INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev-large
Base Query: Welcher Gasanbieter ist das beste Unternehmen im Bereich E-Mail?
Model: gpt-4o
Use Curl?: None
==================================================
**Elapsed Time: 0.00 seconds**
==================================================
ROUTING
Query type: research
==================================================
**Elapsed Time: 1.57 seconds**
==================================================
RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 20
Lowest Score to Consider: 0.5
==================================================
**Elapsed Time: 0.14 seconds**
==================================================
VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
==================================================
**Elapsed Time: 0.10 seconds**
==================================================
VECTOR SEARCH DONE
==================================================
**Elapsed Time: 0.86 seconds**
==================================================
FILENAMES AND KEYWORDS
Keywords Found: ['gasanbieter', 'beste']
All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf']
File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf']
==================================================
**Elapsed Time: 2.74 seconds**
==================================================
PRIMER
Primer:
You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that
can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message.
Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most
relevant information.
In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.
Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
alternative avenues for obtaining information when necessary.
Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
adapting to integrate all necessary details in your interactions.
Focus on precision and accuracy of your answers information.
==================================================
**Elapsed Time: 0.00 seconds**
==================================================
FINAL QUERY
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 4
Context: 4
Seite
1.
Zahlen und Fakten zur Studie
6
2.
Fazit
8
3.
Die besten Unternehmen
9
4.
Gesamtergebnis
10
Ergebnis Ökogasanbieter
14
5.
Stärken und Schwächen der Branche
17
Telefonischer Service
19
Service per E-Mail
20
Internetauftritt
21
Preise
22
Vertragsbedingungen
23
Inhaltsverzeichnis
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 10
Context: 10
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
4. Gesamtergebnis
Gasanbieter
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Gesamtergebnis
Gasanbieter | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 1 Team Energie 83,3 | sehr gut |
| 2 Knauber Erdgas 82,1 | sehr gut |
| 3 Sauber Energie 81,7 | sehr gut |
| 4 Kostenix Gas 81,0 | sehr gut |
| 5 Stadtwerke Flensburg 80,4 | sehr gut |
| 6 Leu Energie 79,9 | gut |
| 7 Fünfwerke.de 79,1 | gut |
| 8 Susi-Energie 78,0 | gut |
| 9 Stadtwerke München 77,5 | gut |
| 10 Ovag Energie 77,3 | gut |
| 11 Greenline 75,9 | gut |
| 12 Klickenergie 75,9 | gut |
| 13 Roth Energie 75,7 | gut |
| 14 Ruck zuck Energie 75,5 | gut |
| 15 Maingau Energie 75,3 | gut |
| 16 Grünwelt Energie 75,1 | gut |
| 17 NEW Energie 75,0 | gut |
| 18 Scharr Wärme 74,8 | gut |
| 19 Logo Energie 72,6 | gut |
| Gesamtergebnis
Gasanbieter | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 20 Baywa 72,2 | gut |
| 21 Lekker Energie 70,9 | gut |
| 22 Vattenfall 70,3 | gut |
| 23 Gasag 67,9 | befriedigend |
| 24 Innogy 66,8 | befriedigend |
| 25 Eprimo 66,1 | befriedigend |
