezeiten und Erreichbarkeit        |           |
|---------------------------------------|-----------|
| **Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt** | **20,0%** |
| Durchschnittliche Wartezeit           | 7,0%      |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0%  |
| Wöchentliche Erreichbarkeit            | 3,0%      |

| Beratungs ergebnis                    |           |
|---------------------------------------|-----------|
| **Authentischer Berater**             | **10,0%** |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor    | 4,0%      |
| Mehrwert der Beratung                  | 2,0%      |
| Erinnerungswert                        | 2,0%      |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 35

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungskriterien

| Service per E-Mail         | 100,0%  |
|----------------------------|---------|
| **Beratungskompetenz**     | 35,0%   |
| Richtigkeit der Aussagen    | 7,0%    |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0%    |
| Strukturierte Darstellung    | 4,0%    |
| Individuelle Antworten      | 6,0%    |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5%    |
| Souveränität               | 4,5%    |
| Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0% |

| Lösungsqualität            | 20,0%   |
|----------------------------|---------|
| Bedarfsgerechte Antworten   | 6,0%    |
| Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0%    |
| Konsistente Darstellung      | 1,0%    |
| Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0%    |
| Einfache Lösung des Anliegens | 5,0%    |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 36

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungsriterien

| **Service per E-Mail (Fortsetzung)** | **Gewichtung** |
|---------------------------------------|----------------|
| **Kommunikationsqualität**            | **20,0%**      |
| Eindeutige Absenderkennung            | 1,0%           |
| Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0%         |
| Anfragentext in Antwort enthalten     | 1,5%           |
| Positiver Einstieg                     | 1,0%           |
| Andere mit Namen                      | 2,0%           |
| Dank für die Kontaktaufnahme           | 2,0%           |
| Freundlichkeit der Antwort             | 3,0%           |
| Optische Gestaltung                    | 2,0%           |
| Positive Formulierungen               | 2,0%           |
| Aktives Gesprächsangebot               | 1,0%           |
| Positive Verabschiedung               | 2,0%           |
| Nennung wichtiger Kontaktdaten        | 1,5%           |
| **Wartezeiten und Erreichbarkeit**    | **20,0%**      |
| Zusendung einer Empfangsbestätigung   | 3,0%           |
| Eingegangene Antwort                  | 7,0%           |
| Dauer bis zum Erhalt der Antwort      | 7,0%           |
| Zusendung einer Antwort in 24 Stunden  | 3,0%           |
| **Beratungsergebnis**                 | **5,0%**       |
| Mehrwert der Antwort                  | 1,5%           |
| Erinnerungwert                        | 3,5%           |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 54

Context: > * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. 
> 
> ** Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde daher mit Null Punkten bewertet.
```
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 25

Context: ```markdown
# 5. Stärken und Schwächen der Branche
## Service per E-Mail

| Stärken                                                                 | Schwächen                                                                 |
|-------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------|
| ■ Versendete E-Mail-Antworten der Stromanbieter mit einer Ausnahme inhaltlich korrekt (99,5% der Fälle) | ■ 40,0% der Anfragen gar nicht beantwortet; zehn der 34 Stromanbieter antworteten auf weniger als die Hälfte der E-Mails (neun davon waren klassische Anbieter) |
| ■ E-Mails freundlich verfasst (80,6% der Fälle)                        | ■ E-Mails zu häufig ohne Bezug zum Kundenbedarf (43,5% der Fälle)       |
| ■ Durchweg positive Formulierungen in 96,2% der Antworten              | ■ Keine vollständigen Auskünfte in 38,2% der Antworten, häufig blieben Teilfragen unbeantwortet |
|                                                                         | ■ Kunden- und Produktnutzen in 62,4% der Fälle zu wenig hervorgehoben  |
|                                                                         | ■ Kaum Mehrwert geschaffen (in 86,6% der E-Mails), 92,5% der Antworten blieben nicht nachhaltig in positiver Erinnerung |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 40

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – UntersuchungsKriterien

| Service per E-Mail | 100,0%  |
|---------------------|---------|
| **Beratungskompetenz** | 35,0%   |
| Richtigkeit der Aussagen | 7,0%   |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0%   |
| Strukturierte Darstellung | 4,0%   |
| Individuelle Antworten | 6,0%   |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5%   |
| Souveränität | 4,5%   |
| Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0%   |
| **Lösungsqualität** | 20,0%   |
| Bedarfsgerechte Antworten | 6,0%   |
| Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0%   |
| Konsistente Darstellung | 1,0%   |
| Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0%   |
| Einfache Lösung des Anliegens | 5,0%   |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 41

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs Kriterien

| Service per E-Mail (Fortsetzung)      |       |
|----------------------------------------|-------|
| **Kommunikationsqualität**             | 20,0% |
| Eindeutige Absenderkennung             | 1,0%  |
| Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0%  |
| Angefragtes in Antwort enthalten       | 1,5%  |
| Positiver Einstieg                     | 1,0%  |
| Andere mit Namen                       | 2,0%  |
| Dank für die Kontaktaufnahme           | 2,0%  |
| Freundlichkeit der Antwort             | 3,0%  |
| Optische Gestaltung                    | 2,0%  |
| Positive Formulierungen                | 2,0%  |
| Aktives Gesprächsangebot               | 1,0%  |
| Positive Verabschiedung                | 2,0%  |
| Nennung wichtiger Kontaktdaten         | 1,5%  |
| **Wartezeiten und Erreichbarkeit**    | 20,0% |
| Zusendung einer Empfangsbestätigung    | 3,0%  |
| Eingegangene Antwort                   | 7,0%  |
| Dauer bis zum Erhalt der Antwort       | 7,0%  |
| Zusendung einer Antwort in 24 Stunden  | 3,0%  |
| **Beratungsergebnis**                  | 5,0%  |
| Mehrwert der Antwort                   | 1,5%  |
| Erinnerungswert                        | 3,5%  |
```
##########

"""QUERY: Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität?"""

Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead!
Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 20, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 34, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 35, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 36, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 54, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 25, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 40, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 41
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**Elapsed Time: 0.00 seconds**
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FINAL ANSWER 
Answer: Im Bereich Service per E-Mail hat die Testdimension **Kommunikationsqualität** eine Gewichtung von **20,0%**. 

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**Elapsed Time: 1.70 seconds**
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