INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev-large Base Query: Welcher Gasanbieter ist das beste Unternehmen im Bereich E-Mail? Model: gemini-1.5-pro-preview-0409 Use Curl?: None ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== **Elapsed Time: 1.62 seconds** ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.5 ================================================== **Elapsed Time: 0.14 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== **Elapsed Time: 0.10 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH DONE ================================================== **Elapsed Time: 0.75 seconds** ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['gasanbieter', 'beste'] All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf'] File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf'] ================================================== **Elapsed Time: 3.11 seconds** ================================================== PRIMER Primer: You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 6 Context: ```markdown # 1. Zahlen und Fakten zur Studie **Auftraggeber**: Nachrichtenanbieter ntv **Studienumfang**: 37 Gasanbieter **Studienzeitraum**: Januar bis April 2020 **Studienkonzept**: Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Thomas Liebrecht (OTH Regensburg) **Analysebereiche**: Service und Konditionen ## Service Mystery-Tests, insgesamt 1.147 Servicekontakte (31 je Anbieter) - 370 Analysen der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter) - 370 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter) - 37 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter) - 370 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter) ## Bedingungen Umfassende Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten ausgewiesenen Tarife für konventionelles Gas und Ökogas in Berlin, Hamburg und München (Stand: 10. Beziehung - 12. März 2020) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 8 Context: ```markdown ## 2. Fazit - **Gesamtleistung mit Potenzial:** Die Gasanbieter erzielten insgesamt ein knapp gutes Ergebnis (70,5 Punkte), die Ökogasanbieter erreichten ein befriedigendes Resultat (69,8 Punkte). - **Preisvergleiche lukrativ:** Es traten zum Teil erhebliche Preisdiskrepanzen zwischen den einzelnen Gasversorgern auf. Bei einem Vergleich konnten so gegenüber der Grundversorgung bis zu 42,6 Prozent der Kosten eingespart werden (Berlin: 7.000 kWh). Die Ökotarife fielen generell etwas teurer aus als die konventionellen. - **Service auf Sparflamme:** E-Mail-Anfragen wurden oftmals gar nicht oder nur unvollständig und wenig individuell beantwortet. Auch die Mitarbeiter am Telefon wussten kaum mit ihrer Beratungsleistung zu überzeugen – etwa wurde der Kundenbedarf häufig nur unzureichend ermittelt. Erfreulich: Die intuitiv navigierbaren Websites boten stets einen FAQ-Bereich sowie einen Rechner zur Ermittlung des individuellen Energieverbrauchs. - **Vertragsbedingungen nicht immer kundenfreundlich:** Lange Mindestlaufzeiten und automatische Vertragsverlängerungen um bis zu zwölf Monate waren keine Seltenheit. - **Positive Nachrichten für Verbraucher:** Ein guter Service und günstige Preise schließen sich nicht aus – die Top-Versorger bieten beides. Generell lohnt sich stets ein Preisvergleich, es eröffnet sich gegenüber dem Grundversorger so teils erhebliche Einsparpotentiale. Praktisch: Der Vertragsschluss ist in der Regel erheblich unkomplizierter. