{ "query": "No, can you just give me a summary?", "namespace": "9e0e9b66-2d8c-415e-9da4-c30bfcf114f8", "messages": [ { "role": "assistant", "content": "Hallo Frau nhyll+testingOct21aqw@digirift.com nhyll+testingOct21aqw@digirift.com,\n\nich bin Simon, dein KI-Chatbot, der mit dem Large Language Model gemini-1.5-flash ausgestattet ist, um all deine Fragen zu beantworten. \n\nIch habe Zugriff auf die Wissensdatenbank \"retest-doc-11.11.2024\" und kann dir Informationen aus folgenden Dokumenten liefern:\n\n* **ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0 (1).xlsx:** Ein Excel-Dokument, das sich mit dem \"BIG-Digital\"-Programm befasst und verschiedene Abschnitte zur Planung und Berichterstattung \u00fcber Projektausgaben enth\u00e4lt.\n* **BGB.pdf:** Ausz\u00fcge aus dem B\u00fcrgerlichen Gesetzbuch (BGB) mit verschiedenen Rechtsbereichen wie Schuld\u00fcbernahme, Gesamtschuldner, Betreuung, Hypothek, Ersitzung, Verwahrung, Testamentsvollstrecker, G\u00fctergemeinschaft, Unterhalt, Vormundschaft, Vertrag, unerlaubte Handlungen, Sachenrecht und Erbrecht.\n* **ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf:** Ein Bericht \u00fcber eine Chatbot-Studie, die f\u00fcr Stromanbieter durchgef\u00fchrt wurde.\n* **ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf:** Ein Bericht \u00fcber eine Chatbot-Studie, die f\u00fcr Gasanbieter durchgef\u00fchrt wurde.\n* **retest-doc-11.11.2024.txt:** Eine einfache Textdatei mit dem Datum \"retest-doc-11.11.2024\".\n* **15-MB-docx-file-download.docx:** Eine Word-Datei, die mit einer Evaluierungsversion von Aspose.Words erstellt wurde.\n\nM\u00f6chtest du mehr \u00fcber die **F\u00f6rderbedingungen des BIG-Digital-Programms** erfahren? \ud83e\udd14 Oder interessieren dich die **Ergebnisse der Chatbot-Studien** f\u00fcr Strom- und Gasanbieter? \ud83d\udcca Vielleicht m\u00f6chtest du auch etwas \u00fcber **bestimmte Rechtsbereiche im BGB** wissen? \ud83d\udcda\n\nWas m\u00f6chtest du dir heute ansehen? \ud83d\ude0a\n\n\nNo, can you just give me a summary?\n\n FOR ADDITIONAL CONTEXT:\n\nKnowledgebase name: retest-doc-11.11.2024\nKnowledgebase files:\n15-MB-docx-file-download.docx\nilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0 (1).xlsx\nChatBot_Servicestudie_Mo\u0308belha\u0308user_Dokumenation_FINAL.pdf\nChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf\nChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf\nBGB.pdf\nKnowledgebases crawlers:\n" }, { "role": "user", "content": "Hallo!" }, { "role": "assistant", "content": "Hallo! \ud83d\ude0a\n\nIch bin bereit, deine Fragen zu beantworten. \n\nBitte gib mir deine Frage, damit ich dir helfen kann. \n\nWenn du eine bestimmte Formatierung w\u00fcnschst, lass es mich wissen! \n\nWenn deine Frage unklar ist, werde ich dir gerne weitere Fragen stellen, um sie besser zu verstehen. \n\nIch freue mich auf deine Anfrage!" }, { "role": "user", "content": "How are these files connected?" }, { "role": "assistant", "content": "The files you provided are connected through their shared focus on the \"BIG-Digital\" program. \n\n* **`ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0 (1).xlsx`** is an Excel spreadsheet containing various sections related to the \"BIG-Digital\" program, including planning and reporting on project expenses. This file includes several \"Beibl\u00e4tter\" (appendices) such as \"Planung der Personenmonate (PM)\", \"Gesamtausgaben\", \"Planung weiterer Ausgaben\", and \"Verwendungsnachweis\". \n* **`15-MB-docx-file-download.docx`** is a Word document that appears to be related to the \"BIG-Digital\" program as well. It contains images and mentions \"Created with an evaluation copy of Aspose.Words\". \n* **`retest-doc-11.11.2024.txt`** is a simple text file with the date \"retest-doc-11.11.2024\". It's unclear how this file directly relates to the \"BIG-Digital\" program, but it might be a document related to testing or evaluation of the program.\n\nThe Excel spreadsheet likely contains detailed information about the \"BIG-Digital\" program, while the Word document might be a report or presentation related to the program. The text file could be a log or a document used for testing purposes. \n\nIt's possible that the Word document was created using the \"BIG-Digital\" program or that it contains information about the program's implementation or results. \n\nTo understand the exact connection between these files, I would need more information about the content of the Word document and the text file. \n\nDo you have any further details about these files or the \"BIG-Digital\" program?" }, { "role": "user", "content": "No, can you just give me a summary?" }, { "role": "assistant", "content": "" } ], "stream": true, "language_level": "", "chat_channel": ":5228:1731282460102", "language": "German", "tone": "neutral", "writing_style": "standard", "model": "gemini-1.5-flash", "knowledgebase": "ki-dev-large", "seed": 1, "client_id": 1731282460102, "all_context": false, "follow_up_for": null, "knowledgebase_files_count": 6, "override_command": null, "disable_clarity_check": false, "custom_primer": "", "logging": true, "query_route": "" } INITIALIZATION Knowledgebase: ki-dev-large Base Query: No, can you just give me a summary? 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You can access knowledge bases provided in the user's "CONTEXT" and should expertly interpret this information to deliver the most relevant responses. In the "CONTEXT", prioritize information from the text tagged "FEEDBACK:". Your role is to act as an expert at summarization and analysis. Prioritize clarity, trustworthiness, and appropriate formality when communicating with enterprise users. If a topic is outside your knowledge scope, admit it honestly and suggest alternative ways to obtain the information. Utilize chat history effectively to avoid redundancy and enhance relevance, continuously integrating necessary details. 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Phasellus odio mi, efficitur et aliquet eu, tincidunt accumsan elit. Duis quis mauris aliquam, tincidunt libero sit amet, interdum lorem. Proin dapibus risus mi, in auctor lorem venenatis ut. Orci varius natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Aenean ut tempus ex. Sed vitae posuere tortor. Sed sollicitudin bibendum nunc et commodo. Mauris et lectus vel elit semper tempor. Aenean ligula turpis, maximus sit amet fringilla sed, lobortis in dolor. Mauris vulputate tincidunt lacus convallis hendrerit. Integer id congue diam. Sed in consequat nisi. Ut luctus nibh ullamcorper sagittis pulvinar. Maecenas elementum, massa sed tincidunt fringilla, erat odio efficitur dui, eu blandit tellus sem vel dolor. Pellentesque rhoncus mi efficitur, vestibulum dolor vitae, sodales ipsum. Aliquam feugiat fermentum tortor ut varius. Proin non nulla nisi. Vivamus aliquet erat vitae tellus aliquet rutrum. Suspendisse ullamcorper cursus leo varius maximus. Nam eget elit ut massa sodales ornare eget at sapien. Phasellus magna turpis, sollicitudin sit amet dignissim et, viverra nec turpis. Sed ut nunc ac nibh elementum sollicitudin. Integer ut lacus tempor, elementum leo ac, bibendum lorem. Maecenas blandit eros nec diam mollis dapibus. Mauris in erat sed ante convallis consectetur ac vitae purus. Phasellus finibus tempor elementum. In gravida et urna non scelerisque. Aenean fermentum felis nec mauris bibendum, in congue felis mattis. #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 17 Context: ----media/image1.emf---- #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 28 Context: 28◼Rollenspiel A – Boxspringbett: Der Testkunde besuchte das Möbelhaus, um sich nach einem neuen Bett umzuschauen. Er interessierte sich für ein Boxspringbett. Daher fragte er zunächst nach den Besonderheiten von Boxspringbetten und wollte darüber hinaus wissen, warum es Matratzen mit unterschiedlichen Härtegraden gibt. ◼Rollenspiel B – Esstisch: Der Filialbesucher war auf der Suche nach einem Esstisch aus Massivholz. Er gab an, preislich flexibel zu sein und zeigte sich bereit, für einen qualitativ hochwertigen Tisch entsprechend mehr zu bezahlen. Er erkundigte sich daher, worauf er bei dem Kauf des Esstischs achten sollte und welche besondere Pflege ein geölter Massivholztisch benötige. ◼Rollenspiel C – Schreibtischstuhl: Der Kunde suchte nach einem Schreibtischstuhl, der möglichst rückenschonend ist. Er erkundigte sich, nach welchen Kriterien ein Schreib-tischstuhl auszusuchen wäre, wenn dieser für längeres Sitzen geeignet sein sollte. Zudem fragte er, ob bei der Nutzung des Stuhls auf dem Parkettboden bestimmte Schreibtisch-stuhl-Rollen nötig wären.6. Methodik Rollenspiele #################### File: retest-doc-11.11.2024.txt Page: 1 Context: retest-doc-11.11.2024 #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 15 Context: Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: https://products.aspose.com/words/ #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 38 Context: 38◼Landshut◼Leipzig◼Linden◼Lübeck◼Magdeburg◼Mainz◼Mannheim◼Meisenheim◼München◼Münster◼Neunkirchen-Wellesweiler◼Neu-Ulm◼Nürnberg◼Offenbach◼Oldenburg◼Oldenburg in Holstein◼Passau◼Petersberg◼Rendsburg◼Rostock◼Saarbrücken◼Schleswig◼StuttgartB. Städteverzeichnis◼Uelzen◼Vaterstetten ◼Vogelsdorf◼Weiterstadt◼Wetzlar◼Wiesbaden◼Wilhelmshaven◼Zweibrücken #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 2 Context: 2Die Dokumentation unterliegt einer Schutzgebühr in Höhe von 400 Euro (zzgl. MwSt.). KONTAKTUNTERNEHMEN #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 3 Context: | BEIBLATT "Planung weiterer Ausgaben" (BIG-Digital)1 | |:-------------------------------------------------------------------------------| | Anlage zum Antrag auf Gewährung einer Zuwendung aus dem Programm "BIG-Digital" | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 23 Context: 235. Stärken und Schwächen der BrancheVertragsbedingungen◼Die Gastarife waren häufig mit langen Vertragslaufzeiten verbunden. Gut 72 Prozent der Tarife liefen mindestens zwölf Monate, in Einzelfällen sogar bis zu zwei Jahre. In zwei Drit-tel der Fälle verlängerte sich der Vertrag automatisch nach Ablauf um ein weiteres Jahr. ◼Positiv hingegen: Die Kündigungsfristen waren oftmals kurz gehalten und lagen in rund 62 Prozent der Tarife bei einem Monat oder weniger. In den übrigen Fällen war eine Kündi-gung des Vertrags sechs Wochen vor dessen Ablauf nötig und lediglich bei einem der 39 untersuchten Tarife musste diese drei Monate vorher ausgesprochen werden. ◼Eine Preisgarantie beinhalteten über 87 Prozent der Tarife, die in 76,9 Prozent der Fälle ein Jahr oder länger lief. Allerdings umfasste die Preisgarantie lediglich in gut 28 Prozent der Tarife mit Ausnahme der Mehrwertsteuer alle Preisbestandteile. In Einzelfällen wurde lediglich der Energiepreis fixiert – und damit nur rund die Hälfte der Kosten für den End-verbraucher.◼Auch die Vertragsbedingungen der Ökogastarife boten in puncto Kundenfreundlichkeit Optimierungspotenzial. So wiesen gut 69 Prozent der Verträge eine Laufzeit von zwölf Monaten oder mehr auf. In rund 62 Prozent der Fälle verlängerte sich der Vertrag nach Ablauf automatisch um ein weiteres Jahr. Immerhin: Die Kündigungsfristen waren insge-samt etwas kürzer gehalten als bei den konventionellen Gastarifen – in mehr als 65 Pro-zent der Verträge betrug die Frist höchstens einen Monat, ansonsten stets sechs Wochen. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 9 Context: | Unnamed: 8 | |:-------------| | ja | | nein | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 9 Context: * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 Punkte sind maximal erreichbar. Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede in Nachkommastellenbehaupten verursacht. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | Unnamed: 40 | Unnamed: 41 | |:-------------------------------------------------|:---------------------------------------| | Bestätigung PM durch die WFBB ja/nein/teil-weise | anerkannte PM durch WFBB bei Korrektur | #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 5 Context: 5 Seite 6.Ergebnisse der Unternehmen 29 Service 29 Konditionen 327.Methodik 35 Service 37 Konditionen 47Anhang 50Inhaltsverzeichnis #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 3 Context: | 19 | | | | | | | | | | | | 0 | | 20 | | | | | | | | | | | | 0 | | 21 | | | | | | | | | | | | 0 | | 22 | | | | | | | | | | | | 0 | | 23 | | | | | | | | | | | | 0 | | 24 | | | | | | | | | | | | 0 | | 25 | | | | | | | | | | | | 0 | | 26 | | | | | | | | | | | | 0 | | 27 | | | | | | | | | | | | 0 | | 28 | | | | | | | | | | | | 0 | | 29 | | | | | | | | | | | | 0 | | 30 | | | | | | | | | | | | 0 | | 31 | | | | | | | | | | | | 0 | | 32 | | | | | | | | | | | | 0 | | 33 | | | | | | | | | | | | 0 | | 34 | | | | | | | | | | | | 0 | | 35 | | | | | | | | | | | | 0 | | 36 | | | | | | | | | | | | 0 | | 37 | | | | | | | | | | | | 0 | | 38 | | | | | | | | | | | | 0 | | 39 | | | | | | | | | | | | 0 | | 40 | | | | | | | | | | | | 0 | | 41 | | | | | | | | | | | | 0 | | 42 | | | | | | | | | | | | 0 | | 43 | | | | | | | | | | | | 0 | | 44 | | | | | | | | | | | | 0 | | 45 | | | | | | | | | | | | 0 | | 46 | | | | | | | | | | | | 0 | | 47 | | | | | | | | | | | | 0 | | 48 | | | | | | | | | | | | 0 | | 49 | | | | | | | | | | | | 0 | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 9 Context: | Unnamed: 0 | |:--------------------------------| | Listenfelder Kategorien | | Kat. I (ab 5.200,01) | | Kat. II (ab 4.125,01-5.200) | | Kat. III (ab 450,01 bis 4.125) | | Kat. IV (Studenten ab 450) | | Kat. V ( Keine SV-Pflicht) | | Kat. VI (Studenten <450 bei FE) | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 3 Context: 3Das MarktforschungsinstitutSitz HamburgGründung Juni 2006Ziele Transparenz schaffen; Verbesserung der Servicequalität in DeutschlandStatus Privatwirtschaftliches Institut (ohne öffentliche Zuschüsse), verbraucher- orientiert, unabhängig (keine Studien im Auftrag von Unternehmen)Ausrichtung Mediendienstleister für TV-Sender sowie Publikums- und FachpresseAufgabenfeld Durchführung von Servicestudien, Tests und Kundenbefragungen auf Basis standardisierter, objektiver und aktueller Marktforschungs- methodikMitarbeiter Expertenteam aus Ökonomen, Soziologen und Psychologen sowie über 2.000 geschulte Tester in ganz DeutschlandBeirat Vorsitz #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | Unnamed: 41 | |--------------:| | 0 | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 54 Context: # D. Service per E-Mail ## Fortsetzung – Ränge 20 bis 26 | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | |------|------------------------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------| | 20 | Klenergy | 59.5 | 18 | 71.9 | 16 | 55.0 | 10 | 77.0 | 22 | 36.8 | 10.5 | | 21 | Gasag | 58.9 | 16 | 73.8 | 12 | 59.8 | 18 | 70.0 | 24 | 33.0 | 12.0 | | 22 | Grünwelt Energie | 55.2 | 25 | 58.0 | 25 | 29.9 | 78.6 | 11 | 69.0 | 21 | 4.5 | | 23 | Yello Strom | 53.7 | 22 | 66.4 | 20 | 46.4 | 25.1 | 61.1 | 20 | 43.8 | 23.8 | | 24 | NEW Energie | 52.3 | 19 | 70.0 | 24 | 33.5 | 16 | 71.0 | 23 | 34.0 | 25.1 | | 25 | Vattenfall | 49.3 | 23 | 64.5 | 22 | 35.4 | 23.7 | 65.7 | 25 | 31.2 | 5.4 | | 26 | Badenova* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | E.ON Energie Deutschland** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | EB*W | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Erpin* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | EWE* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Immergrün** | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Lichtblick* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Logo Energie* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Maingau Energie* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Mitgas* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Montana* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | 26 | Strogon* | 0.0 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | | | Branche (Mittelwert) | 45.3 | 77.1 | 59.7 | 74.1 | 63.7 | 10.8 | | | | | * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abroundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiede in den dargestellten Rängen beziehen sich auf die gleiche Punktzahl. ** Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde daher mit Null Punkten bewertet. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 8 Context: | Abschreibung | |:---------------| | ja | | nein | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 2 Context: | BEIBLATT "Ermittlung Personalausgaben"1 | |:--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Bitte die im Unternehmen bei Vollzeit üblichen Wochenarbeitsstunden (Spalte G rot umrandetes Feld über der Tabelle) sowie in Spalte C die vertraglich vereinbarten Wochenarbeitsstunden der Projektmitarbeitenden angeben (unabhängig von der Projekttätigkeit), anderenfalls erfolgt keine Berechnung! | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 10 Context: 103. Gesamtergebnis Möbel-Discounter100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.** Eine Abweichung von 100 Prozent ist auf die Darstellung gerundeter Werte zurückzuführen.50,0%gut50,0%befriedigendVerteilung der Qualitätsurteile**RangUnternehmenPunkte*Qualitätsurteil1Sconto71,5gut2Roller 70,9gut3Poco Einrichtungsmärkte70,9gut4Tejo's SB Lagerkauf69,8befriedigend5SB-Möbel Boss68,5befriedigend6Dänisches Bettenlager66,6befriedigendBranche (Mittelwert)69,7ErgebnisMöbel-Discounter #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 8 Context: | Angebot | |:-----------------------------------| | Ausgabenart | | externe Schulung | | Lieferungen und Leistungen Dritter | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 30 Context: # 6. Methodik ## Untersuchungs kriterien ### Serviceanalyse (Fortsetzung) #### Kommunikationsqualität 15,0% | Kriterium | Wert | |------------------------------------------------|-------| | Positive Gesprächseröffnung* | 1,0% | | Aktive Gesprächsführung* | 1,0% | | Interaktionsqualität | 1,0% | | Blickkontakt* | 1,0% | | Freundlichkeit* | 3,0% | | Motivation der Mitarbeiter | 3,0% | | Der Mitarbeiter nahm sich genügend Zeit | 2,0% | | Akustische Verständlichkeit des Mitarbeiters | 1,0% | | Positive Formulierungen | 1,0% | | Positive Verabschiedung* | 1,0% | * Diese Kriterien wurden jeweils bei der Beratung und an der Kasse erhoben. #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 1 Context: „Mehr Transparenz – mehr Kundennähe“ Im Auftrag des xyz, 26. März 2020 Studie: Stromanbieter 2020 DOKUMENTATION #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | Beiblätter Ausgaben BIG-Digital | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 | Unnamed: 6 | Unnamed: 7 | Unnamed: 8 | Unnamed: 9 | Unnamed: 10 | Unnamed: 11 | Unnamed: 12 | Unnamed: 13 | Unnamed: 14 | Unnamed: 15 | Unnamed: 16 | Unnamed: 17 | Unnamed: 18 | Unnamed: 19 | Unnamed: 20 | Unnamed: 21 | Unnamed: 22 | Unnamed: 23 | Unnamed: 24 | Unnamed: 25 | Unnamed: 26 | Unnamed: 27 | Unnamed: 28 | Unnamed: 29 | Unnamed: 30 | Unnamed: 31 | Unnamed: 32 | Unnamed: 33 | Unnamed: 34 | Unnamed: 35 | Unnamed: 36 | Unnamed: 37 | Unnamed: 38 | Unnamed: 39 | |:----------------------------------|:-------------|:--------------------------------|:-------------|:-------------|:-------------|:-------------|:-------------|:-------------|:-------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------|:--------------| | lfd. Nr. | Funktion | Namen der Projektmitarbeitenden | Summe PM | 1.0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 6 Context: | Unnamed: 6 | |:-------------| | Bewilligung | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 5 Context: | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | |:-------------|:-----------------|:-----------------------------| | Ausgaben | davon | davon nicht zuwendungsfähig | | in EUR | zuwendungsfähig | in EUR | | | in EUR | | | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 | | 0 | 0 | 0 | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 31 Context: # 7. Methodik ## Untersuchungsumfang Die Untersuchungsauswahl berücksichtigte ausschließlich Versorger, die in den drei größten Städten Deutschlands (Berlin, Hamburg und München) ein Versorgungsangebot bereitstellten. Neben den Grundversorgern wurden zum Beispiel servicestarke Unternehmen sowie die größten Anbieter bezogen auf den Gasverbrauch ins Untersuchungsample aufgenommen. Die Anbieterauswahl richtete sich dabei nach den drei vorab definierten Auswahlkriterien Marktpositionierung**, Leistung** und Preis***. Insgesamt umfasste die Auswahl folgende 37 Unternehmen: - Badenova - Baywa - E wie einfach - E.ON Energie Deutschland - EnBW - eprimo - EWE - Fünwterke.de - Gasag - Greenline - Lekker Energie - Leu Energie - Lichtblick - Logo Energie - Mainau Energie - Klickenergie - Mitgas - Knauer Erdgaz - Montana - Kostenvin Gas - NEW Energie - Ovag Energie - Roth Energie - Ruck zurück - Sauber Energie - Schar Wärm - Stadtwerke Flensburg - Stadtwerke München - Strogon - Team Energie - Ventfall - Yello Strom - Naturstrom * Zum Beispiel die regionalen Grundversorger der drei größten Städte Deutschlands und die zehn größten Gasversorger Deutschlands. ** Anbieter, die in der aktuellen Gasanbieterstudie (/) oder in der aktuellen Kundenbefragung Gasanbieter (/) in Sachen Service oder dem Gesamtbereich eine Top-5 Platzierung erzielt haben. *** Die Top-10 der aktuellen Studie Sparchampions (-), sowie jene Versorger, die besonderen günstige Preise anbieten (Erhobener für klassische Gasanbieter, Ökogasanbieter und Biogas Anbieter über check24 mit Stichtag 10. Januar 2020). #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 62 Context: # F. Tarifkosten Hamburg ## Kosten günstigster Tarif Hamburg | Unternehmen | 2.000 kWh | 3.500 kWh | 5.000 kWh | 7.000 kWh | |------------------------------|-----------|-----------|-----------|-----------| | Bürgerwerke | 746,60 € | 1.280,95 €| 1.587,30 €| 2.319,10 €| | BEW21 | 719,99 € | 1.153,34 €| 1.586,91 €| 2.164,49 €| | E.ON Energie Deutschland | 751,24 € | 1.201,13 €| 1.560,93 €| 2.250,78 €| | Eila | 673,43 € | 1.095,28 €| 1.520,93 €| 2.084,93 €| | EnBW | 754,24 € | 1.206,29 €| 1.503,44 €| 2.247,74 €| | Energy4U | 897,86 € | 1.145,41 €| 1.181,46 €| 2.128,46 €| | Enstorga | 801,80 € | 1.229,73 €| 1.681,78 €| 2.239,18 €| | Epiro | 688,00 € | 1.078,75 €| 1.473,20 €| 2.097,96 €| | EWE | 733,40 € | 1.075,05 €| 1.562,40 €| 2.215,10 €| | EWS Schönau | 740,03 € | 1.141,40 €| 1.579,40 €| 2.163,40 €| | Extraneos Energieträger | 745,82 € | 1.280,89 €| 2.272,80 €| - | | Grünen Funk | 766,00 € | 1.023,63 €| 1.631,15 €| 2.210,85 €| | Grünstrom Energie | 676,32 € | 1.042,73 €| 2.206,06 €| - | | Innogy | 67,32 € | 1.205,25 €| 2.330,73 €| - | | Kaiser Strom | 657,37 € | 1.009,23 €| 1.514,47 €| 2.073,87 €| | Knauer Strom | 654,00 € | 1.050,00 €| 1.414,00 €| - | | Lichtblick | 734,00 € | 1.185,15 €| 1.646,90 €| 2.257,90 €| | Maingau Energie | 714,60 € | 1.071,30 €| 1.476,00 €| 2.207,50 €| ## Kosten günstigster Tarif Hamburg (Fortsetzung) | Unternehmen | 2.000 kWh | 3.500 kWh | 5.000 kWh | 7.000 kWh | |------------------------------|-----------|-----------|-----------|-----------| | Montana | 658,40 € | 1.072,00 €| 1.448,20 €| 2.040,80 €| | Naturstrom | 685,81 € | 1.120,05 €| 1.554,30 €| 2.133,30 €| | N-Energie | 662,09 € | 1.079,72 €| 1.498,50 €| 2.065,92 €| | Ovig Energie | 862,84 € | 1.479,29 €| 1.485,74 €| 2.034,34 €| | Polestar | 740,84 € | 1.879,75 €| 1.638,70 €| 2.237,30 €| | Regionale Energiewerke | 668,01 € | 1.201,83 €| 1.576,14 €| 2.156,86 €| | Rhein Energie express | 751,24 € | 1.201,09 €| 1.509,40 €| 2.250,74 €| | SH Energie | 676,00 € | 1.101,01 €| 1.577,60 €| 2.607,60 €| | Sauber Energie | 683,10 € | 1.095,36 €| 1.509,08 €| 2.415,25 €| | Stadtwerke Flensburg | 678,52 € | 1.088,32 €| 1.498,12 €| 2.164,56 €| | Stadtwerk München | 718,25 € | 1.152,61 €| 1.505,21 €| 2.218,25 €| | Störgon | 698,56 € | 1.116,95 €| 1.561,66 €| 2.215,45 €| | Team Energie | 694,74 € | 1.337,70 €| 1.431,58 €| 2.231,38 €| | Wasserfall | 719,00 € | 1.152,07 €| 1.397,40 €| 1.930,34 €| | Durchschnittspreis | 708,40 € | 1.139,01 €| 1.573,74 €| 2.156,85 €| | Kosten der Grundversorgung | 741,30 € | 1.297,05 €| 1.547,30 €| 2.267,70 €| | Maximale Kosten | 801,00 € | 1.242,82 €| 1.723,30 €| 2.360,73 €| | Minimale Kosten | 654,00 € | 1.050,00 €| 1.446,00 €| 1.974,00 €| **Stand der Daten: 01.07.2020** #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 9 Context: | Unnamed: 0 | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | |:----------------|:-------------|:-------------|:-------------|:-------------| | Listenfelder AP | Ergebnisse | Auswahl | Inhalt | AP Nr | | | AP1 | 1 | 0 | 1 | | iF | AP2 | 1 | 0 | 2 | | eE | AP3 | 1 | 0 | 3 | | Markt | AP4 | 1 | 0 | 4 | | | AP5 | 1 | 0 | 5 | | | AP6 | 1 | 0 | 6 | | | AP7 | 1 | 0 | 7 | | | AP8 | 1 | 0 | 8 | | | AP9 | 1 | 0 | 9 | | | AP10 | 1 | 0 | 10 | | | AP11 | 1 | 0 | 11 | | | AP12 | 1 | 0 | 12 | | | AP13 | 1 | 0 | 13 | | | AP14 | 1 | 0 | 14 | | | AP15 | 1 | 0 | 15 | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 23 Context: 235. Stärken und Schwächen der Branche BeratungserlebnisStärkenSchwächen◼55,6% der Beratungen schufen Kunden keinen Zusatznutzen über das Kernan-liegen hinaus◼Gespräche im Möbelhaus blieben selten nachhaltig in positiver Erinnerung (in 82,5% der Fälle)◼Authentisches Auftreten der Möbel-experten in 82,5% der Beratungen ◼79,4% der Testbesucher fühlten sich während der Gespräche wohl #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | Beiblätter Ausgaben BIG-Digital | |:----------------------------------| | Summe | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 4 Context: | Berechnungshilfe für lineare Abschreibungen (Planung weiterer Ausgaben) | |:------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Antragstellende Person/ Organisation: | | Bitte alle weißen Felder befüllen, insbesondere Spalten D,E,F, anderenfalls erfolgt keine Berechnung! | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 34 Context: 34 A.Tester-Erlebnisse 35Positiv 35Negativ 36 B.Städteverzeichnis 37C. Allgemeine Methodik (Servicetests) 39SeiteAnhang #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 13 Context: libero dui, non efficitur lectus egestas ut. Morbi sodales ultrices quam, vitae luctus elit rutrum sed. Ut sagittis ullamcorper dui non sodales. Mauris vitae orci feugiat, accumsan purus at, viverra leo. Fusce ----Image alt text---->100mb image.png<----media/image1.png---- #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 37 Context: 37Bei den Mystery-Tests verwendeten die geschulten Testkunden für die Anfragen per Telefon und E-Mail spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen zum Thema