INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev-large Base Query: Welche Untersuchungsdimension hat bei den Gasanbietern im Telefonischen Service die höchste Gewichtung? Model: gpt-4o Use Curl?: None ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== **Elapsed Time: 1.70 seconds** ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.5 ================================================== **Elapsed Time: 0.13 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== **Elapsed Time: 0.11 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH DONE ================================================== **Elapsed Time: 0.71 seconds** ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['höchste', 'gewichtung'] All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf'] File names to FILTER: [] ================================================== **Elapsed Time: 2.70 seconds** ================================================== PRIMER Primer: You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 19 Context: 19 Stärken ◼ Telefonische Beratungen meist korrekt und strukturiert (in 93,5% bzw. 92,3% der Fälle) ◼ Mitarbeiter der Gasanbieter informierten inhaltlich verständlich und souverän (90,0% bzw. 82,0% der Telefonate) ◼ Freundliche und motivierte Berater in 88,2% bzw. 84,1% der Tests Schwächen ◼ Unvollständige Auskünfte in 36,3% der Gespräche durch zu knappe Informationen ◼ Konkreter Bedarf in 42,8% der Fälle unzu- reichend analysiert ◼ Beratungen zu wenig individuell und häufig nicht bedarfsgerecht auf den Anrufer zuge- schnitten (35,5% bzw. 42,2% der Testfälle) ◼ Lange Wartezeiten von durchschnittlich über einer Minute pro Telefonat ◼ Keine einfache Lösung des Anliegens in 38,1% der Fälle ◼ #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 32 Context: 32 Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Gasversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte: ◼ Tarifempfehlung für ein vorgegebenes Verbraucherprofil ◼ Erklärung der Zustandszahl ◼ Fragen zum Gaszähler ◼ Zuständigkeiten des Netzbetreibers ◼ Unterschiede zwischen konventionellem Gas und Ökogas ◼ Grundversorgung ◼ Sonderkündigungsrecht bei Umzügen ◼ Kündigung des alten Gasanbieters bei einer Preiserhöhung ◼ Preisgarantie 7. Methodik Service – Rollenspiele #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 34 Context: 34 7. Methodik Service – Untersuchungskriterien | Telefonischer Service (Fortsetzung) | | | | -------- | -------- | -------- | | Kommunikationsqualität | | 20,0% | | Vollständige Meldeformel | 1,5% | | | Positive Gesprächseröffnung | 1,5% | | | Namensansprache | 1,0% | | | Aktive Gesprächsführung | 2,5% | | | Interaktionsqualität | 2,5% | | | Freundlichkeit | 4,0% | | | Motivation | 3,0% | | | Akustische Verständlichkeit | 1,5% | | | Positive Formulierungen | 1,0% | | | Positive Verabschiedung | 1,5% | | | Wartezeiten und Erreichbarkeit | | 20,0% | | Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0% | | | Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% | | #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 24 Context: 24 Stärken ◼ Kompetente Mitarbeiter am Telefon: korrekte und strukturierte Auskünfte selbstverständlich (90,0% bzw. 90,7% der Telefonate) ◼ Angestellte der Stromanbieter traten motiviert auf und verwendeten meist durchweg positive Formulierungen (87,1% bzw. 96,8% der Gespräche) ◼ Berater nahmen ehrlich Anteil am Anlie- gen der Anrufer (83,9%) Schwächen ◼ Informationen der Mitarbeiter häufig zu knapp und dadurch unvollständig (42,9% der Beratungen) ◼ Lange Wartezeiten von durchschnittlich 72 Sekunden pro Telefonat – nur selten wurden Anrufe innerhalb von 20 Sekunden angenommen (38,0%) ◼ Individueller Kundenbedarf, wie etwa der Stromverbrauch, zu selten erfragt (Defizite in 51,4% der Fälle) ◼ Informationen in 52,5% der Telefonate zu #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 37 Context: 37 Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Stromversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte: ◼ Tarifempfehlung für ein vorgegebenes Verbraucherprofil ◼ Erklärung der Stromkennzeichnung ◼ Fragen zum Stromzähler ◼ Netzgebühr ◼ Möglichkeit zum Widerruf des Stromantrags ◼ Zuständigkeiten des Netzbetreibers ◼ Grundversorgung ◼ Erklärung und Informationen zur EEG-Umlage ◼ Kündigung des alten Stromanbieters bei einer Preiserhöhung 7. Methodik Service – Rollenspiele #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 39 Context: 39 7. Methodik Service – Untersuchungskriterien | Telefonischer Service (Fortsetzung) | | | | -------- | -------- | -------- | | Kommunikationsqualität | | 20,0% | | Vollständige Meldeformel | 1,5% | | | Positive Gesprächseröffnung | 1,5% | | | Namensansprache | 1,0% | | | Aktive Gesprächsführung | 2.5% | | | Interaktionsqualität | 2,5% | | | Freundlichkeit | 4,0% | | | Motivation | 3,0% | | | Akustische Verständlichkeit | 1,5% | | | Positive Formulierungen | 1,0% | | | Positive Verabschiedung | 1,5% | | | Wartezeiten und Erreichbarkeit | | 20,0% | | Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0% | | | Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% | | ########## """QUERY: Welche Untersuchungsdimension hat bei den Gasanbietern im Telefonischen Service die höchste Gewichtung?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead! Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 19, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 32, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 34, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 24, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 37, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 39 ================================================== **Elapsed Time: 0.57 seconds** ================================================== FINAL ANSWER Answer: Die Untersuchungsdimension mit der höchsten Gewichtung im telefonischen Service der Gasanbieter ist die **Kommunikationsqualität** sowie **Wartezeiten und Erreichbarkeit**, beide mit einer Gewichtung von jeweils 20,0%. ================================================== **Elapsed Time: 1.13 seconds** ==================================================