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 9 Context: ```markdown # 3. Die besten Unternehmen | | 1. Platz | 2. Platz | 3. Platz | |----------------|----------------|------------------|------------------| | **Gesamtergebnis Gasanbieter** | Team Energie | Knauber Erdgas | Sauber Energie | | **Ergebnis Ökogasanbieter** | Team Energie | Sauber Energie | Knauber Erdgas | ## Service | | 1. Platz | 2. Platz | 3. Platz | |----------------|---------------|------------------|--------------------| | **Service** | Leu Energie | Knauber Erdgas | Team Energie | | **Telefonischer Service** | Leu Energie | Greenline | Knauber Erdgas | | **Service per E-Mail** | Knauber Erdgas | Leu Energie | Kostenix Gas | | **Internetausritt** | Stadtwerke München | Team Energie | Montana | ## Konditionen Gasanbieter | | 1. Platz | 2. Platz | 3. Platz | |----------------|-----------------|-------------------|--------------------| | **Konditionen Gasanbieter** | Maingau Energie | Stadtwerke Flensburg | Montana | | **Preise** | Montana | Kostenix Gas | Maingau Energie | | **Vertragsbedingungen** | Maingau Energie | Logo Energie | Naturstrom | ## Konditionen Ökogasanbieter | | 1. Platz | 2. Platz | 3. Platz | |----------------|----------------|------------------|--------------------| | **Konditionen Ökogasanbieter** | Sauber Energie | Team Energie | Montana | | **Preise** | Grünwelt Energie | Sauber Energie | Montana | | **Vertragsbedingungen** | Naturstrom | Stadtwerke Flensburg | Team Energie | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 10 Context: ```markdown # 4. Gesamtergebnis ## Gasanbieter | Rang | Unternehmen | Punkte | Qualitätsurteil | |------|---------------------|--------|------------------| | 1 | Team Energie | 83,3 | sehr gut | | 2 | Knauber Energie | 82,1 | sehr gut | | 3 | Sauber Energie | 81,7 | sehr gut | | 4 | Kosteink Gas | 81,0 | sehr gut | | 5 | Stadtwerke Flensburg| 80,4 | sehr gut | | 6 | Lee Energie | 79,9 | gut | | 7 | Fünf Werke.de | 79,1 | gut | | 8 | Sushi-Energie | 78,0 | gut | | 9 | Stadtwerke München | 77,5 | gut | | 10 | Ovad Energie | 77,3 | gut | | 11 | Greenline | 75,9 | gut | | 12 | Klickenenergie | 75,9 | gut | | 13 | Roth Energie | 75,7 | gut | | 14 | Rück zucker Energie | 75,5 | gut | | 15 | Manguin Energie | 75,0 | gut | | 16 | Grünwelt Energie | 75,1 | gut | | 17 | NEW Energie | 75,0 | gut | | 18 | Schar Wärme | 74,8 | gut | | 19 | Logo Energie | 72,6 | gut | | Rang | Unternehmen | Punkte | Qualitätsurteil | |------|---------------------|--------|------------------| | 20 | Baywa | 72,2 | gut | | 21 | Leker Energie | 70,9 | gut | | 22 | Wasserfall | 70,3 | gut | | 23 | Gasag | 67,9 | befriedigend | | 24 | Innogy | 66,8 | befriedigend | | 25 | Eprimo | 66,1 | befriedigend | | 26 | Yello Strom | 65,5 | befriedigend | | 27 | Strogon | 64,1 | befriedigend | | 28 | Wie einfach | 63,6 | befriedigend | | 29 | Montana | 63,2 | befriedigend | | 30 | Naturstrom | 63,0 | befriedigend | | 31 | Mitgas | 63,0 | befriedigend | | 32 | EWE | 60,7 | befriedigend | | 33 | EnBW | 58,6 | ausreichend | | 34 | Badenova | 58,3 | ausreichend | | 35 | Immergrün | 57,0 | ausreichend | | 36 | E.ON Energie Deutschland | 56,0 | ausreichend | | 37 | Lichtblick | 45,1 | ausreichend | **Hinweis:** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundierungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge haben unterschiedliche Punktzahlen entfernt durch Unterschiede in Nachkommensberechnungen verursacht. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 13 Context: ```markdown # 4. Gesamtergebnis ## Gasanbieter | Platz | Anbieter | Bewertung | |---------|----------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Platz 1 | Team Energie | wurde mit einem sehr guten Qualitätsurteil Testsieger und hatte auch bei den Ökoanbietern die Nase vorn. Der Anbieter überzeugte mit kundenfreundlichen Vertragsbedingungen, etwa einer vollständigen Preisgarantie mit einer Laufzeit von zwölf Monaten. Zudem bot das Unternehmen über sämtliche untersuchte Modellfälle Preise unterhalb des Branchenschnitts. Darüber hinaus glänzte die Website mit vielfältigen Kontaktinformationen, wie beispielsweise einem Rückruf-Service. Weitere Pluspunkt: Bei der Beantwortung von E-Mails hielten die Mitarbeiter die Wartezeiten kurz. | | Platz 2 | Knauber Erdgast | belegte den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Anbieter bearbeitete E-Mail-Anfragen schnell, kompetent und ermöglichte den Interessenten meist eine einfache Lösung ihres Anliegens. Weiterhin profilierte sich das Unternehmen mit freundlichen Beratungen