INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev-large Base Query: Wie hat Innogy beim Service abgeschnitten? Model: gpt-4o Use Curl?: None ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== ROUTING Query type: research ================================================== **Elapsed Time: 1.64 seconds** ================================================== RAG PARAMETERS Max Context To Include: 20 Lowest Score to Consider: 0.5 ================================================== **Elapsed Time: 0.14 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH ALGORITHM TO USE Use MMR search?: False Use Similarity search?: True ================================================== **Elapsed Time: 0.11 seconds** ================================================== VECTOR SEARCH DONE ================================================== **Elapsed Time: 0.83 seconds** ================================================== FILENAMES AND KEYWORDS Keywords Found: ['innogy', 'Innogy'] All file names: ['ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf'] File names to FILTER: ['ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf', 'ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf'] ================================================== **Elapsed Time: 2.79 seconds** ================================================== PRIMER Primer: You are Simon, a highly intelligent personal assistant in a system called KIOS. You are a chatbot that can read knowledgebases through the "CONTEXT" that is included in the user's chat message. Your role is to act as an expert at reading the information provided by the user and giving the most relevant information. In your responses to enterprise users, prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality. Be honest by admitting when a topic falls outside your scope of knowledge, and suggest alternative avenues for obtaining information when necessary. Make effective use of chat history to avoid redundancy and enhance response relevance, continuously adapting to integrate all necessary details in your interactions. Focus on precision and accuracy of your answers information. ================================================== **Elapsed Time: 0.00 seconds** ================================================== FINAL QUERY Final Query: CONTEXT: ########## File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 24 Context: ```markdown # 6. Ergebnisse der Unternehmen ## Service | Rang | Unternehmen | Punkte | Qualitätsurteil | |------|---------------------|--------|-------------------| | 1 | Leu Energie | 80,5 | sehr gut | | 2 | Knauber Erdgas | 78,1 | gut | | 3 | Tean Energie | 75,6 | gut | | 4 | Sauber Energie | 73,6 | gut | | 5 | Greenline | 73,0 | gut | | 6 | Stadtwerke München | 72,9 | gut | | 7 | Fürthwerke.de | 72,8 | gut | | 8 | Naturstrom | 72,4 | gut | | 9 | Kosteix Gas | 71,8 | gut | | 10 | Innogy | 69,3 | befriedigend | | 11 | Sushi-Energie | 68,4 | befriedigend | | 12 | Schair Wärme | 68,2 | befriedigend | | 13 | E wie einfach | 68,1 | befriedigend | | 14 | Stadtwerke Flensburg| 68,0 | befriedigend | | 15 | Gasag | 66,3 | befriedigend | | 16 | Ovg Energie | 66,3 | befriedigend | | 17 | Lekker Energie | 66,2 | befriedigend | | 18 | Roth Energie | 65,2 | befriedigend | | 19 | Rück zuck Energie | 65,1 | befriedigend | | Rang | Unternehmen | Punkte | Qualitätsurteil | |------|---------------------|--------|-------------------| | 20 | Grünwelt Energie | 65,1 | befriedigend | | 21 | Yellow Strom | 64,9 | befriedigend | | 22 | Klickenergie | 64,4 | befriedigend | | 23 | Baywa | 63,6 | befriedigend | | 24 | NEW Energie | 63,5 | befriedigend | | 25 | Wattfeli | 63,5 | befriedigend | | 26 | Lichtblick | 50,1 | ausreichend | | 27 | EWC | 49,9 | ausreichend | | 28 | Mangia Energie | 49,5 | ausreichend | | 29 | Logo Energie | 49,3 | ausreichend | | 30 | E.ON Energie Deutschland| 49,1 | ausreichend | | 31 | EnBW | 48,6 | ausreichend | | 32 | Badenova | 48,2 | ausreichend | | 33 | Mitgas | 47,7 | ausreichend | | 34 | Epigem | 46,2 | ausreichend | | 35 | Stroom | 45,8 | ausreichend | | 36 | Intergrün | 44,1 | ausreichend | | 37 | Montana | 25,2 | mangelhafte | * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahlen werden durch Unterscheidungsmerkmale berechtigt. