INITIALIZATION
Knowledgebase: ki-dev-large
Base Query: Welches Prüfungskriterium der Beratungskompetenz hat für Gasanbieter im Telefondienst die höchste Gewichtung?
Model: gpt-4o
Use Curl?: None
==================================================
**Elapsed Time: 0.00 seconds**
==================================================


ROUTING
Query type: research
==================================================
**Elapsed Time: 1.66 seconds**
==================================================


RAG PARAMETERS
Max Context To Include: 20
Lowest Score to Consider: 0.5
==================================================
**Elapsed Time: 0.14 seconds**
==================================================


VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE 
Use MMR search?: False
Use Similarity search?: True
==================================================
**Elapsed Time: 0.10 seconds**
==================================================


VECTOR SEARCH DONE 
==================================================
**Elapsed Time: 0.73 seconds**
==================================================


FILENAMES AND KEYWORDS 
Keywords Found: ['prüfungskriterium', 'höchste']
All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf']
File names to FILTER: []
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**Elapsed Time: 2.84 seconds**
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PRIMER 
Primer: 
            You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that
            can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message.

        
            Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most
            relevant information.

            In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality.

            Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest
            alternative avenues for obtaining information when necessary.

            Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously
            adapting to integrate all necessary details in your interactions.

            Focus on precision and accuracy of your answers information.
        
==================================================
**Elapsed Time: 0.00 seconds**
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FINAL QUERY 
Final Query: CONTEXT: ##########
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 19

Context: ```markdown
# 5. Stärken und Schwächen der Branche
## Telefonischer Service

| Stärken                                                                                   | Schwächen                                                                                 |
|-------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------|
| - Telefonische Beratungen meist korrekt und strukturiert (in 93,5% bzw. 92,3% der Fälle) | - Unvollständige Auskünfte in 36,3% der Gespräche durch zu knappe Informationen          |
| - Mitarbeiter der Gasanbieter informierten inhaltlich verständlich und souverän (90,0% bzw. 82,0% der Telefonate) | - Konkreter Bedarf in 42,8% der Fälle unzureichend analysiert                           |
| - Freundliche und motivierte Berater in 88,2% bzw. 84,1% der Tests                      | - Beratungen zu wenig individuell und häufig nicht bedarfsgerecht auf den Anrufer zugeschnitten (35,5% bzw. 42,2% der Testfälle) |
|                                                                                           | - Lange Wartezeiten von durchschnittlich über einer Minute pro Telefon                   |
|                                                                                           | - Keine einfache Lösung des Anliegens in 38,1% der Fälle                                |
|                                                                                           | - Gesprächseröffnungen in 69,3% der Telefonate nicht positiv                             |
|                                                                                           | - Nur 1,5% der Gespräche blieben nachhaltig positiv in Erinnerung                        |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 32

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Rollenspiele

Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Gasversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte:

- Tarifempfehlung für ein vorgegebenes Verbraucherprofil
- Erklärung der Zustandszahl
- Fragen zum Gaszähler
- Zuständigkeiten des Netzbetreibers
- Unterschiede zwischen konventionellem Gas und Ökogas
- Grundversorgung
- Sonderkündigungsrecht bei Umzügen
- Kündigung des alten Gasanbieters bei einer Preiserhöhung
- Preisgarantie
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 33

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs Kriterien

| Telefonischer Service | 100,0% |
|----------------------|--------|
| **Beratungskompetenz** | **30,0%** |
| Richtigkeit der Aussagen | 7,0% |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% |
| Strukturierte Beratung | 4,0% |
| Individuelle Beratung | 5,0% |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,0% |
| Glaubwürdigkeit des Beraters | 4,0% |
| **Lösungsqualität** | **20,0%** |
| Gezielte Bedarfsanalyse | 5,0% |
| Bedarfsgerechte Antworten | 5,0% |
| Aufzeigen des Kunden- oder Produktnutzens | 4,0% |
| Relation Gesprächsdauer und -ergebnis | 2,0% |
| Einfache Lösung des Anliegens | 4,0% |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 34