Stromversorgung. Die Rollenspiele kamen bei allen Unternehmen in der gleichen Verteilung zum Einsatz. Alle Anfragen wurden auf Interessentenbasis gestellt. Dabei ging es unter anderem um folgende Aspekte:◼Tarifempfehlung für ein vorgegebenes Verbraucherprofil◼Erklärung der Stromkennzeichnung◼Fragen zum Stromzähler◼Netzgebühr◼Möglichkeit zum Widerruf des Stromantrags◼Zuständigkeiten des Netzbetreibers◼Grundversorgung◼Erklärung und Informationen zur EEG-Umlage◼Kündigung des alten Stromanbieters bei einer Preiserhöhung7. Methodik Service – Rollenspiele #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 2 Context: | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | Summe in EUR | | | | | | | | 0 | | 0 | | 0 | 0 | | 0 | | 0 | #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 64 Context: 64◼Ziel: Analyse des Services und der Leistungen von Unternehmen aus Verbrauchersicht◼Basis: Standardisierte, objektiv nachprüfbare Messverfahren der SERVQUAL/SERVPERF-Methodik, Erweiterung des Modells um Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie◼Analyse: Mehrdimensionaler Ansatz; Berücksichtigung der für Kunden relevanten Kon-taktkanäle (Filiale vor Ort, Telefon, E-Mail und Kontaktformular, Online-Chat, Internetprä-senz der Unternehmen, Versand) ◼Verfahren: Datenerhebung mithilfe von Mystery-Tests (= aktive, verdeckte Beobachtung durch geschulte Tester, die als Kunden auftreten und nach einem festgelegten und stan-dardisierten Kriterienkatalog vorgehen)◼Mystery-Aktivitäten: Testkäufe, Testberatungen, Testanrufe, Test-E-Mails, Test-Chat-Gespräche auf Basis streng definierter, branchenübergreifender Vorgaben hinsichtlich Fragebögen, Rollenspiele und Kundenprofile◼Internetanalyse: Qualitätsmessung anhand quantitativer Inhaltsanalysen durch Experten sowie Nutzerbetrachtungen durch geschulte TesterG. Allgemeine MethodikServicetests #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | Bitte nur die weißen Felder befüllen! | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | Bitte geben Sie die Projektlaufzeit in Monaten an und planen Sie die Personenmonate für die Projektmitarbeitenden, wobei mit maximal einem Personenmonat pro Monat geplant werden kann! | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | Projektlaufzeit in Monaten: | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | lfd. Nr. | Funktion | Namen der Projektmitarbeitenden | Summe PM | 1 | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | Bestätigung PM durch die WFBB ja/nein/teil-weise | anerkannte PM durch WFBB bei Korrektur | | nan | nan | nan | 0.00 | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 8 Context: | Angebot | |:----------| | ja | | nein | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 4 Context: 4 Seite 1.Zahlen und Fakten zur Studie 62.Fazit 83.Die besten Unternehmen 94.Gesamtergebnis 10Ergebnis Ökogasanbieter 145.Stärken und Schwächen der Branche 17 Telefonischer Service 19 Service per E-Mail 20 Internetauftritt 21 Preise 22 Vertragsbedingungen 23Inhaltsverzeichnis #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 36 Context: 36◼„Man betritt die Filiale durch ein Foyer und geht eine verschmutze Treppe herunter. Das Geschäft selbst ist unordentlich, überall stehen Kartons und nicht verräumte Waren. Das Personal versteckte sich regelrecht – ich wurde weder gegrüßt noch angesprochen. Das Beratungsgespräch selbst hätte kürzer nicht sein können.“ (Dänisches Bettenlager)◼„Es waren insgesamt zu wenig Mitarbeiter vor Ort. Ich musste lange auf eine Beratung warten, da die Angestellten schon im Kundengespräch waren und auch andere Kunden bereits warteten.“ (Maisons du Monde)◼„Man muss hier wohl selber auf den Verkäufer zugehen. Es war nur eine Person ansprech-bar, aber mehrere Kunden warteten auf eine Beratung. Meine Fragen wurden zwar beant-wortet, aber nicht zu meiner Zufriedenheit. Die Beratung war sehr allgemein gehalten und ließ wichtige Informationen aus.“ (SB-Möbel Boss)◼„Es handelt sich in erster Linie um einen Lagerverkauf, man findet eine riesige Halle vor, in der die Möbel in einigermaßen geordneten Gruppen zusammengefasst sind. Eine echte Beratung hat hier nicht statt gefunden. Der Mitarbeiter konnte auch nur die verschiedenen Stühle ausprobieren und hatte keine Kenntnis von den Funktionen.“ (Tejo‘s SB Lagerverkauf)A. Tester-ErlebnisseNegativ #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 6 Context: | BEIBLATT "Verwendungsnachweis" (BIG-Digital) | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 | Unnamed: 6 | Unnamed: 7 | Unnamed: 8 | Unnamed: 9 | Unnamed: 10 | Unnamed: 11 | |:-----------------------------------------------|:----------------------|:---------------------------------|:----------------|:----------------------------|:-------------|:-----------------------------|:--------------------------------|:--------------------------|:------------------------------------------------------------------------|:------------------|:----------------------------------------| | lfd. | Leistungsbezeichnung1 | mögliches lieferndes Unternehmen | Angebots-nummer | lfd. Pos.-Nr. des Angebotes | Ausgabenart | Nettopreis | nicht zuwendungsfähige Ausgaben | zuwendungsfähige Ausgaben | Bestätigung zur Förderfähigkeit durch die WFBB ja/nein/teilweise | Bemerkungen WFBB | zwf. Ausgaben netto lt. Bewilligung ILB | | Nr. | | | | | | abzüglich Skonti und Rabatte | in EUR | in EUR | | (bei Korrekturen) | in EUR | | | | | | | | in EUR | | | | | | | Summe | | | | | | 0 | 0 | 0 | | | 0 | | 1 | | | | | | | | | | | 0 | | 2 | | | | | | | | | | | 0 | | 3 | | | | | | | | | | | 0 | | 4 | | | | | | | | | | | 0 | | 5 | | | | | | | | | | | 0 | | 6 | | | | | | | | | | | 0 | | 7 | | | | | | | | | | | 0 | | 8 | | | | | | | | | | | 0 | | 9 | | | | | | | | | | | 0 | | 10 | | | | | | | | | | | 0 | | 11 | | | | | | | | | | | 0 | | 12 | | | | | | | | | | | 0 | | 13 | | | | | | | | | | | 0 | | 14 | | | | | | | | | | | 0 | | 15 | | | | | | | | | | | 0 | | 16 | | | | | | | | | | | 0 | | 17 | | | | | | | | | | | 0 | | 18 | | | | | | | | | | | 0 | | 19 | | | | | | | | | | | 0 | | 20 | | | | | | | | | | | 0 | | 21 | | | | | | | | | | | 0 | #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 35 Context: 35In den letzten zwanzig Jahren haben sich die monatlichen Stromkosten in deutschen Haushal-ten mehr als verdoppelt. Zahlte ein Haushalt mit einem Jahresverbrauch von 3.500 kWh um die Jahrtausendwende im Schnitt noch 40,66 Euro monatlich, so betrug die Stromrechnung im Jahr 2019 bereits 88,75 Euro.*Ein Stromanbieter- oder Tarifwechsel kann sich für viele Kunden daher auszahlen. Gemäß Bundesnetzagentur konnten Kunden im Jahr 2017 zwischen 1.289 Stromversorgern wählen. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl an unterschiedlichen Tarifen. Für einige Verbraucher spielt neben dem finanziellen Aspekt aber auch der Klimaschutz eine entscheidende Rolle bei der Auswahl des Stromtarifs. Infolgedessen steigt das Interesse an Tarifen, die für die Gewinnung regenerativer Energien gekennzeichnet sind – sogenannte Ökostromtarife.** Um die verschie-denen Interessen abzubilden, wurden in der vorliegenden Studie zwei separate Samples für klassische Stromanbieter und Ökostromanbieter definiert.Für die aktuelle Untersuchung fand eine Serviceanalyse verschiedener Stromanbieter statt, um aus Kundensicht festzustellen, welcher Anbieter eine kompetente, freundliche Beratung sowie informative und bedienungsfreundliche Websites boten. Darüber hinaus wurden in einer umfassenden Konditionenanalyse die Preise und Vertragsbedingungen geprüft. Ziel war es, herauszufinden, welche Stromanbieter in welchen Bereichen die besten Leistungen bieten.* Vgl.: BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019): BDEW-Strompreisanalyse Juli 2019: Haushalte und Industrie, Online unter: https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Strompreisanalyse_Juli-2019.pdf (letzter Zugriff am 24.10.2019).** Vgl.: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen (2019): Monitoringbericht 2018, ebd. (letzter Zugriff am 24.10.2019).7. MethodikHintergrund der Studie #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 5 Context: | BEIBLATT "Gesamtausgaben" (BIG-Digital) | |:--------------------------------------------| | Ausgabenarten | | Personalausgaben (AN-Brutto) | | 15%-Pauschale für AG-Anteile zur SV | | 15%-Pauschale für indirekte Projektausgaben | | externe Schulung | | Lieferungen und Leistungen Dritter | | Gesamtausgaben | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 49 Context: # B. Tarifübersicht ## Teil 1/2 | Unternehmen | Günstigster Gasttarif | Günstigster Ökogastarif | |----------------------------|----------------------------------------|-----------------------------------| | Badenova | Erdgas24 Online | Erdgas24 Bio10 | | Baywa | BayWa Ökogas 12 Bioflex 1 | BayWa Ökogas 12 Bioflex 1 | | E wie einfach | B WIE BASIC | B wie Basic | | E.ON Energie Deutschland | KlassikErdgas | ÖkoErdgas | | EnBW | EnBW ErdgasOnline | EnBW BioErdgas 10 | | eprimo | eprimoGas Pur PrimaKlima | eprimoGas Pur PrimaKlima | | EWE | Solo Gas | Zuhause+ | | Fünwerke.de | werkeGas fix | - | | Gasag | ERDGAS Smart | ERDGAS Bio10 | | Greenline | gasoline classic online | - | | Grünwelt Energie | grünes classic | - | | Immergrün | Fix - Spar Gas L | - | | Innogy | Erdgas Smart | Erdgas Natur | | Klickenergie | KlickGas12 plus | - | | Knauber Erdgas | SICHER 12 | Sicher 12 KLIMANEUTRAL | | Kostenix Gas | Spargaskarte12 | - | | Lekker Energie | wakkergas sicher? | - | | Leu Energie | LEU ERDGASFLEX | Leu Erdgas Flex klimaneutral | | Lichtblick | LichtBlick-Gas | LichtBlick-Gas | **Stand der Daten:** 10.03.2020 **Stand der Daten:** 12.03.2020 #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 27 Context: 276. MethodikVorgehensweise◼Die Tests fanden vom 6. Februar bis zum 7. März 2020 in 79 deutschen Städten statt (siehe Anhang). Am häufigsten wurden Filialen in Berlin, Hamburg, Hannover und Köln getestet.◼Pro Unternehmen wurden insgesamt zehn Filialtests durchgeführt – sechs Besuche zu Stoßzeiten (Montag bis Freitag 17 bis 19 Uhr; Samstag ganztägig; eventuell verkaufs-offener Sonntag) und vier Besuche zu normalen Zeiten (Montag bis Freitag vor 17 Uhr).◼Die Beratungsqualität wurde anhand von drei Rollenspielen zu unterschiedlichen Themen-bereichen analysiert. Bei fünf der zehn Filialtests kommunizierten die Tester zudem eine Beschwerde über einen plausiblen Grund (zum Beispiel über lange Wartezeiten bis zur Beratung oder mangelnde Orientierungsmöglichkeiten). ◼Bei jedem Besuch führten die Tester außerdem einen Testkauf durch, um die Kunden-freundlichkeit und die Wartezeiten an der Kasse zu messen. #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 25 Context: 25Fast 80 Prozent der Verbraucher geben an, dass ihnen eine nach ihrem Geschmack und Wün-schen eingerichtete Wohnung wichtig ist.* Die hohe Relevanz der Inneneinrichtung spiegelt sich auch in den Konsumausgaben der Bevölkerung wider. 2018 gaben die privaten Haushalte in Deutschland 43,7 Milliarden Euro für Möbel, Leuchten und Teppiche aus und erhöhten ihre Ausgaben seit 2008 um 9,6 Milliarden Euro.** Rund zwei Drittel der Verbraucher präferiert es, Möbel und Haushaltswaren offline zu kaufen. Obwohl auch in dieser Branche der Online-Handel langsam Einzug hält, ist hier im Vergleich zu anderen Konsumgütern ein deutlicher Fokus auf dem Offline-Vertrieb. Wenngleich der stationäre Möbelhandel auf Grund der Kosten-struktur der Filialen es schwer hat, mit den Preisen der Online-Händler mitzuhalten, bietet er zwei entscheidende Vorteile: Zum einen kann sich der Verbraucher in der Filiale von der Pro-duktqualität überzeugen und die Eigenschaften ausprobieren.*** Zum anderen ist eine indivi-duelle Beratung möglich, die vor allem bei kostenintensiven Anschaffungen, etwa einem Bett oder einer Wohnlandschaft, von Bedeutung ist.Bei welcher Möbelhaus-Kette Verbraucher eine fachkundige sowie freundliche Beratung, ein attraktives und vielseitiges Angebot, angemessene Öffnungs- und Wartezeiten und etwaige Zusatzservices finden, wurde im Rahmen einer umfassenden Analyse untersucht. 6. MethodikHintergrund der Studie* Vgl. Möbelmarkt-Online (2018): VDM-Studie „Wohnen in Deutschland“ 18,8 Millionen Menschen möchten ihre Wohnung umgestalten, verfügbar unter: https://www.moebelmarkt.de/beitrag/vdm-studie-wohnen-in-deutschland-188-millionen-menschen-moechten-ihre-wohnung-umgestalten (Abrufdatum: 17.01.2020).** Vgl. Statistisches Bundesamt (2019): Konsumausgaben der privaten Haushalte in Deutschland für Möbel, leuchten und Teppiche in den Jahren 1991 bis 2018 (in Milliarden Euro), verfügbar unter: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/283615/umfrage/konsumausgaben-in-deutschland-fuer-moebel/ (Abrufdatum: 17.01.2020).