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 25 Context: ```markdown # 6. Ergebnisse der Unternehmen ## Service Ränge 1 bis 19 | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | |------|---------------------|----------|------|--------------|------|---------|------|---------| | 1 | Leu Energie | 80,5 | 1 | 79,5 | 2 | 80,1 | 5 | 82,0 | | 2 | Knaufer Erdgas | 78,1 | 12 | 72,0 | 1 | 80,5 | 4 | 83,8 | | 3 | Tean Energie | 75,6 | 13 | 68,6 | 6 | 76,6 | 2 | 83,9 | | 4 | Sauber Energie | 73,6 | 4 | 70,1 | 8 | 74,9 | 13 | 76,8 | | 5 | Greenline | 73,0 | 2 | 76,9 | 4 | 79,0 | 36 | 61,9 | | 6 | Stadtwerke München | 72,9 | 6 | 69,2 | 14 | 66,7 | 1 | 84,1 | | 7 | Flunderwerke.de | 72,8 | 8 | 68,9 | 5 | 77,4 | 23 | 72,2 | | 8 | Naturstrom | 72,4 | 5 | 69,9 | 10 | 79,0 | 10 | 79,0 | | 9 | Kostenix Gas | 71,8 | 12 | 68,6 | 3 | 79,9 | 32 | 67,8 | | 10 | Innogy | 69,3 | 15 | 67,8 | 9 | 71,3 | 30 | 69,3 | | 11 | Susi-Energie | 68,4 | 25 | 64,5 | 13 | 76,1 | 16 | 75,3 | | 12 | Schwar Wärme | 68,2 | 24 | 65,1 | 7 | 75,2 | 34 | 65,4 | | 13 | E wie einfach | 68,1 | 16 | 67,7 | 16 | 65,2 | 25 | 71,5 | | 14 | Stadtwerke Flensburg | 68,0 | 19 | 66,2 | 12 | 68,0 | 18 | 60,6 | | 15 | Gasag | 66,3 | 29 | 61,9 | 21 | 58,9 | 8 | 79,7 | | 16 | Oweg Energie | 66,3 | 32 | 61,3 | 11 | 68,2 | 28 | 71,2 | | 17 | Lekker Energie | 66,2 | 27 | 63,0 | 18 | 60,6 | 14 | 75,0 | | 18 | Roth Energie | 65,2 | 34 | 60,8 | 15 | 66,7 | 29 | 70,8 | | 19 | Ruck zuck Energie | 65,1 | 39 | 60,3 | 19 | 60,3 | 34 | 64,8 | * 100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 26 Context: ```markdown # 6. Ergebnisse der Unternehmen ## Service **Fortsetzung – Ränge 20 bis 37** | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | |------|--------------------|--------|------|--------|------|--------|------|--------| | 20 | Grünwelt Energie | 65,1 | 17 | 67,1 | 22 | 55,2 | 22 | 72,2 | | 21 | Yello Strom | 64,9 | 14 | 68,3 | 23 | 53,7 | 21 | 71,5 | | 22 | Klickenergie | 64,4 | 20 | 65,3 | 31 | 59,5 | 31 | 68,1 | | 23 | Baywa | 63,6 | 36 | 58,3 | 21 | 61,5 | 21 | 72,5 | | 24 | NEW Energie | 63,5 | 33 | 60,9 | 24 | 52,3 | 11 | 78,3 | | 25 | Vattenfall | 63,5 | 18 | 66,5 | 25 | 49,3 | 20 | 73,7 | | 26 | Lichtblick*** | 50,1 | 10 | 68,8 | 26 | 0,0 | 18 | 75,2 | | 27 | EWE*** | 49,9 | 21 | 65,3 | 26 | 0,0 | 19 | 79,4 | | 28 | Maingau Energie*** | 49,5 | 22 | 65,3 | 26 | 0,0 | 12 | 78,0 | | 29 | Logo Energie*** | 49,3 | 7 | 69,7 | 26 | 0,0 | 27 | 71,3 | | 30 | E.ON Energie Deutschland*** | 49,1 | 30 | 61,8 | 26 | 0,0 | 8 | 81,4 | | 31 | EnBW** | 48,6 | 31 | 61,7 | 26 | 0,0 | 17 | 79,8 | | 32 | Badenova | 48,2 | 24 | 64,7 | 26 | 0,0 | 19 | 74,3 | | 33 | M&B*** | 47,7 | 29 | 62,1 | 26 | 0,0 | 15 | 76,0 | | 34 | Prim* | 46,2 | 35 | 59,0 | 26 | 0,0 | 17 | 75,3 | | 35 | Strogon* | 45,8 | 11 | 68,7 | 26 | 0,0 | 37 | 61,1 | | 36 | Intergrün** | 44,1 | 22 | 66,0 | 26 | 0,0 | 35 | 62,9 | | 37 | Monat** | 25,2 | 37 | 0,0 | 26 | 0,0 | 3 | 84,9 | | | Branche (Mittelwert)| 61,6 | | | | 45,3 | | 74,1 | --- * 100 - 80.0 Punkte = sehr gut; 79.9 - 70.0 Punkte = gut; 69.9 - 60.0 Punkte = befriedigend; 59.9 - 40.0 Punkte = ausreichend; 39.9 - 0.0 Punkte = mangelhaft * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Ab Rundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede in Nachkommastellenbeibetrieben veranschlagt. * Das Unternehmen bewertete im Testverfahren weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb nicht mit Punkten bewertet. * Das Unternehmen nahm im Testverfahren weniger als die Hälfte der Telefonanfragen an und bearbeitete weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der telefonische Service und der Service per E-Mail wurden deshalb nicht mit Punkten bewertet. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 47 Context: ```markdown # A. Tester-Erlebnisse ## Positiv - „Der Mitarbeiter am Telefon strahlte sehr viel Herzlichkeit aus und das Gespräch verlief sehr nett und freundlich. Er beriet mich umfassend und berechnete auch die Preise. Außerdem drückte er sich verständlich aus und das Gespräch war konkret auf mich bezogen.“ (Leu Energie) - „Die E-Mail beantwortete meine Anfrage umfassend und verständlich. Besonders positiv: Es wurden Angebote mitgesendet, die größtenteils bereits ausgefüllt waren und lediglich unterschrieben zurückgesendet werden mussten. Auch auf eine mögliche Versorgung für Strom wurde hingewiesen.“ (Knauber Erdgas) - „Die Internetseite ist sehr informativ und wirkt trotz der verschiedenen angebotenen Produkte nicht überladen. Die einzelnen Menüpunkte sind gut gegliedert und somit einfach nachvollziehbar. Mehrere wichtige Punkte sind bereits direkt auf der Startseite verlinkt. Darüber hinaus bietet die Seite eine moderne Optik.“ (Stadtwerke München) - „Die Menüführung ist sehr einfach, sodass man gesuchte Inhalte auf der Website schnell findet. Die Menüleiste wird beim Scrollen zudem kleiner und die Schriftfarbe verändert sich beim Mouseover, wodurch sich eine interaktive Handhabung ergibt.“ (Team Energie) - „Der Berater war bei unserem Telefonat freundlich. Ich bekam gut verständlich erklärte Informationen und eine Tarifempfehlung. Insgesamt hilfeseitiges Gespräch.“ (Greenline) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 48 Context: ```markdown # A. Tester-Erlebnisse ## Negativ - „Auch nach mehreren Minuten in der Warteschleife nahm kein Mitarbeiter das Gespräch an. Ich konnte mein Anliegen daher leider nicht telefonisch klären.“ (Montana) - „Ich erhielt keine Antwort auf meine E-Mail-Anfrage.“ (Immergrün) - „Das Telefonat war insgesamt wenig ertragreich. Der Mitarbeiter erfragte weder meinen Bedarf noch beantwortete er meine Fragen in einem ausreichenden Maße. Ich war nach dem Gespräch eigentlich genauso schlau wie vorher.