INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev-large Base Query: Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität? Model: gpt-4o Use Curl?: None ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== **Elapsed Time: 1.65 seconds** ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.5 ================================================== **Elapsed Time: 0.14 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== **Elapsed Time: 0.10 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH DONE ================================================== **Elapsed Time: 0.71 seconds** ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['gewichtung', 'testdimension'] All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf'] File names to FILTER: [] ================================================== **Elapsed Time: 2.82 seconds** ================================================== PRIMER Primer: You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 20 Context: ```markdown # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Service per E-Mail | Stärken | Schwächen | |-----------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------| | - E-Mail-Antworten mit einer Ausnahme stets korrekt (99,5% der Fälle) und überwiegen- | - 36,5% der Anfragen gar nicht beantwortet; zwölf der 37 Gas-anbieter antworteten auf weniger als die | | d strukturiert (96,7% der Tests) | Hälfte der E-Mails | | - E-Mails freundlich verfasst und meist mit durchgehend positiven Formulierungen (88,0% | - 39,2% der E-Mails unvollständig – häufig wurde auf eine telefonische Beratung oder die Website verwiesen | | bzw. 96,2% der Testfälle) | - E-Mails oftmals zu wenig individuell und kaum bedarfsgerecht (43,1% bzw. 44,0% der Fälle) | | - Optisch ansprechende Gestaltung bei 92,3% der E-Mails | - Kunden- und Produktnutzen in 57,9% der Antworten unzureichend aufgezeigt | | | - Einstieg und Verabschiedung in E-Mails meist nicht positiv (70,8% bzw. 61,2% der Tests) | | | - 94,7% der E-Mails schufen keinen Mehrwert über das Kernanliegen hinaus | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 34 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs Kriterien ### Telefonischer Service (Fortsetzung) | **Kriterium** | **Gewichtung** | |-------------------------------------------|-----------------| | Kommunikationsqualität | **20,0%** | | Vollständige Meldungformular | 1,5% | | Positive Gesprächseröffnung | 1,5% | | Namensansprache | 1,0% | | Aktive Gesprächsführung | 2,5% | | Interaktionsqualität | 2,5% | | Freundlichkeit | 4,0% | | Motivation | 3,0% | | Akustische Verständlichkeit | 1,5% | | Positive Formulierungen | 1,0% | | Positive Gesprächsführung | 1,5% | | **Kriterium** | **Gewichtung** | |-------------------------------------------|-----------------| | Wartezeiten und Erreichbarkeit | **20,0%** | | Zustande gekommene Gespräche im Erstkontakt| 7,0% | | Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% | | Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0% | | Wöchentliche Erreichbarkeit | 3,0% | | **Kriterium** | **Gewichtung** | |-------------------------------------------|-----------------| | Beratungs Erlebnis | **10,0%** | | Authentischer Berater | 2,0% | | Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 4,0% | | Mehrwert der Beratung | 2,0% | | Erinnerungswert | 2,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 35 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs kriterien | Service per E-Mail | 100,0% | |------------------------------|----------| | **Beratungskompetenz** | 35,0% | | Richtigkeit der Aussagen | 7,0% | | Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% | | Strukturierte Darstellung | 4,0% | | Individuelle Antworten | 6,0% | | Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5% | | Souveränität | 4,5% | | Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0% | | **Lösungsqualität** | 20,0% | | Bedarfsgerechte Antworten | 6,0% | | Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0% | | Konsistente Darstellung | 1,0% | | Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0% | | Einfache Lösung des Anliegens | 5,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 36 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs Kriterien | Service per E-Mail (Fortsetzung) | | |-------------------------------------|-------| | **Kommunikationsqualität** | 20,0% | | Eindeutige Absenderkennung | 1,0% | | Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0% | | Angefragte in Antwort enthalten | 1,5% | | Positiver Einstieg | 1,0% | | Andere mit Namen | 2,0% | | Dank für die Kontaktaufnahme | 2,0% | | Freundlichkeit der Antwort | 3,0% | | Optische Gestaltung | 2,0% | | Positive Formulierungen | 2,0% | | Aktives Gesprächsangebot | 1,0% | | Positive Verabschiedung | 2,0% | | Nennung wichtiger Kontaktdaten | 1,5% | | **Wartezeiten und Erreichbarkeit** | 20,0% | | Zusendung einer Eingangsbestätigung | 3,0% | | Eingegangene Antwort | 7,0% | | Dauer bis zum Erhalt der Antwort | 7,0% | | Zusendung einer Antwort in 24 Stunden| 3,0% | | **Beratungsergebnis** | 5,0% | | Mehrwert der Antwort | 1,5% | | Erinnerungswert | 3,5% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 64 Context: ```markdown # H. Allgemeine Methodik ## Servicetests Die Abbildung zeigt die Hauptkriterien der Servicetests mit wesentlichen Unterkriterien: | | Filiale | Telefon | E-Mail | Chat | Internet | Versand | |---------------|----------------------------|---------------------------|--------------------------|--------------------------|--------------------------|---------------------------| | **Umfeld** | **Angebot** | | | | | | | | Beratungskompetenz | | | | | | | | Richtigkeit von Aussagen, | | | | | | | | vollständige Beantwortung | | | | | | | | etc. | | | | | | | | Lösungsqualität | | | | | | | | gezielte Bedarfsanalyse, | | | | | | | | Aufzeigen des Produktnutzens| | | | | | | | etc. | | | | | | | | Kommunikationsqualität | | | | | | | | Freundlichkeit, Namenssprache,| | | | | | | | aktive Gesprächsführung | | | | | | | | etc. | | | | | | | | Wartezeiten und Erreichbarkeit| | | | | | | | Wartezeiten, Öffnungszei- | | | | | | | | ten, Termininhaltung | | | | | | | | etc. | | | | | | | | Beratungsergebnis | | | | | | | | Mehrwert der Beratung, | | | | | | | | Erinnerungsewert | | | | | | | | etc. | | | | | | - Bewertungen basieren auf standardisierter Likert-Skala mit fünf Ausprägungen. - Einheitliche Überführung ermittelter Daten in ein Punktesystem (0 bis 100 Punkte). - Einordnung der Werte in Qualitätsurteilschema von „sehr gut“ bis „mangelhaft“. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 25 Context: ```markdown # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Service per E-Mail | Stärken | Schwächen | |---------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | • Versendete E-Mail-Antworten der Stromanbieter mit einer Ausnahme inhaltlich korrekt (99,5% der Fälle) | • 40,0% der Anfragen gar nicht beantwortet; zehn der 34 Stromanbieter antworteten auf weniger als die Hälfte der E-Mails (neun davon waren klassische Anbieter) | | • E-Mails freundlich verfasst (80,6% der Fälle) | • E-Mails zu häufig ohne Bezug zum Kundenbedarf (43,5% der Fälle) | | • Durchweg positive Formulierungen in 96,2% der Antworten | • Keine vollständigen Auskünfte in 38,2% der Antworten, häufig blieben Teilfragen unbeantwortet | | | • Kunden- und Produktnutzen in 62,4% der Fälle zu wenig hervorgehoben | | | • Kaum Mehrwert geschaffen (in 86,6% der E-Mails), 92,5% der Antworten blieben nicht nachhaltig in positiver Erinnerung | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 39 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs kriterien ### Telefonischer Service (Fortsetzung) | Kriterien | Gewichtung | |--------------------------------------------------|-------------| | Kommunikationsqualität | **20,0%** | | Vollständige Meldemformel | 1,5% | | Positive Gesprächseröffnung | 1,5% | | Namensansprache | 1,0% | | Aktive Gesprächsführung | 2,5% | | Interaktionsqualität | 2,5% | | Freundlichkeit | 4,0% | | Motivation | 3,0% | | Akustische Verständlichkeit | 1,5% | | Positive Formulierungen | 1,0% | | Positive Verabschiedung | 1,5% | ### Wartezeiten und Erreichbarkeit | Kriterien | Gewichtung | |--------------------------------------------------|-------------| | | **20,0%** | | Zustand gekommene Gespräche im Erstkontakt | 7,0% | | Durchschnittliche Wartezeit | 7,0% | | Gesprächsannahme innerhalb von 20 Sekunden | 3,0% | | Wöchentliche Erreichbarkeit | 3,0% | ### Beratungsergebnis | Kriterien | Gewichtung | |--------------------------------------------------|-------------| | | **10,0%** | | Authentischer Berater | 2,0% | | Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 4,0% | | Mehrwert der Beratung | 2,0% | | Erinnerungswert | 2,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 40 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs Kriterien | Service per E-Mail | 100,0% | |-------------------------|--------| | **Beratungskompetenz** | 35,0% | | Richtigkeit der Aussagen | 7,0% | | Vollständigkeit der Aussagen | 6,0% | | Strukturierte Darstellung | 4,0% | | Individuelle Antworten | 6,0% | | Inhaltliche Verständlichkeit | 4,5% | | Souveränität | 4,5% | | Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort | 3,0% | | | 20,0% | |------------------------|--------| | **Lösungsqualität** | | | Bedarfsgerechte Antworten | 6,0% | | Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens | 4,0% | | Konsistente Darstellung | 1,0% | | Relation Antwortumfang und -ergebnis | 4,0% | | Einfache Lösung des Anliegens | 5,0% | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 41 Context: ```markdown # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs Kriterien | Service per E-Mail (Fortsetzung) | | | |-----------------------------------|-----|-----| | **Kommunikationsqualität** | 20,0% | | | Eindeutige Absendenkennung | 1,0% | | | Betreffzeile entspricht Ursprungsanfrage | 1,0% | | | Anfrageteil in Antwort enthalten | 1,5% | | | Positiver Einstieg | 1,0% | | | Andere mit Namen | 2,0% | | | Dank für die Kontaktaufnahme | 2,0% | | | Freundlichkeit der Antwort | 3,0% | | | Optische Gestaltung | 2,0% | | | Positive Formulierungen | 2,0% | | | Aktives