*** Vgl. PricewaterhouseCoopers GmbH (2019): Die deutsche Möbelbranche - Struktur, Trends und Herausforderungen, verfügbar unter: https://www.pwc.de/de/handel-und-konsumguter/die-deutsche-moebelbranche-marktueberblick-2019_neu.pdf (Abrufdatum: 17.01.2020). #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 8 Context: | Angebot | |:-----------------------| | Bestätigung durch WFBB | | ja | | nein | | teilweise | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 25 Context: 25◼Versendete E-Mail-Antworten der Strom-anbieter mit einer Ausnahme inhaltlich korrekt (99,5% der Fälle)◼E-Mails freundlich verfasst (80,6% der Fälle)◼Durchweg positive Formulierungen in 96,2% der Antworten◼40,0% der Anfragen gar nicht beantwortet; zehn der 34 Stromanbieter antworteten auf weniger als die Hälfte der E-Mails (neun davon waren klassische Anbieter)◼E-Mails zu häufig ohne Bezug zum Kundenbedarf (43,5% der Fälle)◼Keine vollständigen Auskünfte in 38,2% der Antworten, häufig blieben Teilfragen unbeantwortet◼Kunden- und Produktnutzen in 62,4% der Fälle zu wenig hervorgehoben◼Kaum Mehrwert geschaffen (in 86,6% der E-Mails), 92,5% der Antworten blieben nicht nachhaltig in positiver ErinnerungStärkenSchwächen5. Stärken und Schwächen der BrancheService per E-Mail #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 46 Context: 46 Seite G.Tarifkosten Ökogasanbieter 60 Berlin 60 Hamburg 61 München 62H.Allgemeine Methodik 63 Anhang #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 52 Context: 52◼„Ich versuchte mehrfach, das Unternehmen telefonisch zu erreichen, aber jedes Mal gab es nur die Bandansage, dass der gewünschte Gesprächspartner zurzeit nicht erreichbar sei.“ (Regionale Energiewerke)◼„Auf meine E-Mail-Anfrage erhielt ich keine Antwort.“ (Enstroga)◼„Die Bildgestaltung auf der Website mit der Dame in den verschiedenen Posen passt über-haupt nicht zu einem Stromanbieter und erscheint unseriös. Zum Strom und den angebo-tenen Produkten gibt es nur wenige Informationen.“ (Elißa)◼„Bei dem Telefongespräch war der Mitarbeiter zwar freundlich, stellte mir aber keine Fragen zu meinem Anliegen. Die Antworten auf meine Fragen fielen recht knapp aus, insgesamt war die Beratung daher nur wenig hilfreich.“ (N-Ergie)◼„In der E-Mail-Antwort wurden lediglich Rückfragen gestellt, die aber nicht in Bezug zu meinem Anliegen gesetzt wurden.“ (Vattenfall)◼„Die Internetseite bietet nur wenige Informationen. Auch die Tarife werden eher knapp dargestellt, zu den Vertragsbedingungen findet man hier nur schwammige Hinweise wie ‚kurze Laufzeiten‘ ohne dass diese genau genannt werden.“ (Kaiser Energie)◼„Am Telefon war die Wartezeit sehr lange. Nach sieben Minuten habe ich schließlich aufgelegt ohne mit einem Mitarbeiter gesprochen zu haben.“ (Maingau Energie)A. Tester-ErlebnisseNegativ #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 14 Context: suscipit diam sit amet facilisis consectetur. Morbi luctus rhoncus dignissim. Maecenas semper magna id nunc auctor blandit. In pulvinar mattis enim a convallis. Cras aliquet urna faucibus ipsum venenatis venenatis. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 2 Context: | BEIBLATT "Ermittlung Personalausgaben"1 | |:------------------------------------------| | Antragstellende Person/ Organisation: | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 37 Context: # 7. Methodik ## Service – Untersuchungscriteria | Kategorie | Wert | |----------------------------------|----------| | Internetauftritt | 100,0% | | Inhaltsanalyse | 50,0% | | Nutzerbetrachtung | 50,0% | | Inhaltsanalyse Internet | 100,0% | ## Spezielle Informationen und Funktionen | 50,0% | Beschreibung | Wert | |------------------------------------------------------------------|----------| | Tarifrechner (Ermittlung der Kosten des individuellen Verbrauchs) | 5,0% | | Tarifvergleiche mit anderen Unternehmen | 3,0% | | Informationen zum Anbieterwechsel | 2,0% | | Vertrag online abschließbar* | 4,0% | | Erläuterung der Rechnung (Musterbeispiel) | 3,0% | | Kundendaten online ändern* | 3,0% | | Zählerstand online melden* | 2,5% | | Anpassung der Abschlagszahlung online möglich (mindestens erhöhen)*| 2,5% | | Rechnungen online einsehen* | 3,0% | | Verbrauchshistorie auf einen Blick einsehen* | 3,0% | | Umfassende Energieberatung (Hinweise zu Beleuchtung, Kühlen, Waschen, Heizen, Angabe Sparpotenzial in Euro) | 2,0% | | Informationen zum Energieausweis | 2,0% | | Anzahl Klicks bis zum Tarifrechner | 5,0% | | Anzahl Klicks bis zu den Energieparitipps | 5,0% | | Anzahl Klicks bis zur Erläuterung der Rechnung | 5,0% | * Diese Kriterien wurden im Rahmen einer offiziellen Unternehmensanfrage verifiziert. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 9 Context: | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 | Unnamed: 6 | Unnamed: 7 | |:-------------|:-------------|:-------------|:-------------|:-------------|:-------------| | Auswahl | Pauschal | Prozent | Förderfähig | aus BruttoAN | Aufschlag | | 7 | 10968 | | | | | | 1 | | 0.176 | | | | | 7 | | 0.193 | | | | | 7 | | 0.094 | | | | | 7 | 0 | 0 | | | | | 7 | | 0.28 | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | | 7 | | | | | | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Summe | | | 0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | 0.0 | #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 48 Context: 48In die Analyse konnten mehrere Tarife eines Unternehmens einfließen. Dies war dann der Fall, wenn der Stromversorger in den untersuchten Städten unterschiedliche Produkte anbot und das jeweils günstigste Produkt nicht identisch war. Zum anderen war dies möglich, wenn es vom Verbrauch abhing, welcher Tarif der günstigste war.Die Analyse beinhaltete die Preise und Vertragsbedingungen der Tarife für vier unterschied- liche Jahresverbrauchsmengen (2.000 kWh / 3.500 kWh / 5.000 kWh / 7.000 kWh). Bei der Bewertung der erhobenen Preise erhielten Unternehmen mit dem jeweils günstigsten Angebot 100 Punkte. Stromanbieter, bei denen die Tarifkosten das günstigste Angebot im Test um mindestens die Hälfte (50,0 Prozent) überstiegen, erhielten 0 Punkte. Dazwischen liegende Preise wurden relativ zu den Extremen bewertet.In der Konditionenanalyse wurden die Ergebnisse aus den separat ausgewerteten Städten Berlin, Hamburg und München zusammengeführt. Dabei lagen sowohl für die Preise als auch für die Vertragsbedingungen die Mittelwerte der im regionalen Vergleich erzielten Ergebnisse zu Grunde.Der Auszug der Ökostromanbieter umfasst jene Versorger, die für private Haushalte aus- schließlich Ökostromtarife anboten. Die verbleibenden Energieversorger wurden im Sinne dieser Studie den klassischen Stromanbietern zugerechnet und in einem separaten Vergleich zueinander ins Verhältnis gesetzt.7. MethodikKonditionen – Vorgehensweise #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 11 Context: # 3. Die besten Unternehmen ## Klassische Stromanbieter | Platz | 1. Platz | 2. Platz | 3. Platz | |-----------|--------------------------|-----------------------|---------------------| | Ergebnis | Stadtwerke Flensburg | Ovag Energie | Roth Energie | | Klassische Stromanbieter | | | | | Service | Innogy | Stadtwerke München | Roth Energie | | Telefonischer Service | Innogy | Stadtwerke München | Roth Energie | | Service per E-Mail | Innogy | Roth Energie | Stadtwerke München | | Internetauftritt | Stadtwerke München | N-Energie | EnBW | | Bedingungen | Stadtwerke Flensburg | Maingau Energie | Ovag Energie | | Preise | Ovag Energie | Stadtwerke Flensburg | Kaiser Energie | | Vertragsbedingungen | Stadtwerke Flensburg | Maingau Energie | Ovag Energie | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 2 Context: | BEIBLATT "Ermittlung Personalausgaben"1 | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 | Unnamed: 6 | Unnamed: 7 | Unnamed: 8 | Unnamed: 9 | Unnamed: 10 | Unnamed: 11 | Unnamed: 12 | Unnamed: 13 | Unnamed: 14 | Unnamed: 15 | Unnamed: 16 | Unnamed: 17 | |:------------------------------------------|:--------------------------------|:------------------------------------------------|:------------------------------|:----------------------|:-----------------------------------------|:-------------|:-------------|:----------------------------------------|:-------------|:-----------------------|:--------------|:----------------------------------------|:------------------------------------|:--------------|:-------------------|:--------------|:------------------------------------| | Lfd.Nr. | Namen der Projektmitarbeitenden | Wochenarbeitszeiten der Projekt- mitarbeitenden | mtl. AN - Bruttogehalt/-lohn | 15% AG-Anteil zur SV | mtl. Bruttogehalt inkl. AG-Anteil zur SV | PM4 | = | geplante förderfähige Personalausgaben | + | geplante förderfähige | = | geplante förderfähige Personalausgaben | nicht förderfähige Personalausgaben | + | nicht förderfähige | = | nicht förderfähige Personalausgaben | | | | | in EUR 2 | in EUR3 | (AG-Brutto) | | | | | 15%-Pauschale für | | | | | 15%-Pauschale für | | | | | | | | | in EUR | | | AN-Brutto | | | | AG-Brutto | AN-Brutto | | | | AG-Brutto | | | | | | | | | | in EUR | | AG-Anteile zur SV | | in EUR 5 | in EUR | | AG-Anteile zur SV | | in EUR | | | | | | | | | | | | in EUR | | | | | in EUR | | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | | | 0 | | | 0 | 0 | 0 | = | | + | | = | | | + | | = | | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 40 Context: # 7. Methodik ## Service – Getestete Kontaktkanäle ### Teil 1/2 | Unternehmen | Telefonnummer | E-Mail-Adresse / Kontaktformular | Internetseite | |----------------------------|----------------|-------------------------------------------------------------------|-----------------------------------| | Badenova | 0800 2791020 | service@badenova.de / Kontaktformular | www.badenova.de | | Baywa | 0800 7241640 | baywa-okeoenergie@abrechtung.com / Kontaktformular | www.baywa-okeoenergie.de | | E wie einfach | 0800 4411800 | neukunde@e-wie-einfach.de / Kontaktformular | www.e-wie-einfach.de | | E.ON Energie Deutschland | 0800 3300033 | kundenservice@eon.de / Kontaktformular | www.eon.de | | EnBW | 0721 7256805 | kontakt@enbw.com / Kontaktformular | www.enbw.com | | Eprimo | 0800 6060110 | kundenservice@eprimo.de / Kontaktformular | www.eprimo.de | | EWE | 0441 8005555 | info@ewe.de / Kontaktformular | www.ewe.de | | Fünwerke.de | 0800 3593753 | service@funwerke.de / Kontaktformular | www.fünwerke.de | | Gasag | 030 70720000 | service@gasag.de / Kontaktformular | www.gasag.de | | Greenline | 03298 703770 | info@greenline.de / service@greenline.de / Kontaktformular | www.greenline.de | | Grünwelt Energie | 0800 5858777 | Kontaktformular | www.grunwelt.de | | Immigrün | 0221 8959985 | service@immigruen-energie.de / Kontaktformular | www.immigruen-energie.de | | Innogy | 0800 9944023 | kundenservice@innogy.com / Kontaktformular | innogy.com | | Klickenergie | 02131 5310123 | info@klickenergie.de / Kontaktformular | www.klickenergie.de | | Knauber Erdgas | 0228 512765 | erdgasberatung@knauber.de / Kontaktformular | www.knauber-erdgas.de | | Kostenkix Gas | 02324 904370 | info@kostenkix-gas.de / Kontaktformular | www.kostenkix-gas.de | | Lekker Energie | 030 430494101 | kundenservice@lekker.de / Kontaktformular | www.lekker.de | | LEU Energie | 0800 8998996 | info@leu-erdgas.de / Kontaktformular | www.leu-erdgas.de | | Lichtblick | 040 80803030 | info@lichtblick.de / Kontaktformular | www.lichtblick.de | ### Testzeiten - 14. Februar - 25. März 2020 - 12. Februar - 20. März 2020 - 18. Februar - 24. März 2020 #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 9 Context: # 3. Gesamtergebnis ## Möbelhäuser ### Gesamtergebnis Möbelhäuser (100%) | Rang | Unternehmen | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | Rang | Punkte | |------|---------------------------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------|------|--------| | 1 | Porta | 83.5 | 1 | 83.5 | 1 | 78.5 | 1 | 84.8 | 1 | 93.6 | 5 | 78.0 | 3 | 78.0 | 3 | 71.1 | 7 | 81.0 | 7 | 70.5 | 1 | 91.1 | | 2 | Höffner | 82.0 | 2 | 81.9 | 2 | 75.6 | 4 | 81.8 | 2 | 88.1 | 6 | 76.5 | 1 | 79.6 | 8 | 69.9 | 8 | 86.9 | 6 | 77.5 | 8 | 83.7 | | 3 | Segmüller | 81.4 | 3 | 81.6 | 3 | 78.1 | 3 | 86.2 | 3 | 86.3 | 7 | 77.0 | 2 | 78.8 | 5 | 70.5 | 6 | 81.0 | 5 | 71.1 | 3 | 88.3 | | 4 | Möbel Kraft | 81.2 | 4 | 80.5 | 5 | 75.5 | 5 | 84.0 | 4 | 86.1 | 4 | 77.7 | 4 | 81.0 | 6 | 69.0 | 9 | 75.2 | 8 | 76.1 | 4 | 83.4 | | 5 | Ideal Martin | 79.4 | 5 | 79.6 | 6 | 67.4 | 6 | 76.5 | 5 | 78.0 | 8 | 75.4 | 6 | 76.9 | 7 | 67.5 | 5 | 76.9 | 7 | 67.3 | 6 | 81.0 | | 6 | XXX-Lutz | 77.8 | 6 | 77.0 | 7 | 72.9 | 7 | 78.0 | 6 | 81.0 | 9 | 76.8 | 5 | 68.3 | 9 | 71.6 | 10 | 77.1 | 10 | 72.0 | 7 | 84.5 | | 7 | Opti-Wohnwelt | 77.4 | 7 | 75.9 | 8 | 79.8 | 8 | 80.8 | 7 | 80.2 | 10 | 76.5 | 9 | 68.6 | 10 | 68.2 | 9 | 75.3 | 9 | 68.6 | 6 | 80.4 | | 8 | Möbelix | 75.3 | 8 | 74.7 | 9 | 69.8 | 9 | 76.6 | 8 | 78.8 | 11 | 75.0 | 8 | 65.0 | 11 | 61.1 | 11 | 68.1 | 11 | 66.0 | 8 | 78.3 | | 9 | Sconto | 71.5 | 9 | 71.0 | 10 | 62.0 | 10 | 74.0 | 10 | 68.0 | 12 | 70.0 | 10 | 60.0 | 12 | 62.0 | 12 | 63.0 | 12 | 61.0 | 9 | 75.2 | | 10 | Poco Einrichtungsmärkte | 70.9 | 10 | 71.6 | 11 | 72.6 | 11 | 76.6 | 11 | 62.0 | 13 | 45.0 | 11 | 66.5 | 13 | 59.0 | 13 | 49.0 | 13 | 61.0 | 10 | 79.3 | | 11 | Top-SB Lagerverkauf | 66.9 | 11 | 61.0 | 12 | 66.4 | 12 | 75.0 | 12 | 68.0 | 14 | 59.0 | 12 | 60.0 | 14 | 56.5 | 14 | 54.4 | 14 | 55.0 | 11 | 75.8 | | 12 | A30-Möbel-Boss | 65.9 | 12 | 60.4 | 13 | 62.0 | 13 | 73.0 | 13 | 61.0 | 15 | 58.0 | 14 | 57.0 | 15 | 56.0 | 15 | 54.0 | 15 | 54.0 | 12 | 74.5 | | 13 | Maison du Monde | 62.1 | 13 | 63.0 | 14 | 60.4 | 14 | 71.2 | 14 | 59.0 | 16 | 57.0 | 15 | 54.0 | 16 | 52.5 | 16 | 43.0 | 16 | 50.0 | 13 | 71.0 | | 14 | Dänisches Bettenlager | 61.5 | 14 | 60.8 | 15 | 58.5 | 15 | 69.8 | 15 | 60.8 | 17 | 50.0 | 16 | 47.0 | 17 | 45.0 | 17 | 44.0 | 17 | 40.0 | 14 | 63.5 | | - | Branche (Mittelwert) | 75.5 | 82.5 | | 80.8 | 82.5 | 66.0 | 63.8 | 61.0 | 69.5 | 80.0 | 87.0 | 66.5 | 62.8 | 63.0 | 69.4 | 