“ (Baywa) - „Ich musste fast eine Woche warten, bis auf meine E-Mail-Anfrage reagiert wurde. In der Antwort wurde dann lediglich auf die Internetseite verwiesen.“ (Vattenfall) - „Die Website eignete sich insgesamt nur bedingt als Informationsquelle. Man erfährt hier nur das Nötigste und teilweise nicht mal das. Die Informationen zu den Gastarifen und der Kostenzusammensetzung dieser waren beispielsweise nur sehr spärlich. Auch fehlten eine Suchfunktion und wichtige Kontaktinformationen.“ (Strogon) - „Die E-Mail-Antwort wies kaum Bezug zur Anfrage auf. Es wurde darin nach Daten gefragt, die bereits in der Anfrage enthalten waren.“ (NEW Energie) - „Der Berater am Telefon war zwar freundlich, konnte allerdings nicht alle meine Fragen beantworten. Er verhielt sich allerdings zuwem passiv und ging kaum auf mich ein.“ (Eprimio) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 51 Context: ```markdown # C. Telefonischer Service ## Ränge 1 bis 19 | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Beratungs-kompetenz | Punkte | Rang | Lösungs-qualität | Punkte | Rang | Kommunikations-qualität | Punkte | Rang | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Punkte | Rang | Beratungs-erlebnis | Punkte | |------|--------------------------|--------|------|---------------------|--------|------|------------------|--------|------|-------------------------|--------|------|-------------------------------|--------|------|-------------------|--------| | 1 | Leu Energie | 79.5 | 1 | 83.9 | 14 | 64.8 | 1.78.9 | 1 | 96.7 | 1.63.0 | | 2 | Greenline | 76.9 | 5 | 80.7 | 2 | 72.9 | 3.82.4 | 3 | 69.0 | | | 3 | Knauber Erdgas | 72.0 | 6 | 80.5 | 2 | 57.9 | 3.76.3 | 7 | 76.6 | 5.57.2 | | 4 | Sauber Energie | 70.1 | 12 | 78.7 | 19 | 61.9 | 20.68.9 | 10 | 70.8 | 2.60.0 | | 5 | Naturstrom | 69.9 | 8 | 80.1 | 14 | 75.9 | 9.73.9 | 17 | 51.6 | 7.56.5 | | 6 | fünfw.erke.de | 69.5 | 16 | 75.7 | 1 | 68.8 | 7.74.8 | 17 | 63.1 | 6.57.0 | | 7 | Logo Energie | 69.7 | 9 | 79.9 | 11 | 65.0 | 21.68.9 | 15 | 67.1 | 54.0 | | 8 | Stadtwerke München | 69.2 | 20 | 75.2 | 18 | 74.9 | 25.67.5 | 19 | 55.5 | | | 9 | Ruck zuck Energie | 68.9 | 2 | 83.5 | 34 | 55.3 | 15.70.8 | 12 | 67.6 | 54.5 | | 10 | Lichtblick | 68.8 | 4 | 82.0 | 1 | 70.3 | 16.74.4 | 27 | 48.9 | 54.5 | | 11 | Strogan | 68.7 | 14 | 75.1 | 41 | 56.0 | 35.86.9 | 16 | 64.6 | 57.1 | | 12 | Kosten Gas | 68.6 | 14 | 73.7 | 25 | 66.9 | 10.78.0 | 28 | 70.3 | 54.0 | | 13 | Team Energie | 68.6 | 19 | 75.3 | 22 | 58.9 | 18.70.8 | 8 | 74.1 | 54.0 | | 14 | Yellow Strom | 68.0 | 30 | 69.0 | 5 | 56.1 | 16.61.4 | 25 | 52.0 | | | 15 | Minimoy | 67.7 | 5 | 76.0 | 24 | 68.1 | 57.4 | 17 | 53.7 | | | 16 | E wie einfach | 67.3 | 32 | 68.6 | 31 | 57.1 | 27.61.7 | 2 | 86.0 | 47.0 | | 17 | Grünwelt Energie | 67.1 | 25 | 73.6 | 11 | 71.5 | 20.50.2 | 26 | 50.2 | | | 18 | Vattenfall | 66.5 | 13 | 78.1 | 17 | 64.3 | 1.71.1 | 29 | 53.0 | | | 19 | Stadtwerke Flensburg | 66.2 | 17 | 75.6 | 27 | 61.4 | 9.71.1 | 28 | 48.1 | | > 100 - 80 Punkte = sehr gut; 79.9 - 70.0 Punkte = gut; 69.9 - 60.0 Punkte = befriedigend; 59.9 - 40.0 Punkte = ausreichend; 39.9 - 0.0 Punkte = mangelhaft ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 52 Context: ```markdown # C. Telefonischer Service ## Fortsetzung – Ränge 20 bis 37 | Ergebnis Telefonischer Service | Beratungs-kompetenz | Lösungs-qualität | Kommunikations-qualität | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Beratungs-erlebnis | |-------------------------------|---------------------|------------------|-------------------------|-------------------------------|--------------------| | 100% | 30% | 20% | 20% | 20% | 10% | | **Rang** | **Unternehmen** | **Punkte** | **Rang** | **Punkte** | **Rang** | **Punkte** | **Rang** | **Punkte** | **Rang** | **Punkte** | | 20 | Klickenergie | 65,3 | 28 | 72,4 | 35 | 52,1 | 30 | 65,0 | 5 | 78,7 | | 21 | EWE | 65,3 | 36 | 73,3 | 16 | 64,0 | 25 | 68,3 | 21 | 57,8 | | 22 | Mainau Energie | 65,3 | 33 | 67,8 | 14 | 64,9 | 17 | 70,1 | 18 | 61,5 | | 23 | Schar Wärme | 65,1 | 10 | 79,3 | 21 | 60,0 | 22 | 69,7 | 24 | 53,2 | | 24 | Badenova | 64,7 | 24 | 79,1 | 11 | 73,4 | 28 | 47,4 | 22 | 51,1 | | 25 | Sushi-Energie | 64,5 | 22 | 74,5 | 8 | 66,3 | 10 | 73,4 | 31 | 41,7 | | 26 | Immergrün | 63,1 | 30 | 70,7 | 26 | 58,4 | 36 | 61,4 | 14 | 67,2 | | 27 | Lekker Deutschland | 63,0 | 21 | 78,2 | 24 | 59,4 | 6 | 75,8 | 38 | 39,4 | | 28 | Mittag | 62,1 | 11 | 79,8 | 16 | 64,4 | 10 | 70,6 | 34 | 32,1 | | 29 | Gassag | 61,9 | 18 | 75,4 | 21 | 60,0 | 23 | 69,3 | 32 | 41,0 | | 30 | E.ON Energie | 61,8 | 34 | 56,5 | 19 | 59,9 | 34 | 62,3 | 31 | 70,0 | | 31 | EnBW | 61,7 | 37 | 55,4 | 25 | 61,1 | 22 | 71,4 | 36 | 36,9 | | 32 | OAW Energie | 61,3 | 23 | 73,9 | 30 | 57,3 | 26 | 67,5 | 29 | 45,7 | | 33 | NEW Energie | 61,3 | 29 | 72,9 | 34 | 63,9 | 32 | 42,3 | 31 | 46,0 | | 34 | Roth Energie | 60,0 | 35 | 68,2 | 29 | 63,9 | 35 | 62,2 | 29 | 57,7 | | 35 | Esprimo | 59,0 | 29 | 72,3 | 31 | 71,2 | 35 | 29,6 | 21 | 51,9 | | 36 | Baywa | 58,3 | 36 | 61,8 | 34 | 57,1 | 19 | 61,9 | 31 | 44,5 | | 37 | Montana** | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | | _Branche (Mittelwert)_ | 64,5 | 75,2 | 60,1 | 70,1 | 60,3 | 52,2 | _* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Anrufungen können sich Punktdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiede zwischen den erforderlichen Rängen treten gemäß der Nachverfolgbarkeit hervor._ **_Das Unternehmen nahm im Testverfahren weniger als die Hälfte der Telefonanrufe an. Der Telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet._** ``` #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 53 Context: ```markdown # D. Service per E-Mail ## Ränge 1 bis 19 | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Beratungs-kompetenz | Punkte | Rang | Lösungs-qualität | Punkte | Rang | Kommunikations-qualität | Punkte | Rang | Wartezeiten und Erreichbarkeit | Punkte | Rang | Beratungs-erlebnis | Punkte | |------|---------------------|--------|------|---------------------|--------|------|-------------------|--------|------|-------------------------|--------|------|-------------------------------|--------|------|--------------------|--------| | 1 | Knauer Erdgas | 80.5 | 5 | 86.4 | 3 | 77.8 | 1 | 76.8 | 2 | 90.1 | 1 | 26.0 | | 2 | Leu Energie | 80.1 | 1 | 90.6 | 1 | 86.5 | 12 | 75.6 | 10 | 74.7 | 5 | 20.5 | | 3 | Kosteink Gas | 79.9 | 4 | 87.5 | 2 | 80.3 | 6 | 80.3 | 9 | 75.3 | 7 | 12.0 | | 4 | Greenline | 79.0 | 2 | 89.2 | 4 | 77.6 | 7 | 79.9 | 17 | 78.6 | 8 | 11.7 | | 5 | FunkWerke.de | 77.4 | 3 | 86.6 | 7 | 73.1 | 6 | 80.3 | 9 | 75.3 | 7 | 12.0 | | 6 | Team Energie | 76.8 | 8 | 83.6 | 7 | 74.4 | 4 | 84.7 | 9 | 10.8 | 1 | 10.8 | | 7 | Schar Wärme | 75.2 | 9 | 82.9 | 9 | 74.3 | 15 | 71.8 | 5 | 82.5 | 13 | 9.2 | | 8 | Sauber Energie | 74.9 | 6 | 82.6 | 8 | 74.3 | 14 | 62.9 | 9 | 59.2 | 15 | 22.8 | | 9 | Innogy | 71.3 | 7 | 84.5 | 3 | 59.5 | 2 | 82.5 | 16 | 60.8 | 1 | 25.0 | | 10 | Naturstrom | 69.0 | 10 | 80.7 | 6 | 75.9 | 5 | 80.5 | 21 | 41.9 | 4 | 21.8 | | 11 | Ovaq Energie | 68.2 | 11 | 76.6 | 14 | 76.6 | 6 | 71.3 | 5 | 77.6 | 17 | 6.8 | | 12 | Stadtwerke Flensburg| 68.3 | 12 | 70.1 | 17 | 60.4 | 8 | 79.6 | 18 | 57.0 | 15 | 6.5 | | 13 | Susi-Energie | 66.7 | 12 | 77.1 | 11 | 67.0 | 14 | 71.9 | 17 | 57.1 | 17 | 6.0 | | 14 | Stadtwerke München | 66.7 | 12 | 77.4 | 16 | 66.5 | 20 | 71.1 | 17 | 61.8 | 18 | 8.9 | | 15 | Roth Energie | 66.7 | 17 | 75.2 | 19 | 70.3 | 18 | 69.3 | 24 | 93.5 | 19 | 7.2 | | 16 | E wie einfach | 65.2 | 15 | 75.6 | 14 | 59.1 | 18 | 70.0 | 14 | 61.9 | 17 | 10.5 | | 17 | Bavaria | 61.5 | 21 | 61.5 | 21 | 57.9 | 23 | 67.9 | 15 | 53.9 | 17 | 6.3 | | 18 | Lecker Energie | 60.6 | 20 | 68.9 | 23 | 50.8 | 17 | 57.6 | 19 | 57.1 | 19 | 8.9 | | 19 | Ruck zück Energie | 60.3 | 24 | 64.4 | 23 | 48.0 | 54 | 64.8 | 21 | 51.7 | 14 | 4.5 | --- * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundierungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge note Präferenzen, welche Unterschiede in Nachkommastellenbereichen widerspiegeln. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 6 Context: ```markdown # 1. Zahlen und Fakten zur Studie **Auftraggeber:** Nachrichsender **Studienumfang:** 34 Stromanbieter **Studienzeitraum:** Oktober 2019 bis Februar 2020 **Studienkonzept:** Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. ## Analysebereiche **Service und Bedingungen** ### Service Mystery-Tests, insgesamt 1.044 Servicekontakte (31* je Anbieter) - 330 Analysen* der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter) - 340 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter) - 34 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter) - 340 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter) ### Bedingungen Umfassende Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten ausgewiesenen Stromtarife in Berlin, Hamburg und München (Stand: 7. Januar 2020) *Die Unternehmen Effizienz und Kaiser Energie verfügen über einen gemeinsamen telefonischen Service. Die Bewertung wurde für diese Anbieter zusammen vorgenommen. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 12 Context: ```markdown # 4. Gesamtergebnis ## Stromanbieter | Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | |------|----------------------|---------|-------------------| | 1 | Knauber Strom | 86,5 | sehr gut | | 2 | Team Energie | 80,8 | sehr gut | | 3 | Stadtwerke Flensburg | 80,4 | sehr gut | | 4 | Sauber Energie | 80,3 | sehr gut | | 5 | Grünwelt Energie | 78,4 | gut | | 6 | Ovaq Energie | 77,6 | gut | | 7 | Roth Energie | 76,1 | gut | | 8 | Energy4u | 75,8 | gut | | 9 | Eprimo | 75,5 | gut | | 10 | Stadtwerke München | 74,8 | gut | | 11 | Polarstern | 74,4 | gut | | 12 | Kaiser Energie | 72,1 | gut | | 13 | Naturstrom | 71,8 | gut | | 14 | Elita | 71,5 | gut | | 15 | Vattenfall | 70,3 | gut | | 16 | Montana | 70,0 | gut | | 17 | Burgerwerke | 69,9 | befriedigend | | 18 | Stadtwerke Iserlohn | 69,3 | befriedigend | | 19 | EWS Schönau | 68,1 | befriedigend | | 20 | Innogy | 65,8 | befriedigend | | 21 | DEW21 | 65,1 | befriedigend | | 22 | Strogon | 65,0 | befriedigend | | 23 | Extranergie | 64,8 | befriedigend | | 24 | Lichtblick | 64,6 | befriedigend | | 25 | Greenpeace Energy | 64,4 | befriedigend | | 26 | Mainau Energie | 62,4 | befriedigend | | 27 | EWE | 61,7 | befriedigend | | 28 | Regionale Energiewerke | 60,9 | befriedigend | | 29 | Grüner Funke | 60,5 | befriedigend | | 30 | N-Ergie | 59,7 | ausreichend | | 31 | EnBW | 58,6 | ausreichend | | 32 | Rhein Energie Express | 56,1 | ausreichend | | 33 | E.ON Energie Deutschland | 54,7 | ausreichend | | 34 | Enstroga | 54,3 | ausreichend | | 35 | Branche (Mittelwert) | 68,9 | | * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen kann es zu Rundungsdifferenzen kommen, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge teilt gleicher Punktwert nicht nachfolgenden Fehlernbewertung verursacht. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 14 Context: ```markdown # 4. Gesamtergebnis ## Stromanbieter Fortsetzung – Ränge 18 bis 34 | Rang | Unternehmen | Punkte* | Rang | Punkte* | Rang | Punkte* | |------|----------------------------|---------|------|---------|------|---------| | | **Gesamtergebnis** | **Stromanbieter** | | **Service** | | **Konditionen** | | | | **100%** | | **40%** | | **60%** | | 18 | Stadtwerke Iserlohn | 69,3 | 10 | 69,2 | 26 | 69,3 | | 19 | EWS Schönau | 68,1 | 17 | 63,7 | 23 | 71,0 | | 20 | Innogy | 65,8 | 2 | 77,0 | 34 | 58,3 | | 21 | DEW21 | 65,1 | 14 | 64,9 | 29 | 65,2 | | 22 | Strogon | 65,0 | 29 | 44,0 | 15 | 79,0 | | 23 | Extraneer Energy | 64,8 | 12 | 67,5 | 30 | 63,0 | | 24 | Lichtblick | 64,6 | 6 | 71,5 | 33 | 60,0 | | 25 | Greenpeace Energy | 64,4 | 23 | 53,0 | 22 | 72,0 | | 26 | Mainova Energie | 62,4 | 24 | 22,9 | 3 | 88,7 | | 27 | EWE | 61,7 | 28 | 44,1 | 20 | 73,5 | | 28 | Regionale Energiewerke | 60,9 | 33 | 33,6 | 14 | 79,1 | | 29 | Grüner Funke | 60,5 | 31 | 41,7 | 21 | 73,0 | | 30 | N-Ergie | 59,7 | 27 | 45,1 | 25 | 67,5 | | 31 | EnBW | 58,6 | 25 | 45,5 | 28 | 67,3 | | 32 | Rhein Energie Express | 56,1 | 32 | 38,2 | 27 | 68,0 | | 33 | E.ON Energie Deutschland | 54,7 | 24 | 46,1 | 32 | 60,4 | | 34 | Enstroga | 54,3 | 30 | 43,2 | 31 | 61,7 | | | Branche (Mittelwert) | 68,9 | | 58,4 | | 75,9 | --- * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundierungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede in Nachkommastellenberechnungen verursacht. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 15 Context: ```markdown # 4. Gesamtergebnis ## Stromanbieter ### Platz 1 Der Ökostromanbieter **Knauber Strom** erreichte im Gesamtvergleich der Studie mit einem sehr guten Qualitätsurteil den ersten Rang und zeigte dabei die beste Serviceleistung. Am Telefon und per E-Mail gaben die Mitarbeiter sehr verständliche und zumeist vollständige Auskünfte. Zudem glänzte die Website mit besonders vielen Informationen und Funktionen: Kunden konnten hier etwa ihren Zählerstand online mitteilen und Rechnungen einsehen. Auch die Konditionen überzeugten mit den durchweg günstigsten Preisen im Test. ### Platz 2 **Team Energie** belegte den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der getestete Tarif des Ökostromanbieters bot neben vergleichsweise günstigen Preisen eine kurze Vertragslaufzeit von sechs Monaten. Die übersichtliche Internetseite stellte umfassende Inhalte zur Verfügung, etwa eine Rückruffunktion und für Kunden eine Verbrauchshistorie auf einen Blick. Positiv hervorzuhheben: die sehr kurzen Wartezeiten am Telefon und bei E-Mail-Anfragen. ### Platz 3 Als bester klassischer Stromanbieter folgte **Stadtwerke Flensburg** insgesamt auf Rang drei (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Die Konditionen präsentierten sich hier am besten mit günstigsten Preisen und kundenfreundlichen Vertragsbedingungen wie einer kurzen Kündigungsfrist von nur zwei Wochen. Im Servicebereich fiel die strukturiert aufbereiteten Inhalte der Website positiv auf. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 29 Context: ```markdown # 6. Ergebnisse der Unternehmen ## Service | Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | |------|----------------------------|---------|-------------------| | 1 | Knauber Strom | 81,7 | sehr gut | | 2 | Innogy | 77,0 | gut | | 3 | Team Energie | 76,2 | gut | | 4 | Polarstern | 72,2 | gut | | 5 | Stadtwerke München | 72,2 | gut | | 6 | Lichtblick | 71,5 | gut | | 7 | Grünstrom Energie | 71,5 | gut | | 8 | Bürgerwerke | 70,0 | gut | | 9 | Energy4U | 69,6 | befriedigend | | 10 | Stadtwerke Iserlohn | 69,2 | befriedigend | | 11 | Sauber Energie | 67,8 | befriedigend | | 12 | Extraenergie | 67,5 | befriedigend | | 13 | Roth Energie | 67,0 | befriedigend | | 14 | DEW21 | 64,9 | befriedigend | | 15 | Stadtwerke Flensburg | 64,2 | befriedigend | | 16 | Naturstrom | 64,1 | befriedigend | | 17 | EWS