| 26 Yello Strom 65,5 | befriedigend |
| 27 Strogon 64,1 | befriedigend |
| 28 E wie einfach 63,6 | befriedigend |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 11
Context: 11
4. Gesamtergebnis
Gasanbieter
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
Ränge 1 bis 19
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Gesamtergebnis
Gasanbieter
100% | Service
40% | Konditionen
60% |
| -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Team Energie 83,3 | 3 75,6 | 4 88,4 |
| 2 Knauber Erdgas 82,1 | 2 78,1 | 8 84,8 |
| 3 Sauber Energie 81,7 | 4 73,6 | 7 87,1 |
| 4 Kostenix Gas 81,0 | 9 71,8 | 6 87,2 |
| 5 Stadtwerke Flensburg 80,4 | 14 68,0 | 2 88,8 |
| 6 Leu Energie 79,9 | 1 80,5 | 18 79,5 |
| 7 Fünfwerke.de 79,1 | 7 72,8 | 12 83,3 |
| 8 Susi-Energie 78,0 | 11 68,4 | 10 84,3 |
| 9 Stadtwerke München 77,5 | 6 72,9 | 17 80,6 |
| 10 Ovag Energie 77,3 | 16 66,3 | 9 84,6 |
| 11 Greenline 75,9 | 5 73,0 | 22 77,8 |
| 12 Klickenergie 75,9 | 22 64,4 | 11 83,6 |
| 13 Roth Energie 75,7 | 18 65,2 | 13 82,7 |
| 14 Ruck zuck Energie 75,5 | 19 65,1 | 15 82,4 |
| 15 Maingau Energie 75,3 | 28 49,5 | 1 92,4 |
| 16 Grünwelt Energie 75,1 | 20 65,1 | 16 81,8 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 12
Context: 12
4. Gesamtergebnis
Gasanbieter
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
Fortsetzung – Ränge 20 bis 37
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Gesamtergebnis
Gasanbieter
100% | Service
40% | Konditionen
60% |
| -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 20 Baywa 72,2 | 23 63,6 | 21 77,9 |
| 21 Lekker Energie 70,9 | 17 66,2 | 25 74,0 |
| 22 Vattenfall 70,3 | 25 63,5 | 24 74,8 |
| 23 Gasag 67,9 | 15 66,3 | 27 69,0 |
| 24 Innogy 66,8 | 10 69,3 | 32 65,1 |
| 25 Eprimo 66,1 | 34 46,2 | 19 79,5 |
| 26 Yello Strom 65,5 | 21 64,9 | 29 66,0 |
| 27 Strogon 64,1 | 35 45,8 | 23 76,2 |
| 28 E wie einfach 63,6 | 13 68,1 | 34 60,7 |
| 29 Montana 63,2 | 37 25,2 | 3 88,5 |
| 30 Naturstrom 63,0 | 8 72,4 | 36 56,7 |
| 31 Mitgas 63,0 | 33 47,7 | 26 73,2 |
| 32 EWE 60,7 | 27 49,9 | 28 67,8 |
| 33 EnBW 58,6 | 31 48,6 | 31 65,2 |
| 34 Badenova 58,3 | 32 48,2 | 33 65,0 |
| 35 Immergrün 57,0 | 36 44,1 | 30 65,5 |
| 36 E.ON Energie Deutschland 56,0 | 30 49,1 | 35 60,5 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 13
Context: 13
Platz 1
Team Energie wurde mit einem sehr guten Qualitätsurteil Testsieger und hat-
te auch bei den Ökogasanbietern die Nase vorn. Der Versorger überzeugte
mit kundenfreundlichen Vertragsbedingungen, etwa einer vollständigen Preis-
garantie mit einer Laufzeit von zwölf Monaten. Zudem bot das Unternehmen
über sämtliche untersuchte Modellfälle Preise unterhalb des Branchen-
schnitts. Darüber hinaus glänzte die Website mit vielfältigen Kontaktinforma-
tionen, wie beispielsweise einem Rückruf-Service. Weiterer Pluspunkt: Bei
der Beantwortung von E-Mails hielten die Mitarbeiter die Wartezeiten kurz.
Platz 2
Knauber Erdgas belegte den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der
Anbieter beantwortete E-Mail-Anfragen schnell, kompetent und ermöglichte
den Interessenten meist eine einfache Lösung ihres Anliegens. Weiterhin pro-
filierte sich das Unternehmen mit freundlichen Beratungen am Telefon sowie
einem sehr informativen Internetauftritt. Die Tarife von Knauber Erdgas waren
darüber hinaus vergleichsweise kostengünstig.
Platz 3
Auf Rang drei folgte Sauber Energie mit einem sehr guten Resultat. Der
untersuchte Gastarif überzeugte durch eine kurze Mindestvertragslaufzeit von
einem Monat und Preisen, die stets unter dem Branchenmittel lagen. Zudem
bot das Unternehmen den Ökogastarif mit den besten Konditionen.
