INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev-large
Base Query: Welche Untersuchungsdimension hat bei den Gasanbietern im Telefonischen Service die höchste Gewichtung?
Model: gpt-4o
Use Curl?: None
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**Elapsed Time: 0.00 seconds**
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ROUTING
Query type: research
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**Elapsed Time: 1.92 seconds**
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RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 20
Lowest Score to Consider: 0.5
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**Elapsed Time: 0.14 seconds**
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VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE 
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
==================================================
**Elapsed Time: 0.10 seconds**
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VECTOR SEARCH DONE 
==================================================
**Elapsed Time: 0.88 seconds**
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FILENAMES AND KEYWORDS 
Keywords Found: ['höchste', 'gewichtung']
All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf']
File names to FILTER: []
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**Elapsed Time: 2.78 seconds**
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PRIMER 
Primer: 
            You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that
            can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message.

        
            Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most
            relevant information.

            In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.

            Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
            alternative avenues for obtaining information when necessary.

            Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
            adapting to integrate all necessary details in your interactions.

            Focus on precision and accuracy of your answers information.
        
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**Elapsed Time: 0.00 seconds**
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FINAL QUERY 
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 19

Context: 19
Stärken
◼
Telefonische Beratungen meist korrekt 
und strukturiert (in 93,5% bzw. 92,3% der 
Fälle)
◼
Mitarbeiter der Gasanbieter informierten 
inhaltlich verständlich und souverän 
(90,0% bzw. 82,0% der Telefonate)
◼
Freundliche und motivierte Berater in 
88,2% bzw. 84,1% der Tests
Schwächen
◼
Unvollständige Auskünfte in 36,3% der 
Gespräche durch zu knappe Informationen
◼
Konkreter Bedarf in 42,8% der Fälle unzu-
reichend analysiert
◼
Beratungen zu wenig individuell und häufig 
nicht bedarfsgerecht auf den Anrufer zuge-
schnitten (35,5% bzw. 42,2% der Testfälle)
◼
Lange Wartezeiten von durchschnittlich 
über einer Minute pro Telefonat
◼
Keine einfache Lösung des Anliegens in 
38,1% der Fälle
◼
Gesprächseröffnung in 69,3% der 
Telefonate nicht positiv
◼
Nur 1,5% der Gespräche blieben 
nachhaltig positiv in Erinnerung
5. Stärken und Schwächen der Branche
Telefonischer Service
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 32

Context: 32
Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon 
und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Gasversorgung. Die 
Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle 
Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende 
Aspekte:
◼
Tarifempfehlung für ein vorgegebenes Verbraucherprofil
◼
Erklärung der Zustandszahl
◼
Fragen zum Gaszähler
◼
Zuständigkeiten des Netzbetreibers
◼
Unterschiede zwischen konventionellem Gas und Ökogas
◼
Grundversorgung
◼
Sonderkündigungsrecht bei Umzügen
◼
Kündigung des alten Gasanbieters bei einer Preiserhöhung
◼
Preisgarantie
7. Methodik 
Service – Rollenspiele
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 34

Context: 34
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Telefonischer Service (Fortsetzung) |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Kommunikationsqualität |  | 20,0% |
| Vollständige Meldeformel | 1,5% |  |
| Positive Gesprächseröffnung | 1,5% |  |
| Namensansprache | 1,0% |  |
| Aktive Gesprächsführung | 2,5% |  |
| Interaktionsqualität | 2,5% |  |
| Freundlichkeit | 4,0% |  |
| Motivation | 3,0% |  |
| Akustische Verständlichkeit | 1,5% |  |
| Positive Formulierungen | 1,0% |  |
| Positive Verabschiedung | 1,5% |  |
| Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
| Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0% |  |
| Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% |  |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0% |  |
| Wöchentliche Erreichbarkeit | 3,0% |  |
| Beratungserlebnis |  | 10,0% |
| Authentischer Berater | 2,0% |  |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 4,0% |  |
| Mehrwert der Beratung | 2,0% |  |
| Erinnerungswert | 2,0% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 52