am Telefon sowie einem sehr informativen Internetauftritt. Die Tarife von Knauber Erdgast waren darüber hinaus vergleichsweise kostengünstig. | | Platz 3 | Sauber Energie | folgte mit einem sehr guten Resultat. Der untersuchte Gastanbieter überzeugte durch eine kurze Mindestvertragslaufzeit von einem Monat und Preisen, die stets unter dem Branchendurchschnitt lagen. Zudem bot das Unternehmen den Ökogastarif mit den besten Konditionen. | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 15 Context: ```markdown # 4. Ergebnis ## Ökogasanbieter ### Ränge 1 bis 12 | Rang | Unternehmen | Punkte* | Rang | Punkte | Rang | Punkte* | |------|---------------------|---------|------|--------|------|---------| | 1 | Team Energie | 84,5 | 3 | 75,6 | 2 | 90,4 | | 2 | Sauber Energie | 83,9 | 4 | 73,6 | 1 | 90,7 | | 3 | Knauber Erdgás | 83,1 | 2 | 78,1 | 6 | 86,5 | | 4 | Leu Energie | 81,0 | 1 | 80,5 | 12 | 81,3 | | 5 | Stadtwerke Flensburg| 79,6 | 11 | 68,0 | 5 | 87,3 | | 6 | Ovg Energie | 79,5 | 12 | 66,3 | 4 | 83,3 | | 7 | Stadtwerke München | 78,5 | 5 | 72,9 | 11 | 82,2 | | 8 | Sushi-Energie | 78,1 | 8 | 68,4 | 8 | 84,5 | | 9 | Grünwelt Energie | 77,4 | 13 | 65,1 | 7 | 85,5 | | 10 | Schwarz Wärme | 77,0 | 9 | 68,2 | 10 | 82,8 | | 11 | Baywa | 73,3 | 15 | 63,6 | 13 | 79,8 | | 12 | Innogy | 69,6 | 7 | 69,3 | 16 | 69,9 | \* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschreitete Ränge treten gleichermaßen hinter Punktzahlen hervor, während Unterschiede im Nachkommensbereich verursacht werden. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 20 Context: ```markdown # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Service per E-Mail | Stärken | Schwächen | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | - E-Mail-Antworten mit einer Ausnahme stets korrekt (99,5 % der Fälle) und überwiegend strukturiert (96,7 % der Tests) | - 36,5 % der Anfragen gar nicht beantwortet; zwölf der 37 Gasanbieter antworteten auf weniger als die Hälfte der E-Mails | | - E-Mails freundlich verfasst und meist mit durchgehend positiven Formulierungen (88,0 % bzw. 96,2 % der Testfälle) | - 39,2 % der E-Mails unvollständig – häufig wurde auf eine telefonische Beratung oder die Website verwiesen | | - Optisch ansprechende Gestaltung bei 92,3 % der E-Mails | - E-Mails oftmals zu wenig individuell und kaum bedarfsgerecht (43,1 % bzw. 44,0 % der Fälle) | | | - Kunden- und Produktnutzen in 57,9 % der Antworten unzureichend aufgezeigt | | | - Einstieg und Verabschiedung in E-Mails meist nicht positiv (70,8 % bzw. 61,2 % der Tests) | | | - 94,7 % der E-Mails schufen keinen Mehrwert über das Kernanliegen hinaus | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 40 Context: | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |----------------------------|-----------------|------------------------------------------------------------|------------------------------| | Badenova | 0800 2791020 | service@badenova.de / [Kontaktformular](#) | [www.badenova.de](http://www.badenova.de) | | Baywa | 0800 7241640 | baywa-oekenergie@abrechnung.com / [Kontaktformular](#) | [www.baywa-oekenergie.de](http://www.baywa-oekenergie.de) | | E wie einfach | 0800 4411800 | neukunde@e-wie-einfach.de / [Kontaktformular](#) | [www.e-wie-einfach.de](http://www.e-wie-einfach.de) | | E.ON Energie Deutschland | 0800 3300033 | kundenservice@eon.de / [Kontaktformular](#) | [www.eon.de](http://www.eon.de) | | EnBW | 0721 7256805 | kontakt@enbw.com / [Kontaktformular](#) | [www.enbw.com](http://www.enbw.com) | | Eprimo | 0800 6061610 | kundenservice@eprimo.de / [Kontaktformular](#) | [www.eprimo.de](http://www.eprimo.de) | | EWE | 0441 8005555 | info@ewe.de / [Kontaktformular](#) | [www.ewe.de](http://www.ewe.de) | | Funwerke.de | 0800 3593753 | service@funwerke.de / [Kontaktformular](#) | [www.funwerke.de](http://www.funwerke.de) | | Gasag | 030 70720000 | service@gasag.de / [Kontaktformular](#) | [www.gasag.de](http://www.gasag.de) | | Greenline | 03928 703770 | info@greenline.de / [service@greenline.de](#) | [www.greenline.de](http://www.greenline.de) | | Grünwelt Energie | 0800 5857777 | Kontaktformular | [www.gruenwelt.de](http://www.gruenwelt.de) | | Immergrün | 0221 8959985 | service@immergruene-energie.de / [Kontaktformular](#) | [www.immergruene-energie.de](http://www.immergruene-energie.de) | | Innogy | 0800 9944023 | kundenservice@innogy.com / [Kontaktformular](#) | [innogy.com](http://innogy.com) | | Klickenergie | 02131 5310123 | info@klickenergie.de / [Kontaktformular](#) | [www.klickenergie.de](http://www.klickenergie.de) | | Knauber Erdgas | 0228 512765 | erdgasberatung@knauber.de / [Kontaktformular](#) | [www.knauber-erdgas.de](http://www.knauber-erdgas.de) | | Kostenk Gas | 02324 904370 | info@kostenk-gas.de / [Kontaktformular](#) | [www.kostenk-gas.de](http://www.kostenk-gas.de) | | Lekker Energie | 030 43049101 | kundenservice@lekker.de / [Kontaktformular](#) | [www.lekker.de](http://www.lekker.de) | | Leu Energie | 0800 8998996 | info@leu-erdgas.de / [Kontaktformular](#) | [www.leu-erdgas.de](http://www.leu-erdgas.de) | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 41 Context: | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |--------------------------|----------------|-------------------------------------------------------------------------|------------------------| | Logo Energie | 02251 7739397 | [info@logenergie.de](mailto:info@logenergie.de) / Kontaktformular | [www.logenergie.de](http://www.logenergie.de) | | Maingau Energie | 0800 6246482 | [kundenbetreuung@maingau-energie.de](mailto:kundenbetreuung@maingau-energie.de) / Kontaktformular | [www.maingau-energie.de](http://www.maingau-energie.de) | | Mitgas | 0800 2660660 | [vertrieb@mitgas.de](mailto:vertrieb@mitgas.de) / Kontaktformular | [www.mitgas.de](http://www.mitgas.de) | | Montana | 0800 5555990 | [service@montana-energie.de](mailto:service@montana-energie.de) / Kontaktformular | [www.montana-energie.de](http://www.montana-energie.de) | | Naturstrom | 0800 7790000 | [kundenservice@naturstrom.de](mailto:kundenservice@naturstrom.de) / Kontaktformular | [www.naturstrom.de](http://www.naturstrom.de) | | NEW Energie | 0800 6868681 | [info@new-energie.de](mailto:info@new-energie.de) / Kontaktformular | [www.new-energie.de](http://www.new-energie.de) | | Ovar Energie | 0800 0123535 | [info@ovar.de](mailto:info@ovar.de) / Kontaktformular | [www.ovar-energie.de](http://www.ovar-energie.de) | | Roth Energie | 0641 620/7 | [info@roth-energie.de](mailto:info@roth-energie.de) / [erdgas@roth-energie.de](mailto:erdgas@roth-energie.de) / Kontaktformular | [www.roth-energie.de](http://www.roth-energie.de) | | Ruck zuck Energie | 03501 4909699 | [frag@ruckzuck-energie.de](mailto:frag@ruckzuck-energie.de) / Kontaktformular | [www.ruckzuck-energie.de](http://www.ruckzuck-energie.de) | | Sauber Energie | 0800 1192999 | [kundenservice@sauberenergie.de](mailto:kundenservice@sauberenergie.de) / Kontaktformular | [www.sauberenergie.de](http://www.sauberenergie.de) | | Scharwächter | 0711 7865899 | [info@schar-waerme.de](mailto:info@schar-waerme.de) / Kontaktformular | [schar.de/waerme/privatkunden/erdgas](http://schar.de/waerme/privatkunden/erdgas) | | Stadtwerke Flensburg | 0461 4874455 | [service@stadtwerke-flensburg.de](mailto:service@stadtwerke-flensburg.de) / Kontaktformular | [www.stadtwerke-flensburg.de](http://www.stadtwerke-flensburg.de) | | Stadtwerke München | 0800 7967960 | [privatkunden@swm.de](mailto:privatkunden@swm.de) / Kontaktformular | [www.swm.de](http://www.swm.de) | | Strogon | 0228 3953577 | [info@strogon.de](mailto:info@strogon.de) / Kontaktformular | [strogon.de](http://www.strogon.de) | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 41 Context: | Susi-Energie | 0800 7874123 | [info@susi-Energie.de](mailto:info@susi-energie.de) / Kontaktformular | [www.susi-energie.de](http://www.susi-energie.de) | | Team Energie | 0461 9861200 | [erdgas@team.de](mailto:erdgas@team.de) / Kontaktformular | [teamgas.de](http://www.teamgas.de) | | Vattenfall | 0800 9952000 | [kundenservice@vattenfall.de](mailto:kundenservice@vattenfall.de) / Kontaktformular | [www.vattenfall.de](http://www.vattenfall.de) | | Yello Strom | 0221 27117777 | [immerda@yello.de](mailto:immerda@yello.de) / Kontaktformular | [www.yello.de](http://www.yello.de) | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 47 Context: ```markdown # A. Tester-Erlebnisse ## Positiv - „Der Mitarbeiter am Telefon strahlte sehr viel Herzlickeit aus und das Gespräch verlief sehr nett und freundlich. Er beriet mich umfassend und berechnete auch die Preise. Zudem drückte er sich verständlich aus und das Gespräch war konkret auf mich bezogen.“ (Leu Energie) - „Die E-Mail beantwortete meine Anfrage umfassend und verständlich. Besonders positiv: Es wurden Angebote mitgesendet, die größtenteils bereits ausgefüllt waren und lediglich unterschrieben zurück gesendet werden mussten. Auch auf eine mögliche Versorgung für Strom wurde hingewiesen.“ (Knauber Erdgas) - „Die Internetseite ist sehr informativ und wirkt trotz der verschiedenen angebotenen Produkte nicht überladen. Die einzelnen Menüpunkte sind gut gegliedert und somit einfach nachvollziehbar. Mehrere wichtige Punkte sind bereits direkt auf der Startseite verlinkt. Darüber hinaus bietet die Seite eine moderne Optik.“ (Stadtwerke München) - „Die Menüführung ist sehr einfach, sodass man gesuchte Inhalte auf der Website schnell findet. Die Menüleiste wird beim Scrollen zudem kleiner und die Schriftfarbe verändert sich beim Mouseover, wodurch sich eine intuitive Handhabung ergibt.“ (Team Energie) - „Der Berater war bei unserem Telefonat freundlich. Ich bekam gut verständlich erklärte Informationen und eine Tarifempfehlung. Insgesamt hilfreiches Gespräch.“ (Greenline) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 51 Context: | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Beratungs- | Punkte | Rang | Lösungs- | Punkte | Rang | Kommunikations-| Punkte | Rang | Wartezeiten und | Punkte | Rang | Beratungs- | Punkte | |------|-----------------------|--------|------|---------------|--------|------|--------------|--------|------|-----------------|--------|------|------------------|--------|------|---------------------|--------| | 1 | Leu Energie | 79.5 | 1 | 83.9 | 1 | 14 | 64.8 | 1 | 78.9 | 1 | 96.7 | 1 | 63.0 | 100 | 10 | | 2 | Greenline | 76.9 | 5 | 80.7 | 2 | 72.9 | 2 | 78.8 | 3 | 82.4 | 3 | 69.0 | | 3 | Knauber Erdgas | 72.0 | 6 | 80.5 | 2 | 57.9 | 3 | 76.3 | 7 | 76.6 | 5 | 57.2 | | 4 | Sauber Energie | 70.1 | 12 | 78.7 | 19 | 61.9 | 20 | 69.9 | 10 | 70.8 | 2 | 60.0 | | 5 | Nautstrom | 69.9 | 8 | 80.1 | 1 | 75.9 | 9 | 73.9 | 9 | 51.6 | 17 | 56.5 | | 6 | Funkwerke.de | 69.1 | 16 | 75.7 | 6 | 68.8 | 7 | 74.8 | 17 | 63.7 | 6 | 57.0 | | 7 | Logo Energie | 69.7 | 9 | 79.9 | 11 | 65.0 | 21 | 68.9 | 15 | 67.1 | 14 | 54.0 | | 8 | Stadtwerke München | 69.2 | 20 | 75.9 | 18 | 62.5 | 22 | 74.9 | 13 | 67.5 | 9 | 55.5 | | 9 | Ruck zuck Energie | 68.8 | 3 | 82.5 | 34 | 55.3 | 15 | 70.8 | 12 | 67.6 | 11 | 54.5 | | 10 | Lichtblick | 68.4 | 4 | 82.0 | 4 | 70.3 | 18 | 74.4 | 27 | 48.9 | 11 | 54.5 | | 11 | Strogon | 68.7 | 7 | 75.1 | 11 | 65.0 | 35 | 62.9 | 16 | 66.4 | 27 | 46.0 | | 12 | Kölstien Gas | 68.6 | 14 | 77.3 | 4 | 56.8 | 9 | 66.9 | 8 | 70.0 | 8 | 54.0 | | 13 | Team Energie | 68.6 | 19 | 75.3 | 22 | 58.9 | 18 | 70.8 | 8 | 74.1 | 14 | 54.0 | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 52 Context: | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | |------|--------------------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------| | 20 | Klickenergie | 65.3 | 28 | 72.4 | 35 | 52.1 | 30 | 65.0 | 5 | 78.7 | 35.0 | | 21 | EWE | 65.3 | 36 | 73.3 | 16 | 64.0 | 25 | 68.3 | 21 | 57.8 | 52.5 | | 22 | Mainova Energie | 65.3 | 33 | 67.8 | 13 | 64.9 | 17 | 70.1 | 18 | 61.5 | 56.0 | | 23 | Schar Wärme | 65.1 | 10 | 79.3 | 21 | 60.0 | 22 | 69.7 | 24 | 53.2 | 47.2 | | 24 | Badenova | 64.7 | 24 | 71.8 | 11 | 73.4 | 26 | 47.4 | 22 | 51.1 | | 25 | Sushi-Energie | 64.5 | 22 | 74.5 | 8 | 