4. Gesamtergebnis
Gasanbieter
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 20
Context: 20
◼
E-Mail-Antworten mit einer Ausnahme
stets korrekt (99,5% der Fälle) und
überwiegend strukturiert (96,7% der
Tests)
◼
E-Mails freundlich verfasst und meist mit
durchgehend positiven Formulierungen
(88,0% bzw. 96,2% der Testfälle)
◼
Optisch ansprechende Gestaltung bei
92,3% der E-Mails
◼
36,5% der Anfragen gar nicht beantwortet;
zwölf der 37 Gasanbieter antworteten auf
weniger als die Hälfte der E-Mails
◼
39,2% der E-Mails unvollständig – häufig
wurde auf eine telefonische Beratung oder
die Website verwiesen
◼
E-Mails oftmals zu wenig individuell und
kaum bedarfsgerecht (43,1% bzw. 44,0%
der Fälle)
◼
Kunden- und Produktnutzen in 57,9% der
Antworten unzureichend aufgezeigt
◼
Einstieg und Verabschiedung in E-Mails
meist nicht positiv (70,8 bzw. 61,2% der
Tests)
◼
94,7% der E-Mails schufen keinen Mehr-
wert über das Kernanliegen hinaus
Stärken
Schwächen
5. Stärken und Schwächen der Branche
Service per E-Mail
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 24
Context: 24
6. Ergebnisse der Unternehmen
Service
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
| Ergebnis
Service | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 20 Grünwelt Energie 65,1 | befriedigend |
| 21 Yello Strom 64,9 | befriedigend |
| 22 Klickenergie 64,4 | befriedigend |
| 23 Baywa 63,6 | befriedigend |
| 24 NEW Energie 63,5 | befriedigend |
| 25 Vattenfall 63,5 | befriedigend |
| 26 Lichtblick 50,1 | ausreichend |
| 27 EWE 49,9 | ausreichend |
| 28 Maingau Energie 49,5 | ausreichend |
| 29 Logo Energie 49,3 | ausreichend |
| 30 E.ON Energie Deutschland 49,1 | ausreichend |
| 31 EnBW 48,6 | ausreichend |
| 32 Badenova 48,2 | ausreichend |
| 33 Mitgas 47,7 | ausreichend |
| 34 Eprimo 46,2 | ausreichend |
| 35 Strogon 45,8 | ausreichend |
| 36 Immergrün 44,1 | ausreichend |
| 37 Montana 25,2 | mangelhaft |
| Branche (Mittelwert) 61,6 | |
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 1 Leu Energie 80,5 | sehr gut |
| 2 Knauber Erdgas 78,1 | gut |
| 3 Team Energie 75,6 | gut |
| 4 Sauber Energie 73,6 | gut |
| 5 Greenline 73,0 | gut |
| 6 Stadtwerke München 72,9 | gut |
| 7 Fünfwerke.de 72,8 | gut |
| 8 Naturstrom 72,4 | gut |
| 9 Kostenix Gas 71,8 | gut |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 25
Context: 25
6. Ergebnisse der Unternehmen
Service
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
Ränge 1 bis 19
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service
100% | Telefonischer
Service
40% | Service
per E-Mail
30% | Internet-
auftritt
30% |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Leu Energie 80,5 | 1 79,5 | 2 80,1 | 5 82,0 |
| 2 Knauber Erdgas 78,1 | 3 72,0 | 1 80,5 | 4 83,8 |
| 3 Team Energie 75,6 | 13 68,6 | 6 76,8 | 2 83,9 |
| 4 Sauber Energie 73,6 | 4 70,1 | 8 74,9 | 13 76,8 |
| 5 Greenline 73,0 | 2 76,9 | 4 79,0 | 36 61,9 |
| 6 Stadtwerke München 72,9 | 8 69,2 | 14 66,7 | 1 84,1 |
| 7 Fünfwerke.de 72,8 | 6 69,9 | 5 77,4 | 23 72,2 |
| 8 Naturstrom 72,4 | 5 69,9 | 10 69,0 | 10 79,0 |
| 9 Kostenix Gas 71,8 | 12 68,6 | 3 79,9 | 32 67,8 |
| 10 Innogy 69,3 | 15 67,8 | 9 71,3 | 30 69,3 |
| 11 Susi-Energie 68,4 | 25 64,5 | 13 66,7 | 16 75,5 |
| 12 Scharr Wärme 68,2 | 23 65,1 | 7 75,2 | 33 65,4 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 27
Context: 27
6. Ergebnisse der Unternehmen
Konditionen
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
Rang
Unternehmen
Punkte*
Qualitätsurteil
1
Maingau Energie
92,4
sehr gut
2
Stadtwerke Flensburg
88,8
sehr gut
3
Montana
88,5
sehr gut
4
