INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev-large
Base Query: Wie hat Innogy beim Service abgeschnitten?
Model: gpt-4o
Use Curl?: None
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**Elapsed Time: 0.00 seconds**
==================================================
ROUTING
Query type: research
==================================================
**Elapsed Time: 1.91 seconds**
==================================================
RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 20
Lowest Score to Consider: 0.5
==================================================
**Elapsed Time: 0.14 seconds**
==================================================
VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
==================================================
**Elapsed Time: 0.10 seconds**
==================================================
VECTOR SEARCH DONE
==================================================
**Elapsed Time: 0.73 seconds**
==================================================
FILENAMES AND KEYWORDS
Keywords Found: ['innogy', 'Innogy']
All file names: ['ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf']
File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf']
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**Elapsed Time: 2.73 seconds**
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PRIMER
Primer:
You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that
can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message.
Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most
relevant information.
In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.
Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
alternative avenues for obtaining information when necessary.
Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
adapting to integrate all necessary details in your interactions.
Focus on precision and accuracy of your answers information.
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**Elapsed Time: 0.00 seconds**
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FINAL QUERY
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 14
Context: 14
4. Gesamtergebnis
Stromanbieter
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
| Gesamtergebnis
Stromanbieter
100% | Service
40% | Konditionen
60% |
| -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 18 Stadtwerke Iserlohn 69,3 | 10 69,2 | 26 69,3 |
| 19 EWS Schönau 68,1 | 17 63,7 | 23 71,0 |
| 20 Innogy 65,8 | 2 77,0 | 34 58,3 |
| 21 DEW21 65,1 | 14 64,9 | 29 65,2 |
| 22 Strogon 65,0 | 29 44,0 | 15 79,0 |
| 23 Extraenergie 64,8 | 12 67,5 | 30 63,0 |
| 24 Lichtblick 64,6 | 6 71,5 | 33 60,0 |
| 25 Greenpeace Energy 64,4 | 23 53,0 | 22 72,0 |
| 26 Maingau Energie 62,4 | 34 22,9 | 3 88,7 |
| 27 EWE 61,7 | 28 44,1 | 20 73,5 |
| 28 Regionale Energiewerke 60,9 | 33 33,6 | 14 79,1 |
| 29 Grüner Funke 60,5 | 31 41,7 | 21 73,0 |
| 30 N-Ergie 59,7 | 27 45,1 | 25 69,5 |
| 31 EnBW 58,6 | 25 45,5 | 28 67,3 |
| 32 Rhein Energie Express 56,1 | 32 38,2 | 27 68,0 |
| 33 E.ON Energie Deutschland 54,7 | 24 46,1 | 32 60,4 |
| 34 Enstroga 54,3 | 30 43,2 | 31 61,7 |
| Branche (Mittelwert) 68,9 | 58,4 | 75,9 |
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
Fortsetzung – Ränge 18 bis 34
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 18
Context: 18
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
4. Ergebnis
Klassische Stromanbieter
| Ergebnis
Klassische Stromanbieter | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 1 Stadtwerke Flensburg 80,4 | sehr gut |
| 2 Ovag Energie 77,5 | gut |
| 3 Roth Energie 76,1 | gut |
| 4 Stadtwerke München 74,8 | gut |
| 5 Kaiser Energie 72,1 | gut |
| 6 Elißa 71,5 | gut |
| 7 Vattenfall 70,3 | gut |
| 8 Innogy 65,8 | befriedigend |
| 9 DEW21 65,1 | befriedigend |
| 10 Strogon 65,0 | befriedigend |
| 11 Maingau Energie 62,4 | befriedigend |
| 12 EWE 61,7 | befriedigend |
| 13 Regionale Energiewerke 60,9 | befriedigend |
| 14 Grüner Funke 60,5 | befriedigend |
| 15 N-Ergie 59,7 | ausreichend |
| 16 EnBW 58,6 | ausreichend |
| 17 Rhein Energie Express 56,1 | ausreichend |
| 18 E.ON Energie Deutschland 54,7 | ausreichend |
| 19 Enstroga 54,3 | ausreichend |
