INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev-large
Base Query: Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität?
Model: gpt-4o
Use Curl?: None
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**Elapsed Time: 0.00 seconds**
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ROUTING
Query type: research
==================================================
**Elapsed Time: 1.61 seconds**
==================================================


RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 20
Lowest Score to Consider: 0.5
==================================================
**Elapsed Time: 0.14 seconds**
==================================================


VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE 
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
==================================================
**Elapsed Time: 0.11 seconds**
==================================================


VECTOR SEARCH DONE 
==================================================
**Elapsed Time: 0.69 seconds**
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FILENAMES AND KEYWORDS 
Keywords Found: ['gewichtung', 'testdimension']
All file names: ['ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf']
File names to FILTER: []
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**Elapsed Time: 2.69 seconds**
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PRIMER 
Primer: 
            You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that
            can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message.

        
            Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most
            relevant information.

            In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.

            Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
            alternative avenues for obtaining information when necessary.

            Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
            adapting to integrate all necessary details in your interactions.

            Focus on precision and accuracy of your answers information.
        
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**Elapsed Time: 0.00 seconds**
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FINAL QUERY 
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 25

Context: 25
◼
Versendete E-Mail-Antworten der Strom-
anbieter mit einer Ausnahme inhaltlich 
korrekt (99,5% der Fälle)
◼
E-Mails freundlich verfasst (80,6% der 
Fälle)
◼
Durchweg positive Formulierungen in 
96,2% der Antworten
◼
40,0% der Anfragen gar nicht beantwortet; 
zehn der 34 Stromanbieter antworteten 
auf weniger als die Hälfte der E-Mails 
(neun davon waren klassische Anbieter)
◼
E-Mails zu häufig ohne Bezug zum 
Kundenbedarf (43,5% der Fälle)
◼
Keine vollständigen Auskünfte in 38,2% 
der Antworten, häufig blieben Teilfragen 
unbeantwortet
◼
Kunden- und Produktnutzen in 62,4% der 
Fälle zu wenig hervorgehoben
◼
Kaum Mehrwert geschaffen (in 86,6% der 
E-Mails), 92,5% der Antworten blieben 
nicht nachhaltig in positiver Erinnerung
Stärken
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 40

Context: 40
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Service per E-Mail |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Beratungskompetenz |  | 35,0% |
| Richtigkeit der Aussagen | 7,0% |  |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% |  |
| Strukturierte Darstellung | 4,0% |  |
| Individuelle Antworten | 6,0% |  |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5% |  |
| Souveränität | 4,5% |  |
| Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0% |  |
| Lösungsqualität |  | 20,0% |
| Bedarfsgerechte Antworten | 6,0% |  |
| Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0% |  |
| Konsistente Darstellung | 1,0% |  |
| Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0% |  |
| Einfache Lösung des Anliegens | 5,0% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 41

Context: 41
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Service per E-Mail (Fortsetzung) |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Kommunikationsqualität |  | 20,0% |
| Eindeutige Absenderkennung | 1,0% |  |
| Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0% |  |
| Anfragetext in Antwort enthalten | 1,5% |  |
| Positiver Einstieg | 1,0% |  |
| Anrede mit Namen | 2,0% |  |
| Dank für die Kontaktaufnahme | 2,0% |  |
| Freundlichkeit der Antwort | 3,0% |  |
| Optische Gestaltung | 2,0% |  |
| Positive Formulierungen | 2,0% |  |
| Aktives Gesprächsangebot | 1,0% |  |
| Positive Verabschiedung | 2,0% |  |
| Nennung wichtiger Kontaktdaten | 1,5% |  |
| Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 41

Context: | Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
| Zusendung einer Empfangsbestätigung | 3,0% |  |
| Eingegangene Antwort | 7,0% |  |
| Dauer bis zum Erhalt der Antwort | 7,0% |  |
| Zusendung einer Antwort in 24 Stunden | 3,0% |  |
| Beratungserlebnis |  | 5,0% |
| Mehrwert der Antwort | 1,5% |  |
| Erinnerungswert | 3,5% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 20