Schönau | 63,7 | befriedigend | | 18 | Vattenfall | 62,3 | befriedigend | | 19 | Ovag Energie | 61,9 | befriedigend | | 20 | Eprimo | 61,5 | befriedigend | | 21 | Kaiser Energie | 54,7 | ausreichend | | 22 | Elia | 53,5 | ausreichend | | 23 | Greenpeace Energy | 53,0 | ausreichend | | 24 | E.ON Energie Deutschland | 46,1 | ausreichend | | 25 | EnBW | 45,5 | ausreichend | | 26 | Montana | 45,2 | ausreichend | | 27 | N-Ergie | 45,1 | ausreichend | | 28 | EWE | 44,4 | ausreichend | | 29 | Strogon | 44,0 | ausreichend | | 30 | Strogen | 43,2 | ausreichend | | 31 | Grüner Funke | 41,7 | ausreichend | | 32 | Rhein Energie Express | 38,2 | mangelhaft | | 33 | Regionale Energiewerke | 33,6 | mangelhaft | | 34 | Mainau Energie | 22,9 | mangelhaft | | - | Branche (Mittelwert) | 58,4 | | * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge teilen sich gleiche Punktzahlen werden unterschiedlich nach Nachkommastellenrunden verursacht. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 30 Context: ```markdown # 6. Ergebnisse der Unternehmen ## Service ### Rang 1 bis 17 | Rang | Unternehmen | Punkte* | Rang | Telefonischer Service | Punkte* | Rang | Service per E-Mail | Punkte* | Rang | Internetauftritt | Punkte* | |------|----------------------|---------|------|----------------------|---------|------|--------------------|---------|------|------------------|---------| | 1 | Knauber Strom | 81.7 | 1 | 77.7 | 2 | 83.1 | 1 | 85.5 | | 2 | Innogy | 77.0 | 5 | 72.9 | 1 | 83.7 | 11 | 75.8 | | 3 | Team Energie | 76.2 | 4 | 73.0 | 4 | 74.1 | 2 | 82.3 | | 4 | Polarstern | 72.2 | 10 | 67.5 | 5 | 74.0 | 8 | 76.7 | | 5 | Stadtwerke München | 72.2 | 11 | 67.4 | 10 | 69.7 | 3 | 81.1 | | 6 | Lichtblick | 71.5 | 6 | 72.2 | 13 | 64.2 | 7 | 77.9 | | 7 | Grünwelt Energie | 71.5 | 9 | 67.8 | 6 | 73.4 | 16 | 74.4 | | 8 | Bürgerwerke | 70.0 | 13 | 65.6 | 3 | 79.4 | 26 | 66.6 | | 9 | Energy4u | 69.6 | 3 | 73.1 | 8 | 71.6 | 27 | 62.8 | | 10 | Stadtwerke Iserlohn | 69.2 | 8 | 12 | 64.8 | 14 | 74.7 | | | 11 | Sauber Energie | 67.8 | 16 | 64.4 | 11 | 66.9 | 17 | 73.4 | | 12 | Extranetenergie | 67.5 | 7 | 70.1 | 17 | 58.2 | 18 | 73.3 | | 13 | Roth Energie | 67.0 | 12 | 67.1 | 7 | 73.4 | 28 | 60.5 | | 14 | DEW21 | 64.9 | 20 | 61.4 | 15 | 62.4 | 21 | 72.1 | | 15 | Stadtwerke Flensburg | 64.2 | 18 | 63.2 | 19 | 57.3 | 19 | 72.5 | | 16 | Naturstrom | 64.1 | 21 | 60.8 | 20 | 56.9 | 11 | 75.8 | | 17 | EWS Schönau | 63.7 | 17 | 63.7 | 16 | 60.9 | 25 | 66.6 | * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abwertungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiede zwischen den individuellen Rängen türzen Punktwertigkeiten und Unterschiede im Nachkommenslebensbereich verursachen. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 31 Context: ```markdown # 6. Ergebnisse der Unternehmen ## Service Fortsetzung – Ränge 18 bis 34 | Rang | Unternehmen | Punkte* | Rang | Telefonischer Service | Punkte* | Rang | Service per E-Mail | Punkte* | Rang | Internet-Auftritt | Punkte* | |------|----------------------------|---------|------|-----------------------|---------|------|--------------------|---------|------|-------------------|---------| | 18 | Vattenfall | 62.3 | 15 | 64.4 | 24 | 51.3 | 22 | 70.4 | | 19 | Ovag Energie | 61.9 | 27 | 56.0 | 14 | 63.4 | 23 | 68.3 | | 20 | Eprimo | 61.5 | 25 | 56.3 | 22 | 55.2 | 15 | 74.7 | | 21 | Kaiser Energie | 54.7 | 29 | 53.2 | 18 | 58.2 | 33 | 53.3 | | 22 | Elia | 53.5 | 29 | 53.2 | 23 | 54.3 | 33 | 53.3 | | 23 | Greenpeace Energy** | 53.0 | 2 | 73.2 | 25 | 0.0 | 6 | 79.0 | | 24 | E.ON Energie Deutschland** | 46.1 | 22 | 58.9 | 25 | 0.0 | 13 | 75.1 | | 25 | EnBW** | 45.5 | 24 | 56.5 | 25 | 0.0 | 9 | 76.4 | | 26 | Montana** | 45.2 | 32 | 0.0 | 9.8 | 80.8 | | | | 27 | N-Ergie** | 45.1 | 30 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | | | | 28 | EWE** | 44.1 | 26 | 56.1 | 25 | 0.0 | 20 | 72.2 | | 29 | Strogon** | 44.0 | 14 | 64.9 | 25 | 0.0 | 29 | 60.0 | | 30 | Enstroga** | 43.2 | 23 | 57.4 | 25 | 0.0 | 24 | 67.3 | | 31 | Grüner Funke** | 41.7 | 19 | 61.6 | 25 | 0.0 | 30 | 57.0 | | 32 | Rhein Energie Express** | 38.2 | 34 | 54.9 | 25 | 0.0 | 34 | 70.1 | | 33 | Regionale Energiewerke*** | 33.6 | 32 | 0.0 | 21 | 55.9 | 31 | 56.2 | | 34 | Mainova Energie*** | 32.9 | 32 | 0.0 | 25 | 0.0 | 10 | 78.2 | | | Branche (Mittelwert) | 58.4 | | | | | | 46.5 | 70.8 | \* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abwanderungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. \*\* Das Unternehmen bewertete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet. \*\*\* Das Unternehmen nahm im Testzeitraum weniger als die Hälfte der Telefonanfragen an. Der telefonische Service wurde deshalb mit null Punkten bewertet. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 51 Context: ```markdown # A. Tester-Erlebnisse ## Positiv - „Der Mitarbeiter am Telefon fragte meinen Bedarf ab und suchte mir dazu passend drei verschiedene Tarife heraus, wobei er jeweils auf die Vertragsbedingungen einging. Er war freundlich und offen und bot mir an, die Angebote noch einmal per E-Mail an mich zu schicken.