Team Energie
88,4
sehr gut
5
Logo Energie
88,1
sehr gut
6
Kostenix Gas
87,2
sehr gut
7
Sauber Energie
87,1
sehr gut
8
Knauber Erdgas
84,8
sehr gut
9
Ovag Energie
84,6
sehr gut
10
Susi-Energie
84,3
sehr gut
11
Klickenergie
83,6
sehr gut
12
Fünfwerke.de
83,3
sehr gut
13
Roth Energie
82,7
sehr gut
14
NEW Energie
82,6
sehr gut
15
Ruck zuck Energie
82,4
sehr gut
16
Grünwelt Energie
81,8
sehr gut
17
Stadtwerke München
80,6
sehr gut
18
Leu Energie
79,5
gut
19
Eprimo
79,5
gut
Ergebnis
Konditionen Gasanbieter
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
Rang
Unternehmen
Punkte*
Qualitätsurteil
20
Scharr Wärme
79,2
gut
21
Baywa
77,9
gut
22
Greenline
77,8
gut
23
Strogon
76,2
gut
24
Vattenfall
74,8
gut
25
Lekker Energie
74,0
gut
26
Mitgas
73,2
gut
27
Gasag
69,0
befriedigend
28
EWE
67,8
befriedigend
29
Yello Strom
66,0
befriedigend
30
Immergrün
65,5
befriedigend
31
EnBW
65,2
befriedigend
32
Innogy
65,1
befriedigend
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 28
Context: 28
6. Ergebnisse der Unternehmen
Konditionen
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
Ränge 1 bis 19
| Ergebnis
Konditionen Gasanbieter
100% | Preis
70% | Vertrags-
bedingungen
30% |
| -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Maingau Energie 92,4 | 3 94,6 | 1 87,5 |
| 2 Stadtwerke Flensburg 88,8 | 10 91,6 | 4 82,2 |
| 3 Montana 88,5 | 1 95,5 | 10 72,2 |
| 4 Team Energie 88,4 | 8 92,0 | 5 80,0 |
| 5 Logo Energie 88,1 | 14 90,3 | 2 82,8 |
| 6 Kostenix Gas 87,2 | 2 95,4 | 15 68,0 |
| 7 Sauber Energie 87,1 | 12 90,9 | 6 78,2 |
| 8 Knauber Erdgas 84,8 | 6 93,1 | 17 65,5 |
| 9 Ovag Energie 84,6 | 16 88,5 | 8 75,4 |
| 10 Susi-Energie 84,3 | 5 93,3 | 21 63,3 |
| 11 Klickenergie 83,6 | 11 91,3 | 17 65,5 |
| 12 Fünfwerke.de 83,3 | 9 91,8 | 21 63,3 |
| 13 Roth Energie 82,7 | 7 92,1 | 25 60,8 |
| 14 NEW Energie 82,6 | 15 89,9 | 17 65,5 |
| 15 Ruck zuck Energie 82,4 | 13 90,6 | 21 63,3 |
| 16 Grünwelt Energie 81,8 | 4 94,0 | 34 53,3 |
| 17 Stadtwerke München 80,6 | 21 84,5 | 11 71,3 |
| 18 Leu Energie 79,5 | 17 88,5 | 28 58,5 |
| 19 Eprimo 79,5 | 19 87,4 | 25 60,8 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 53
Context: 53
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
D. Service per E-Mail
Ränge 1 bis 19
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service per E-Mail
100% | Beratungs-
kompetenz
35% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
5% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Knauber Erdgas 80,5 | 5 86,4 | 3 77,8 | 11 76,8 | 2 90,1 | 1 26,0 |
| 2 Leu Energie 80,1 | 1 90,6 | 1 86,5 | 12 75,6 | 10 74,7 | 5 20,5 |
| 3 Kostenix Gas 79,9 | 4 87,5 | 2 80,8 | 3 81,8 | 6 80,5 | 6 13,5 |
| 4 Greenline 79,0 | 2 89,2 | 4 77,6 | 7 79,9 | 7 78,6 | 8 11,7 |
| 5 Fünfwerke.de 77,4 | 3 88,6 | 9 73,1 | 6 80,3 | 9 75,3 | 7 12,0 |
| 6 Team Energie 76,8 | 8 83,6 | 7 75,7 | 13 74,4 | 4 84,7 | 9 10,8 |
| 7 Scharr Wärme 75,2 | 9 82,9 | 8 74,3 | 15 71,8 | 5 82,5 | 13 9,2 |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 54
Context: 54
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
**
Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
D. Service per E-Mail
Fortsetzung – Ränge 20 bis 26
| Ergebnis
Service per E-Mail
100% | Beratungs-
kompetenz
35% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
5% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 20 Klickenergie 59,5 | 18 71,9 | 16 55,0 | 10 77,0 | 22 36,8 | 10 10,5 |
| 21 Gasag 58,9 | 16 73,8 | 12 59,8 | 18 70,0 | 24 33,0 | 12 10,0 |
| 22 Grünwelt Energie 55,2 | 25 58,0 | 25 25,9 | 9 78,6 | 11 69,0 | 21 4,5 |