Context: 52
* 
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf 
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
** 
Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Der Telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
C. Telefonischer Service
Fortsetzung – Ränge 20 bis 37
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis<br>Telefonischer Service<br>100% | Beratungs-<br>kompetenz<br>30% | Lösungs-<br>qualität<br>20% | Kommunikations-<br>qualität<br>20% | Wartezeiten und<br>Erreichbarkeit<br>20% | Beratungs-<br>erlebnis<br>10% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 20 Klickenergie 65,3 | 28 72,4 | 35 52,1 | 30 65,0 | 5 78,7 | 35 44,0 |
| 21 EWE 65,3 | 26 73,3 | 16 64,0 | 25 68,3 | 21 57,8 | 18 52,5 |
| 22 Maingau Energie 65,3 | 33 67,8 | 13 64,9 | 17 70,1 | 18 61,5 | 8 56,0 |
| 23 Scharr Wärme 65,1 | 10 79,3 | 21 60,0 | 22 69,7 | 24 53,2 | 29 47,2 |
| 24 Badenova 64,7 | 24 73,8 | 7 66,7 | 11 73,4 | 28 47,4 | 22 51,1 |
| 25 Susi-Energie 64,5 | 22 74,5 | 8 66,3 | 10 73,4 | 31 41,7 | 4 58,8 |
| 26 Immergrün 63,1 | 30 70,7 | 26 58,4 | 36 61,4 | 14 67,2 | 33 45,5 |
| 27 Lekker Energie 63,0 | 2 82,8 | 24 59,4 | 4 75,8 | 36 29,4 | 18 52,5 |
| 28 Mitgas 62,1 | 11 79,2 | 15 64,4 | 16 70,6 | 34 32,1 | 27 49,4 |
| 29 Gasag 61,9 | 18 75,4 | 21 60,0 | 23 69,3 | 32 41,0 | 18 52,5 |
| 30 E.ON Energie Deutschland 61,8 | 34 65,8 | 33 55,9 | 34 62,5 | 11 70,2 | 36 43,5 |
| 31 EnBW 61,7 | 31 70,0 | 5 69,2 | 13 71,4 | 33 35,3 | 10 55,0 |
| 32 Ovag Energie 61,3 | 23 73,9 | 30 57,3 | 26 67,5 | 29 45,7 | 24 50,6 |
| 33 NEW Energie 60,9 | 27 72,9 | 9 66,1 | 33 63,9 | 30 42,3 | 31 46,0 |
| 34 Roth Energie 60,0 | 35 62,2 | 29 57,4 | 28 66,9 | 22 57,7 | 25 50,0 |
| 35 Eprimo 59,0 | 29 72,3 | 23 59,7 | 14 71,2 | 35 29,6 | 21 51,9 |
| 36 Baywa 58,3 | 36 61,8 | 36 50,9 | 31 64,7 | 19 61,2 | 34 44,5 |
| 37 Montana** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| Branche (Mittelwert) 64,5 | 75,2 | 62,3 | 70,1 | 60,3 | 52,2 |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 24

Context: 24
Stärken
◼
Kompetente Mitarbeiter am Telefon: 
korrekte und strukturierte Auskünfte 
selbstverständlich (90,0% bzw. 90,7% der 
Telefonate)
◼
Angestellte der Stromanbieter traten 
motiviert auf und verwendeten meist 
durchweg positive Formulierungen 
(87,1% bzw. 96,8% der Gespräche)
◼
Berater nahmen ehrlich Anteil am Anlie-
gen der Anrufer (83,9%)
Schwächen
◼
Informationen der Mitarbeiter häufig zu 
knapp und dadurch unvollständig (42,9% 
der Beratungen)
◼
Lange Wartezeiten von durchschnittlich 
72 Sekunden pro Telefonat – nur selten 
wurden Anrufe innerhalb von 20 Sekunden 
angenommen (38,0%)
◼
Individueller Kundenbedarf, wie etwa der 
Stromverbrauch, zu selten erfragt (Defizite 
in 51,4% der Fälle)
◼
Informationen in 52,5% der Telefonate zu 
wenig bedarfsgerecht
◼
67,9% der Beratungen ohne zusätzlichen 
Mehrwert für die Anrufer
◼
Nur 1,8% der Gespräche blieben nachhal-
tig in positiver Erinnerung
5. Stärken und Schwächen der Branche
Telefonischer Service
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File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 39

Context: 39
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Telefonischer Service (Fortsetzung) |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Kommunikationsqualität |  | 20,0% |
| Vollständige Meldeformel | 1,5% |  |
| Positive Gesprächseröffnung | 1,5% |  |
| Namensansprache | 1,0% |  |
| Aktive Gesprächsführung | 2.5% |  |
| Interaktionsqualität | 2,5% |  |
| Freundlichkeit | 4,0% |  |
| Motivation | 3,0% |  |
| Akustische Verständlichkeit | 1,5% |  |
| Positive Formulierungen | 1,0% |  |
| Positive Verabschiedung | 1,5% |  |
| Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
| Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0% |  |
| Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% |  |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0% |  |
| Wöchentliche Erreichbarkeit | 3,0% |  |
| Beratungserlebnis |  | 10,0% |
| Authentischer Berater | 2,0% |  |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 4,0% |  |
| Mehrwert der Beratung | 2,0% |  |
| Erinnerungswert | 2,0% |  |
##########

"""QUERY: Welche Untersuchungsdimension hat bei den Gasanbietern im Telefonischen Service die höchste Gewichtung?"""

Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead!
Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 19, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 32, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 34, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 52, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 24, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 39
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**Elapsed Time: 0.84 seconds**
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FINAL ANSWER 
Answer: Die Untersuchungsdimension mit der höchsten Gewichtung im telefonischen Service der Gasanbieter ist die **Beratungskompetenz** mit einer Gewichtung von 30%.
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**Elapsed Time: 0.81 seconds**
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