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs Kriterien

### Telefonischer Service (Fortsetzung)

| **Kriterium**                             | **Gewichtung** |
|-------------------------------------------|-----------------|
| Kommunikationsqualität                    | **20,0%**      |
| Vollständige Meldungformular              | 1,5%            |
| Positive Gesprächseröffnung                | 1,5%            |
| Namensansprache                           | 1,0%            |
| Aktive Gesprächsführung                    | 2,5%            |
| Interaktionsqualität                       | 2,5%            |
| Freundlichkeit                             | 4,0%            |
| Motivation                                 | 3,0%            |
| Akustische Verständlichkeit               | 1,5%            |
| Positive Formulierungen                    | 1,0%            |
| Positive Gesprächsführung                  | 1,5%            |

| **Kriterium**                             | **Gewichtung** |
|-------------------------------------------|-----------------|
| Wartezeiten und Erreichbarkeit            | **20,0%**      |
| Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt| 7,0%            |
| Durchschnittliche Wartezeit               | 7,0%            |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0%            |
| Wöchentliche Erreichbarkeit                | 3,0%            |

| **Kriterium**                             | **Gewichtung** |
|-------------------------------------------|-----------------|
| Beratungs Erlebnis                        | **10,0%**      |
| Authentischer Berater                     | 2,0%            |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor       | 4,0%            |
| Mehrwert der Beratung                     | 2,0%            |
| Erinnerungswert                           | 2,0%            |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 35

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs kriterien

| Service per E-Mail           | 100,0%   |
|------------------------------|----------|
| **Beratungskompetenz**       | 35,0%    |
| Richtigkeit der Aussagen      | 7,0%     |
| Vollständigkeit der Aussagen   | 6,0%     |
| Strukturierte Darstellung     | 4,0%     |
| Individuelle Antworten        | 6,0%     |
| Inhaltliche Verständlichkeit   | 4,5%     |
| Souveränität                 | 4,5%     |
| Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0%     |
| **Lösungsqualität**          | 20,0%    |
| Bedarfsgerechte Antworten     | 6,0%     |
| Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0%     |
| Konsistente Darstellung       | 1,0%     |
| Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0%     |
| Einfache Lösung des Anliegens | 5,0%     |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 47

Context: ```markdown
# A. Tester-Erlebnisse
## Positiv

- „Der Mitarbeiter am Telefon strahlte sehr viel Herzlichkeit aus und das Gespräch verlief sehr nett und freundlich. Er beriet mich umfassend und berechnete auch die Preise. Außerdem drückte er sich verständlich aus und das Gespräch war konkret auf mich bezogen.“ (Leu Energie)

- „Die E-Mail beantwortete meine Anfrage umfassend und verständlich. Besonders positiv: Es wurden Angebote mitgesendet, die größtenteils bereits ausgefüllt waren und lediglich unterschrieben zurückgesendet werden mussten. Auch auf eine mögliche Versorgung für Strom wurde hingewiesen.“ (Knauber Erdgas)

- „Die Internetseite ist sehr informativ und wirkt trotz der verschiedenen angebotenen Produkte nicht überladen. Die einzelnen Menüpunkte sind gut gegliedert und somit einfach nachvollziehbar. Mehrere wichtige Punkte sind bereits direkt auf der Startseite verlinkt. Darüber hinaus bietet die Seite eine moderne Optik.“ (Stadtwerke München)

- „Die Menüführung ist sehr einfach, sodass man gesuchte Inhalte auf der Website schnell findet. Die Menüleiste wird beim Scrollen zudem kleiner und die Schriftfarbe verändert sich beim Mouseover, wodurch sich eine interaktive Handhabung ergibt.“ (Team Energie)

- „Der Berater war bei unserem Telefonat freundlich. Ich bekam gut verständlich erklärte Informationen und eine Tarifempfehlung. Insgesamt hilfeseitiges Gespräch.“ (Greenline)
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 48