| Branche (Mittelwert) 65,7 | |
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 19
Context: 19
4. Ergebnis
Klassische Stromanbieter
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Klassische Stromanbieter
100% | Service
40% | Konditionen
60% |
| -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Stadtwerke Flensburg 80,4 | 5 64,2 | 1 91,2 |
| 2 Ovag Energie 77,5 | 7 61,9 | 3 88,0 |
| 3 Roth Energie 76,1 | 3 67,0 | 6 82,2 |
| 4 Stadtwerke München 74,8 | 2 72,2 | 9 76,5 |
| 5 Kaiser Energie 72,1 | 8 54,2 | 4 84,1 |
| 6 Elißa 71,5 | 9 53,6 | 5 83,5 |
| 7 Vattenfall 70,3 | 6 62,3 | 10 75,6 |
| 8 Innogy 65,8 | 1 77,0 | 19 58,3 |
| 9 DEW21 65,1 | 4 64,9 | 16 65,2 |
| 10 Strogon 65,0 | 14 44,0 | 8 79,0 |
| 11 Maingau Energie 62,4 | 19 22,9 | 2 88,7 |
| 12 EWE 61,7 | 13 44,1 | 11 73,5 |
| 13 Regionale Energiewerke 60,9 | 18 33,6 | 7 79,1 |
| 14 Grüner Funke 60,5 | 16 41,7 | 12 73,0 |
| 15 N-Ergie 59,7 | 12 45,1 | 13 69,5 |
| 16 EnBW 58,6 | 11 45,5 | 15 67,3 |
| 17 Rhein Energie Express 56,1 | 17 38,2 | 14 68,0 |
| 18 E.ON Energie Deutschland 54,7 | 10 46,1 | 18 60,4 |
| 19 Enstroga 54,3 | 15 43,2 | 17 61,7 |
| Branche (Mittelwert) 65,7 | 51,7 | 75,0 |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 21
Context: 21
64,4 befriedigend
80,8 sehr gut
75,9 gut
70,8 gut
46,5 ausreichend
58,1 ausreichend
58,4 ausreichend
68,9 befriedigend
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
64,4
befriedigend
80,8 sehr
gut
75,9 gut
70,8 gut
46,5
ausreichend
58,1
ausreichend
58,4
ausreichend
68,9
befriedigend
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
Branchenergebnisse in den Leistungsbereichen (Punkte)
5. Stärken und Schwächen der Branche
Gesamtergebnis Stromanbieter
Konditionen
Preise
Vertragsbedingungen
Service
Telefonischer Service
Service per E-Mail
Internetauftritt
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 24
Context: 24
Stärken
◼
Kompetente Mitarbeiter am Telefon:
korrekte und strukturierte Auskünfte
selbstverständlich (90,0% bzw. 90,7% der
Telefonate)
◼
Angestellte der Stromanbieter traten
motiviert auf und verwendeten meist
durchweg positive Formulierungen
(87,1% bzw. 96,8% der Gespräche)
◼
Berater nahmen ehrlich Anteil am Anlie-
gen der Anrufer (83,9%)
Schwächen
◼
Informationen der Mitarbeiter häufig zu
knapp und dadurch unvollständig (42,9%
der Beratungen)
◼
Lange Wartezeiten von durchschnittlich
72 Sekunden pro Telefonat – nur selten
wurden Anrufe innerhalb von 20 Sekunden
angenommen (38,0%)
◼
Individueller Kundenbedarf, wie etwa der
Stromverbrauch, zu selten erfragt (Defizite
in 51,4% der Fälle)
◼
Informationen in 52,5% der Telefonate zu
wenig bedarfsgerecht
◼
67,9% der Beratungen ohne zusätzlichen
Mehrwert für die Anrufer
◼
Nur 1,8% der Gespräche blieben nachhal-
tig in positiver Erinnerung
5. Stärken und Schwächen der Branche
Telefonischer Service
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 29
Context: 29
| Ergebnis
Service | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 18 Vattenfall 62,3 | befriedigend |
| 19 Ovag Energie 61,9 | befriedigend |
| 20 Eprimo 61,5 | befriedigend |
| 21 Kaiser Energie 54,7 | ausreichend |
| 22 Elißa 53,5 | ausreichend |
| 23 Greenpeace Energy 53,0 | ausreichend |
| 24 E.ON Energie Deutschland 46,1 | ausreichend |
| 25 EnBW 45,5 | ausreichend |
| 26 Montana 45,2 | ausreichend |
| 27 N-Ergie 45,1 | ausreichend |
| 28 EWE 44,1 | ausreichend |
| 29 Strogon 44,0 | ausreichend |
| 30 Enstroga 43,2 | ausreichend |
| 31 Grüner Funke 41,7 | ausreichend |
| 32 Rhein Energie Express 38,2 | mangelhaft |
| 33 Regionale Energiewerke 33,6 | mangelhaft |
| 34 Maingau Energie 22,9 | mangelhaft |
| Branche (Mittelwert) 58,4 | |
6. Ergebnisse der Unternehmen
Service
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 1 Knauber Strom 81,7 | sehr gut |
| 2 Innogy 77,0 | gut |
| 3 Team Energie 76,2 | gut |
| 4 Polarstern 72,2 | gut |
| 5 Stadtwerke München 72,2 | gut |
| 6 Lichtblick 71,5 | gut |
| 7 Grünwelt Energie 71,5 | gut |
| 8 Bürgerwerke 70,0 | gut |
| 9 Energy4u 69,6 | befriedigend |
| 10 Stadtwerke Iserlohn 69,2 | befriedigend |
| 11 Sauber Energie 67,8 | befriedigend |