66.3 | 10 | 73.4 | 31 | 41.7 | 58.5 | | 26 | Immergrün | 63.1 | 30 | 70.7 | 26 | 58.4 | 16 | 61.4 | 14 | 67.2 | 43.5 | | 27 | Lekker Energie | 63.0 | 1 | 82.9 | 4 | 75.8 | 36 | 29.4 | 18 | 52.5 | | 28 | Miitag | 62.1 | 11 | 79.8 | 16 | 64.4 | 16 | 70.6 | 34 | 32.1 | 49.4 | | 29 | Gassag | 61.9 | 18 | 75.4 | 21 | 60.0 | 23 | 69.3 | 32 | 41.0 | 52.5 | | 30 | E.ON Energie | 61.8 | 34 | 65.5 | 34 | 62.1 | 9 | 71.0 | 36 | 39.6 | 50.5 | | 31 | EnBW | 61.7 | 31 | 74.0 | 5 | 69.3 | 31 | 35.3 | 1 | 70.2 | 36.9 | | 32 | Owe Energie | 61.3 | 23 | 73.9 | 30 | 57.3 | 26 | 67.5 | 39 | 45.7 | 54.0 | | 33 | NEW | 61.2 | 72.9 | 60.6 | 29 | 62.3 | 32 | 41.5 | 2 | 42.3 | 31.6 | | 34 | Roth Energie | 60.0 | 35 | 62.2 | 57 | 60.9 | 35 | 62.5 | 21 | 57.7 | 25.0 | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 53 Context: | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Beratungs- kompetenz | Punkte | Rang | Lösungs- qualität | Punkte | Rang | Kommunikations- qualität | Punkte | Rang | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Punkte | Rang | Beratungs- erlebnis | Punkte | |------|---------------------|--------|------|----------------------|--------|------|--------------------|--------|------|--------------------------|--------|------|-------------------------------|--------|------|---------------------|--------| | 1 | Knauer Erdgas | 80.5 | 5 | 86.4 | 3 | 77.8 | 1 | 76.8 | 2 | 90.1 | 1 | 26.0 | | 2 | LEU Energie | 80.1 | 1 | 90.6 | 1 | 86.5 | 12 | 75.6 | 10 | 74.7 | 5 | 20.5 | | 3 | KOSTENK Gas | 79.9 | 4 | 87.5 | 2 | 80.0 | 3 | 81.8 | 6 | 80.5 | 6 | 13.5 | | 4 | Greenline | 79.0 | 2 | 89.2 | 4 | 77.6 | 7 | 79.9 | 7 | 78.6 | 8 | 11.7 | | 5 | Funkwerke.de | 77.4 | 3 | 86.6 | 5 | 73.1 | 6 | 80.3 | 9 | 75.3 | 9 | 12.0 | | 6 | Team Energie | 76.8 | 8 | 83.6 | 7 | 75.7 | 13 | 74.4 | 4 | 84.7 | 7 | 10.8 | | 7 | Schar Wärme | 75.2 | 9 | 82.9 | 8 | 74.3 | 15 | 71.8 | 5 | 82.5 | 13 | 9.2 | | 8 | Sauber Energie | 74.9 | 6 | 82.6 | 9 | 82.5 | 9 | 59.2 | 15 | 60.8 | 12 | 22.8 | | 9 | innogy | 71.3 | 7 | 84.5 | 13 | 59.5 | 2 | 82.5 | 15 | 60.8 | 12 | 25.0 | | 10 | Naturstrom | 69.0 | 10 | 80.7 | 16 | 59.5 | 21 | 61.0 | 21 | 41.9 | 4 | 21.8 | | 11 | Ovaq Energie | 68.2 | 11 | 76.6 | 14 | 58.5 | 20 | 90.6 | 8 | 77.6 | 17 | 6.8 | | 12 | Stadtwerke Flensburg| 66.3 | 12 | 70.0 | 11 | 60.4 | 8 | 79.6 | 17 | 57.0 | 15 | 5.8 | | 13 | Süd-Energie | 66.7 | 12 | 77.1 | 17 | 67.0 | 14 | 71.9 | 17 | 57.1 | 17 | 6.0 | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 54 Context: ```markdown # D. Service per E-Mail ## Fortsetzung – Ränge 20 bis 26 | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | |------|-----------------------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------| | 20 | Klickenergie | 59.5 | 18 | 71.9 | 16 | 55.0 | 10 | 77.0 | 22 | 36.8 | | 21 | Gasag | 58.9 | 16 | 73.8 | 12 | 59.8 | 18 | 70.0 | 24 | 33.0 | | 22 | Grünwelt Energie | 58.2 | 25 | 58.0 | 25 | 29.9 | 19 | 78.6 | 11 | 69.0 | | 23 | Yellow Strom | 53.7 | 22 | 66.4 | 20 | 46.4 | 25 | 61.1 | 20 | 43.8 | | 24 | NEW Energie | 52.9 | 19 | 70.0 | 24 | 33.5 | 16 | 71.0 | 23 | 34.0 | | 25 | Vattenfall | 49.3 | 23 | 64.5 | 22 | 35.4 | 23 | 65.7 | 25 | 31.2 | | 26 | Badenova* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | E.ON Energie Deutschland** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | EBDW* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Eprimo** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | EWIE** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Impegr** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Lichtblick* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Logo Energie** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Maingau Energie** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Mitgas** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Montan** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Strogon** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | | | Branche (Mittelwert) | 45.3 | 77.1 | 59.7 | 74.1 | 63.7 | 