Context: ```markdown
# A. Tester-Erlebnisse

## Negativ

- „Auch nach mehreren Minuten in der Warteschleife nahm kein Mitarbeiter das Gespräch an. Ich konnte mein Anliegen daher leider nicht telefonisch klären.“ (Montana)
- „Ich erhielt keine Antwort auf meine E-Mail-Anfrage.“ (Immergrün)
- „Das Telefonat war insgesamt wenig ertragreich. Der Mitarbeiter erfragte weder meinen Bedarf noch beantwortete er meine Fragen in einem ausreichenden Maße. Ich war nach dem Gespräch eigentlich genauso schlau wie vorher.“ (Baywa)
- „Ich musste fast eine Woche warten, bis auf meine E-Mail-Anfrage reagiert wurde. In der Antwort wurde dann lediglich auf die Internetseite verwiesen.“ (Vattenfall)
- „Die Website eignete sich insgesamt nur bedingt als Informationsquelle. Man erfährt hier nur das Nötigste und teilweise nicht mal das. Die Informationen zu den Gastarifen und der Kostenzusammensetzung dieser waren beispielsweise nur sehr spärlich. Auch fehlten eine Suchfunktion und wichtige Kontaktinformationen.“ (Strogon)
- „Die E-Mail-Antwort wies kaum Bezug zur Anfrage auf. Es wurde darin nach Daten gefragt, die bereits in der Anfrage enthalten waren.“ (NEW Energie)
- „Der Berater am Telefon war zwar freundlich, konnte allerdings nicht alle meine Fragen beantworten. Er verhielt sich allerdings zuwem passiv und ging kaum auf mich ein.“ (Eprimio)
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 51

Context: ```markdown
# C. Telefonischer Service

## Ränge 1 bis 19

| Rang | Unternehmen              | Punkte | Rang | Beratungs-kompetenz | Punkte | Rang | Lösungs-qualität | Punkte | Rang | Kommunikations-qualität | Punkte | Rang | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Punkte | Rang | Beratungs-erlebnis | Punkte |
|------|--------------------------|--------|------|---------------------|--------|------|------------------|--------|------|-------------------------|--------|------|-------------------------------|--------|------|-------------------|--------|
| 1    | Leu Energie              | 79.5   | 1    | 83.9                | 14     | 64.8  | 1.78.9            | 1      | 96.7    | 1.63.0                     |
| 2    | Greenline                | 76.9   | 5    | 80.7                | 2      | 72.9  | 3.82.4            | 3      | 69.0    |                          |
| 3    | Knauber Erdgas           | 72.0   | 6    | 80.5                | 2      | 57.9  | 3.76.3            | 7      | 76.6    | 5.57.2                     |
| 4    | Sauber Energie           | 70.1   | 12   | 78.7                | 19     | 61.9  | 20.68.9           | 10     | 70.8    | 2.60.0                     |
| 5    | Naturstrom               | 69.9   | 8    | 80.1                | 14     | 75.9  | 9.73.9            | 17     | 51.6    | 7.56.5                     |
| 6    | fünfw.erke.de           | 69.5   | 16   | 75.7                | 1      | 68.8  | 7.74.8            | 17     | 63.1    | 6.57.0                     |
| 7    | Logo Energie             | 69.7   | 9    | 79.9                | 11     | 65.0  | 21.68.9           | 15     | 67.1    | 54.0                      |
| 8    | Stadtwerke München       | 69.2   | 20   | 75.2                | 18     | 74.9  | 25.67.5           | 19     | 55.5    |                          |
| 9    | Ruck zuck Energie        | 68.9   | 2    | 83.5                | 34     | 55.3  | 15.70.8           | 12     | 67.6    | 54.5                      |
| 10   | Lichtblick               | 68.8   | 4    | 82.0                | 1      | 70.3  | 16.74.4           | 27     | 48.9    | 54.5                      |
| 11   | Strogan                  | 68.7   | 14   | 75.1                | 41     | 56.0  | 35.86.9           | 16     | 64.6    | 57.1                      |
| 12   | Kosten Gas               | 68.6   | 14   | 73.7                | 25     | 66.9  | 10.78.0           | 28     | 70.3    | 54.0                      |
| 13   | Team Energie             | 68.6   | 19   | 75.3                | 22     | 58.9  | 18.70.8           | 8      | 74.1    | 54.0                      |
| 14   | Yellow Strom             | 68.0   | 30   | 69.0                | 5      | 56.1  | 16.61.4           | 25     | 52.0    |                          |
| 15   | Minimoy                  | 67.7   | 5    | 76.0                | 24     | 68.1  | 57.4              | 17     | 53.7    |                          |
| 16   | E wie einfach            | 67.3   | 32   | 68.6                | 31     | 57.1  | 27.61.7           | 2      | 86.0    | 47.0                      |
| 17   | Grünwelt Energie         | 67.1   | 25   | 73.6                | 11     | 71.5  | 20.50.2           | 26     | 50.2    |                          |
| 18   | Vattenfall               | 66.5   | 13   | 78.1                | 17     | 64.3  | 1.71.1            | 29     | 53.0    |                          |
| 19   | Stadtwerke Flensburg     | 66.2   | 17   | 75.6                | 27     | 61.4  | 9.71.1            | 28     | 48.1    |                          |