| 12 Extraenergie 67,5 | befriedigend |
| 13 Roth Energie 67,0 | befriedigend |
| 14 DEW21 64,9 | befriedigend |
| 15 Stadtwerke Flensburg 64,2 | befriedigend |
| 16 Naturstrom 64,1 | befriedigend |
| 17 EWS Schönau 63,7 | befriedigend |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 30
Context: 30
6. Ergebnisse der Unternehmen
Service
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service
100% | Telefonischer
Service
40% | Service
per E-Mail
30% | Internet-
auftritt
30% |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Knauber Strom 81,7 | 1 77,7 | 2 83,1 | 1 85,5 |
| 2 Innogy 77,0 | 5 72,9 | 1 83,7 | 11 75,8 |
| 3 Team Energie 76,2 | 4 73,0 | 4 74,1 | 2 82,3 |
| 4 Polarstern 72,2 | 10 67,5 | 5 74,0 | 8 76,7 |
| 5 Stadtwerke München 72,2 | 11 67,4 | 10 69,7 | 3 81,1 |
| 6 Lichtblick 71,5 | 6 72,2 | 13 64,2 | 7 77,9 |
| 7 Grünwelt Energie 71,5 | 9 67,8 | 6 73,4 | 16 74,4 |
| 8 Bürgerwerke 70,0 | 13 65,6 | 3 79,4 | 26 66,6 |
| 9 Energy4u 69,6 | 3 73,1 | 8 71,6 | 27 62,8 |
| 10 Stadtwerke Iserlohn 69,2 | 8 68,5 | 12 64,8 | 14 74,7 |
| 11 Sauber Energie 67,8 | 16 64,4 | 11 66,9 | 17 73,4 |
| 12 Extraenergie 67,5 | 7 70,1 | 17 58,2 | 18 73,3 |
| 13 Roth Energie 67,0 | 12 67,1 | 7 73,4 | 28 60,5 |
| 14 DEW21 64,9 | 20 61,4 | 15 62,4 | 21 72,1 |
| 15 Stadtwerke Flensburg 64,2 | 18 63,2 | 19 57,3 | 19 72,5 |
| 16 Naturstrom 64,1 | 21 60,8 | 20 56,9 | 11 75,8 |
| 17 EWS Schönau 63,7 | 17 63,7 | 16 60,9 | 25 66,6 |
Ränge 1 bis 17
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 31
Context: 31
| Ergebnis
Service
100% | Telefonischer
Service
40% | Service
per E-Mail
30% | Internet-
auftritt
30% |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 18 Vattenfall 62,3 | 15 64,4 | 24 51,3 | 22 70,4 |
| 19 Ovag Energie 61,9 | 27 56,0 | 14 63,4 | 23 68,3 |
| 20 Eprimo 61,5 | 25 56,3 | 22 55,2 | 15 74,7 |
| 21 Kaiser Energie 54,7 | 29 53,2 | 18 58,2 | 33 53,3 |
| 22 Elißa 53,5 | 29 53,2 | 23 54,3 | 33 53,3 |
| 23 Greenpeace Energy** 53,0 | 2 73,2 | 25 0,0 | 6 79,0 |
| 24 E.ON Energie Deutschland** 46,1 | 22 58,9 | 25 0,0 | 13 75,1 |
| 25 EnBW** 45,5 | 24 56,5 | 25 0,0 | 9 76,4 |
| 26 Montana*** 45,2 | 32 0,0 | 9 69,8 | 4 80,8 |
| 27 N-Ergie** 45,1 | 30 52,6 | 25 0,0 | 5 80,4 |
| 28 EWE** 44,1 | 26 56,1 | 25 0,0 | 20 72,2 |
| 29 Strogon** 44,0 | 14 64,9 | 25 0,0 | 29 60,0 |
| 30 Enstroga** 43,2 | 23 57,4 | 25 0,0 | 24 67,3 |
| 31 Grüner Funke** 41,7 | 19 61,6 | 25 0,0 | 30 57,0 |
| 32 Rhein Energie Express** 38,2 | 28 54,9 | 25 0,0 | 32 54,0 |
| 33 Regionale Energiewerke*** 33,6 | 32 0,0 | 21 55,9 | 31 56,2 |
| 34 Maingau Energie**** 22,9 | 32 0,0 | 25 0,0 | 10 76,2 |
| Branche (Mittelwert) 58,4 | 58,1 | 46,5 | 70,8 |
6. Ergebnisse der Unternehmen
Service
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
**
Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
***
Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Der telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
****
Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an und beantwortete weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der telefonische Service und
der Service per E-Mail wurden deshalb mit null Punkten bewertet.
Fortsetzung – Ränge 18 bis 34
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 55
Context: 55
| Ergebnis
Telefonischer Service
100% | Beratungs-
kompetenz
30% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
10% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Knauber Strom 77,7 | 1 86,8 | 6 66,8 | 8 74,7 | 2 88,0 | 4 57,5 |
| 2 Greenpeace Energy 73,2 | 2 85,7 | 14 62,0 | 14 71,8 | 7 75,4 | 8 56,4 |
| 3 Energy4u 73,1 | 12 75,7 | 7 65,1 | 12 73,4 | 3 85,3 | 7 56,5 |
| 4 Team Energie 73,0 | 9 76,9 | 5 68,1 | 4 76,1 | 5 77,3 | 6 56,7 |
| 5 Innogy 72,9 | 5 82,0 | 4 69,4 | 2 77,2 | 11 64,0 | 1 62,0 |
| 6 Lichtblick 72,2 | 6 80,3 | 2 70,6 | 5 76,0 | 10 64,6 | 2 58,5 |
| 7 Extraenergie 70,1 | 3 82,8 | 1 76,5 | 1 79,7 | 25 41,2 | 3 57,8 |
| 8 Stadtwerke Iserlohn 68,5 | 18 71,3 | 9 63,6 | 15 71,5 | 9 73,1 | 12 54,0 |
| 9 Grünwelt Energie 67,8 | 10 76,4 | 12 62,1 | 11 73,9 | 14 60,8 | 10 55,5 |
| 10 Polarstern 67,5 | 16 71,8 | 26 50,8 | 25 66,3 | 1 88,6 | 26 48,0 |