10.8 | - | - | - | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 62 Context: ### Kosten günstiger Ökogasanbieter München | Unternehmen | Euro | Euro | Euro | |----------------------------------|-----------|-----------|-----------| | | 7.000 kWh | 13.000 kWh| 31.000 kWh| | Naturstrom | 535,30 | 892,30 | 1.308,80 | 1.963,30 | | NEW Energie | 498,14 | 777,22 | 1.141,88 | 1.623,48 | | Owag Energie | 383,64 | 671,64 | 1.007,64 | 1.535,64 | | Sauber Energie | 411,52 | 635,60 | 915,40 | 1.386,80 | | Schwarzwärme | 406,50 | 673,50 | 951,64 | 1.421,14 | | Stadtwerke Flensburg | 436,88 | 847,30 | 979,20 | 1.497,90 | | Stadtwerke München | 426,13 | 711,13 | 1.043,63 | 1.566,13 | | Susi-Energie | 392,86 | 659,03 | 975,03 | 1.443,03 | | Team Energie | 394,34 | 653,76 | 956,16 | 1.441,36 | | Yellow Strom | 515,56 | 873,61 | 1.291,35 | 1.984,60 | | Durchschnittspreis | 455,39 | 741,89 | 1.270,80 | 1.581,67 | | Kosten der Grundversorgung | 523,99 | 896,12 | 1.565,28 | 1.881,77 | | Maximale Kosten | 689,60 | 956,00 | 1.406,20 | 2.115,20 | | Minimale Kosten | 383,64 | 631,26 | 904,24 | 1.367,40 | **Stand der Daten: 12.03.2020** ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 11 Context: ```markdown # 3. Die besten Unternehmen ## Klassische Stromanbieter | Ergebnis | 1. Platz | 2. Platz | 3. Platz | |-------------------------------|----------------------|-----------------------|-------------------| | Klassische Stromanbieter | Stadtwerke Flensburg | Ovag Energie | Roth Energie | ### Service | | Innogy | Stadtwerke München | Roth Energie | |-----------------------|-----------------------|-----------------------|-------------------| | Telefonischer Service | Innogy | Stadtwerke München | Roth Energie | | Service per E-Mail | Innogy | Roth Energie | Stadtwerke München | | Internetauftritt | Stadtwerke München | N-Energie | EnBW | ### Bedingungen | | Stadtwerke Flensburg | Maingau Energie | Ovag Energie | |-----------------------|-----------------------|-----------------------|-------------------| | Preise | Ovag Energie | Stadtwerke Flensburg | Kaiser Energie | | Vertragsbedingungen | Stadtwerke Flensburg | Maingau Energie | Ovag Energie | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 51 Context: ```markdown # A. Tester-Erlebnisse ## Positiv - „Der Mitarbeiter am Telefon fragte meinen Bedarf ab und suchte mir dazu passend drei verschiedene Tarife heraus, wobei er jeweils auf die Vertragsbedingungen einging. Er war freundlich und offen und bot mir an, die Angebote noch einmal per E-Mail an mich zu schicken.“ (Knauber Strom) - „Die Website ist übersichtlich gestaltet. Man kommt hier direkt zum Tarifrechner und die passenden Tarife werden mit den wichtigen Informationen übersichtlich nebeneinander darstellt und verglichen. Insgesamt befinden sich auf der Seite viele nützliche Informationen, die nicht überladen wirken.“ (Team Energie) - „Meine E-Mail-Anfrage wurde sehr umfassend beantwortet und dabei immer wieder Bezug zu meinem Anliegen genommen. Die E-Mail war sehr freundlich und persönlich formuliert. Ich erhielt verschiedene Alternativen mit den jeweiligen Vorteilen und auch weitere nützliche Tipps.“ (Innogy) - „Die Antwort auf meine E-Mail-Anfrage war informativ, verdeutlicht den Kundennutzen und erbrachte einen Mehrwert.“ (Polarstern) - „Obwohl die Website über ein umfassendes Portfolio informiert, sind die Informationen zum Thema Strom gut zu finden und übersichtlich dargestellt. Insgesamt vermittelt der Anbieter einen seriösen Eindruck.“ (Stadtwerke München) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 52 Context: ```markdown # A. Tester-Erlebnisse ## Negativ - „Ich versuchte mehrfach, das Unternehmen telefonisch zu erreichen, aber jedes Mal gab es nur die Bandansage, dass der gewünschte Gesprächspartner zurzeit nicht erreichbar sei.“ (Regionale Energiewerke) - „Auf meine E-Mail-Anfrage erhielt ich keine Antwort.“ (Enstroga) - „Die Bildgestaltung auf der Website mit der Dame in den verschiedenen Posen passt überhaupt nicht zu einem Stromanbieter und erscheint unseriös. Zum Strom und den angebotenen Produkten gibt es nur wenige Informationen.