> 100 - 80 Punkte = sehr gut; 79.9 - 70.0 Punkte = gut; 69.9 - 60.0 Punkte = befriedigend; 59.9 - 40.0 Punkte = ausreichend; 39.9 - 0.0 Punkte = mangelhaft
```
####################
File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf

Page: 52

Context: ```markdown
# C. Telefonischer Service

## Fortsetzung – Ränge 20 bis 37

| Ergebnis Telefonischer Service | Beratungs-kompetenz | Lösungs-qualität | Kommunikations-qualität | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Beratungs-erlebnis |
|-------------------------------|---------------------|------------------|-------------------------|-------------------------------|--------------------|
| 100%                          | 30%                 | 20%              | 20%                     | 20%                           | 10%                |
| **Rang** | **Unternehmen**      | **Punkte** | **Rang** | **Punkte** | **Rang** | **Punkte** | **Rang** | **Punkte** | **Rang** | **Punkte** |
| 20     | Klickenergie        | 65,3       | 28     | 72,4       | 35     | 52,1       | 30     | 65,0       | 5      | 78,7       |
| 21     | EWE                | 65,3       | 36     | 73,3       | 16     | 64,0       | 25     | 68,3       | 21     | 57,8       |
| 22     | Mainau Energie     | 65,3       | 33     | 67,8       | 14     | 64,9       | 17     | 70,1       | 18     | 61,5       |
| 23     | Schar Wärme        | 65,1       | 10     | 79,3       | 21     | 60,0       | 22     | 69,7       | 24     | 53,2       |
| 24     | Badenova           | 64,7       | 24     | 79,1       | 11     | 73,4       | 28     | 47,4       | 22     | 51,1       |
| 25     | Sushi-Energie      | 64,5       | 22     | 74,5       | 8      | 66,3       | 10     | 73,4       | 31     | 41,7       |
| 26     | Immergrün          | 63,1       | 30     | 70,7       | 26     | 58,4       | 36     | 61,4       | 14     | 67,2       |
| 27     | Lekker Deutschland  | 63,0       | 21     | 78,2       | 24     | 59,4       | 6      | 75,8       | 38     | 39,4       |
| 28     | Mittag             | 62,1       | 11     | 79,8       | 16     | 64,4       | 10     | 70,6       | 34     | 32,1       |
| 29     | Gassag             | 61,9       | 18     | 75,4       | 21     | 60,0       | 23     | 69,3       | 32     | 41,0       |
| 30     | E.ON Energie       | 61,8       | 34     | 56,5       | 19     | 59,9       | 34     | 62,3       | 31     | 70,0       |
| 31     | EnBW               | 61,7       | 37     | 55,4       | 25     | 61,1       | 22     | 71,4       | 36     | 36,9       |
| 32     | OAW Energie        | 61,3       | 23     | 73,9       | 30     | 57,3       | 26     | 67,5       | 29     | 45,7       |
| 33     | NEW Energie        | 61,3       | 29     | 72,9       | 34     | 63,9       | 32     | 42,3       | 31     | 46,0       |
| 34     | Roth Energie       | 60,0       | 35     | 68,2       | 29     | 63,9       | 35     | 62,2       | 29     | 57,7       |
| 35     | Esprimo            | 59,0       | 29     | 72,3       | 31     | 71,2       | 35     | 29,6       | 21     | 51,9       |
| 36     | Baywa              | 58,3       | 36     | 61,8       | 34     | 57,1       | 19     | 61,9       | 31     | 44,5       |
| 37     | Montana**          | 0,0        | 0      | 0          | 0      | 0          | 0      | 0          | 0      | 0          |
| _Branche (Mittelwert)_       | 64,5       | 75,2       | 60,1       | 70,1       | 60,3       | 52,2       |

_* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Anrufungen können sich Punktdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiede zwischen den erforderlichen Rängen treten gemäß der Nachverfolgbarkeit hervor._

**_Das Unternehmen nahm im Testverfahren weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Der Telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet._**
```
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 24