| 11 Stadtwerke München 67,4 | 24 65,8 | 16 57,3 | 13 72,1 | 4 84,1 | 22 49,0 |
| 12 Roth Energie 67,1 | 14 74,3 | 21 54,0 | 19 69,9 | 8 74,2 | 18 52,0 |
| 13 Bürgerwerke 65,6 | 13 75,6 | 3 70,0 | 7 75,5 | 26 41,1 | 9 55,7 |
| 14 Strogon 64,9 | 25 65,3 | 11 62,8 | 23 66,6 | 6 75,4 | 27 44,0 |
| 15 Vattenfall 64,4 | 10 76,4 | 15 58,8 | 6 75,6 | 20 44,6 | 5 57,0 |
| 16 Sauber Energie 64,4 | 4 82,1 | 13 62,0 | 22 67,0 | 21 43,0 | 15 53,5 |
| 17 EWS Schönau 63,7 | 7 80,2 | 19 55,6 | 10 74,2 | 24 41,3 | 13 53,9 |
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
C. Telefonischer Service
Ränge 1 bis 17
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 56
Context: 56
| Ergebnis
Telefonischer Service
100% | Beratungs-
kompetenz
30% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
10% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 18 Stadtwerke Flensburg 63,2 | 17 71,8 | 23 53,3 | 24 66,5 | 12 63,5 | 20 50,0 |
| 19 Grüner Funke 61,6 | 20 67,1 | 8 64,8 | 20 69,2 | 17 48,9 | 22 49,0 |
| 20 DEW21 61,4 | 15 72,6 | 17 57,2 | 3 76,7 | 28 37,7 | 16 52,8 |
| 21 Naturstrom 60,8 | 8 77,1 | 22 54,0 | 9 74,4 | 29 32,9 | 11 54,2 |
| 22 E.ON Energie Deutschland 58,9 | 21 67,0 | 28 49,4 | 28 62,2 | 13 61,7 | 29 41,7 |
| 23 Enstroga 57,4 | 30 58,7 | 10 63,3 | 18 70,0 | 23 41,7 | 25 48,5 |
| 24 EnBW 56,5 | 22 66,8 | 29 48,3 | 26 64,3 | 19 45,4 | 22 49,0 |
| 25 Eprimo 56,3 | 19 68,2 | 24 53,1 | 17 70,3 | 31 29,4 | 17 52,2 |
| 26 EWE 56,1 | 25 64,9 | 27 50,2 | 21 69,1 | 27 38,4 | 19 50,6 |
| 27 Ovag Energie 56,0 | 28 61,1 | 18 56,5 | 27 64,1 | 22 42,8 | 20 50,0 |
| 28 Rhein Energie Express 54,9 | 29 59,6 | 20 55,4 | 29 59,9 | 18 48,7 | 28 42,5 |
| 29 Elißa** 53,2 | 26 63,9 | 30 41,9 | 30 57,4 | 15 53,6 | 30 34,5 |
| 29 Kaiser Energie** 53,2 | 26 63,9 | 30 41,9 | 30 57,4 | 15 53,6 | 30 34,5 |
| 31 N-Ergie 52,6 | 31 54,6 | 25 52,4 | 16 70,6 | 30 30,9 | 13 53,9 |
| 32 Maingau Energie*** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 32 Montana*** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 32 Regionale Energiewerke*** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| Branche (Mittelwert) 58,1 | 71,8 | 58,6 | 70,1 | 56,5 | 51,3 |
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
**
Die Unternehmen Elißa und Kaiser Energie verfügten über einen gemeinsamen telefonischen Service. Die Bewertung wurde für diese Anbieter zusammen vorgenommen.
***
Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Der Telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
C. Telefonischer Service
Fortsetzung – Ränge 18 bis 32
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 57
Context: 57
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
D. Service per E-Mail
| Ergebnis
Service per E-Mail
100% | Beratungs-
kompetenz
35% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
5% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Innogy 83,7 | 2 89,9 | 7 69,5 | 1 87,8 | 3 91,2 | 1 52,3 |
| 2 Knauber Strom 83,1 | 4 86,1 | 1 82,5 | 6 80,3 | 2 92,2 | 2 39,0 |
| 3 Bürgerwerke 79,4 | 3 86,6 | 3 78,9 | 2 82,7 | 6 76,5 | 4 28,8 |
| 4 Team Energie 74,1 | 9 79,1 | 13 63,0 | 13 74,8 | 1 92,6 | 15 7,5 |
| 5 Polarstern 74,0 | 8 80,0 | 4 74,1 | 12 74,8 | 8 73,3 | 3 31,6 |
| 6 Grünwelt Energie 73,4 | 7 80,5 | 9 66,5 | 3 81,5 | 9 72,9 | 5 21,1 |
| 7 Roth Energie 73,4 | 15 74,2 | 6 70,1 | 10 76,7 | 4 88,5 | 15 7,5 |
| 8 Energy4u 71,6 | 1 91,1 | 2 80,8 | 16 71,4 | 20 43,0 | 7 14,1 |
| 9 Montana 69,8 | 5 83,6 | 5 71,1 | 14 74,4 | 17 52,1 | 6 20,9 |
| 10 Stadtwerke München 69,7 | 6 81,6 | 10 65,1 | 17 68,8 | 11 70,0 | 13 8,3 |
| 11 Sauber Energie 66,9 | 14 76,7 | 15 57,8 | 4 80,6 | 15 59,8 | 11 8,4 |
| 12 Stadtwerke Iserlohn 64,8 | 13 76,9 | 11 64,8 | 21 62,5 | 14 60,4 | 15 7,5 |
| 13 Lichtblick 64,2 | 12 77,2 | 8 68,3 | 8 77,7 | 21 37,7 | 9 8,8 |
| 14 Ovag Energie 63,4 | 16 71,0 | 19 43,3 | 19 64,1 | 5 83,4 | 13 8,3 |
| 15 DEW21 62,4 | 11 77,8 | 14 60,3 | 7 79,5 | 24 34,4 | 15 7,5 |
| 16 EWS Schönau 60,9 | 9 79,1 | 12 63,8 | 18 64,8 | 23 34,5 | 8 11,3 |
| 17 Extraenergie 58,2 | 17 70,1 | 17 48,9 | 15 71,9 | 19 45,3 | 11 8,4 |
Ränge 1 bis 17
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 58
Context: 58