“ (Knauber Strom) - „Die Website ist übersichtlich gestaltet. Man kommt hier direkt zum Tarifrechner und die passenden Tarife werden mit den wichtigen Informationen übersichtlich nebeneinander darstellt und verglichen. Insgesamt befinden sich auf der Seite viele nützliche Informationen, die nicht überladen wirken.“ (Team Energie) - „Meine E-Mail-Anfrage wurde sehr umfassend beantwortet und dabei immer wieder Bezug zu meinem Anliegen genommen. Die E-Mail war sehr freundlich und persönlich formuliert. Ich erhielt verschiedene Alternativen mit den jeweiligen Vorteilen und auch weitere nützliche Tipps.“ (Innogy) - „Die Antwort auf meine E-Mail-Anfrage war informativ, verdeutlichte den Kundennutzen und erbrachte einen Mehrwert.“ (Polarstern) - „Obwohl die Website über ein umfassendes Portfolio informiert, sind die Informationen zum Thema Strom gut zu finden und übersichtlich dargestellt. Insgesamt vermittelt der Anbieter einen seriösen Eindruck.“ (Stadtwerke München) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 52 Context: ```markdown # A. Tester-Erlebnisse ## Negativ - „Ich versuchte mehrfach, das Unternehmen telefonisch zu erreichen, aber jedes Mal gab es nur die Bandansage, dass der gewünschte Gesprächspartner zurzeit nicht erreichbar sei.“ (Regionale Energiewerke) - „Auf meine E-Mail-Anfrage erhielt ich keine Antwort.“ (Enstroga) - „Die Bildgestaltung auf der Website mit der Dame in den verschiedenen Posen passt überhaupt nicht zu einem Stromanbieter und erscheint unseriös. Zum Strom und den angebotenen Produkten gibt es nur wenige Informationen.“ (Elißa) - „Bei dem Telefongespräch war der Mitarbeiter zwar freundlich, stellte mir aber keine Fragen zu meinem Anliegen. Die Antworten auf meine Fragen fielen recht knapp aus, insgesamt war die Beratung daher nur wenig hilfreich.“ (N-Ergie) - „In der E-Mail-Antwort wurden lediglich Rückfragen gestellt, die aber nicht in Bezug zu meinem Anliegen gesetzt wurden.“ (Vattenfall) - „Die Internetseite bietet nur wenige Informationen. Auch die Tarife werden eher knapp dargestellt, zu den Vertragsbedingungen findet man hier nur schwammige Hinweise wie ‚kurze Laufzeit‘ ohne dass diese genau beschrieben werden.“ (Kaiser Energie) - „Am Telefon war die Wartezeit sehr hoch. Nach sieben Minuten habe ich schließlich beschlossen, die Dienstleistung nicht weiter in Anspruch nehmen zu müssen.“ (Maingau Energie) ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 55 Context: ```markdown # C. Telefonischer Service ## Ränge 1 bis 17 | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | |------|----------------------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------| | 1 | Knauber Strom | 77.7 | 1 | 88.6 | 6 | 68.6 | 8 | 74.7 | 2 | 80.0 | | 2 | Greenpeace Energy | 73.2 | 12 | 75.7 | 14 | 71.8 | 7 | 75.4 | 8 | 56.4 | | 3 | Enerygu | 73.1 | 12 | 75.7 | 15 | 73.4 | 3 | 85.3 | 7 | 56.5 | | 4 | Team Energie | 73.0 | 9 | 76.9 | 4 | 76.1 | 5 | 77.3 | 6 | 56.7 | | 5 | Innogy | 72.9 | 5 | 82.0 | 4 | 69.4 | 2 | 77.2 | 11 | 62.0 | | 6 | Lichtblick | 72.2 | 6 | 80.3 | 2 | 70.6 | 5 | 76.0 | 10 | 64.6 | | 7 | E-Extremenergie | 70.1 | 3 | 82.8 | 1 | 76.5 | 1 | 79.7 | 25 | 41.2 | | 8 | Stadtwerke Iserlohn | 68.5 | 18 | 71.3 | 15 | 71.5 | 9 | 73.1 | 14 | 54.0 | | 9 | Grundwert Energie | 67.8 | 10 | 74.6 | 12 | 62.1 | 11 | 73.9 | 14 | 60.5 | | 10 | Polarstern | 67.5 | 16 | 71.8 | 26 | 50.8 | 25 | 66.3 | 1 | 88.6 | | 11 | Stadtwerke München | 67.4 | 15 | 67.3 | 20 | 57.3 | 13 | 72.2 | 8 | 42.0 | | 12 | Roth Energie | 67.1 | 14 | 75.4 | 9 | 54.0 | 91 | 74.2 | 12 | 49.0 | | 13 | Bürgerwerke | 65.6 | 13 | 75.3 | 1 | 70.0 | 17 | 75.5 | 26 | 41.1 | | 14 | Sturgeon | 64.4 | 10 | 75.9 | 23 | 66.6 | 6 | 75.0 | 20 | 44.6 | | 15 | Vattenfall | 64.4 | 7 | 70.1 | 1 | 58.8 | 5 | 76.0 | 30 | 36.0 | | 16 | Sauber Energie | 64.4 | 4 | 82.1 | 62 | 67.0 | 21 | 43.0 | 15 | 53.5 | | 17 | EWS Schönau | 63.7 | 0 | 39.0 | 20 | 41.3 | 14 | 43.1 | 13 | 53.9 | * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abwertungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge tragen Punktewerten durch Unterschiede in Nachkommastellenbereich verursacht. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 56 Context: ```markdown # C. Telefonischer Service ## Fortsetzung – Ränge 18 bis 32 | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | |------|-------------------------------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------| | 18 | Stadtwerke Flensburg | 63.2 | 17 | 71.8 | 23 | 53.3 | 24 | 66.5 | 12 | 63.5 | | 19 | Grüne Funk | 61.6 | 15 | 67.1 | 84 | 68.9 | 17 | 48.9 | 22 | 49.0 | | 20 | DEW21 | 61.4 | 15 | 72.6 | 17 | 57.2 | 3 | 76.7 | 28 | 37.7 | | 21 | Naturstrom | 60.8 | 8 | 77.1 | 22 | 54.0 | 9 | 74.4 | 29 | 32.9 | | 22 | E.ON Energie Deutschland | 59.8 | 21 | 67.0 | 28 | 62.2 | 21 | 61.7 | 29 | 41.7 | | 23 | EnStrom | 57.4 | 30 | 58.7 | 18 | 70.0 | 23 | 41.7 | 25 | 48.5 | | 24 | EnBW | 56.5 | 22 | 66.8 | 29 | 43.6 | 24 | 64.3 | 19 | 45.4 | | 25 | Esprit | 56.3 | 19 | 54.1 | 17 | 70.3 | 31 | 29.4 | 17 | 52.2 | | 26 | EWE | 56.1 | 25 | 62.1 | 27 | 50.2 | 21 | 69.1 | 27 | 38.4 | | 27 | Ovaq Energie | 56.0 | 28 | 61.1 | 18 | 56.5 | 27 | 64.1 | 22 | 48.2 | | 28 | Ehiener Energie AG | 54.9 | 29 | 59.9 | 29 | 59.9 | 18 | 44.6 | 28 | 42.5 | | 29 | Elisa* | 53.2 | 26 | 63.9 | 30 | 57.4 | 15 | 53.6 | 30 | 34.5 | | 30 | Kaiser Energie* | 53.2 | 26 | 63.9 | 30 | 41.9 | 30 | 57.4 | 15 | 53.6 | | 31 | N-ETGE | 52.6 | 31 | 54.6 | 28 | 52.4 | 16 | 30.0 | 13 | 59.3 | | 32 | Mangia Energie** | 0.0 | 0 | 0.0 | 0 | 0.0 | 0 | 0.0 | 0 | 0.0 | | 32 | Regionale Energiewerke*** | 58.1 | 0.0 | 0.0 | 0 | 0.0 | 0 | 0.0 | 0 | 0.0 | **100.0 - 80.0 Punkte = sehr gut; 79.9 - 70.0 Punkte = gut; 69.9 - 60.0 Punkte = befriedigend; 59.9 - 40.0 Punkte = ausreichend; 39.9 - 0.0 Punkte = mangelhaft** **Anmerkungen:** - Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge türmen gleicher Punkte hervor. - Das Unternehmen Elisa und Kaiser Energie verfügen über einen gemeinsamen telefonischen Service. Die Bewertung wurde für diese Anbieter zusammen vorgenommen. ``` #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 57 Context: ```markdown # D. Service per E-Mail ## Ränge 1 bis 17 | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | |------|--------------------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------| | 1 | Innogy | 83.7 | 2 | 89.9 | 7 | 69.5 | 1 | 87.8 | 3 | 91.2 | 52.3 | | 2 | Knauber Strom | 83.1 | 1 | 86.1 | 1 | 82.5 | 6 | 80.3 | 2 | 92.2 | 39.0 | | 3 | Bürgerwerke | 79.4 | 3 | 86.6 | 3 | 79.9 | 2 | 82.7 | 6 | 76.5 | 28.8 | | 4 | Team Energie | 74.1 | 4 | 79.1 | 13 | 63.0 | 13 | 74.8 | 1 | 92.6 | 17.5 | | 5 | Polarsentrum | 74.0 | 8 | 80.0 | 14 | 74.1 | 12 | 74.8 | 8 | 73.3 | 31.6 | | 6 | GrünerLicht Energie | 73.4 | 7 | 80.5 | 6 | 66.5 | 3 | 81.5 | 7 | 72.9 | 21.1 | | 7 | Roth Energie | 73.4 | 15 | 74.2 | 6 | 70.1 | 10 | 76.7 | 4 | 88.5 | 17.5 | | 8 | Energyl4 | 71.6 | 11 | 76.3 | 2 | 80.8 | 16 | 71.4 | 17 | 43.0 | 14.1 | | 9 | Montana | 69.8 | 5 | 83.1 | 11 | 74.4 | 17 | 52.1 | 15 | 60.4 | 15.0 | | 10 | Stadtwerke München | 69.7 | 6 | 81.6 | 10 | 65.1 | 17 | 68.8 | 11 | 70.0 | 11.3 | | 11 | Sauber Energie | 66.8 | 4 | 76.7 | 15 | 57.7 | 8 | 62.0 | 15 | 59.1 | 7.5 | | 12 | Stadtwerke Iserlohn | 64.8 | 13 | 72.4 | 11 | 62.5 | 11 | 60.4 | 15 | 68.7 | 15.0 | | 13 | Lichtblick | 64.2 | 12 | 77.2 | 9 | 63.0 | 21 | 37.7 | 17 | 9.8 | 8.8 | | 14 | Ovg Energie | 63.4 | 11 | 79.1 | 8 | 64.1 | 25 | 63.4 | 24 | 34.4 | 15.5 | | 15 | DEW21 | 62.4 | 17 | 60.3 | 7 | 79.5 | 14 | 58.4 | 21 | 34.4 | 15.5 | | 16 | EWS Schönau | 60.9 | 9 | 79.1 | 63.8 | 64.8 | 23 | 34.5 | 11 | 11.3 | 8.4 | | 17 | Extranetz | 58.2 | 17 | 70.9 | 5 | 71.9 | 16 | 45.3 | 11 | 8.4 | - | > 100.0 - 80.0 Punkte = sehr gut; 79.9 - 70.0 Punkte = gut; 69.9 - 60.0 Punkte = befriedigend; 59.9 - 40.0 Punkte = ausreichend; 39.9 - 0.0 Punkte = mangelhaft ``` ########## """QUERY: Wie hat Innogy beim Service abgeschnitten?""" Consider the chat history for relevant information. Important: If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown.Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. If this is vague or unclear, please ignore everything and ask a follow-up question instead! Final Files Sources: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 24, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 25, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 26, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 47, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 48, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 51, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 52, ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf - Page 53, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 6, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 12, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 14, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 15, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 29, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 30, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 31, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 51, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 52, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 55, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 56, ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf - Page 57 ================================================== **Elapsed Time: 1.36 seconds** ================================================== FINAL ANSWER Answer: Innogy hat im Bereich Service in der Studie der Gasanbieter den 10. Platz belegt und erhielt dabei ein Qualitätsurteil von "befriedigend" mit 69,3 Punkten. ================================================== **Elapsed Time: 1.31 seconds** ==================================================