Context: ```markdown
# 5. Stärken und Schwächen der Branche
## Telefonischer Service

| Stärken                                                                                          | Schwächen                                                                                                          |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| - Kompetente Mitarbeiter am Telefon: korrekte und strukturierte Auskünfte selbstverständlich (90,0% bzw. 90,7% der Telefonate) | - Informationen der Mitarbeiter häufig zu knapp und dadurch unvollständig (42,9% der Beratungen)                 |
| - Angestellte der Stromanbieter traten motiviert auf und verwendeten meist durchweg positive Formulierungen (87,1% bzw. 96,8% der Gespräche) | - Lange Wartezeiten von durchschnittlich 72 Sekunden pro Telefonat – nur selten wurden Anrufe innerhalb von 20 Sekunden angenommen (38,0%) |
| - Berater nahmen ehrlich Anteil am Anliegen der Anrufer (83,9%)                                | - Individueller Kundenbedarf, wie etwa der Stromverbrauch, zu selten erfragt (Defizite in 51,4% der Fälle)       |
|                                                                                                  | - Informationen in 52,5% der Telefonate zu wenig bedarfsgerecht                                                  |
|                                                                                                  | - 67,9% der Beratungen ohne zusätzlichen Mehrwert für die Anrufer                                                  |
|                                                                                                  | - Nur 1,8% der Gespräche blieben nachhaltig in positiver Erinnerung                                                |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 37

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Rollenspiele

Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Stromversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte:

- Tarifempfehlung für ein vorgegebenes Verbraucherprofil
- Erklärung der Stromkennzeichnung
- Fragen zum Stromzähler
- Netzgebühr
- Möglichkeit zum Widerruf des Stromtrags
- Zuständigkeiten des Netzbetreibers
- Grundversorgung
- Erklärung und Informationen zur EEG-Umlage
- Kündigung des alten Stromanbieters bei einer Preiserhöhung
```
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 38

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – UntersuchungsKriterien

| **Telefonischer Service** | **100,0%** |
|---------------------------|-------------|
| **Beratungskompetenz**    | **30,0%**   |
| Richtigkeit der Aussagen   | 7,0%       |
| Vollständigkeit der Aussagen| 6,0%       |
| Strukturierte Beratung      | 4,0%       |
| Individuelle Beratung       | 5,0%       |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,0%       |
| Glaubwürdigkeit des Beraters | 4,0%       |
| **Lösungsqualität**       | **20,0%**   |
| Gezielte Bedarfsanalyse    | 5,0%       |
| Bedarfsgerechte Antworten   | 5,0%       |
| Aufzeigen des Kunden- oder Produktnutzens | 4,0% |
| Relation Gesprächsdauer und -ergebnis | 2,0% |
| Einfache Lösung des Anliegens | 4,0%     |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 39

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs kriterien

### Telefonischer Service (Fortsetzung)

| Kriterien                                        | Gewichtung  |
|--------------------------------------------------|-------------|
| Kommunikationsqualität                            | **20,0%**   |
| Vollständige Meldemformel                        | 1,5%        |
| Positive Gesprächseröffnung                       | 1,5%        |
| Namensansprache                                   | 1,0%        |
| Aktive Gesprächsführung                           | 2,5%        |
| Interaktionsqualität                              | 2,5%        |
| Freundlichkeit                                   | 4,0%        |
| Motivation                                       | 3,0%        |
| Akustische Verständlichkeit                       | 1,5%        |
| Positive Formulierungen                           | 1,0%        |
| Positive Verabschiedung                          | 1,5%        |

### Wartezeiten und Erreichbarkeit

| Kriterien                                        | Gewichtung  |
|--------------------------------------------------|-------------|
|                                                  | **20,0%**   |
| Zustand gekommene Gespräche im Erstkontakt        | 7,0%        |
| Durchschnittliche Wartezeit                       | 7,0%        |
| Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden        | 3,0%        |
| Wöchentliche Erreichbarkeit                       | 3,0%        |

### Beratungsergebnis

| Kriterien                                        | Gewichtung  |
|--------------------------------------------------|-------------|
|                                                  | **10,0%**   |
| Authentischer Berater                             | 2,0%        |
| Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor                | 4,0%        |
| Mehrwert der Beratung                             | 2,0%        |
| Erinnerungswert                                   | 2,0%        |
```
####################
File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf

Page: 40

Context: ```markdown
# 7. Methodik
## Service – Untersuchungs Kriterien

| Service per E-Mail      | 100,0% |
|-------------------------|--------|
| **Beratungskompetenz**  | 35,0%  |
| Richtigkeit der Aussagen | 7,0%   |
| Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% |
| Strukturierte Darstellung | 4,0%  |
| Individuelle Antworten    | 6,0%  |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5% |
| Souveränität            | 4,5%   |
| Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0% |

|                        | 20,0%  |
|------------------------|--------|
| **Lösungsqualität**    |        |
| Bedarfsgerechte Antworten | 6,0%  |
| Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0% |
| Konsistente Darstellung   | 1,0%  |
| Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0% |
| Einfache Lösung des Anliegens | 5,0% |
```
####################
File: ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf

Page: 29

Context: ```markdown
# 6. Methodik
## Untersuchungskriterien

| Kategorie               | Gewichtung  |
|-------------------------|-------------|
| **Serviceanalyse**      | 100,0 %     |
| **Beratungskompetenz**  | 20,0 %      |
| Richtigkeit der Aussagen | 6,0 %       |
| Vollständigkeit der Aussagen | 4,0 %   |
| Strukturierte Beratung   | 2,0 %       |
| Individuelle Beratung    | 3,0 %       |
| Inhaltliche Verständlichkeit | 2,0 %   |
| Glaubwürdigkeit der Aussagen | 3,0 %   |
| **Lösungsqualität**     | 10,0 %      |
| Gezielte Bedarfsanalyse  | 3,0 %       |
| Bedarfsgerechte Antworten | 1,5 %       |
| Aufzeigen des Produktnutzens | 1,0 %   |
| Aufzeigen von Produktalternativen | 1,0 % |
| Relation Gesprächsdauer und -ergebnis | 0,5 % |
| Einfache Lösung des Anliegens | 1,0 %  |
| Reaktion auf Beschwerden | 2,0 %       |
```
####################
File: ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf

Page: 30

Context: ```markdown
# 6. Methodik
## Untersuchungs Kriterien

### Serviceanalyse (Fortsetzung)

#### Kommunikationsqualität

|                     |    |
|---------------------|----|
| Positive Gesprächseröffnung* | 1,0% |
| Aktive Gesprächsführung      | 1,0% |
| Interaktionsqualität         | 1,0% |
| Blickkontakt*                | 1,0% |
| Freundlichkeit*              | 3,0% |
| Motivation der Mitarbeiter    | 3,0% |
| Der Mitarbeiter nahm sich genügend Zeit | 2,0% |
| Akustische Verständlichkeit des Mitarbeiters | 1,0% |
| Positive Formulierungen      | 1,0% |
| Positive Verabschiedung*     | 1,0% |

* Diese Kriterien wurden jeweils bei der Beratung und an der Kasse erhoben.
```
##########

"""QUERY: Welches Prüfungskriterium der Beratungskompetenz hat für Gasanbieter im Telefondienst die höchste Gewichtung?"""

Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead!
Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 19, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 32, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 33, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 34, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 35, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 47, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 48, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 51, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 52, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 24, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 37, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 38, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 39, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 40, ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf - Page 29, ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf - Page 30
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**Elapsed Time: 0.71 seconds**
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FINAL ANSWER 
Answer: Das Prüfungskriterium der Beratungskompetenz mit der höchsten Gewichtung für Gasanbieter im Telefondienst ist die **Richtigkeit der Aussagen** mit einer Gewichtung von **7,0%**.
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**Elapsed Time: 0.89 seconds**
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