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
**
Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
D. Service per E-Mail
| Ergebnis
Service per E-Mail
100% | Beratungs-
kompetenz
35% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
5% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 18 Kaiser Energie 58,2 | 18 68,6 | 21 34,8 | 20 62,7 | 10 72,2 | 21 3,8 |
| 19 Stadtwerke Flensburg 57,3 | 19 65,1 | 18 47,0 | 11 76,3 | 18 47,3 | 15 7,5 |
| 20 Naturstrom 56,9 | 20 64,7 | 16 52,5 | 4 80,6 | 22 36,1 | 9 8,8 |
| 21 Regionale Energiewerke 55,9 | 22 62,1 | 20 36,5 | 23 59,3 | 7 74,3 | 22 3,3 |
| 22 Eprimo 55,2 | 21 62,2 | 22 34,5 | 9 77,5 | 16 53,3 | 20 6,6 |
| 23 Elißa 54,3 | 23 61,9 | 23 33,3 | 22 59,8 | 12 69,3 | 23 3,0 |
| 24 Vattenfall 51,3 | 24 60,4 | 24 24,6 | 24 57,5 | 13 68,7 | 24 1,3 |
| 25 E.ON Energie Deutschland** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 EnBW** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 Enstroga** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 EWE** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 Greenpeace Energy** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 Grüner Funke** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 Maingau Energie** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 N-Ergie** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 Rhein Energie Express** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 Strogon** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| Branche (Mittelwert) 46,5 | 75,3 | 58,0 | 72,8 | 63,7 | 13,5 |
Fortsetzung – Ränge 18 bis 25
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 12
Context: 12
4. Gesamtergebnis
Gasanbieter
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
Fortsetzung – Ränge 20 bis 37
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Gesamtergebnis
Gasanbieter
100% | Service
40% | Konditionen
60% |
| -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 20 Baywa 72,2 | 23 63,6 | 21 77,9 |
| 21 Lekker Energie 70,9 | 17 66,2 | 25 74,0 |
| 22 Vattenfall 70,3 | 25 63,5 | 24 74,8 |
| 23 Gasag 67,9 | 15 66,3 | 27 69,0 |
| 24 Innogy 66,8 | 10 69,3 | 32 65,1 |
| 25 Eprimo 66,1 | 34 46,2 | 19 79,5 |
| 26 Yello Strom 65,5 | 21 64,9 | 29 66,0 |
| 27 Strogon 64,1 | 35 45,8 | 23 76,2 |
| 28 E wie einfach 63,6 | 13 68,1 | 34 60,7 |
| 29 Montana 63,2 | 37 25,2 | 3 88,5 |
| 30 Naturstrom 63,0 | 8 72,4 | 36 56,7 |
| 31 Mitgas 63,0 | 33 47,7 | 26 73,2 |
| 32 EWE 60,7 | 27 49,9 | 28 67,8 |
| 33 EnBW 58,6 | 31 48,6 | 31 65,2 |
| 34 Badenova 58,3 | 32 48,2 | 33 65,0 |
| 35 Immergrün 57,0 | 36 44,1 | 30 65,5 |
| 36 E.ON Energie Deutschland 56,0 | 30 49,1 | 35 60,5 |
| 37 Lichtblick 45,1 | 26 50,1 | 37 41,9 |
| Branche (Mittelwert) 70,5 | 61,6 | 76,4 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 24
Context: 24
6. Ergebnisse der Unternehmen
Service
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
| Ergebnis
Service | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 20 Grünwelt Energie 65,1 | befriedigend |
| 21 Yello Strom 64,9 | befriedigend |
| 22 Klickenergie 64,4 | befriedigend |
| 23 Baywa 63,6 | befriedigend |
| 24 NEW Energie 63,5 | befriedigend |
| 25 Vattenfall 63,5 | befriedigend |
| 26 Lichtblick 50,1 | ausreichend |
| 27 EWE 49,9 | ausreichend |
| 28 Maingau Energie 49,5 | ausreichend |
| 29 Logo Energie 49,3 | ausreichend |
| 30 E.ON Energie Deutschland 49,1 | ausreichend |
| 31 EnBW 48,6 | ausreichend |
| 32 Badenova 48,2 | ausreichend |
| 33 Mitgas 47,7 | ausreichend |
| 34 Eprimo 46,2 | ausreichend |
| 35 Strogon 45,8 | ausreichend |
| 36 Immergrün 44,1 | ausreichend |
| 37 Montana 25,2 | mangelhaft |
| Branche (Mittelwert) 61,6 | |
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 1 Leu Energie 80,5 | sehr gut |
| 2 Knauber Erdgas 78,1 | gut |
| 3 Team Energie 75,6 | gut |
| 4 Sauber Energie 73,6 | gut |
| 5 Greenline 73,0 | gut |
| 6 Stadtwerke München 72,9 | gut |
| 7 Fünfwerke.de 72,8 | gut |
| 8 Naturstrom 72,4 | gut |
| 9 Kostenix Gas 71,8 | gut |
| 10 Innogy 69,3 | befriedigend |
| 11 Susi-Energie 68,4 | befriedigend |
| 12 Scharr Wärme 68,2 | befriedigend |
| 13 E wie einfach 68,1 | befriedigend |