| 23 Yello Strom 53,7 | 22 66,4 | 20 46,4 | 25 61,1 | 20 43,8 | 23 3,8 |
| 24 NEW Energie 52,3 | 19 70,0 | 24 33,5 | 16 71,0 | 23 34,0 | 25 1,5 |
| 25 Vattenfall 49,3 | 23 64,5 | 22 35,4 | 23 65,7 | 25 31,2 | 20 5,4 |
| 26 Badenova** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 E.ON Energie Deutschland** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 EnBW** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 26 Eprimo** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf
Page: 55
Context: 55
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
E. Internetauftritt
Ränge 1 bis 19
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Internetauftritt
100% | Inhaltsanalyse
50% | Nutzer-
betrachtung
50% |
| -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Stadtwerke München 84,1 | 3 86,5 | 7 81,7 |
| 2 Team Energie 83,9 | 5 84,5 | 3 83,3 |
| 3 Montana 83,9 | 3 86,5 | 8 81,3 |
| 4 Knauber Erdgas 83,8 | 1 91,0 | 22 76,7 |
| 5 Leu Energie 82,0 | 2 87,0 | 21 77,1 |
| 6 E.ON Energie Deutschland 81,4 | 6 84,0 | 14 78,8 |
| 7 EnBW 79,8 | 7 80,5 | 12 79,2 |
| 8 Gasag 79,7 | 10 79,0 | 9 80,4 |
| 9 EWE 79,4 | 13 75,5 | 3 83,3 |
| 10 Naturstrom 79,0 | 12 77,5 | 9 80,4 |
| 11 NEW Energie 78,3 | 14 74,5 | 5 82,1 |
| 12 Maingau Energie 78,0 | 11 78,5 | 17 77,5 |
| 13 Sauber Energie 76,8 | 20 69,0 | 1 84,6 |
| 14 Lekker Energie 76,2 | 8 79,5 | 31 72,9 |
| 15 Mitgas 76,0 | 14 74,5 | 17 77,5 |
| 16 Susi-Energie 75,5 | 18 70,5 | 9 80,4 |
| 17 Eprimo 75,3 | 27 66,5 | 2 84,2 |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 10
Context: 10
3. Die besten Unternehmen
Ökostromanbieter
| | 1. Platz | 2. Platz | 3. Platz |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
| Ergebnis
Ökostromanbieter | Knauber Strom | Team Energie | Sauber Energie |
| Service | Knauber Strom | Team Energie | Polarstern |
| Telefonischer Service | Knauber Strom | Greenpeace Energy | Energy4u |
| Service per E-Mail | Knauber Strom | Bürgerwerke | Team Energie |
| Internetauftritt | Knauber Strom | Team Energie | Montana |
| Konditionen | Knauber Strom | Sauber Energie | Montana |
| Preise | Knauber Strom | Eprimo | Montana |
| Vertragsbedingungen | Polarstern | Naturstrom | Greenpeace Energy, Sauber Energie |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 11
Context: 11
3. Die besten Unternehmen
Klassische Stromanbieter
| | 1. Platz | 2. Platz | 3. Platz |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
| Ergebnis
Klassische Stromanbieter | Stadtwerke Flensburg | Ovag Energie | Roth Energie |
| Service | Innogy | Stadtwerke München | Roth Energie |
| Telefonischer Service | Innogy | Stadtwerke München | Roth Energie |
| Service per E-Mail | Innogy | Roth Energie | Stadtwerke München |
| Internetauftritt | Stadtwerke München | N-Ergie | EnBW |
| Konditionen | Stadtwerke Flensburg | Maingau Energie | Ovag Energie |
| Preise | Ovag Energie | Stadtwerke Flensburg | Kaiser Energie |
| Vertragsbedingungen | Stadtwerke Flensburg | Maingau Energie | Ovag Energie |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 15
Context: 15
Platz 1
Der Ökostromanbieter Knauber Strom erreichte im Gesamtvergleich der Stu-
die mit einem sehr guten Qualitätsurteil den ersten Rang und zeigte dabei die
beste Serviceleistung. Am Telefon und per E-Mail gaben die Mitarbeiter sehr
verständliche und zumeist vollständige Auskünfte. Zudem glänzte die Website
mit besonders vielen Informationen und Funktionen: Kunden konnten hier
etwa ihren Zählerstand online mitteilen und Rechnungen einsehen. Auch die
Konditionen überzeugten mit den durchweg günstigsten Preisen im Test.