58.0 | 57.0 | 80.0 | 69.5 | 79.8 | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | Beiblätter Ausgaben BIG-Digital | |:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Bitte nur die weißen Felder befüllen! | | Bitte geben Sie die Projektlaufzeit in Monaten an und planen Sie die Personenmonate für die Projektmitarbeitenden, wobei mit maximal einem Personenmonat pro Monat geplant werden kann! | #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 22 Context: 2268,6 befriedigend80,5 sehr gut77,0 gut75,0 gut63,5 befriedigend63,6 befriedigend67,0 befriedigend73,0 gut010203040506070809010068,6befriedigend80,5 sehrgut77,0 gut75,0 gut63,5befriedigend63,6befriedigend67,0befriedigend73,0 gutBranchenergebnisse in den Leistungsbereichen (Punkte)5. Stärken und Schwächen der BrancheÖkostromanbieterErgebnis ÖkostromanbieterKonditionenPreiseVertragsbedingungenServiceTelefonischer ServiceService per E-MailInternetauftritt100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 1 Context: ----media/image1.jpeg---- Curabitur bibendum ante urna, sed blandit libero egestas id. Pellentesque rhoncus elit in lacus ultrices fringilla. Nam ac metus eu turpis mattis rutrum. Mauris mattis sem ex, facilisis molestie sapien luctus non. Vestibulum tincidunt urna at odio suscipit, vel congue felis cursus. Etiam tellus magna, egestas ac suscipit in, laoreet quis felis. Proin non orci id dui tincidunt egestas. Vestibulum eleifend, ligula a scelerisque vehicula, risus justo ultricies ligula, et interdum lorem ex eget ex. Duis dignissim lacus vitae velit laoreet, vitae placerat velit aliquet. Etiam eget mollis nulla, ac vehicula mi. Etiam non sollicitudin velit, imperdiet commodo mi. Fusce quis tellus tellus. Donec dictum euismod risus non tempus. Duis quis pellentesque nunc. Praesent elementum condimentum mollis. Phasellus dapibus quam a hendrerit placerat. Sed ultrices blandit nulla sed sodales. Nunc quis volutpat eros. Etiam bibendum eu tellus consequat blandit. Curabitur lacinia cursus diam sed pharetra. Proin molestie tristique mauris ut aliquam. Donec purus odio, molestie id suscipit sit amet, porttitor in erat. Vestibulum ut tellus vel mi lobortis porta nec vel tellus. Quisque pretium blandit dignissim. Proin eu metus convallis sapien efficitur mollis. Nunc luctus ex in nunc ornare, nec blandit orci faucibus. Aenean bibendum mi vel neque euismod hendrerit. Vestibulum ac pharetra magna. Ut rutrum, orci at blandit faucibus, justo mauris iaculis mauris, ut tempor lectus risus at ligula. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 6 Context: | BEIBLATT "Verwendungsnachweis" (BIG-Digital) | |:-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1 Bitte bei Planabweichungen nicht beantragte, aber abgerechntete projektbezogene Leistungen in einer neuen Zeile erfassen. | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 10 Context: # 4. Gesamtergebnis ## Gasanbieter ### Gesamtergebnis Gasanbieter | Rang | Unternehmen | Punkte | Qualitätsurteil | |------|----------------------|--------|------------------| | 1 | Team Energie | 83,3 | sehr gut | | 2 | Knauber Energien | 82,1 | sehr gut | | 3 | Sauber Energie | 81,7 | sehr gut | | 4 | Kostiien Gas | 81,0 | sehr gut | | 5 | Stadtwerke Flensburg | 80,4 | sehr gut | | 6 | Lee Energie | 79,9 | gut | | 7 | Fürnwerke.de | 79,1 | gut | | 8 | Sushi-Energie | 78,0 | gut | | 9 | Stadtwerke München | 77,5 | gut | | 10 | Ovad Energie | 77,3 | gut | | 11 | Greenline | 75,9 | gut | | 12 | Klickenenergie | 75,9 | gut | | 13 | Roth Energie | 75,7 | gut | | 14 | Ruck aux Energie | 75,5 | gut | | 15 | Manqug Energie | 75,3 | gut | | 16 | Grünwelt Energie | 75,1 | gut | | 17 | NEW Energie | 75,0 | gut | | 18 | Schar Wärme | 74,8 | gut | | 19 | Logo Energie | 72,6 | gut | | 20 | Baywa | 72,2 | gut | | 21 | Lecker Energie | 70,9 | gut | | 22 | Vattenfall | 70,3 | gut | | 23 | Gasag | 67,9 | befriedigend | | 24 | Innogy | 66,8 | befriedigend | | 25 | Epirno | 66,1 | befriedigend | | 26 | Yello Strom | 65,5 | befriedigend | | 27 | Strogin | 64,1 | befriedigend | | 28 | Wir einfach | 63,6 | befriedigend | | 29 | Montana | 63,2 | befriedigend | | 30 | Naturstrom | 63,0 | befriedigend | | 31 | Mitgas | 63,0 | befriedigend | | 32 | EWE | 60,7 | befriedigend | | 33 | EnBW | 58,6 | ausreichend | | 34 | Badenova | 58,3 | ausreichend | | 35 | Immergrün | 57,0 | ausreichend | | 36 | E.ON Energie Deutschland | 56,0 | ausreichend | | 37 | Lichtblick | 45,1 | ausreichend | 100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 4 Context: | Berechnungshilfe für lineare Abschreibungen (Planung weiterer Ausgaben) | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 | Unnamed: 6 | Unnamed: 7 | |:--------------------------------------------------------------------------|:----------------------|:--------------------------------|:--------------------------------|:-------------------------------------------------------|:------------------------------------|:------------------------------------|:--------------------------------------------------------| | zu lfd. | Bezeichnung Anlagegut | geplanter Anschaffungszeitpunkt | Anschaffungskosten Netto in EUR | Abschreibungsdauer lt. Abschreibungstabelle in Monaten | Nutzungsdauer im Projekt in Monaten | zuwendungsfähiger Nettopreis in EUR | nicht förderfähige AfA außerhalb Projektzeitraum in EUR | | Nr. aus Liste Planung weiterer Ausgaben | | | | | | | | | 1 | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | | | | | | | | 0 | 0 | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 4 Context: 4 1.Zahlen und Fakten zur Studie 52.Fazit 7 3.Gesamtergebnis 84.Die besten Unternehmen 125.Stärken und Schwächen der Branche 15 Beratungskompetenz 16 Lösungsqualität 18 Kommunikationsqualität 19 Qualität des Umfelds 20 Wartezeiten und Erreichbarkeit 21 Zusatzservices 22 Beratungserlebnis 23 Angebot 246.Methodik 25Anhang 34SeiteInhaltsverzeichnis #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 19 Context: 19Stärken◼Telefonische Beratungen meist korrekt und strukturiert (in 93,5% bzw. 92,3% der Fälle)◼Mitarbeiter der Gasanbieter informierten inhaltlich verständlich und souverän (90,0% bzw. 82,0% der Telefonate)◼Freundliche und motivierte Berater in 88,2% bzw. 84,1% der TestsSchwächen◼Unvollständige Auskünfte in 36,3% der Gespräche durch zu knappe Informationen◼Konkreter Bedarf in 42,8% der Fälle unzu-reichend analysiert◼Beratungen zu wenig individuell und häufig nicht bedarfsgerecht auf den Anrufer zuge-schnitten (35,5% bzw. 42,2% der Testfälle)◼Lange Wartezeiten von durchschnittlich über einer Minute pro Telefonat◼Keine einfache Lösung des Anliegens in 38,1% der Fälle◼Gesprächseröffnung in 69,3% der Telefonate nicht positiv◼Nur 1,5% der Gespräche blieben nachhaltig positiv in Erinnerung5. Stärken und Schwächen der BrancheTelefonischer Service #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 33 Context: # 6. Methodik ## Untersuchungs Kriterien ### Serviceanalyse (Fortsetzung) | Angebot | 20,0% | |---------------------------|----------| | Angebotvielfalt | | | - Unterschiedliche Warengruppen* | 3,5% | | - Verschiedene Materialien** | 3,5% | | - Unterschiedliche Stilrichtungen*** | 3,0% | | - Aktionsangebote gut erkennbar | 4,0% | | - Auszeichnung der Ware mit Produktmärkmalen | 3,0% | | - Auszeichnung der Ware mit Preisen | 3,0% | --- * Z. B. Kinder Möbel, Bad Möbel, Küchen, Textilien, Lampen, Büro Möbel, Deko-Artikel, Garten Möbel. ** Z. B. Furnier, Glas, Massivholz, Kunststoff, Metall (gestützt bei Tischen und Stühlen). *** Z. B. Landhaus, minimalistischer Modern, skandinavisch/maritim, Industrial, Retro/Pop-Art, antik/kolonial. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 5 Context: | BEIBLATT "Gesamtausgaben" (BIG-Digital) | |:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Die hier ermittelten Gesamtausgaben sind Grundlage für die Beantragung (siehe Ziffer 2.14 im Antragsformular)! | #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 65 Context: 65Die Abbildung zeigt die Hauptkriterien der Servicetests mit wesentlichen Unterkriterien:◼Bewertungen basieren auf standardisierter Likert-Skala mit fünf Ausprägungen◼Einheitliche Überführung ermittelter Daten in ein Punktesystem (0 bis 100 Punkte)◼Einordnung der Werte in Qualitätsurteilsschema von „sehr gut“ bis „mangelhaft“ G. Allgemeine MethodikServicetestsFilialeUmfeldKommunikationsqualitätFreundlichkeit, Namensansprache, aktive Gesprächsführung etc. Lösungsqualitätgezielte Bedarfsanalyse, Aufzeigen des Produktnutzens etc.BeratungskompetenzRichtigkeit von Aussagen, vollständige Beantwortung etc.Nutzer-betrachtungOptik, Navigation, Verständlich-keit etc. Inhalts-analyseKontaktar-ten, Umfang und Zugriff auf Informa-tionen etc. Bestell-bedingungenRück-gaberecht, Zahlungs-arten etc.Versand-qualitätVersanddauer, Kosten, Zustellungs-qualität etc.TelefonE-MailInternetVersandAngebotChatWartezeiten und ErreichbarkeitWartezeiten, Öffnungszeiten, Termineinhaltung etc.BeratungserlebnisMehrwert der Beratung, Erinnerungswert etc. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 30 Context: 30Im Jahr 2019 wurden 9,3 Millionen Wohnhäuser mit Erdgas beheizt fast die Hälfte aller Wohn-gebäude in Deutschland (49,3 Prozent). Im Vergleich dazu liegt die Nutzung von Fernwärme lediglich bei 6,6 Prozent.* Gemäß Bundesnetzagentur werden aktuell rund 50 Prozent der Haushaltskunden von regionalen Grundversorgern versorgt. Und dabei steht den Kunden mit bundesweit über 700 Versorgern eine große Anbietervielfalt zur Verfügung.** Im April 2019 betrug die kumulierte Wechselquote auf dem deutschen Gasmarkt seit der Liberalisierung im Jahr 2007 rund 35 Prozent.*** Auf der Suche nach einem Anbieter ist einerseits der Preis entscheidend, andererseits müs-sen auch die Vertragsbedingungen, also Laufzeiten, Kündigungsfristen oder Preisgarantien den individuellen Anforderungen entsprechen. Zudem unterscheidet die Anbieter auch die Kundenberatung per Telefon und E-Mail und die Gestaltung der Internetseiten. Ziel dieser Studie war es daher, zu ermitteln, welche Gasanbieter sich im Hinblick auf die Konditionen und den Service am besten positionieren. Im Ergebnis sollte der Gasanbieter ausgezeichnet werden, der aus einer konsequent eingenommenen Kundenperspektive den besten Mix aus Tarifen, Vertragsbedingungen und Service bietet. Zusätzlich sollte der beste Ökogasanbieter ausgezeichnet werden. * Vgl. BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019): Wie heizt Deutschland? (2019). Erste Ergebnisse, verfügbar unter: https://www.bdew.de/media/documents/BDEW_Heizungsmarkt_Erste_Ergebnisse_18072019.pdf; Abrufdatum 16.01.2020.** Vgl. Bundesnetzagentur (2019): Bericht. Monitoringbericht 2019, verfügbar unter: https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Mediathek/Berichte/2019/Monitoringbericht_Energie2019.pdf?__blob=publicationFile&v=5; Abrufdatum 16.01.2020.*** Vgl. BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. (2019): BDEW-Gaspreisanalyse Juli 2019, verfügbar unter: https://www.bdew.de/media/documents/190723_BDEW-Gaspreisanalyse_Juli-2019.pdf; Abrufdatum 16.01.2020.7. MethodikHintergrund der Studie #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | nan | nan | nan | 0.00 | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | nan | nan | nan | 0.00 | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | nan | nan | nan | 0.00 | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | nan | nan | nan | 0.00 | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | nan | nan | nan | 0.00 | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | nan | nan | nan | 0.00 | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | nan | nan | nan | 0.00 | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 6 Context: | BEIBLATT "Verwendungsnachweis" (BIG-Digital).1 | |:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 2 Bitte die laufende(n) Nummer(n) der Belegliste der beantragten bzw. bewilligten Leistung zuordnen. | | 3 Materielle und immaterielle Wirtschaftsgüter sind nur in Höhe der Abschreibung im Durchführungszeitraum zuwendungsfähig. | #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 40 Context: # 7. Methodik ## Service – Untersuchungscriteria | Service per E-Mail | 100,0% | |--------------------------|-----------| | **Beratungskompetenz** | 35,0% | | Richtigkeit der Aussagen | 7,0% | | Vollständigkeit der Aussagen| 6,0% | | Strukturierte Darstellung | 4,0% | | Individuelle Antworten | 6,0% | | Inhaltliche Verständlichkeit| 4,5% | | Souveränität | 4,5% | | Orthografisch und grammatikalisch fehlerfreie Antwort| 3,0% | | | 20,0% | |--------------------------|-----------| | **Lösungsqualität** | | | Bedarfsgerechte Antworten | 6,0% | | Aufzeigen des Kunden- und Produktnutzens| 4,0% | | Konsistente Darstellung | 1,0% | | Relation Antwortrumfang und -ergebnis| 4,0% | | Einfache Lösung des Anliegens| 5,0% | #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 1 Context: Duis non tincidunt purus. Nam quis sapien risus. Donec mattis convallis tempor. Fusce aliquam aliquet eros, nec rutrum lectus pretium at. Praesent blandit justo a mi dignissim placerat. Ut ullamcorper elit eget diam maximus iaculis. In bibendum in massa eget facilisis. In iaculis lectus #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 6 Context: | BEIBLATT "Verwendungsnachweis" (BIG-Digital) | |:-----------------------------------------------| | Antragstellende