| 14 Stadtwerke Flensburg 68,0 | befriedigend |
| 15 Gasag 66,3 | befriedigend |
| 16 Ovag Energie 66,3 | befriedigend |
| 17 Lekker Energie 66,2 | befriedigend |
| 18 Roth Energie 65,2 | befriedigend |
| 19 Ruck zuck Energie 65,1 | befriedigend |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 25
Context: 25
6. Ergebnisse der Unternehmen
Service
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
Ränge 1 bis 19
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service
100% | Telefonischer
Service
40% | Service
per E-Mail
30% | Internet-
auftritt
30% |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Leu Energie 80,5 | 1 79,5 | 2 80,1 | 5 82,0 |
| 2 Knauber Erdgas 78,1 | 3 72,0 | 1 80,5 | 4 83,8 |
| 3 Team Energie 75,6 | 13 68,6 | 6 76,8 | 2 83,9 |
| 4 Sauber Energie 73,6 | 4 70,1 | 8 74,9 | 13 76,8 |
| 5 Greenline 73,0 | 2 76,9 | 4 79,0 | 36 61,9 |
| 6 Stadtwerke München 72,9 | 8 69,2 | 14 66,7 | 1 84,1 |
| 7 Fünfwerke.de 72,8 | 6 69,9 | 5 77,4 | 23 72,2 |
| 8 Naturstrom 72,4 | 5 69,9 | 10 69,0 | 10 79,0 |
| 9 Kostenix Gas 71,8 | 12 68,6 | 3 79,9 | 32 67,8 |
| 10 Innogy 69,3 | 15 67,8 | 9 71,3 | 30 69,3 |
| 11 Susi-Energie 68,4 | 25 64,5 | 13 66,7 | 16 75,5 |
| 12 Scharr Wärme 68,2 | 23 65,1 | 7 75,2 | 33 65,4 |
| 13 E wie einfach 68,1 | 16 67,7 | 16 65,2 | 25 71,5 |
| 14 Stadtwerke Flensburg 68,0 | 19 66,2 | 12 66,8 | 24 71,6 |
| 15 Gasag 66,3 | 29 61,9 | 21 58,9 | 8 79,7 |
| 16 Ovag Energie 66,3 | 32 61,3 | 11 68,2 | 28 71,2 |
| 17 Lekker Energie 66,2 | 27 63,0 | 18 60,6 | 14 76,2 |
| 18 Roth Energie 65,2 | 34 60,0 | 15 66,7 | 29 70,8 |
| 19 Ruck zuck Energie 65,1 | 9 68,9 | 19 60,3 | 34 64,8 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 26
Context: 26
6. Ergebnisse der Unternehmen
Service
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
**
Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
***
Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an und beantwortete weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der telefonische Service und
der Service per E-Mail wurden deshalb mit null Punkten bewertet.
Fortsetzung – Ränge 20 bis 37
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service
100% | Telefonischer
Service
40% | Service
per E-Mail
30% | Internet-
auftritt
30% |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 20 Grünwelt Energie 65,1 | 17 67,1 | 22 55,2 | 22 72,2 |
| 21 Yello Strom 64,9 | 14 68,3 | 23 53,7 | 25 71,5 |
| 22 Klickenergie 64,4 | 20 65,3 | 20 59,5 | 31 68,1 |
| 23 Baywa 63,6 | 36 58,3 | 17 61,5 | 21 72,5 |
| 24 NEW Energie 63,5 | 33 60,9 | 24 52,3 | 11 78,3 |
| 25 Vattenfall 63,5 | 18 66,5 | 25 49,3 | 20 73,7 |
| 26 Lichtblick** 50,1 | 10 68,8 | 26 0,0 | 18 75,2 |
| 27 EWE** 49,9 | 21 65,3 | 26 0,0 | 9 79,4 |
| 28 Maingau Energie** 49,5 | 22 65,3 | 26 0,0 | 12 78,0 |
| 29 Logo Energie** 49,3 | 7 69,7 | 26 0,0 | 27 71,3 |
| 30 E.ON Energie Deutschland** 49,1 | 30 61,8 | 26 0,0 | 6 81,4 |
| 31 EnBW** 48,6 | 31 61,7 | 26 0,0 | 7 79,8 |
| 32 Badenova** 48,2 | 24 64,7 | 26 0,0 | 19 74,3 |
| 33 Mitgas** 47,7 | 28 62,1 | 26 0,0 | 15 76,0 |
| 34 Eprimo** 46,2 | 35 59,0 | 26 0,0 | 17 75,3 |
| 35 Strogon** 45,8 | 11 68,7 | 26 0,0 | 37 61,1 |
| 36 Immergrün** 44,1 | 26 63,1 | 26 0,0 | 35 62,9 |
| 37 Montana*** 25,2 | 37 0,0 | 26 0,0 | 3 83,9 |
| Branche (Mittelwert) 61,6 | 64,5 | 45,3 | 74,1 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 51
Context: 51
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
C. Telefonischer Service
Ränge 1 bis 19
| Ergebnis
Telefonischer Service
100% | Beratungs-
kompetenz
30% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
10% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Leu Energie 79,5 | 1 83,9 | 14 64,8 | 1 78,9 | 1 96,7 | 1 63,0 |
| 2 Greenline 76,9 | 5 80,7 | 2 72,9 | 2 78,8 | 3 82,4 | 3 59,0 |
| 3 Knauber Erdgas 72,0 | 6 80,5 | 28 57,9 | 3 76,3 | 7 76,6 | 5 57,2 |
| 4 Sauber Energie 70,1 | 12 78,7 | 19 61,9 | 20 69,9 | 10 70,8 | 2 60,0 |
| 5 Naturstrom 69,9 | 8 80,1 | 1 75,9 | 9 73,9 | 25 51,6 | 7 56,5 |
| 6 Fünfwerke.de 69,9 | 16 75,7 | 6 68,8 | 7 74,8 | 17 63,7 | 6 57,0 |
| 7 Logo Energie 69,7 | 9 79,9 | 11 65,0 | 21 69,8 | 15 67,1 | 14 54,0 |