Platz 2
Team Energie belegte den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der ge-
testete Tarif des Ökostromanbieters bot neben vergleichsweise günstigen
Preisen eine kurze Vertragslaufzeit von sechs Monaten. Die übersichtliche In-
ternetseite stellte umfassende Inhalte zur Verfügung, etwa eine Rückruffunk-
tion und für Kunden eine Verbrauchshistorie auf einen Blick. Positiv hervorzu-
heben: die sehr kurzen Wartezeiten am Telefon und bei E-Mail-Anfragen.
Platz 3
Als bester klassischer Stromanbieter folgte Stadtwerke Flensburg insgesamt
auf Rang drei (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die Konditionen präsentierten sich
hier am besten mit stets günstigen Preisen und kundenfreundlichen Vertrags-
bedingungen wie einer kurzen Kündigungsfrist von nur zwei Wochen. Im Ser-
vicetest fielen die strukturiert aufbereiteten Inhalte der Website positiv auf.
4. Gesamtergebnis
Stromanbieter
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 20
Context: 20
Platz 4
Als drittbester Ökostromanbieter erzielte Sauber Energie mit einem sehr
guten Resultat Rang vier im Gesamtergebnis. Bei den Konditionen punktete
das Unternehmen neben günstigen Preisen durch kundenfreundliche
Vertragsbedingungen, welche sowohl eine kurze Mindestlaufzeit von einem
Monat als auch eine lange, zwölfmonatige Preisgarantie beinhalteten. Diese
deckte neben dem Energiepreis auch das Netzentgelt ab. Im Service
profilierte sich der Anbieter durch individuelle Beratungen am Telefon sowie
die optisch sehr ansprechende Website.
Platz 6
Ovag Energie folgte mit einem guten Gesamtresultat auf Rang sechs und
wurde damit zweitbester klassischer Stromanbieter. Der untersuchte Tarif
„ovagStromFix“ war der insgesamt günstigste klassische Stromtarif im Test.
E-Mail-Anfragen beantwortete der Versorger meist innerhalb von 24 Stunden.
Auf der Unternehmenswebsite gab es zudem eine explizite Möglichkeit eine
Beschwerde zu platzieren.
Platz 7
Rang drei unter den klassischen Stromanbietern und damit Rang sieben ins-
gesamt nahm Roth Energie ein (Qualitätsurteil: „gut“). Auch dieser Anbieter
lag mit seinen Strompreisen stets unter dem Branchendurchschnitt. Zügige
sowie bedarfsgerechte E-Mail-Antworten stützten das positive Abschneiden.