Gesprächsangebot | 1,0% | | | Positive Verabschiedung | 2,0% | | | Nennung wichtiger Kontaktdaten | 1,5% | | | **Wartezeiten und Erreichbarkeit**| 20,0% | | | Zusendung einer Empfangsbestätigung| 3,0% | | | Eingegangene Antwort | 7,0% | | | Dauer bis zum Erhalt der Antwort | 7,0% | | | Zusendung einer Antwort in 24 Stunden| 3,0% | | | **Beratungsergebnis** | 5,0% | | | Mehrwert der Antwort | 1,5% | | | Erinnerungswert | 3,5% | | ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 65 Context: ```markdown # G. Allgemeine Methodik ## Servicetests Die Abbildung zeigt die Hauptkriterien der Servicetests mit wesentlichen Unterkriterien: | | Filiale | Telefon | E-Mail | Chat | Internet | Versand | |------------------|-----------------------|----------------------|----------------------|----------------------|-----------------------|-----------------------| | **Umfeld** | | | | | | | | **Angebot** | | | | | | | | | *Beratungskompetenz* | *Inhaltsanalyse* | *Lösungsqualität* | *Nutzerbetrachtung* | *Versandqualität* | *Bestellbedingungen* | | | Richtigkeit von | Kontaktkarten, Umfang | gezielte | Optik, Navigation, | Versanddauer, Kosten, | Rückgaberecht, | | | Aussagen, vollständige | und Zugriff auf | Bedarfsanalyse, | Verständlichkeit etc. | Zustellungsqualität etc.| Zahlungsarten etc. | | | Beanwortung etc. | Informationen etc. | Aufzeigen des | | | | | | | | Produktnutzens etc. | | | | | | *Kommunikationsqualität*| *Wartezeiten und | *Beratungsergebnis* | | | | | | Freundlichkeit, | Erreichbarkeit* | Mehrwert der | | | | | | Namensansprache, | Wartezeiten, | Beratung, Erinnerungs-| | | | | | aktive Gesprächsführung | Öffnungszeiten, | wert etc. | | | | | | etc. | Termininhaltung etc. | | | | | - Bewertungen basieren auf standardisierter Likert-Skala mit fünf Ausprägungen - Einheitliche Überführung ermittelter Daten in ein Punktesystem (0 bis 100 Punkte) - Einordnung der Werte in Qualitätsergebnisse von „sehr gut“ bis „mangelhaft“ ``` #################### File: ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 30 Context: ```markdown # 6. Methodik ## Untersuchungs Kriterien ### Serviceanalyse (Fortsetzung) #### Kommunikationsqualität | | | |---------------------|----| | Positive Gesprächseröffnung* | 1,0% | | Aktive Gesprächsführung | 1,0% | | Interaktionsqualität | 1,0% | | Blickkontakt* | 1,0% | | Freundlichkeit* | 3,0% | | Motivation der Mitarbeiter | 3,0% | | Der Mitarbeiter nahm sich genügend Zeit | 2,0% | | Akustische Verständlichkeit des Mitarbeiters | 1,0% | | Positive Formulierungen | 1,0% | | Positive Verabschiedung* | 1,0% | * Diese Kriterien wurden jeweils bei der Beratung und an der Kasse erhoben. ``` #################### File: ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 40 Context: ```markdown # C. Allgemeine Methodik ## Servicetests Die Abbildung zeigt die Hauptkriterien der Servicetests mit wesentlichen Unterkriterien: | | Filiale | Telefon | E-Mail | Chat | Internet | Versand | |--------|------------------|------------------|------------------|------------------|-----------------------|--------------------| | **Umfeld** | | | | | | | | **Angebot** | | | | | | | | **Beratungskompetenz** | Richtigkeit von Aussagen, vollständige Beantwortung etc. | | | | | | | **Lösungsqualität** | gezielte Bedarfsanalyse, Aufzeigen des Produktnutzens etc. | | | | | | | **Kommunikationsqualität** | Freundlichkeit, Namenssprache, aktive Gesprächsführung etc. | | | | | | | **Wartezeiten und Erreichbarkeit** | Wartezeiten, Öffnungszeiten, Termineinhaltung etc. | | | | | | | **Beratungserlebnis** | Mehrwert der Beratung, Erinnerung usw. | | | | | | - Bewertungen basieren auf standardisierter Likert-Skala mit fünf Ausprägungen - Einheitliche Überführung ermittelter Daten in ein Punktesystem (0 bis 100 Punkte) - Einordnung der Werte in Qualitätsergebnis von „sehr gut“ bis „mangelhaft“ ``` ########## """QUERY: Welche Gewichtung hat im Bereich E-Mail die Testdimension Kommunikationsqualität?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead! Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 20, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 34, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 35, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 36, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 64, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 25, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 39, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 40, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 41, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 65, ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf - Page 30, ChatBot_Servicestudie_M%C3%B6belh%C3%A4user_Dokumenation_FINAL.pdf - Page 40 ================================================== **Elapsed Time: 0.86 seconds** ================================================== FINAL ANSWER Answer: Im Bereich E-Mail hat die Testdimension **Kommunikationsqualität** eine Gewichtung von **20,0%**. ================================================== **Elapsed Time: 0.63 seconds** ==================================================