Context: Antworten unzureichend aufgezeigt
◼
Einstieg und Verabschiedung in E-Mails 
meist nicht positiv (70,8 bzw. 61,2% der 
Tests) 
◼
94,7% der E-Mails schufen keinen Mehr-
wert über das Kernanliegen hinaus
Stärken
Schwächen
5. Stärken und Schwächen der Branche
Service per E-Mail
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 20

Context: 20
◼
E-Mail-Antworten mit einer Ausnahme 
stets korrekt (99,5% der Fälle) und 
überwiegend strukturiert (96,7% der 
Tests)
◼
E-Mails freundlich verfasst und meist mit 
durchgehend positiven Formulierungen 
(88,0% bzw. 96,2% der Testfälle)
◼
Optisch ansprechende Gestaltung bei 
92,3% der E-Mails
◼
36,5% der Anfragen gar nicht beantwortet; 
zwölf der 37 Gasanbieter antworteten auf 
weniger als die Hälfte der E-Mails
◼
39,2% der E-Mails unvollständig – häufig 
wurde auf eine telefonische Beratung oder 
die Website verwiesen
◼
E-Mails oftmals zu wenig individuell und 
kaum bedarfsgerecht (43,1% bzw. 44,0% 
der Fälle) 
◼
Kunden- und Produktnutzen in 57,9% der 
Antworten unzureichend aufgezeigt
◼
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 35

Context: 35
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Service per E-Mail |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Beratungskompetenz |  | 35,0% |
| Richtigkeit der Aussagen | 7,0% |  |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% |  |
| Strukturierte Darstellung | 4,0% |  |
| Individuelle Antworten | 6,0% |  |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5% |  |
| Souveränität | 4,5% |  |
| Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0% |  |
| Lösungsqualität |  | 20,0% |
| Bedarfsgerechte Antworten | 6,0% |  |
| Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0% |  |
| Konsistente Darstellung | 1,0% |  |
| Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0% |  |
| Einfache Lösung des Anliegens | 5,0% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 36

Context: 36
7. Methodik
Service – Untersuchungskriterien 
| Service per E-Mail (Fortsetzung) |  |  |
| -------- | -------- | -------- |
| Kommunikationsqualität |  | 20,0% |
| Eindeutige Absenderkennung | 1,0% |  |
| Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0% |  |
| Anfragetext in Antwort enthalten | 1,5% |  |
| Positiver Einstieg | 1,0% |  |
| Anrede mit Namen | 2,0% |  |
| Dank für die Kontaktaufnahme | 2,0% |  |
| Freundlichkeit der Antwort | 3,0% |  |
| Optische Gestaltung | 2,0% |  |
| Positive Formulierungen | 2,0% |  |
| Aktives Gesprächsangebot | 1,0% |  |
| Positive Verabschiedung | 2,0% |  |
| Nennung wichtiger Kontaktdaten | 1,5% |  |
| Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 36

Context: | Wartezeiten und Erreichbarkeit |  | 20,0% |
| Zusendung einer Empfangsbestätigung | 3,0% |  |
| Eingegangene Antwort | 7,0% |  |
| Dauer bis zum Erhalt der Antwort | 7,0% |  |
| Zusendung einer Antwort in 24 Stunden | 3,0% |  |
| Beratungserlebnis |  | 5,0% |
| Mehrwert der Antwort | 1,5% |  |
| Erinnerungswert | 3,5% |  |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 53

Context: 53
* 
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf 
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
D. Service per E-Mail
Ränge 1 bis 19
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis<br>Service per E-Mail<br>100% | Beratungs-<br>kompetenz<br>35% | Lösungs-<br>qualität<br>20% | Kommunikations-<br>qualität<br>20% | Wartezeiten und<br>Erreichbarkeit<br>20% | Beratungs-<br>erlebnis<br>5% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
##########

"""QUERY: Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität?"""

Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead!
Final Files Sources: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 25, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 40, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 41, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 20, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 35, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 36, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 53
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**Elapsed Time: 0.65 seconds**
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FINAL ANSWER 
Answer: Im Bereich E-Mail hat die Testdimension **Kommunikationsqualität** eine Gewichtung von **20,0%**.
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**Elapsed Time: 0.42 seconds**
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