| 8 Stadtwerke München 69,2 | 20 75,2 | 18 62,9 | 6 74,9 | 13 67,5 | 9 55,5 |
| 9 Ruck zuck Energie 68,9 | 3 82,5 | 34 55,3 | 15 70,8 | 12 67,6 | 11 54,5 |
| 10 Lichtblick 68,8 | 4 82,0 | 4 70,3 | 8 74,4 | 27 48,9 | 11 54,5 |
| 11 Strogon 68,7 | 21 75,1 | 11 65,0 | 35 62,4 | 4 80,7 | 31 46,0 |
| 12 Kostenix Gas 68,6 | 14 77,3 | 32 56,6 | 28 66,9 | 6 78,0 | 23 51,0 |
| 13 Team Energie 68,6 | 19 75,3 | 25 58,9 | 18 70,0 | 8 74,1 | 14 54,0 |
| 14 Yello Strom 68,3 | 7 80,3 | 20 60,1 | 19 69,9 | 16 66,1 | 25 50,0 |
| 15 Innogy 67,8 | 15 76,9 | 3 70,6 | 24 69,1 | 23 57,4 | 17 52,8 |
| 16 E wie einfach 67,7 | 32 69,6 | 31 57,1 | 27 67,1 | 2 86,6 | 30 47,0 |
| 17 Grünwelt Energie 67,1 | 25 73,7 | 10 65,5 | 12 71,5 | 20 60,7 | 11 54,5 |
| 18 Vattenfall 66,5 | 13 78,1 | 17 63,8 | 5 75,1 | 26 50,2 | 16 53,0 |
| 19 Stadtwerke Flensburg 66,2 | 17 75,6 | 27 58,1 | 32 64,1 | 9 71,1 | 28 48,1 |
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 52
Context: 52
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
**
Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Der Telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
C. Telefonischer Service
Fortsetzung – Ränge 20 bis 37
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Telefonischer Service
100% | Beratungs-
kompetenz
30% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
10% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 20 Klickenergie 65,3 | 28 72,4 | 35 52,1 | 30 65,0 | 5 78,7 | 35 44,0 |
| 21 EWE 65,3 | 26 73,3 | 16 64,0 | 25 68,3 | 21 57,8 | 18 52,5 |
| 22 Maingau Energie 65,3 | 33 67,8 | 13 64,9 | 17 70,1 | 18 61,5 | 8 56,0 |
| 23 Scharr Wärme 65,1 | 10 79,3 | 21 60,0 | 22 69,7 | 24 53,2 | 29 47,2 |
| 24 Badenova 64,7 | 24 73,8 | 7 66,7 | 11 73,4 | 28 47,4 | 22 51,1 |
| 25 Susi-Energie 64,5 | 22 74,5 | 8 66,3 | 10 73,4 | 31 41,7 | 4 58,8 |
| 26 Immergrün 63,1 | 30 70,7 | 26 58,4 | 36 61,4 | 14 67,2 | 33 45,5 |
| 27 Lekker Energie 63,0 | 2 82,8 | 24 59,4 | 4 75,8 | 36 29,4 | 18 52,5 |
| 28 Mitgas 62,1 | 11 79,2 | 15 64,4 | 16 70,6 | 34 32,1 | 27 49,4 |
| 29 Gasag 61,9 | 18 75,4 | 21 60,0 | 23 69,3 | 32 41,0 | 18 52,5 |
| 30 E.ON Energie Deutschland 61,8 | 34 65,8 | 33 55,9 | 34 62,5 | 11 70,2 | 36 43,5 |
| 31 EnBW 61,7 | 31 70,0 | 5 69,2 | 13 71,4 | 33 35,3 | 10 55,0 |
| 32 Ovag Energie 61,3 | 23 73,9 | 30 57,3 | 26 67,5 | 29 45,7 | 24 50,6 |
| 33 NEW Energie 60,9 | 27 72,9 | 9 66,1 | 33 63,9 | 30 42,3 | 31 46,0 |
| 34 Roth Energie 60,0 | 35 62,2 | 29 57,4 | 28 66,9 | 22 57,7 | 25 50,0 |
| 35 Eprimo 59,0 | 29 72,3 | 23 59,7 | 14 71,2 | 35 29,6 | 21 51,9 |
| 36 Baywa 58,3 | 36 61,8 | 36 50,9 | 31 64,7 | 19 61,2 | 34 44,5 |
| 37 Montana** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| Branche (Mittelwert) 64,5 | 75,2 | 62,3 | 70,1 | 60,3 | 52,2 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 53
Context: 53
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
D. Service per E-Mail
Ränge 1 bis 19
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service per E-Mail
100% | Beratungs-
kompetenz
35% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
5% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Knauber Erdgas 80,5 | 5 86,4 | 3 77,8 | 11 76,8 | 2 90,1 | 1 26,0 |
| 2 Leu Energie 80,1 | 1 90,6 | 1 86,5 | 12 75,6 | 10 74,7 | 5 20,5 |
| 3 Kostenix Gas 79,9 | 4 87,5 | 2 80,8 | 3 81,8 | 6 80,5 | 6 13,5 |
| 4 Greenline 79,0 | 2 89,2 | 4 77,6 | 7 79,9 | 7 78,6 | 8 11,7 |
| 5 Fünfwerke.de 77,4 | 3 88,6 | 9 73,1 | 6 80,3 | 9 75,3 | 7 12,0 |
| 6 Team Energie 76,8 | 8 83,6 | 7 75,7 | 13 74,4 | 4 84,7 | 9 10,8 |
| 7 Scharr Wärme 75,2 | 9 82,9 | 8 74,3 | 15 71,8 | 5 82,5 | 13 9,2 |
| 8 Sauber Energie 74,9 | 6 86,2 | 5 76,3 | 1 82,5 | 16 59,2 | 3 22,8 |
| 9 Innogy 71,3 | 7 84,5 | 13 59,5 | 2 82,3 | 15 60,8 | 2 25,0 |
| 10 Naturstrom 69,0 | 10 80,7 | 6 75,9 | 5 80,5 | 21 41,9 | 4 21,8 |
| 11 Ovag Energie 68,2 | 14 76,6 | 15 57,8 | 20 69,6 | 8 77,6 | 17 6,8 |
| 12 Stadtwerke Flensburg 66,8 | 13 77,2 | 11 60,4 | 8 79,6 | 18 57,0 | 15 7,5 |
| 13 Susi-Energie 66,7 | 12 77,7 | 10 67,0 | 14 71,9 | 17 57,1 | 19 6,0 |
| 14 Stadtwerke München 66,7 | 11 79,4 | 16 55,0 | 21 69,1 | 12 68,5 | 15 7,5 |
| 15 Roth Energie 66,7 | 17 73,5 | 21 43,5 | 17 70,3 | 1 90,3 | 24 3,3 |