“ (Elißa) - „Bei dem Telefongespräch war der Mitarbeiter zwar freundlich, stellte mir aber keine Fragen zu meinem Anliegen. Die Antworten auf meine Fragen fielen recht knapp aus, insgesamt war die Beratung daher nur wenig hilfreich.“ (N-Ergie) - „In der E-Mail-Antwort wurden lediglich Rückfragen gestellt, die aber nicht in Bezug zu meinem Anliegen gesetzt wurden.“ (Vattenfall) - „Die Internetseite bietet nur wenige Informationen. Auch die Tarife werden eher knapp dargestellt, zu den Vertragsbedingungen findet man hier nur schwammige Hinweise wie ‚kurze Laufzeit‘ ohne dass diese genau benannt werden.“ (Kaiser Energie) - „Am Telefon war die Wartezeit eher kurz. Nach sieben Minuten habe ich schließlich die Information erhalten, die mir zuvor nicht gegeben werden durften.“ (Maingau Energie) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 58 Context: ```markdown # D. Service per E-Mail Fortsetzung – Ränge 18 bis 25 | Rang | Unternehmen | Ergebnis Service per E-Mail | Beratungs- komplexität | Lösungs- qualität | Kommunikations- qualität | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Beratungs- erlebnis | |------|------------------------------|-----------------------------|-----------------------|-------------------|--------------------------|-------------------------------|---------------------| | 18 | Kaiser Energie | 58.2 | 18 | 68.6 | 21 | 34.8 | 20 | 62.7 | 10 | 72.2 | 21 | 3.8 | | 19 | Stadtwerke Flensburg | 57.3 | 19 | 65.1 | 11 | 47.0 | 18 | 47.1 | 15 | 7.5 | | 20 | Naturstrom | 56.9 | 20 | 64.7 | 16 | 52.5 | 4 | 80.6 | 22 | 36.1 | 9 | 8.8 | | 21 | Regionale Energiewerke | 55.9 | 22 | 62.1 | 20 | 36.5 | 23 | 59.3 | 7 | 74.3 | 22 | 3.3 | | 22 | Erprimo | 55.2 | 21 | 62.2 | 22 | 34.5 | 9 | 77.3 | 16 | 53.3 | 20 | 6.6 | | 23 | Eitis | 54.3 | 23 | 61.9 | 23 | 33.3 | 12 | 59.8 | 12 | 69.3 | 23 | 3.0 | | 24 | Vattenfall | 51.3 | 24 | 60.4 | 24 | 26.4 | 24 | 57.5 | 13 | 68.7 | 24 | 1.3 | | 25 | E.ON Energie Deutschland | 0.0 | | | | | | | | | | | | 25 | EnBW* | 0.0 | | | | | | | | | | | | 25 | Ensto* | 0.0 | | | | | | | | | | | | 25 | EWE* | 0.0 | | | | | | | | | | | | 25 | Greenpeace Energy* | 0.0 | | | | | | | | | | | | 25 | Grüner Funke* | 0.0 | | | | | | | | | | | | 25 | Manager Energie* | 0.0 | | | | | | | | | | | | 25 | N-Energie* | 0.0 | | | | | | | | | | | | 25 | Rhein Energie Express* | 0.0 | | | | | | | | | | | | 25 | Strogon* | 0.0 | | | | | | | | | | | --- ########## """QUERY: Welcher Gasanbieter ist das beste Unternehmen im Bereich E-Mail?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead! Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 6, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 8, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 9, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 10, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 13, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 15, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 20, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 40, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 41, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 47, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 51, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 52, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 53, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 54, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 62, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 11, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 51, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 52, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 58 ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL ANSWER Answer: Der beste Gasanbieter im Bereich E-Mail ist **Knauber Erdgas**. ================================================== **Elapsed Time: 2.29 seconds** ==================================================