Person/ Organisation: | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 6 Context: 61. Zahlen und Fakten zur StudieBewertungskriterien und GewichtungenBeratungserlebnisWartezeiten und ErreichbarkeitZusatzservicesBeratungs-kompetenzLösungs-qualitätQualität des UmfeldsGesamtergebnis Möbelhäuser 202020%15%10%10%20%Kommunikations- qualität15%5%5%Angebot #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 2 Context: nec neque vehicula, ac molestie ante ornare. Sed sit amet sem mollis, egestas justo ac, rhoncus nunc. In in aliquam ante, non imperdiet ante. Mauris in sapien ut quam hendrerit mollis. Proin feugiat dignissim nisi, sed tincidunt ante aliquam et. Integer finibus et augue a tempus. Nullam facilisis quis nisl sit amet iaculis. Integer hendrerit metus in faucibus aliquet. Donec fermentum, lacus lobortis pulvinar vestibulum, felis ipsum auctor mi, ac pulvinar lacus magna semper ligula. Proin mollis eros turpis, vel iaculis velit lobortis vitae. Nam hendrerit arcu quam, ac feugiat massa semper eu. Nullam quis feugiat nisl. Praesent fringilla luctus purus non pulvinar. Donec accumsan purus libero, eget maximus purus consequat faucibus. Maecenas porta consectetur magna non commodo. Class aptent taciti sociosqu ad litora torquent per conubia nostra, per inceptos himenaeos. Ut facilisis nibh quis pellentesque dapibus. Aliquam vulputate porta ex, eu convallis neque luctus a. Vivamus egestas dignissim neque, ac vestibulum tortor finibus eu. In condimentum lorem ac nulla bibendum, sit amet dapibus nisl maximus. Donec eu neque nec enim eleifend dictum vitae eu orci. Maecenas id consequat augue, congue molestie nibh. Proin in mi et nunc bibendum convallis. Nullam eu sagittis elit. Quisque interdum turpis at nulla mollis, quis ultricies lacus rutrum. Sed molestie accumsan metus, ut rutrum mi ullamcorper sed. Vivamus eu imperdiet mauris, in pulvinar orci. Cras nec feugiat velit. Curabitur varius mattis mi, ac rutrum ligula convallis lacinia. Phasellus iaculis diam quam, et egestas libero mollis sed. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 1 Context: | Beiblätter Ausgaben BIG-Digital | Unnamed: 1 | Unnamed: 2 | Unnamed: 3 | Unnamed: 4 | Unnamed: 5 | Unnamed: 6 | Unnamed: 7 | Unnamed: 8 | Unnamed: 9 | Unnamed: 10 | Unnamed: 11 | Unnamed: 12 | Unnamed: 13 | Unnamed: 14 | Unnamed: 15 | Unnamed: 16 | Unnamed: 17 | Unnamed: 18 | Unnamed: 19 | Unnamed: 20 | Unnamed: 21 | Unnamed: 22 | Unnamed: 23 | Unnamed: 24 | Unnamed: 25 | Unnamed: 26 | Unnamed: 27 | Unnamed: 28 | Unnamed: 29 | Unnamed: 30 | Unnamed: 31 | Unnamed: 32 | Unnamed: 33 | Unnamed: 34 | Unnamed: 35 | Unnamed: 36 | Unnamed: 37 | Unnamed: 38 | Unnamed: 39 | Unnamed: 40 | Unnamed: 41 | |:----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|:-------------|:--------------------------------|:-------------|-------------:|-------------:|-------------:|-------------:|-------------:|-------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|--------------:|:-------------------------------------------------|:---------------------------------------| | BEIBLATT "Planung der Personenmonate (PM)" | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | Anlage zum Antrag auf Gewährung einer Zuwendung aus dem Programm "BIG-Digital" | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | Antragstellende Person/ Organisation: | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | nan | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 22 Context: # 5. Stärken und Schwächen der Branche ## Preise - Die Tarife der Grundversorgung waren stets überdurchschnittlich teuer. Bei einem Wechsel zum günstigsten Anbieter ergab sich durchschnittlich ein Einsparpotential von 34,6 Prozent. Bei einem Verbrauch von 7.000 kWh ließen sich die Gaskosten in Berlin um bis zu 42,6 Prozent reduzieren, eine Ersparnis von 242,30 Euro pro Jahr. - Die größte Preisersparnis in absoluten Zahlen war in Hamburg bei einem Energiebedarf von 31.000 kWh möglich: 866,57 Euro pro Jahr konnten bei einem Wechsel vom Grundversorger zum günstigsten Anbieter gespart werden (39,1 Prozent Ersparnis). | Stadt | 7.000 kWh | 13.000 kWh | 20.000 kWh | 31.000 kWh | Durchschnitt | |----------|-----------|------------|------------|------------|--------------| | Berlin | 42,6% | 36,4% | 37,2% | 38,3% | 38,6% | | Hamburg | 30,6% | 35,2% | 37,2% | 39,1% | 35,5% | | München | 27,2% | 29,0% | 30,6% | 32,2% | 29,8% | | Durchschnitt | 33,5% | 33,5% | 35,0% | 36,5% | 34,6% | - Die Tarife der Ökostromanbieter waren über alle untersuchten Modellfälle hinweg rund sechs Prozent teurer als die konventionellen Tarife. Doch auch beim Ökostrom war durch den Wechsel von der Grundversorgung hin zum günstigsten Anbieter stets große Preisersparnis möglich. Der Gaspreis konnte auf diese Weise durchschnittlich um 32,0 Prozent reduziert werden, das entsprach absolut gesehen gut 405 Euro im Jahr. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 6 Context: 6Auftraggeber Nachrichtensender ntvStudienumfang 37 GasanbieterStudienzeitraum Januar bis April 2020Studienkonzept Erstellung in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Thomas Liebetruth (OTH Regensburg)Analysebereiche Service und KonditionenService Mystery-Tests, insgesamt 1.147 Servicekontakte (31 je Anbieter) ◼370 Analysen der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter)◼370 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter)◼37 Inhaltsanalysen der Internetauftritte (1 je Anbieter)◼370 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer (10 je Anbieter)Konditionen Umfassende Bewertung von Preisen und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten ausgewiesenen Tarife für konventionelles Gas und Ökogas in Berlin, Hamburg und München (Stand: 10. beziehungs- weise 12. März 2020)1. Zahlen und Fakten zur Studie #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 8 Context: Integer in vestibulum magna, a ornare dolor. Donec consectetur vestibulum sapien, imperdiet sodales tellus malesuada quis. Curabitur imperdiet enim pharetra lectus molestie, ut imperdiet purus pretium. Aliquam consectetur malesuada tortor, a lacinia arcu laoreet ut. Nulla vestibulum tortor nunc, maximus tempus dolor iaculis sit amet. Maecenas cursus quis mauris sed lobortis. Nam vehicula mauris nec ante tincidunt, vel malesuada tellus imperdiet. Praesent cursus tellus ligula, eu egestas nunc gravida in. Nunc consequat porta urna et posuere. Pellentesque lacinia tincidunt arcu at auctor. Nunc vehicula sem vel commodo imperdiet. Proin fringilla ac lorem suscipit sagittis. Nulla congue interdum purus, id tempus libero vulputate id. Vivamus feugiat dolor mauris, sed consectetur dui ornare lobortis. Quisque nibh est, suscipit luctus tortor tincidunt, iaculis tincidunt tortor. Suspendisse mattis dui elementum suscipit laoreet. Ut sollicitudin elit nec eros tempus venenatis. Mauris ex libero, sollicitudin pretium orci placerat, semper mattis metus. Proin tincidunt dapibus diam, sit amet vehicula nisi porta id. Sed et turpis mauris. Etiam vitae vulputate risus. Donec consequat venenatis neque vitae euismod. Vivamus eleifend hendrerit lectus a fermentum. Curabitur eget lectus ut dui eleifend efficitur ac vitae ligula. Vestibulum auctor, tortor eu rhoncus blandit, est odio ultrices elit, gravida finibus felis felis eget urna. Vestibulum in metus quis eros efficitur tristique. #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 43 Context: # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs Kriterien ### Inhaltsanalyse Internet (Fortsetzungen) | Allgemeine Informationen | Prozentualer Anteil | |--------------------------------------------------|---------------------| | AGB/ Rechtliches | 4,0% | | FAQ/ Hilfebereich | 3,5% | | Glossar | 2,5% | | Suchfunktion | 2,5% | | Sitemap/ Seitenbeschreibung | 2,5% | | Newsletter | 2,5% | | Mobiloptimierte Website | 2,5% | | Anzahl Klicks bis zu den AGB/zum Rechtlichen | 5,0% | | Anzahl Klicks bis zu den FAQ/zum Hilfebereich | 5,0% | ### Kontaktinformationen | Beschreibung | Prozentualer Anteil | |--------------------------------------------------|---------------------| | Telefonnummer (außerhalb des Impressums/der AGB) | 1,5% | | Hinweis auf telefonische Erreichbarkeit | 1,5% | | Call-Back-Service | 2,0% | | E-Mail-Adresse (außerhalb des Impressums/der AGB)| 1,5% | | Allgemeines Kontaktformular | 1,5% | | Postanschrift (außerhalb des Impressums/der AGB) | 2,0% | | Explizite Kritik-Möglichkeit | 3,0% | | Social-Media-Autritt (Facebook, Twitter, etc.) | 1,0% | | Direct-Messaging (Chat, Skype, WhatsApp) | 1,0% | | Anzahl Klicks bis zu den Telefonnummern | 2,5% | | Anzahl Klicks bis zur E-Mail Adresse/zum Kontaktformular | 2,5% | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 1 Context: Servicestudie: Möbelhäuser 2020 DOKUMENTATION „Mehr Transparenz – mehr Kundennähe“ Im Auftrag des xyz, 9. April 2020 #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 7 Context: 71. Zahlen und Fakten zur StudieBewertungskriterien und GewichtungenServiceKonditionen40%GesamtergebnisHeizstromanbieter 202060%40%30%30%TelefonischerServiceService per E-MailInternet-auftritt70%30%PreiseVertrags-bedingungen #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 5 Context: Donec non rutrum elit. Curabitur fringilla nisi eu augue efficitur venenatis. Phasellus faucibus a elit sed cursus. Duis auctor sodales viverra. Cras a facilisis risus. Fusce sed arcu ultrices, vehicula arcu vitae, ultricies lorem. In posuere ante sit amet sapien commodo, ornare auctor nibh porttitor. In sit amet lectus mi. Vestibulum vulputate facilisis malesuada. Donec massa velit, sagittis quis blandit nec, laoreet at odio. In venenatis est porttitor, egestas metus vitae, sollicitudin libero. Donec aliquet euismod neque, at lacinia odio eleifend in. Donec tincidunt a mi non tincidunt. Etiam quis lectus id neque mollis ullamcorper. Quisque ac dolor justo. Phasellus sed neque et odio dictum lobortis. Quisque sit amet justo quam. Integer commodo turpis sed massa rhoncus, eget rhoncus magna dictum. Proin sit amet #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 17 Context: 17◼Personal im Möbelhaus mit sehr gutem Fachwissen: Bis auf wenige Ausnahmen wurden die Fragen der Kunden richtig beantwortet. Sämtliche Mitarbeiter wiesen hinsichtlich der Pflege eines geölten Esstisches darauf hin, dass dieser regelmäßig nachgeölt werden sollte und beim Reinigen auf eine sparsame Verwendung von Wasser zu achten ist. Die Fachverkäufer gaben außerdem in knapp 98 Prozent der Beratungen richtig an, dass ein Schreibtischstuhl bei Nutzung auf Laminatboden besondere Rollen benötigt. Ein Mitarbei-ter führte fälschlicherweise aus, dass nur bei Teppich spezielle Rollen nötig seien. Weshalb es Matratzen in verschiedenen Härtegraden gibt, erläuterte fast 97 Prozent des Fachpersonals in den entsprechenden Beratungen korrekt. ◼Die Auskünfte der Mitarbeiter zu den vorgebrachten Anliegen der Kunden waren nicht immer umfassend. Die speziellen Eigenschafften eines Boxspringbettes konnten immerhin knapp 80 Prozent der Angestellten nennen. Merkmale, auf die beim Kauf eines geeigneten Schreibtischstuhls für längeres Sitzen zu achten sei, erläuterten hingegen über 29 Prozent der Mitarbeiter nur lückenhaft. Auch die Frage, was bei der Wahl eines passenden Esstisches beachtet werden sollte, stellte viele Berater vor eine Herausforderung: Mehr als 35 Prozent der Angestellten gaben hierzu keine ausführlichen Antworten und gingen zu selten auf die Merkmale der Tische wie etwa Material (z.B. Widerstandsfähigkeit, Pflege), Form (z.B. Funktion, Platzierung im Raum) oder Stil (z.B. Höhe; Passung zur Einrichtung) ein. 5. Stärken und Schwächen der BrancheBeratungskompetenz – Rollenspiele #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 45 Context: 45 Seite A.Tester-Erlebnisse 47 Positiv 47 Negativ 48B.Tarifübersicht 49 C. Telefonischer Service 51D. Service per E-Mail 53E. Internetauftritt 55F.Tarifkosten Gasanbieter 57 Berlin 57 Hamburg 58 München 59Anhang #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 8 Context: 8◼Ökostromanbieter haben Nase vorn: Insgesamt erzielte die Branche der Stromanbieter ein befriedigendes Ergebnis. Allerdings zeigten die Ökostromanbieter vor allem im Service etwas bessere Leistungen und erreichten insgesamt ein gutes Gesamtresultat (73,0 Punk-te), während die klassischen Anbieter lediglich befriedigend abschnitten (65,7 Punkte).◼Preisvergleich empfehlenswert: Insgesamt gab es große Preisunterschiede zwischen den einzelnen Stromversorgern. Fast immer war ein Vergleich somit ratsam. Kunden der Grundversorgung konnten stets sparen: Die Kosten ließen sich um bis zu 19,5 Prozent senken (Berlin: 7.000 kWh). Beachtlich: Ökostromtarife sind nicht immer teurer – die günstigsten Anbieter der Studie waren Ökostromversorger.◼Abstriche beim Service: Vor allem die klassischen Anbieter beantworteten E-Mail-Anfra-gen oft gar nicht oder nur unvollständig. Beratungen am Telefon verliefen kaum besser. Am besten eigneten sich daher Websites als Informationsquelle: Hier gab es verständliche Inhalte sowie stets einen Tarifrechner und die Möglichkeit zum Online-Vertragsabschluss.◼Vorsicht bei Vertragsbedingungen: Lange Laufzeiten waren keine Seltenheit und ange-botene Preisgarantien deckten meist nur den Energiekostenanteil ab.