| 16 E wie einfach 65,2 | 15 75,6 | 14 59,1 | 18 70,0 | 14 61,9 | 10 10,5 |
| 17 Baywa 61,5 | 21 68,2 | 18 52,9 | 22 67,9 | 13 65,9 | 17 6,8 |
| 18 Lekker Energie 60,6 | 20 68,9 | 19 48,0 | 4 80,8 | 19 51,2 | 14 9,0 |
| 19 10R0,u0c -k 8 z0u,0c kP uEnnketreg =ie s ehr gut; 79,9 - 7600,,03 Pun | kte =2 g4ut; 69,9 - 6640,,40 Pu | nkte =2 3befriedige3n5d,;3 59,9 | - 40,204 Punkte = 6a4u,s8reic | hend; 339,9 - 0,0 P8u7n,6kte = | man2g1elhaft 4,5 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 54
Context: 54
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
**
Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
D. Service per E-Mail
Fortsetzung – Ränge 20 bis 26
| Ergebnis
Service per E-Mail
100% | Beratungs-
kompetenz
35% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
5% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 20 Klickenergie 59,5 | 18 71,9 | 16 55,0 | 10 77,0 | 22 36,8 | 10 10,5 |
| 21 Gasag 58,9 | 16 73,8 | 12 59,8 | 18 70,0 | 24 33,0 | 12 10,0 |
| 22 Grünwelt Energie 55,2 | 25 58,0 | 25 25,9 | 9 78,6 | 11 69,0 | 21 4,5 |
| 23 Yello Strom 53,7 | 22 66,4 | 20 46,4 | 25 61,1 | 20 43,8 | 23 3,8 |
| 24 NEW Energie 52,3 | 19 70,0 | 24 33,5 | 16 71,0 | 23 34,0 | 25 1,5 |
| 25 Vattenfall 49,3 | 23 64,5 | 22 35,4 | 23 65,7 | 25 31,2 | 20 5,4 |
| 26 Badenova** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 E.ON Energie Deutschland** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 EnBW** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 Eprimo** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 EWE** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 Immergrün** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 Lichtblick** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 Logo Energie** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 Maingau Energie** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 Mitgas** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 Montana** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 Strogon** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| Branche (Mittelwert) 45,3 | 77,1 | 59,7 | 74,1 | 63,7 | 10,8 |
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
##########
"""QUERY: Wie hat Innogy beim Service abgeschnitten?"""
Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead!
Final Files Sources: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 14, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 18, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 19, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 21, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 24, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 29, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 30, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 31, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 55, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 56, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 57, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 58, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 12, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 24, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 25, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 26, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 51, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 52, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 53, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 54
==================================================
**Elapsed Time: 1.43 seconds**
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FINAL ANSWER
Answer: Innogy hat im Bereich Service in der Studie der Gasanbieter wie folgt abgeschnitten:
- **Gesamtwertung im Service**: 69,3 Punkte (befriedigend)
- **Telefonischer Service**: 67,8 Punkte (befriedigend)
- **Service per E-Mail**: 71,3 Punkte (befriedigend)
- **Internetauftritt**: 69,3 Punkte (befriedigend)
In der Gesamtwertung des Service belegt Innogy den 10. Platz.
==================================================
**Elapsed Time: 3.14 seconds**
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