4. Gesamtergebnis
Weitere Top-Anbieter
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 29
Context: 29
| Ergebnis
Service | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 18 Vattenfall 62,3 | befriedigend |
| 19 Ovag Energie 61,9 | befriedigend |
| 20 Eprimo 61,5 | befriedigend |
| 21 Kaiser Energie 54,7 | ausreichend |
| 22 Elißa 53,5 | ausreichend |
| 23 Greenpeace Energy 53,0 | ausreichend |
| 24 E.ON Energie Deutschland 46,1 | ausreichend |
| 25 EnBW 45,5 | ausreichend |
| 26 Montana 45,2 | ausreichend |
| 27 N-Ergie 45,1 | ausreichend |
| 28 EWE 44,1 | ausreichend |
| 29 Strogon 44,0 | ausreichend |
| 30 Enstroga 43,2 | ausreichend |
| 31 Grüner Funke 41,7 | ausreichend |
| 32 Rhein Energie Express 38,2 | mangelhaft |
| 33 Regionale Energiewerke 33,6 | mangelhaft |
| 34 Maingau Energie 22,9 | mangelhaft |
| Branche (Mittelwert) 58,4 | |
6. Ergebnisse der Unternehmen
Service
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
| Ergebnis
Service | |
| -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil | |
| 1 Knauber Strom 81,7 | sehr gut |
| 2 Innogy 77,0 | gut |
| 3 Team Energie 76,2 | gut |
| 4 Polarstern 72,2 | gut |
| 5 Stadtwerke München 72,2 | gut |
| 6 Lichtblick 71,5 | gut |
| 7 Grünwelt Energie 71,5 | gut |
| 8 Bürgerwerke 70,0 | gut |
| 9 Energy4u 69,6 | befriedigend |
| 10 Stadtwerke Iserlohn 69,2 | befriedigend |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 57
Context: 57
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
D. Service per E-Mail
| Ergebnis
Service per E-Mail
100% | Beratungs-
kompetenz
35% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
5% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 1 Innogy 83,7 | 2 89,9 | 7 69,5 | 1 87,8 | 3 91,2 | 1 52,3 |
| 2 Knauber Strom 83,1 | 4 86,1 | 1 82,5 | 6 80,3 | 2 92,2 | 2 39,0 |
| 3 Bürgerwerke 79,4 | 3 86,6 | 3 78,9 | 2 82,7 | 6 76,5 | 4 28,8 |
| 4 Team Energie 74,1 | 9 79,1 | 13 63,0 | 13 74,8 | 1 92,6 | 15 7,5 |
| 5 Polarstern 74,0 | 8 80,0 | 4 74,1 | 12 74,8 | 8 73,3 | 3 31,6 |
| 6 Grünwelt Energie 73,4 | 7 80,5 | 9 66,5 | 3 81,5 | 9 72,9 | 5 21,1 |
| 7 Roth Energie 73,4 | 15 74,2 | 6 70,1 | 10 76,7 | 4 88,5 | 15 7,5 |
| 8 Energy4u 71,6 | 1 91,1 | 2 80,8 | 16 71,4 | 20 43,0 | 7 14,1 |
| 9 Montana 69,8 | 5 83,6 | 5 71,1 | 14 74,4 | 17 52,1 | 6 20,9 |
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf
Page: 58
Context: 58
*
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf
das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
**
Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet.
D. Service per E-Mail
| Ergebnis
Service per E-Mail
100% | Beratungs-
kompetenz
35% | Lösungs-
qualität
20% | Kommunikations-
qualität
20% | Wartezeiten und
Erreichbarkeit
20% | Beratungs-
erlebnis
5% |
| -------- | -------- | -------- | -------- | -------- | -------- |
| Rang Unternehmen Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* | Rang Punkte* |
| 18 Kaiser Energie 58,2 | 18 68,6 | 21 34,8 | 20 62,7 | 10 72,2 | 21 3,8 |
| 19 Stadtwerke Flensburg 57,3 | 19 65,1 | 18 47,0 | 11 76,3 | 18 47,3 | 15 7,5 |
| 20 Naturstrom 56,9 | 20 64,7 | 16 52,5 | 4 80,6 | 22 36,1 | 9 8,8 |
| 21 Regionale Energiewerke 55,9 | 22 62,1 | 20 36,5 | 23 59,3 | 7 74,3 | 22 3,3 |
| 22 Eprimo 55,2 | 21 62,2 | 22 34,5 | 9 77,5 | 16 53,3 | 20 6,6 |
| 23 Elißa 54,3 | 23 61,9 | 23 33,3 | 22 59,8 | 12 69,3 | 23 3,0 |
| 24 Vattenfall 51,3 | 24 60,4 | 24 24,6 | 24 57,5 | 13 68,7 | 24 1,3 |
| 25 E.ON Energie Deutschland** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
| 25 EnBW** 0,0 | - - | - - | - - | - - | - - |
##########
"""QUERY: Welcher Gasanbieter ist das beste Unternehmen im Bereich E-Mail?"""
Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead!
Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 4, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 10, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 11, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 12, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 13, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 20, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 24, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 25, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 27, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 28, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 53, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 54, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 55, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 10, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 11, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 15, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 20, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 29, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 57, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 58
==================================================
**Elapsed Time: 1.24 seconds**
==================================================
FINAL ANSWER
Answer: Der beste Gasanbieter im Bereich E-Mail ist **Knauber Erdgas**. Knauber Erdgas erzielte in dieser Kategorie 80,5 Punkte und belegte den ersten Platz.
==================================================
**Elapsed Time: 0.70 seconds**
==================================================