◼Ein guter Mix aus günstigen Preisen und kundenfreundlichem Service sowie Vertrags- bedingungen findet sich vorwiegend bei Ökostromanbietern. Doch auch hier gibt es große Unterschiede. Ein Vergleich lohnt fast immer und der Anbieterwechsel ist einfach.2. Fazit #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 22 Context: 225. Stärken und Schwächen der Branche Zusatzservices◼Lieferservice bei allen getesteten Möbelhaus-Ketten angeboten◼Angebot eines Montageservice in 91,9% der Testfälle◼Anhänger- oder Transporterverleih in 84,4% der Filialbesuche möglich◼Keine Kinderspielecke oder Kinderbetreuung in 47,5% der Filialbesuche ◼Fehlender Gastronomiebereich in 40,0% der Testbesuche◼Digitale Auswahlunterstützung noch kein Standard aber immerhin in 39,4% der Fälle gegeben. Viele Möbelhaus-Ketten boten keine Planungstools, wie ein virtuelles Platzieren des Möbelstücks im eigenen Raum oder einen 3D-Planer, anStärkenSchwächen #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 8 Context: fames ac ante ipsum primis in faucibus. Sed placerat vulputate risus a convallis. Suspendisse laoreet volutpat libero id vulputate. Quisque sit amet scelerisque elit, vel ultrices felis. Vivamus tristique ex vitae maximus commodo. Donec vestibulum tellus nec pellentesque imperdiet. Praesent fringilla molestie felis ut porta. Cras ac finibus ante. In ultricies nec sapien ac cursus. Duis semper scelerisque mi, non posuere urna scelerisque non. Pellentesque orci dui, scelerisque nec bibendum at, pellentesque vel nulla. Curabitur nec tempus ante. Praesent tortor arcu, egestas eu tellus nec, aliquam porta velit. Nam et urna id sem aliquam gravida. Suspendisse lacus ligula, facilisis ut sapien non, eleifend sodales risus. In a lacus eu nisi accumsan vulputate sed fringilla quam. Vivamus eros erat, suscipit vel rhoncus eu, venenatis sed mauris. Ut mollis imperdiet elit, vel vulputate massa ultricies non. Duis fermentum lectus ac lorem venenatis tempor. #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 26 Context: 26◼Websites der Stromanbieter aus Nutzer-sicht gut navigierbar (87,4% der Fälle)◼Verständliche Aufbereitung der Inhalte (87,9% der Nutzerbewertungen)◼Stets Telefonnummer außerhalb des Impressums/der AGB vorhanden, meist auch mit Hinweis auf Erreichbarkeit (in 33 von 34 Fällen); 30 Internetseiten mit allgemeinem Kontaktformular◼Auf allen Seiten Tarifrechner zur Ermittlung der individuellen Kosten, Vertragsab-schluss ebenfalls immer online möglich◼FAQ-Bereich überall vorhanden◼Stromkennzeichnung außerhalb der AGB fast immer angegeben (bei 32 der 34 Anbieter)◼Verbesserungspotenzial bei Optik der Seiten in 31,5% der Nutzertests◼Erläuterung oder Musterbeispiel der Rech-nung auf 13 der 34 Internetauftritten nicht vorhanden◼Lediglich die Hälfte der Anbieter zeigte Kunden eine Verbrauchshistorie auf einen Blick◼AGB nur auf drei der 34 Seiten direkt nach einem Klick einsehbar◼Mehr als zwei Drittel der Websites ohne Sitemap◼22 von 34 Websites ohne ChatfunktionStärkenSchwächen5. Stärken und Schwächen der BrancheInternetauftritt #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 2 Context: | BEIBLATT "Ermittlung Personalausgaben"1 | |:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 1 Bitte die weißen Felder befüllen! Nur die im Merkblatt "Ausgaben BIG-Digital" (Anlage zum Antrag) definierten Ausgaben sind förderfähig. | | 2 Hier bitte das zum Zeitpunkt der Antragstellung gewährte monatliche AN-Bruttogehalt laut aktuellem Gehaltsnachweis bei Antragstellung angeben. Bei NN-Stellen ist das geplante monatliche AN-Bruttogehalt einzutragen. | | Bei Lohnempfangenden ist folgende Berechnung zugrunde zu legen: vereinbarter Stundensatz gemäß Arbeitsvertrag und letztem Lohnschein x vereinbarte Wochenstundenzahl x 52 Wochen. | | Maximal förderfähig sind bei einer Vollzeitstelle ein monatliches Bruttogehalt inkl. AG-Anteil zur Sozialversicherung von 8.333,33 EUR. | | 3 Zur Abgeltung des AG-Anteils zur Sozialversicherung wird eine Pauschale von 15% auf das AN-Bruttogehalt gewährt. | | 4 Hier werden die im Arbeitsblatt "Planung der Personenmonate" ermittelten Personenmonate zugrunde gelegt. | | 5 Die geplanten Personalausgaben ermitteln sich aus dem monatlichen AG-Bruttogehalt multipliziert mit den geplanten Personenmonaten. Das Jahres-AG-Bruttogehalt darf einen Betrag von 100.000,00 EUR für eine Vollzeitstelle nicht übersteigen. | | Darüber hinaus gehende Ausgaben sind nicht förderfähig. | #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 6 Context: | BEIBLATT "Verwendungsnachweis" (BIG-Digital) | |:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Anlage zum Verwendungsnachweis aus dem Programm "BIG-Digital" - bewilligte Leistungen gemäß Zuwendungsbescheid (ohne Personalausgaben) | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 39 Context: # 7. Methodik ## Service – Untersuchungs Kriterien | Nutzerbetrachtung Internet | 100,0% | |----------------------------|--------| | **Bedienungsfreundlichkeit** | 50,0% | | Einfache und intuitive Navigation | 16,7%* | | Übersichtlichkeit des Internetauftritts | 16,7%* | | Optisch ansprechender Gesamteindruck | 16,7%* | | **Inhalte** | 50,0% | | Strukturierung der Inhalte | 16,7%* | | Verständlichkeit der Inhalte | 16,7%* | | Umfang der Inhalte | 16,7%* | * Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 26 Context: 26Im Rahmen dieser Studie wurde der Vor-Ort-Service des stationären Möbelhandels in Deutschland untersucht. Unternehmen, die sich etwa auf Küchen, Polstermöbel oder den Verkauf von Designer-Möbeln spezialisiert haben, wurden ausgeschlossen. Berücksichtigung fanden Full-Service Möbelhäuser mit mindestens zehn Filialen in Deutschland oder einem Jahresumsatz von mindestens 150 Millionen Euro sowie Möbel-Discounter mit mindestens 19 Standorten deutschlandweit.* Folgende 16 Unternehmen wurden aufgrund der Auswahlkriterien in der Studie berücksichtigt (in alphabetischer Reihenfolge):◼Dänisches Bettenlager**◼Höffner◼Ikea◼Maisons du Monde◼Möbel Kraft◼Möbel Martin6. MethodikUntersuchungsumfang◼Mömax◼Opti-Wohnwelt◼Poco Einrichtungsmärkte**◼Porta◼Roller**◼SB-Möbel Boss*** Als primäre Quelle zur Recherche diente die Website des jeweiligen Unternehmens.** Bei diesen Unternehmen handelt es sich um Möbel-Discounter.◼Sconto** ◼Segmüller◼Tejo‘s SB Lagerverkauf**◼XXXLutz #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 2 Context: | BEIBLATT "Ermittlung Personalausgaben"1 | |:---------------------------------------------------------------------------------| | indirekte Projektausgaben (=15 % der direkten Personalausgaben AG-Brutto) in EUR | #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 9 Context: Quisque pharetra ac nunc at tincidunt. Nulla vel ipsum nec elit blandit hendrerit. Quisque magna eros, imperdiet non elementum id, blandit nec eros. Etiam pharetra condimentum mi, sit amet dictum dolor vulputate ut. Nam pellentesque velit a ullamcorper condimentum. Integer orci dui, elementum non augue non, accumsan facilisis augue. Phasellus pharetra lorem et eros vehicula varius. Vestibulum elementum nunc eget sagittis laoreet. Suspendisse mauris massa, aliquet sed eros ac, tempus elementum nisl. Integer vel congue libero, at sagittis dui. Aliquam viverra nisl dolor, ac volutpat neque maximus vel. Etiam faucibus fermentum nulla malesuada rutrum. Pellentesque imperdiet tincidunt augue. Phasellus sagittis quis justo gravida placerat. Praesent congue mattis nulla, vitae vehicula tortor efficitur in. Maecenas cursus odio risus, dictum molestie enim pulvinar ut. Praesent nibh erat, accumsan a tellus vel, fringilla ultrices sem. Donec vel enim a orci mollis scelerisque. Mauris at imperdiet metus. Nulla commodo fermentum ex a varius. Morbi ac quam non nisl pellentesque feugiat. Praesent a aliquet elit, vitae imperdiet felis. Donec bibendum ipsum metus, quis rhoncus orci convallis at. Duis pharetra nisl id blandit malesuada. Donec sodales a eros fringilla congue. #################### File: ChatBot_Studie_Stromanbieter_Dokumentation_VORAB_FINAL.pdf Page: 34 Context: # 6. Ergebnisse der Unternehmen ## Konditionen ### Fortsetzung – Ränge 18 bis 34 | Rang | Unternehmen | Punkte* | Rang | Punkte* | Rang | Punkte* | |------|-----------------------------|---------|------|---------|------|---------| | 18 | Polarstern | 75.8 | 26 | 70.8 | 1 | 87.5 | | 19 | Vattenfall | 75.6 | 17 | 81.1 | 21 | 62.6 | | 20 | EWE | 73.5 | 22 | 75.8 | 13 | 68.0 | | 21 | Grüner Funke | 73.0 | 21 | 77.3 | 19 | 63.0 | | 22 | Greenpeace Energy | 72.0 | 31 | 67.4 | 4 | 82.8 | | 23 | EWS Schönau | 71.0 | 27 | 69.2 | 8 | 75.3 | | 24 | Bürgerwerke | 69.9 | 30 | 67.6 | 8 | 75.3 | | 25 | N-Energie | 69.5 | 16 | 81.6 | 32 | 41.3 | | 26 | Stadtwerke Iserlohn | 69.3 | 19 | 80.7 | 30 | 42.7 | | 27 | Rhein Energie express | 68.0 | 25 | 71.3 | 24 | 62.0 | | 28 | EnBW | 67.3 | 29 | 68.9 | 17 | 63.6 | | 29 | DEW21 | 65.2 | 18 | 80.9 | 34 | 28.7 | | 30 | Extravagere | 63.0 | 24 | 71.7 | 30 | 42.7 | | 31 | Enstrog | 61.7 | 32 | 64.2 | 28 | 55.8 | | 32 | E.ON Energie Deutschland | 60.0 | 28 | 69.1 | 33 | 40.3 | | 33 | Lichtblick | 60.0 | 33 | 59.6 | 22 | 60.9 | | 34 | Innogy | 58.3 | 34 | 58.7 | 26 | 57.3 | | | Branche (Mittelwert) | 75.9 | | | | 64.4 | *100 - 80.0 Punkte = sehr gut; 79.9 - 70.0 Punkte = gut; 69.9 - 60.0 Punkte = befriedigend; 59.9 - 40.0 Punkte = ausreichend; 39.9 - 0.0 Punkte = mangelhaft #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 24 Context: 24Stärken◼Breites Angebot an Tischen und Schränken aus verschiedenen Materialien: insbesondere Furnier, Massivholz, Kunststoff und Glas oft vorhanden (jeweils in mindestens vier Fünftel der Fälle)◼Vielfältige Auswahl an Deko-Artikeln, Textilien und Lampen (in 85,0% bzw. 80,0% bzw. 78,8% der Testfälle)◼Am häufigsten Möbel im modernen und Landhaus-Stil verfügbar (in 96,9% bzw. 83,1% der Tests) ◼Artikel deutlich mit Produktmerkmalen sowie Preisen ausgezeichnet (in 89,4% bzw. 86,9% der Filialbesuche)◼Aktionsangebote in 90,6% der Testfälle gut erkennbar 5. Stärken und Schwächen der BrancheAngebotSchwächen◼Angebot an Garten- sowie Badmöbeln in 54,4% bzw. 31,3% der Tests eingeschränkt◼Begrenzte Auswahl an Tischen aus Naturstein (Defizite in 58,1% der Fälle)◼Stilrichtungen Antik und Industrial in 38,1% bzw. 31,9% der Testbesuche nicht ange-boten #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 8 Context: Morbi condimentum ut erat eu ultrices. Praesent porta nulla sit amet diam hendrerit, vel dapibus justo consectetur. Duis efficitur convallis elit, vel ornare diam tempus sed. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Donec vestibulum turpis sed varius bibendum. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Cras ac sollicitudin erat. Mauris at iaculis dolor. Aliquam malesuada ligula et sapien accumsan, vel aliquet eros placerat. Phasellus pellentesque volutpat felis sit amet mattis. Fusce vestibulum tellus sit amet velit tincidunt congue et non nisi. Aenean tempor augue rutrum nisi euismod, sed porta orci mattis. Curabitur arcu erat, euismod in ipsum quis, tincidunt ornare neque. #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 9 Context: Quisque finibus placerat sagittis. Donec fermentum leo eu dolor varius pellentesque. Nunc posuere ex ex, at viverra tellus molestie ut. Fusce urna ex, vehicula eget blandit et, molestie ut lorem. Vestibulum sed magna velit. Praesent quis porta risus, sit amet molestie tortor. Aliquam iaculis est id urna bibendum, sed tempor est mollis. Donec condimentum aliquam mauris, a molestie neque semper quis. Sed eu faucibus mi. Mauris luctus quis nisi ut egestas. Donec tempus turpis et dui dictum, a tincidunt nisl sagittis. Aliquam tristique vehicula dui eget dapibus. Sed arcu mauris, feugiat sed ex ac, consectetur finibus justo. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Donec malesuada, ligula vitae convallis fermentum, tellus mauris dictum justo, a blandit sapien arcu sit amet mi. Morbi porta metus elit, vel egestas ipsum tristique ut. Fusce euismod ante odio, ut interdum tellus imperdiet vitae. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse commodo, tellus ac varius egestas, magna nisi condimentum nunc, vitae tincidunt nisl lorem eget eros. Duis tristique ultrices magna, a varius ligula ornare pharetra. Fusce luctus nisl est, ac semper nunc dignissim tempor. Praesent sed lorem lorem. Donec egestas eros nec rhoncus efficitur. Duis nec mi arcu. Suspendisse in elit elit. Suspendisse potenti. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. Quisque mattis metus eu nisi commodo, in semper orci malesuada. Nullam ullamcorper dapibus dolor in egestas. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 6 Context: | 55 | | | | | | | | | | | 0 | | 56 | | | | | | | | | | | 0 | | 57 | | | | | | | | | | | 0 | | 58 | | | | | | | | | | | 0 | | 59 | | | | | | | | | | | 0 | | 60 | | | | | | | | | | | 0 | | 61 | | | | | | | | | | | 0 | | 62 | | | | | | | | | | | 0 | | 63 | | | | | | | | | | | 0 | | 64 | | | | | | | | | | | 0 | | 65 | | | | | | | | | | | 0 | | 66 | | | | | | | | | | | 0 | | 67 | | | | | | | | | | | 0 | | 68 | | | | | | | | | | | 0 | | 69 | | | | | | | | | | | 0 | | 70 | | | | | | | | | | | 0 | | 71 | | | | | | | | | | | 0 | | 72 | | | | | | | | | | | 0 | | 73 | | | | | | | | | | | 0 | | 74 | | | | | | | | | | | 0 | | 75 | | | | | | | | | | | 0 | | 76 | | | | | | | | | | | 0 | | 77 | | | | | | | | | | | 0 | | 78 | | | | | | | | | | | 0 | | 79 | | | | | | | | | | | 0 | | 80 | | | | | | | | | | | 0 | #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 44 Context: # 7. Methodik ## Bedingungen – Untersuchungs Kriterien **Konditionen Gasanbieter / Ökogasanbieter** 100,0% | Preise (Berlin, Hamburg, München) | 70,0% | |------------------------------------|-------| | Kosten für 7.000 kWh/Jahr (Single-Haushalt) | 17,5% | | Kosten für 13.000 kWh/Jahr (Zwei-Personen-Haushalt) | 17,5% | | Kosten für 20.000 kWh/Jahr (Familien-Haushalt) | 17,5% | | Kosten für 31.000 kWh/Jahr (Großfamilien-Haushalt) | 17,5% | **Vertragsbedingungen (Berlin, Hamburg, München)** 30,0% | Vertragslaufzeit (in Monaten) | 8,0% | |-------------------------------|-------| | Kündigungsfrist (in Monaten) | 7,0% | | Automatische Vertragsverlängerung nach Ende der Erstlaufzeit (in Monaten) | 4,0% | | Laufzeit der Preisgarantie | 5,0% | | Ausgestaltung der Preisgarantie | 3,0% | | Bonuszahlung (in Euro) | 3,0% | * Die Bewertungen der Preise und Vertragsbedingungen in den einzelnen Städten flossen gleichgewichtet in das Ergebnis ein. **Wurde zu einer Vergleichsanfrage kein passender Tarif angeboten, flossen die Bewertungen der übrigen Tarife gleichgewichtet in das Ergebnis ein.** ***Es wurde zwischen vier Ausprägungen differenziert: Keine Preisgarantie, Energiepreisgarantie (mindestens Energiekostenanteil); Eingeschränkte Preisgarantie (mindestens Energiekostenanteil inklusive Netzteil); Vollständige Preisgarantie (sämtliche Preisbestandteile mit Ausnahme der MwSt.).*** #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 10 Context: dui ipsum, in elementum ipsum semper id. Etiam lacinia tellus sit amet nisi finibus, vel ornare elit vestibulum. Sed accumsan volutpat pellentesque. Donec vestibulum, felis quis vestibulum commodo, elit ligula blandit augue, et iaculis nulla velit nec nunc. Phasellus magna dui, interdum vitae nulla eget, ornare pharetra leo. Quisque ultrices posuere lorem id ultrices. Phasellus eget bibendum eros. Maecenas porttitor dictum justo, et euismod metus scelerisque eget. Vivamus et mi tincidunt, pretium augue sit amet, porta libero. Morbi luctus eu purus quis consectetur. Aliquam elementum sapien ipsum, #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 8 Context: Maecenas vehicula orci eget eros varius pulvinar. Orci varius natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec vel pulvinar dui. Fusce commodo ipsum maximus justo ullamcorper semper. Integer erat ante, pulvinar in molestie ut, porttitor eget metus. Pellentesque fringilla, eros a mollis dapibus, odio lectus bibendum lacus, nec fermentum erat diam sed lacus. Nunc eros tellus, posuere sollicitudin nunc nec, vestibulum dapibus lectus. In hac habitasse platea dictumst. Curabitur vitae mollis ipsum, non iaculis urna. Sed convallis nisi magna, eu tincidunt est hendrerit ac. Integer fermentum dui eu nisl molestie ullamcorper. Nunc commodo dignissim mauris, sed pretium urna tristique at. Nullam eu metus massa. Phasellus dictum purus diam, vitae rhoncus tellus aliquam vel. Nullam quis turpis quam. Aliquam at sagittis velit. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 59 Context: # F. Tarifkosten Gasanbieter ## München ### Kosten günstiger Gastarif München | Unternehmen | 7.000 kWh | 13.000 kWh | 20.000 kWh | 31.000 kWh | |--------------------------------|-----------|------------|------------|------------| | Badenova | 462,44 | 761,84 | 1.111,84 | 1.661,84 | | Baywa | 441,34 | 744,54 | 1.574,14 | | | E wie einfach | 486,70 | 801,01 | 1.142,60 | 1.730,00 | | E.ON Energie Deutschland | 476,73 | 773,25 | 1.121,15 | 1.686,75 | | EnBW | 501,66 | 802,46 | 1.149,96 | 1.694,60 | | Eprimo | 407,48 | 684,36 | 975,88 | 1.465,80 | | EWE | 446,86 | 765,68 | 1.139,68 | 1.725,98 | | Flinverter.de | 466,50 | 731,65 | 1.296,20 | | | Gas4U | 464,50 | 800,00 | 1.109,14 | 1.567,80 | | Greenline | 404,26 | 682,88 | 1.008,88 | 1.518,68 | | Grünstrom Energie | 391,23 | 631,36 | 1.086,48 | | | Immergrün | 423,66 | 742,62 | 1.139,23 | 1.598,93 | | Innogy | 439,70 | 811,00 | 1.191,31 | 1.661,96 | | Kliemser Energie | 432,60 | 646,02 | 1.331,16 | 1.391,56 | | Knauer Erdgas | 329,65 | 621,65 | 1.136,19 | 1.216,83 | | Kostenxx Gas | 422,44 | 670,67 | 928,80 | 1.280,91 | | Lech Energie | 410,85 | 685,36 | 948,14 | 1.677,89 | | Lichtblick | 569,80 | 966,00 | 1.406,40 | 2.115,20 | | Logo Energie | 418,88 | 556,89 | 915,18 | 1.367,36 | | Mainova Energie | 383,40 | 684,00 | 884,00 | 1.334,10 | ### Kosten günstiger Gastarif München | Unternehmen | 7.000 kWh | 13.000 kWh | 20.000 kWh | 31.000 kWh | |--------------------------------|-----------|------------|------------|------------| | Mitgas | 424,70 | 737,30 | 1.102,00 | 1.675,10 | | Montana | 392,94 | 632,10 | 1.882,20 | 1.936,00 | | Naturstrom | 535,30 | 892,30 | 1.308,80 | 1.363,30 | | NEW Energie | 412,86 | 653,00 | 985,40 | 1.880,20 | | OvaG Energie | 388,64 | 671,04 | 1.007,64 | 1.553,64 | | Ruhr Energie | 406,00 | 653,90 | 1.091,00 | 1.365,90 | | Ruck zuck Energie | 396,20 | 659,96 | 1.165,71 | 1.435,40 | | Sauber Energie | 415,62 | 835,50 | 915,40 | 1.386,80 | | Schwer Wärme | 406,50 | 673,50 | 951,64 | 1.241,14 | | Stadtwerke Flensburg | 416,58 | 614,80 | 919,20 | 1.344,90 | | Stadtwerke München | 417,75 | 995,50 | 1.519,69 | 522,93 | | Stromor | 409,20 | 663,12 | 991,00 | 1.401,30 | | Susi-Energie | 632,71 | 491,03 | 1.407,76 | | Teag | 383,96 | 684,31 | 1.525,89 | 1.421,57 | | Vattenfall | 415,00 | 969,80 | 1.018,80 | 1.577,79 | | Yello Strom | 452,70 | 765,80 | 1.111,80 | 1.569,50 | | Durchschnittspreis | 360,03 | 703,00 | 1.084,12 | 1.237,67 | | Kosten der Grundversorgung | 569,60 | 966,00 | 1.406,80 | 2.115,30 | | Maximale Kosten | 569,60 | 966,00 | 1.406,80 | 2.115,30 | | Minimale Kosten | 383,40 | 617,50 | 878,00 | 1.280,40 | **Stand der Daten: 10.03.2020** #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 5 Context: ----media/image1.jpeg---- #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 32 Context: # 6. Methodik ## Untersuchungscriteria ### Serviceanalyse (Fortsetzung) | Zusatzer services | Prozentualer Anteil | |------------------------------------------|---------------------| | Liefer service | 1,0% | | Anhänger- oder Transportverleih | 1,0% | | Montage service | 1,0% | | Gastronomiebereich (Restaurant, Snack-Ecke, Café/Kaffeebar) | 1,0% | | Digitale Auswahlunterstützung* | 0,5% | | Kinderspieleecke/Kinderbetreuung | 0,5% | | **Gesamtanteil** | **5,0%** | ### Beratungserlebnis | Kriterien | Prozentualer Anteil | |------------------------------------------|---------------------| | Authentischer Berater | 1,0% | | Gesprächsatmosphäre/Wohlfühlfaktor | 2,0% | | Mehrwert der Beratung | 1,0% | | Erinnerungswert | 1,0% | | **Gesamtanteil** | **5,0%** | * Z. B. Planungstools, Apps, VR-Brillen, welche bei der Auswahl der Produkte unterstützen. #################### File: ChatBot_Studie_Gasanbieter_Dokumentation_VORAB.pdf Page: 13 Context: 13Platz 1 Team Energie wurde mit einem sehr guten Qualitätsurteil Testsieger und hat-te auch bei den Ökogasanbietern die Nase vorn. Der Versorger überzeugte mit kundenfreundlichen Vertragsbedingungen, etwa einer vollständigen Preis-garantie mit einer Laufzeit von zwölf Monaten. Zudem bot das Unternehmen über sämtliche untersuchte Modellfälle Preise unterhalb des Branchen-schnitts. Darüber hinaus glänzte die Website mit vielfältigen Kontaktinforma-tionen, wie beispielsweise einem Rückruf-Service. Weiterer Pluspunkt: Bei der Beantwortung von E-Mails hielten die Mitarbeiter die Wartezeiten kurz. Platz 2 Knauber Erdgas belegte den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „sehr gut“). Der Anbieter beantwortete E-Mail-Anfragen schnell, kompetent und ermöglichte den Interessenten meist eine einfache Lösung ihres Anliegens. Weiterhin pro-filierte sich das Unternehmen mit freundlichen Beratungen am Telefon sowie einem sehr informativen Internetauftritt. Die Tarife von Knauber Erdgas waren darüber hinaus vergleichsweise kostengünstig. Platz 3 Auf Rang drei folgte Sauber Energie mit einem sehr guten Resultat. Der untersuchte Gastarif überzeugte durch eine kurze Mindestvertragslaufzeit von einem Monat und Preisen, die stets unter dem Branchenmittel lagen. Zudem bot das Unternehmen den Ökogastarif mit den besten Konditionen. 4. GesamtergebnisGasanbieter #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 6 Context: | BEIBLATT "Verwendungsnachweis" (BIG-Digital).1 | Unnamed: 14 | Unnamed: 15 | Unnamed: 16 | Unnamed: 17 | Unnamed: 18 | Unnamed: 19 | |:-------------------------------------------------|:--------------|:------------------------------------------|:-------------------------------|:------------------------------------------------------------------|:------------------------------------------------------------------------|:------------------| | betrifft lfd. Position(en) der Belegliste2 | Nettoausgaben | aktivierungs-pflichtiges Wirtschafts-gut3 | wenn ja, Abschreibungszeitraum | Bemerkungen Antragsteller/in | Bestätigung zur Förderfähigkeit durch die WFBB ja/nein/teilweise | Bemerkungen WFBB | | | in EUR | ja/nein | von/ bis | z.B. zu Abweichungen von der bewilligten Leistung sowie Sonstiges | | (bei Korrekturen) | | | 0 | | | | | | #################### File: 15-MB-docx-file-download.docx Page: 3 Context: lorem dui pharetra libero, vel dignissim odio quam a ex. Proin commodo nibh id ultricies convallis. Morbi et vehicula felis. Fusce vel malesuada purus, eget fringilla enim. Phasellus vitae nisi et tortor dignissim elementum. Aenean et odio mi. Maecenas eu leo justo. Suspendisse sagittis turpis mauris, sit amet euismod ligula porta sed. Nulla in venenatis felis. Fusce in semper lacus. Nullam convallis sapien ac scelerisque mollis. Donec semper massa eu lacinia dapibus. Nulla facilisi. Duis et eros vitae tellus congue aliquet. Aliquam ac augue molestie, dapibus enim ut, tincidunt velit. Etiam sollicitudin purus sed purus ultricies, ultrices eleifend purus vulputate. In quis ex sit amet magna cursus posuere id sit amet purus. Integer dui ipsum, malesuada id nulla a, tempus auctor libero. Donec nisl augue, lobortis ut arcu quis, cursus eleifend libero. In tincidunt egestas ipsum a sollicitudin. Phasellus sit amet massa vitae purus mattis convallis. Mauris tempor neque vel neque aliquam, sit amet lacinia mauris lacinia. Duis vitae nisi nulla. Cras vitae lorem dictum, rutrum quam id, faucibus magna. Morbi fringilla magna at augue maximus finibus. Donec mi dui, volutpat ut lectus sit amet, feugiat tincidunt ex. Sed id justo lobortis, eleifend lorem vitae, suscipit elit. Sed et tempor justo. In cursus tellus et mi volutpat accumsan. Maecenas quis porttitor lorem, sed sollicitudin nisi. In aliquam, nisi a mollis porta, sem massa pretium tellus, eget dapibus lectus neque in lorem. Vestibulum quis nunc et lorem finibus sagittis ac sit amet diam. #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 2 Context: | BEIBLATT "Ermittlung Personalausgaben"1 | |:----------------------------------------------------------------| | Angabe zur Anzahl üblicher Wochenarbeitsstunden im Unternehmen: | #################### File: ChatBot_Servicestudie_Mo%CC%88belha%CC%88user_Dokumenation_FINAL.pdf Page: 21 Context: 215. Stärken und Schwächen der Branche Wartezeiten und Erreichbarkeit◼Gingen Mitarbeiter des Möbelhauses aktiv auf die Kunden zu, wurde dieses fast ausnahmslos positiv bewertet (in 98,7% der Fälle)StärkenSchwächen◼Kein aktives Hilfsangebot durch die Mitarbeiter in 51,3% der Tests◼Zu lange Wartezeiten: ◼Interessenten warteten im Schnitt mehr als fünf Minuten auf einen Mitarbeiter für die Beratung ◼Durchschnittlich fast eineinhalb Minu-ten mussten Kunden an der Kasse anstehen◼Ausbaufähige Öffnungszeiten: Möbelhäu-ser im Schnitt weniger als zehn Stunden täglich geöffnet (montags bis samstags) #################### File: ilb_anlag_beiblaetter-ausgaben-big-digital_w2404160845_3.0%20%281%29.xlsx Page: 3 Context: | BEIBLATT "Planung weiterer Ausgaben" (BIG-Digital)1 | |:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Bitte nur die weißen Felder befüllen! | | Bezüglich der förderfähigen Ausgaben und der Auswahl in der Spalte "Ausgabenart" wird auf das Merkblatt "Ausgaben" BIG-DIGITAL verwiesen. | | Bitte beachten Sie, dass materielle und immaterielle Anlagegüter nur in Höhe der Abschreibung im Durchführungszeitraum zuwendungsfähig sind. | | Bei vorliegenden Angeboten sind alle zur Förderung beantragten Einzelpositionen des jeweiligen Angebotes einzeln einzutragen und der Ausgabenart gemäß Merkblatt zuzuweisen. Bitte diese Angebote beilegen. Sollten Angebote fehlen, | | ist die Notwendgikeit der Ausgaben in der Vorhabensbeschreibung zu begründen, ggf. erfolgt keine Anerkennung der Ausgaben. | ########## """QUERY: No, can you just give me a summary?""" Consider the chat history for relevant information. If query is already asked in the history double check the correctness of your answer and maybe correct your previous mistake. Use as much tokens as needed but at the same time be as efficient as possible. If you find information separated by a | in the context, it is a table formatted in Markdown - the whole context is formatted as md structure. Important: Take a look at the QUERY and only the QUERY. Please try always to answer the query question. If the client ask for a formatting structure follow his advise.But if the question is vague or unclear ask a follow-up question based on the context. 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